3. Les moyens humains
Pour une bonne qualité de service, le GICLA MANNE doit
non seulement avoir une bonne quantité d'agents, mais des agents bien
formés. Les effectifs au GIC au niveau des agents de terrain (deux
prospecteurs) sont insuffisants pour la couverture du marché existant.
Le GIC doit avoir au moins quatre prospecteurs. Le GIC doit aussi faire former
ses agents actuels à l'utilisation de l'outil informatique; des
séminaires en techniques markéting devraient également
êtres organisés.
Mémoire rédigé et
présenté par Léopold TAGNE
Qualité de service et image de marque d'une
entreprise de services
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