La mise à jour d'un document unique d'évaluation des risques professionnels dans un contexte d'entreprises à établissements multiples

CONCLUSION GENERALE

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a mise à jour du document d'évaluation des risques professionnels est donc, comme on a pu le voir, importante. Aussi, au sein de la société Domidom Services, la responsable des affaires sociales a été à l'origine du document des risques de base et il incombe aux responsables d'agence de mettre à jour ce dernier.

L'un de mes objectifs en tant que responsable d'agence sera de mettre en oeuvre la gestion des risques au sein de l'agence de Montpellier. Les travaux menés au cours de mon stage contribueront à sa mise en place.

Pour ce faire, je vais élaborer un questionnaire pour le personnel intervenant au domicile des bénéficiaires et un autre pour le personnel administratif.

En ce qui concerne les hypothèses de départ concernant la problématique d'une mise à jour d'un document dans un contexte d'entreprise à établissements multiples :

- Les intervenantes à domicile sont plus susceptibles d'être soumises aux accidents du travail que d'autres catégories professionnelles du secteur sanitaire et social :

Dans le secteur du service à la personne, l'on retrouve des intervenantes ayant le diplôme d'auxiliaire de vie et ont donc suivi une formation. De part cette formation, elles ont eu connaissance des risques auquel cette profession était confrontée et ont eu aussi des enseignements sur ladite prévention notamment sur les gestes et postures pour par exemple effectuer les transferts en toute sécurité.

Cependant, beaucoup d'intervenantes ne possèdent pas de formation et n'ont, par conséquent, pas eu accès directement aux informations sur la prévention des risques. Les autres catégories professionnelles du secteur sanitaire et social ont eu accès à une formation alors que pour être aide à domicile, aucun diplôme n'est exigé et c'est en cela qu'elles sont plus susceptibles de mettre leur santé en danger. C'est donc à l'employeur de mettre à jour le document unique des risques et de mettre en place un programme de prévention pour limiter au maximum ces risques. De plus, des réseaux^29(*) existent et proposent des formations afin d'informer le personnel de différentes thématiques que l'on rencontre dans le secteur de l'aide à domicile.

- La mise à jour du document unique peut se faire individuellement par chaque agence :

Chaque responsable d'agence peut mettre à jour le document unique d'évaluation des risques, cependant il me semble plus qu'important et nécessaire de créer des groupes de travail afin de recenser dans chaque structure les accidents du travail qu'il y a eu. En effet, selon les agences les risques auxquels les intervenantes sont soumises peuvent différer et faire des groupes de travail peut aussi permettre de voir les éventuelles mises en place de programme de prévention par certains responsables d'agence.

Une trame de questionnaire doit être élaboré par le groupe de travail en question et envoyée à l'ensemble des responsables afin de le faire valider. Par la suite, il faudra tester le questionnaire auprès d'un panel d'intervenantes à domicile et lors de la version finale du questionnaire, ce dernier sera distribué à l'ensemble du personnel n'ayant jamais eu connaissance de ce questionnaire. Par la suite, il faudra analyser les questions et élaborer la mise à jour en élaborant donc un programme de prévention.

En parlant de prévention, la société Domidom Services est actuellement en pleine de certification. Et pour cela, elle a mis à disposition un ensemble d'outil et notamment le « Guide de l'intervenant »^30(*) qui contient des informations sur l'entreprise en elle-même mais aussi et c'est en cela que c'est important car cela entre parfaitement dans cette idéologie de prévention des risques ; ce livret contient des informations pratiques sur la sécurité et notamment sur les gestes et postures, sur les numéros d'urgence, les pictogrammes de danger, le lavage des mains, la tenue réglementaire en intervention, les déplacements.

Donc du fait de la certification, des mesures de prévention ont été mises en place et ce petit livret a été remis à chaque intervenante et est remis à chaque nouvelle intervenante à domicile.

La mise à jour du document d'évaluation des risques demande du temps et une surcharge de travail mais il est indispensable qu'elle soit faite afin de protéger les intervenantes et de prévenir au maximum les risques.

Et par voie de conséquence, moins d'accident du travail entraîne moins de management de planning du fait des remplacements à effectuer lors d'arrêt. Les bénéficiaires ont donc moins de changement d'intervenantes et cela est plus qu'appréciable puisque la majorité des bénéficiaires des prestations sont des personnes âgées et ces dernières ont leurs habitudes et cela ne peut que les perturber lorsqu'il y a du turn-over de salariés.

Le secteur du service à la personne est un secteur bien particulier qui est en constante extension, des problématiques existent d'autres viendront par la suite. Le tout est de permettre aux intervenantes de travailler dans de bonnes conditions afin qu'elles puissent au mieux mettre en avant leurs compétences et qu'elles apprécient leur travail car c'est avant tout un travail de relationnel avec les bénéficiaires. Secteur particulier qui permet d'autant plus le maintien à domicile de certaines personnes âgées qui ont fait le choix de vivre leur âge d'or au sein de leur foyer.

* ²⁹ Exemple : Réseau Sphères à Montpellier

* ³⁰ Voir en annexe le Guide de l'intervenant