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Gestion de la relation client à  Bertoua ( Cameroun ) entre 2008 et 2010. Cas du Fournisseur d'accès à  internet OMEGA

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par Thierry MINDJOS
Université catholique de Bertoua au Cameroun - Licence en économie et management  2010
  

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Partie II : ENQUETE MENEE SUR LE TERRAIN ET ANALYSE DES RESULTATS OBTENUS

Dans cette deuxième partie dont l'intitulé est susmentionné, nous allons décrire dans un premier temps la méthodologie utilisée dans la réalisation de ce travail. Nous allons présenter les résultats obtenus et nous allons faire une analyse statistique des données obtenues.

La méthode d'enquête est celle que nous avons utilisé pour obtenir les résultats de ce travail. En effet, l'enquête est une démarche intellectuelle qui a pour objectif la découverte des faits, l'amélioration des connaissances et la résolution d'un doute. Pour ce faire nous avons fait recours à un questionnaire et à des entretiens de type face à face.

Chapitre 3 : ENQUETE

Ce chapitre présente l'enquête que nous avons menée sur le terrain. Les méthodes utilisées et les différentes étapes qui nous permis à aboutir à des résultats fiables.

1. Méthode

Notre enquête est de type quantitative. L'enquête quantitative vise à mesurer les phénomènes. Les techniques utilisées sont: l'enquête par l'interview et l'enquête par le questionnaire. Nous avons opté pour une enquête quantitative.


L'Enquête par questionnaire est celui que nous avons retenu dans cette étude.
 L'enquête par questionnaire est une approche qui a pour base de recueillir des réponses questions. Il crée une situation où le sujet (l'interrogé) devra se prononcer sur un phénomène de la manière prévue et établie par le chercheur. C'est donc des questions très précises et des possibilités de réponse fixée à l'avance. Ces questions et les réponses ont été fixées par nous sur la base des hypothèses que nous cherchons à vérifier.


Le questionnaire est utilisé pour caractériser une population basée sur un ensemble de variables préalablement définies telles que: âge, sexe, profession, l'utilisation de la technologie, l'opinion sur quelque chose, etc Le questionnaire dont la vocation est d'apporter une grande quantité de données est la méthode d'évaluation quantitative par excellence.

Une enquête par questionnaire est un véritable projet: il s'agit des objectifs clairs, une méthodologie et une organisation rigoureuse, une planification précise et, bien sûr, parfois d'importants investissements en temps et en argent.

Une bonne connaissance des questions et des réponses possibles est essentielle avant même de débattre des phases techniques du processus d'enquête.

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"En amour, en art, en politique, il faut nous arranger pour que notre légèreté pèse lourd dans la balance."   Sacha Guitry