Intégration du PWCS dans le réseau informatique du ministère de l'Education Nationale et de l'Alphabétisation au Burkina Faso

III- Les avantages

Les avantages pour l'utilisateur sont significatifs :

ü réduction des coûts d'achat des équipements,

ü Les applications Bancaires,

ü Les applications e-Learning,

ü La videoconference,

ü La possibilité pour l'entreprise de ne rien modifier de son système et de ses habitudes de communication,

ü La communication au meilleur coût,

ü L'utilisation du mrme terminal pour appeler sur les différents types de reseaux sans payer d'interconnexion,

ü La selection automatique des tarifs les moins chers sur les reseaux,

ü La mobilite grâce au wireless,

ü Evolution dans un environnement securise, aussi bien côte operateurs que côte utilisateurs et autres.

Le système PWCS peut à la fois supporter : des terminaux sans fil et des terminaux filaires. C'est un système télécom et informatique qui permet le déploiement d'un réseau privé virtuel (VPN) et toutes sortes d'applications télécoms et informatiques entre plusieurs sites distants. La plateforme Matloop peut gérer des centaines de communications simultanées et plusieurs milliers d'utilisateurs.

Cette évolution des capacités s'effectue sans rupture, au rythme des besoins. Une entreprise dotée d'un système traditionnel peut ainsi migrer vers une solution tout IP, ou une solution mono site vers une solution multi site, ce qui permet de garantir en toutes circonstances la pérennité de son investissement.

Le PWCS s'intègre à la fois au Réseau Téléphonique Classique RTC, GSM, Satellite, IP... Il offre simultanément l'accès au téléphone, à l'Internet et à la vidéo, le tout sans aucun câblage. Le PWCS est ouvert sur les standards les plus répandus du marché de la téléphonie et de l'informatique sur IP, des applications de CTI, et d'administration unifiée. Le PWCS est aussi ouvert sur les divers réseaux : Réseau Téléphonique Commuté, Réseau WAN IP, réseau GSM.

De plus, les applications sur PC peuvent être enrichies rapidement avec des services téléphoniques personnalisés gr~ce aux technologies du Web (soft phone...).

La gamme PWCS intègre nativement tous les services permettant à une entreprise d'offrir à ses clients un accueil téléphonique performant :

m Une gestion des appels entrants, avec attente musicale

m Une messagerie vocale évolutive avec option répondeur simple

m Un serveur vocal interactif, puissant et simple à mettre en oeuvre.

1. Les fonctionnalités

Les fonctionnalités télécoms et informatiques du Matloop

Gestion des appels :

ü Conférence à N (plusieurs utilisateurs)

ü Double appel, va et vient

ü Musique d'attente

ü Musique de mise en garde

ü Ne pas déranger

ü File d'attente jusqu'à N appels

ü Renvoi d'appel immédiat

ü Renvoi d'appel sur non réponse

ü Renvoi d'appel sur occupation

a. Filtrage et supervision :

ü Filtrage d'appels

ü Filtrage patron secrétaire

ü Interception des appels au sein d'un groupe

ü Supervision de postes par navigateur Web

ü Enregistrement des conversations (application pour Call Center)

b. Messagerie vocale :

ü Consultation des messages vocaux (valable aussi avec un poste analogique) par le téléphone, depuis n'importe quel poste ou depuis l'interface de gestion utilisateur.

ü Enregistrement d'un message personnalisé

ü Envoi de message ou de notification de messages vers une adresse mail

ü Guide vocaux

ü Protection par code

c. Numérotation et affichage :

ü Appels internes ou inter sites via numérotation courte

ü Attribution de numéro par poste (SDA)

ü Journal d'appels dans l'interface administrateur

ü Masquage du numéro appelant

ü Mémorisation du dernier appel

ü Présentation du nom pour les appels internes et inter sites

ü Présentation du numéro appelant ou appelé

ü Visualisation du journal des appels (appels non répondus, appels sortants, appel entrants) dans l'interface utilisateur et administrateur.

ü Sécurité

ü Interdiction de renvois d'appel vers certaines destinations

ü Numeros interdits

ü Verrouillage du poste par code.

2. Fonctionnalités accessibles depuis l'interface MATLoop (CTI) :

i. Annuaire :

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- $ SSI11AIPQ QuP pIR IDEII IAIISNBAIiQtIrIEFI

Appel AIISM/lI lRl TFiIlIAI'uQ sIP SlIIFlDFNNIIIDQ SRstI AII11IQtrISIBIIRXIO4SKRQIIEsARFIp AIEQs lIEQQuEnI

ii. Gestion de la messagerie :

ü &RQfil xuEtiRQ SRMPFIStiRQ AI'uQ P IssEl I P EICSRur QRt11iFE11RQ AI'uQ QRuvIEuCP IssEl I

ü Configuration pour la reception AI¹uQ P IssEl I P EICEVIF lIHP IMEl IAjRIQt

ü Lecture des messages par mail

ü Modification du code de messagerie

ü 7 pcIFKErl IP IQt AI'pQ P IssEl I AI'EFFuIIl

ü Visualisation des messages reçus par mail

iii. Gestion de la configuration du poste :

Fonction pour poste operateur qui permet de visualiser les postes en communication dans l'IQtrISU I

ü Acceptation ou refus des appels anonymes

ü Acceptation ou refus des appels renvoyes

ü Presentation ou masquage du numero

ü Renvoi inconditionnel

ü Renvoi sur non reponse (ex : vers un numero externe à la societe)

ü Renvoi immediat (ex : vers un GSM)

iv. Verrouillage du poste

Les fonctionnalites de firewall avec VPN permettent de relier nativement plusieurs sites de P EjqrI spFX.séI1EX11E3I13 AI'uQIrOsIEuCSNEOF (Internet par exemple) : Securisation par liaison VPN IPSEC classique des communications inter-site.

Mise en place des options de securite complementaires des equipements de communication utilises (cryptage IP, cryptage des signaux radio, alarmes, videosuIvIHOEQFI<)

ü Services passerelle GSM (dispositif destine à connecter des reseaux d'architectures ou de protocoles differents)

ü Passerelle GSM multi-operateurs

m Supporte les protocoles

m Gestion des appels GSM entrants

m Modularite de fonction passerelle GSM: de 2 à 60 voies

m Routage vers un numero predefini

m Routage vers le dernier numero qui a tente d'appeler l'appelant

m Routage vers un scenario d'accueil vocal

m 3 RWEIOté AII AITERTAIIP IQts AIIATESSIlNI 60 7I131lI résIEu01{ I<

3. Fonctionnalités wireless du Mawa

Le déploiement de bornes radio appelé Mawa sur les sites des entreprises et leurs agences offre les fonctionnalités sans fil pour une plus grande souplesse d'utilisation avec des terminaux du type :

ü PC de bureau avec Wifi,

ü PC portable avec Wifi,

ü Téléphones WiFi,

ü Téléphones GSM/WiFi,

ü Téléphones DECT.

4. Fonctionnalités des équipements réseaux :

ü Régie Images

ü Différents types de passerelles

ü Interface analogique

ü Interface numérique

ü Interface Satellite

ü Option Firewall

ü Option Routeur.

5. Fonctionnalités des équipements radio :

ü Voix (téléphone, radio...)

ü Data (Internet...)

ü Images (TV, Vidéo...)