2. Communication
Une communication efficace doit circuler de manière
ascendante, transversale et descendante dans l'organisation, dans toutes ses
composantes et dans l'ensemble de sa structure.
A la base de la communication se trouve l'information. C'est
pourquoi la communication doit répondre aux attentes de groupes et
d'individus en leur permettant de s'acquitter efficacement de leurs
responsabilités.
La société devrait disposer de processus
assurant la communication d'informations pertinentes, fiables et
diffusées en temps opportun aux acteurs concernés de la
société afin de leur permettre d'exercer leurs
responsabilités. (1)
L'un des canaux de communication essentiels est celui qui
relie la direction à son personnel. La direction doit être tenue
au courant de la performance, de l'évolution, des risques et du
fonctionnement du contrôle interne, ainsi que de tous les autres
événements et problèmes pertinents.
La direction doit assurer l'existence de moyens de
communication adéquats avec les interlocuteurs externes et recueillir
des informations de ces interlocuteurs, étant donné que la
communication externe peut fournir une information susceptible d'avoir un
impact sur la réalisation, par l'organisation, de ses objectifs.
En se basant sur les données provenant de la
communication à la fois interne et externe, le management doit prendre
les actions nécessaires et entreprendre à temps des
opérations de suivi.(2)
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