RESUME :
Stage et projet se sont déroulés dans l'entreprise
Dialonics sur une période de 18 semaines. Monsieur Franck Panaget,
Directeur, nous a proposé comme sujet de stage la création d'un
assistant e-commerce. Ce travail a consisté en une analyse des sites de
e-Commerce, et en une organisation des questions de FAQS de site de e-commerce,
par un recoupement thématique. Nous avons eu ensuite a réaliser
une plaquette marketing de présentation du produit et enfin une
modélisation UML de l'application de dialogue. Créée 2009
et située à Lannion, cette Start-up dispose d'un bureau a Paris.
Labellisée Jeune Entreprise Innovante, elle accueille aujourd'hui 12
personnes. Editeur de logiciel spécialisé dans le dialogue
homme-machine au moyen d'Agents Virtuels, cette SAS est soutenue par des
investisseurs. La plus-value principale d'un agent virtuel est d'optimiser la
relation client. Les Français sont les leaders mondiaux sur ce type de
marché. Dialonics se démarque de la concurrence par la vente de
licences autonomes. Nous travaillons en «open space» et interagissons
parfois même sur d'autres missions avec les différents services.
Nous sommes équipés de pc portable et utilisons la suite Office
2010 et Entreprise Architecte principalement. Dans l'expression de besoin,
monsieur Panaget soulève deux problématiques. Peut-on identifier
un ensemble de questions par métier ? Peut-on pré-remplir les
réponses fournies au client ? Les besoins fonctionnels étant
énoncés dans notre note de cadrage, notre cahier des charges
technique a mis en évidence 4 livrables, un modèle relationnel
internaute-site internet, une liste des questions génériques, une
plaquette explicative de la méthode de recoupement des questions, et un
fichier Excel récapitulatif. A terme Dialonics vise une solution clef en
main entièrement paramétrable par le client final, ainsi que la
possibilité d'étendre l'offre a un ensemble d'application :
e-Tourisme, e-Banque, e-Assurance etc. La commercialisation rapide du produit
permettra à Dialonics d'assurer des retours sur investissement.
L'analyse de l'existant montre que l'on peut coupler ces technologies a
d'autres procédés, tel que la synthèse de parole... En
outre, Dialonics a développé sa propre technologie de dialogue en
langue naturelle : NabuTalk. Dans un rapport d'audit nous constatons que
Dialonics est sur un marché de niche. Selon une étude
menée par une entreprise concurrente, l'investissement dans des agents
virtuels dialoguant comparés a d'autres investissements offre le plus
grand potentiel de croissance pour l'année 2010. Il faut noter aussi que
sur ce segment la concurrence est croissante.
Nous avons dû recouper les questions ayant un sens proche,
avec une question de sens
suffisamment large (dite générique). Une liste
regroupera ensuite l'ensemble des questions génériques. La
difficulté majeure de cette tâche réside dans la
subjectivité et l'interprétation des questions. Nous avons eu
ensuite pour mission de réaliser une plaquette marketing au format A4
pour l'équipe commerciale. Travail argumentaire que nous avons
effectué en collaboration avec messieurs Liébert commercial, Le
Guillou Directeur Général et madame
Daniel du service marketing. Nous avons utilisé Skype pour
la visio-conférence, monsieur Liébert étant à
Paris. Dernière tâche à effectuer, la modélisation
de notre application. Monsieur Panaget voit en elle, la facilité de
reprise de l'existant par une autre équipe. C'est un langage de
programmation à base de pictogrammes. Nous avons ainsi tout d'abord
utilisé le logiciel Entreprise Architecte pour la modélisation,
puis le logiciel Eclipse pour la programmation. L'ensemble de toutes ces
tâches a nécessité 60 jours homme. La plus-value de ce
travail est double, en effet l'application peut générer du code
directement exécutable, les schémas ainsi réalisés
servent de supports visuels au client et ont une valeur contractuelle. Afin de
rattraper notre retard, dès le départ nous n'avons pas
effectué les tâches de recollecte des questions dans la phase de
validation du modèle (Tâches C et D du planning
prévisionnel). Grâce à notre travail, nous pensons qu'il
est possible d'identifier un ensemble de questions pour un même
métier. Nous croyons qu'il est également possible de
pré-remplir les réponses afin de limiter le travail du client.
Enfin, nous avons développé de nouvelles compétences dans
la stratégie e-business en participant à la création d'une
plaquette marketing de l'assistant e-commerce. Monsieur Panaget a su en outre
nous aider à relever le challenge afin de modéliser l'application
de l'assistant e-commerce. Ce stage a aussi permis de vérifier la
faisabilité à modéliser sans connaissances
préalables. Cette expérience et cette formation avec sa double
compétence informatique et commerciale nous ont permis d'acquérir
de nombreuses connaissances dans le domaine des TIC, de la gestion de projet et
des outils de communication.
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