|
Rapport de stage effectué du 07 mai au 06 juillet 2012 à la Garantie Mutuelle des Cadres (GMC SA ) de Douala au Cameroun( Télécharger le fichier original )par Yolande Ada Université catholique d'Afrique Centrale - Licence en marketing, communication et vente 2012 |
2. La communicationLa communication est l'ensemble des moyens à travers lesquels une entreprise transmet à la clientèle les informations relatives à ses produits et services. Elle peut consister à pousser le produit vers le client : c'est le
La communication pratiquée par la GMC est une communication essentiellement commerciale et ceux sont les différents commerciaux qui en prospectant sur le terrain informent les clients par la même occasion de l'existence de l'entreprise et de certains produits. La GMC effectue également des promotions (pendant lesquelles elle offre des gadgets à son effigie aux consommateurs : porte clé, pagne, t-shirt, stylo, etc.). La GMC est aussi doté d'un site web ( www.gmcassurances.com) qui présente tous les produits de l'entreprise (leurs caractéristiques et leur intérêt pour les clients) et permet aux clients de faire eux même des simulations de cotations. 3. PrixLa GMC comme toutes les autres compagnies d'assurances propose un soutien financier (plafonné à un certain montant) en cas de sinistre (maladie, accident, incendie, vol, décès, etc.) à ses clients en contrepartie d'une prime que celui-ci reversera à l'entreprise. Cette prime peut ~tre mensuelle ou annuelle. Cette dernière est décomposée comme suit :
Pour ce qui est des primes, elles dépendent de la police d'assurance choisie par les clients et des risques qu'ils choisissent de couvrir. Elles dépendront aussi du type d'article qu'un individu assure (dans le cas de l'assurance automobile par exemple, la prime versée pour l'assurance d'une TOYOTA 10 CH ne sera pas la même pour une TOYOTA 15 CH ; ou encore dans le cas de l'assurance multirisque habitation/bureaux, la prime versée pour un Duplex ne sera pas la même pour un immeuble). Cette prime, dans certains cas, dépend de la bourse du consommateur. A l'exemple du FAS (Fond d'Aide et de Solidarité) où l'assuré a le choix entre trois différentes primes à verser selon ses « moyens » et sa situation familiale (marié, famille nombreuse, etc.) Il est aussi important de noter que lorsqu'il s'agit des gros clients (notamment les entreprises avec un nombre important d'assurés), la GMC Assurances adapte son offre (cotation) en fonction de l'entreprise cliente, de ses moyens et de ses besoins. La GMC fera donc plusieurs propositions et l'entreprise effectuera le meilleur choix. Cette démarche peut parfois nécessiter plusieurs mois de travail. 4. DistributionLa distribution à la GMC n'est pas aussi complexe que dans une entreprise commercialisant des biens. En effet, l'entreprise vend de l'abstrait (l'assurance n'est pas palpable). Donc tout ce qui est remis au client c'est son contrat. Dans certain cas, pour faciliter la tâche aux clients, ils se font apporter leur contrat soit à domicile, soit à leurs lieux de travail (les commerciaux parlent ici de livraison. En effet les clients se font livrer leur contrat). La GMC pour une couverture maximale du réseau, en plus de ses agences (bureau direct) est aussi dotée d'un vaste réseau d'intermédiaires représenté dans le tableau ci-dessus. Tableau 2 : tableau des intermédiaires de la GMC
Source : ministère des finances/ direction générale du trésor et la coopération financière et monétaire (DGTCFM) |
|
