Analyse de la gestion du personnel d'une entreprise d'assurance. Cas de la SONAS de 2005 à 2010

Que chacun trouve ici, nos remerciements.

0. INTRODUCTION

01. CHOIX ET INTERET DU SUJET

Généralement, cinq fonctions principales sont reconnues à l'Entreprise. La fonction technique, la fonction humaine ou personnel, la fonction commerciale, la fonction recherche et développement, enfin la fonction financière. De toutes ces fonctions, celle humaine revêt une importance capitale dans le fonctionnement d'une entreprise ; car réalité humaine, l'entreprise est une unité sociale. De cette affirmation, il ressort que l'entreprise n'est pas simplement un instrument destiné à fournir des biens et des prestations des services, mais qu'elle devient une organisation à part entière, un système d'actions et des décisions impliquant la participation des individus et leur souscription à des buts clairement définis.^1(*)

Ainsi toutes les fonctions de l'entreprise étant mises en place pour faciliter la réalisation des objectifs et que la fonction humaine est la plus importante, nous avons jugé utile d'étudier cette dernière dans le secteur d'assurance congolaise.

Cette étude présente un intérêt pratique pour nous, car elle va nous aider à vérifier si les théories apprises sur la gestion des entreprises ou mieux sur la gestion des ressources humaines sont d'application dans les entreprises locales ; elle permet aussi à notre entreprise cible de passer en revue sa politique de gestion du personnel par rapport aux observations qui seront émises. Et aux futurs chercheurs, elle aidera à se faire une idée sur le fonctionnement des entreprises publiques locales, particulièrement sur la gestion du personnel.

02. PROBLEMATIQUE

Pour assurer l'essor économique, beaucoup de pays procèdent en dehors d'autres méthodes de recouvrement des recettes, par la création des entreprises afin d'augmenter le volume des recettes de l'Etat.

L'objectif primordial de toute entreprise étant la recherche du profit, il en va de soi pour l'entreprise de bien gérer toutes les ressources mises à sa disposition entre autres le capital humain ; car un courant fort moderne tend à placer l'homme au centre du débat sur le succès économique. Il est vrai que loin d'être un facteur accidentel, l'homme s'affirme être le pilier de la productivité et du progrès. ^2(*)

Notre préoccupation est de savoir si les principes généraux appris sur la Gestion des Ressources Humaines sont d'application dans les entreprises locales en général et la société nationale d'assurance en particulier ; autrement dit si celle-ci place son personnel au centre du débat sur la rentabilité et la manière dont elle s'y prend à travers les actes de gestion classique tels que le recrutement, l'évaluation, la gestion de la mobilité, les promotions, etc.

03. HYPOTHESE DU TRAVAIL

D'après P. RONGERE, l'hypothèse de recherche est une proposition des réponses aux questions que l'on se pose sur l'objet de la recherche, formulée en termes tels que l'observation et l'analyse pour fournir une réponse.^3(*)

Donc une hypothèse est cet ensemble des réponses aux diverses questions que le chercheur se pose lors d'une étude. Ces réponses peuvent, le long du travail être confirmées ou infirmées.

Partant de ces définitions et au regard de la question principale constituant notre problématique, nous pensons que la SONAS applique les principes généraux de la gestion des ressources humaines.

04. METHODES ET TECHNIQUES

La réalisation de tout travail scientifique doit obéir à une démarche logique qui impose des règles rigoureuses devant guider l'esprit du chercheur dans l'établissement de la vérité.^4(*)

Pour réaliser ce travail, nous avons eu recours aux méthodes et techniques ci-après :

a. Méthodes

· La méthode historico-descriptive nous a servi à la présentation de l'entreprise,

· La méthode structuro-fonctionnaliste nous a permis d'étudier les actes de gestion très classique au sein de l'entreprise,

· La méthode analytique nous a permis de vérifier l'adéquation entre la politique de gestion du personnel de l'entreprise et les objectifs assignés à cette dernière. Aussi nous permis à apprécier et analyser des données recueillies auprès de nos enquêtés.

· La méthode qualitative nous a permis à l'appréciation de la qualité de l'information reçue.

b. Techniques

· La revue de la littérature nous a servi à rassembler toutes les théories relatives aux actes de gestion très classiques ;

· L'observation directe et spontanée lors du stage ; nous a permis d'étudier les comportements des agents et analyser directement quelques phénomènes et faits sociaux.

· L'interview non structurée avec le service de Formation de l'entreprise.

· La technique de questionnaire nous a aidé à l'obtention des informations auprès de nos enquêtés par le biais d'un questionnaire.

· La technique d'entretien nous a été importante à ce sens qu'il fallait nous entretenir avec les responsables de la SONAS pour recevoir d'informations complémentaires à notre sujet.

05. DELIMITATION DU SUJET

Toute démarche scientifique procède fatalement par un découpage de sa réalité. Il n'est pas possible d'étudier, de parcourir tous les éléments influents jusqu'aux extrêmes limites de la terre et jusqu'au début de temps.^5(*)

Le présent travail qui est axé sur l'analyse de la gestion du personnel dans une entreprise d'assurance particulièrement dans la Société Nationale d'Assurance, est subdivisé dans le temps, en couvrant la période allant de 2005 à 2010 car de temps en temps, l'entreprise subit des modifications structurelles, et vue la multitude d'entreprises dans l'espace notre étude a ciblé la SONAS.

06. DIFFICULTES RENCONTREES

Au cours de la réalisation de ce travail, nous avons été buté à certaines difficultés notamment :

ü la quasi-inexistence des documents pouvant nous fournir des plus amples détails sur la politique de gestion des entreprises d'assurances congolaises en général et de la société nationale d'assurance en particulier,

ü la réticence manifestée par certains responsables hiérarchiques à parler explicitement des services sous leurs directions ou à fournir certains documents contenant des informations sur lesdits services.

07. PRESENTATION SOMMAIRE DU TRAVAIL

En dehors de l'introduction et de la conclusion, le présent travail comporte trois chapitres :

Ø Le premier traite des généralités sur l'analyse de la gestion du personnel dans une entreprise d'assurance ;

Ø Le deuxième présente l'entreprise quant à son aperçu historique, son organisation administrative et structurelle, ses ressources financières, sa gestion technique, etc.

Ø le troisième vérifie si les principes généraux de gestion sont d'application dans l'entreprise.

* ¹ NDONDOBONI, L, Cours de théories générales des organisations, G1 FASE/UPC - Kinshasa, 2002 - 2003, P. 3

* ² Henry BOURGOIN cité par MBILO, F, L'entreprise publique congolaise face au défi du management moderne, Les Presses de la société les Editions Européennes, Bruxelles, 2002, p. 38.

* ³ P. RONGERE cité par J. MULUME KADUSI, Analyse critique de l'administration communale à Kinshasa, cas de la commune de Selembao, TFC, IPN, 2002. -

* ⁴ DUHAMEL, H, Stratégie et direction de l'entreprise, (CLE) - 27 bd de port-loyal-75013 Paris, 1986, p.34

* ⁵ REZSOHAZY, R, Théorie et critique des faits sociaux, éd., la renaissance du livre, Bruxelles, 1971, p.68