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Gestion informatisée des clients d'une société d'aviation: cas de la Compagnie Africaine d'Aviation (CAA )/ Escale de Boende

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par Peter ISOLOXE IFELA
Institut supérieur de commerce de Boende - Graduat 2011
  

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1.6. Couverture

Contribuant au Développement de la RD Congo, la « CAA » couvre la totalité du territoire national et joue aussi le role indispensable dans les zones enclavées de l'arrière-pays.

Elle totalise 32 villes de la Rd Congo (cfr. Liste en annexe).

1.7. Org anigrammes et attributions

1.7.1. Org anigramme General de l a CAA/Boende

1.7.2. Description de Postes de travail

Les différentes attributions sont définies de la manière suivante :

1. Le Chef d'Esc ale

C'est le responsable de l'Escale. Il supervise toutes les tâc hes (administratives, techniques et Financières) au sein de l'escale. Il joue le role du RAF. Il autorise les mouvements au sein de la Caisse.

2. Les Agences

Ce sont des intervenants commerciaux (Commettant) agrées par la CAA. Les Agences sont c hargées de récolter les frets auprès des clients et aussi vendent des billets pour le compte de l'escale. Ils sont régis par des accords spéciaux avec la CAA.

Au niveau de l'escale de Boende, nous avons identifié les agences suivants : KAPFRET, GALATE, ISRAEL et AMOUR FRET.

3. Service Administratif et Financiere

C'est un service qui est chargé de l'exécution des tâc hes administratives et financières au sein de l'escale.

4. Service Technique

C'est le service chargé de suivre tous les mouvements de vols. Il doit être au courant du tonnage transporté par l'avion dans les différentes escales alignées dans le même routing de l'avion en vue de lui permettre de préparer le poids (passagers et Frets) a

charger dans le vol. Son personnel est chargé de faire le checking et l'étiquetage des bagages.

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"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle