SIGLES ET ABREVIATIONS UTILISEES
1. ISC : Institut Superieur de Commerce
2. SGBD : Systeme de Gestion de Base de Donnees
3. BD : Base de Donnees
4. SI : Systeme d'Information
5. CAA : Compagnie Africaine d'Aviation
6. MERISE : Methode de Realisation Informatique dans le Systeme
d'Entreprise
7. ISO : International Systeme operating
8. MCD : Modele Conceptuel des donnees
9. MCT : Modele Conceptuel de Traitement
10. MOD : Modele Organisationnel de Donnees
11. MOT : Modele Organisationnel de Traitement
12. MLD : Modele Logique de Donnees
13. MLT : Modele Logique de Traitement
14. MPD : Modele Physique de Donnees
15. MPT : Modele Physique de Traitement
16. GAP : Groupe Agro-Pastoral
17. RD Congo : Republique Democratique du Congo
18. LMD : Langage de Manipulation des Donnees
19. UT : Unite de Traitement
20. BdD : Base de Donnees
21. MAJ :Mise A Jour
22. RAM : Random Acces Memory
23. UC : Unite Centrale
24. CD : Compact Disc
25. CD-R : Compact Disc Recordable
26. CD-RW : Compact Disc Rewritable
27. CD-Rom : Compact Disc Read Only Memory
28. MS : Microsoft
0. INTRODUCTION GENERALE
Les nouvelles technologies de l'information et de la
communication aujourd' hui se démultiplient et bouleversent
profondément le circuit et l'échange des informations, le sens
des organisations et des relations personnelles.
Les nouveaux outils d'acces a l'information et a la
communication accelerent les processus de decision, de production et modifient
les formes d'organisation. Ils sont devenus des outils incontournables pour
adapter les entreprises aux exigences de la nouvelle economie et personnaliser
les relations commerciales entre les professionnels et les
consommateurs.1
C'est ainsi que face a ce transfert ou mutation tec hnologique
dans le domaine informatique, la gestion informatisee des clients dans une
societe d'aviation, revet une importance capitale.
Pour ce faire, la mise en ceuvre d'une base de données
informatisée des clients permettra d'aboutir avec beaucoup de
réalisme a une amelioration dans le fonctionnement quotidien de
l'entreprise.
1 E. ASTIEN, A.BENSOUSSAN ; Dictionnaire des
Technologies de l'Information et de la Communication, Ed. FOUCHER, Paris,
2001, p.5
0.1. PROBLEMATIQUE
La problematique est comprise comme etant l'ensemble des faits
constates et des questions qu'on se pose autour d'un probleme ou d'une
situation donnee.
En ce qui nous concerne, notre etude etant focalisee sur la
gestion informatisee des clients dans une societe d'aviation specifiquement
dans l'escale CAA de Boende, nous avons pu constater que c'est le systeme de
gestion manuel qui est utilisee jusque-la dans ladite escale pour la gestion
quotidienne de ses clients. L'automatisation d'un systeme traditionnel (manuel)
de gestion contribue efficacement au renforcement des ressources de
l'entreprise et simplifie la procedure qui, autrefois courait les risques de
gaspillage de temps, des pertes des documentations et occasionnait beaucoup de
depenses.
Quel Systeme de Gestion de Base de Donnees (SGBD) a mettre en
oeuvre ? etc. 0.2. HYPOTHESES
Les reponses a notre preoccupation fond la part de l' hypot
hese selon laquelle le système de gestion informatisee des clients
presente plusieurs atouts. C'est une strategie economique et avantageuse
permettant de diminuer les risques au sein de l'entreprise.
La mise en oeuvre d'un systeme informatise de gestion de base
des donnees permettra a la CAA/Escale de Boende une gestion judicieuse des
clients, car, il renfermera tous les renseignements utiles relatifs aux
clients.
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