III.2.2. De la communication
pour le changement de comportement
La communication se définit comme un processus
dynamique par lequel un individu établit une relation avec une ou
plusieurs personnes pour échanger pour transmettre des idées, des
connaissances. Elle consiste à envoyer et à recevoir des messages
au moyen des symboles (langage parlé ou écrit) et des
manifestations physiques (mimiques, gestes). Elle peut donc être verbale
ou non verbale.
Cinq choses sont importantes dans la communication. Ce sont
:
· L'émetteur: c'est celui qui émet le
message, c'est la source
· Le récepteur: c'est celui qui reçoit le
message
· Le message : le contenu de la communication. Il peut
être prendre plusieurs formes dans le processus de communication:
Il peut être gestuel, verbal, dansé,
écrit, chanté. Il peut relever du paralangage tels que :
- Les mimiques du visage,
- Les regards,
- La façon de se tenir,
- La tenue vestimentaire.
· Le canal : c'est le moyen de transmission (support
physique)
Le feed-back ou rétroaction : c'est la réaction
du récepteur du message vers l'émetteur ou le retour de
l'information à l'émetteur.
Pour qu'il y ait une bonne communication, il faut
éviter les obstacles suivants :
Ø Obstacles liés à l'émetteur
· Non maîtrise du sujet,
· Mauvais accueil,
· Non-respect des autres,
· Mauvaise attitude,
· Méconnaissance du public,
· Timidité,
· Mauvaise diction,
· Non disponibilité,
· Impatience.
Ø Obstacles liés au récepteur
· Refus de message,
· Mauvaise perception du message,
· Méfiance,
· Absence de feed-back,
· Non disponibilité : préoccupation,
· Impatience, distraction,
· Préjugés.
Ø Obstacles liés au canal
· Canal indirect,
· Canal inadapté
Obstacles liés au message
· Confus et imprécis,
· Compliqué,
· Inapproprié,
· Mal formulé,
· Trop long ou trop court,
· Message tabou ou délicat.
Par contre, le comportement est l'ensemble des manières
de faire ou de pratiques propres à un individu ou à un groupe
d'individus (l'excision, le refus d'adopter une méthode contraceptive,
l'alcoolisme...).
Le changement de comportement est la modification des
manières de faire d'un individu ou d'un groupe d'individus. Le
changement de comportement passe par un long cheminement qui s'effectue plus ou
moins rapidement compte tenu des facteurs susceptibles d'influencer l'adoption
d'un nouveau comportement.
Certains facteurs influent sur la décision d'un
individu de modifier ou non son comportement. Ils sont tributaire de
différents facteurs. Ces facteurs peuvent favoriser ou constituer un
frein au changement souhaité. Ces facteurs sont :
Ø externes
Ce sont les facteurs qui relèvent de l'environnement
dans lequel vit l'individu.
- La culture, ensemble des normes, rites valeurs, convictions
et habitudes d'une société. Toute société a sa
propre culture, ses valeurs, ses croyances, ses habitudes, sa manière de
voir les choses et dont nous devons tenir compte dans la vie courante.
- Le milieu social ; toute société met en
place un système de stratification sociale des différentes
classes sociales qui sont représentées par des groupes
homogènes dont les membres partagent le même système de
valeurs, de mode de vie, d'intérêts et de comportements (les
jeunes, les femmes, les personnes âgées...). Dans la vie
quotidienne, l'individu est influencé par de nombreux groupes de
référence auxquels il appartient (voisins, amis,
collègues, associations...). Ces groupes favorisent les relations
interpersonnelles et jouent un rôle très important dans la
construction du comportement de l'individu. Ils exercent une pression qui tend
à rendre l'individu conforme aux modes de comportement entre autres en
lui proposant des modèles de comportement et de vie. Le comportement de
l'individu est influencé également par les membres de la famille.
Celle-ci apprend à l'individu à acquérir certaines
attitudes et conduites dans sa vie et continue à exercer son influence
même dans certaines décisions.
Ø internes
Ce sont des facteurs qui sont liés aux
caractéristiques personnelles et psychologiques de l'individu et qui
conditionnent son comportement. Ils influencent directement les
décisions de l'individu. Ce sont Les caractéristiques personnes
(l'âge, le sexe, le niveau d'instruction, l'état matrimonial,
l'occupation professionnelle...).
- Les connaissances, ensemble
d'informations dont dispose l'individu à propos d'un sujet
quelconque. C'est un préalable à tout changement de
comportement individuel. C'est l'étape
première de la prise de conscience d'un phénomène.
- La perception, processus par
lequel un individu choisit, organise et interprète des
éléments d'informations externes pour
construire une image cohérente du monde qui
l'entoure.
- Les croyances correspondent
à un élément de connaissance descriptive qu'un
individu entretien à l'égard d'un
objet.
- Les attitudes résument les
évolutions positives ou négatives, les réactions
émotionnelles et les prédispositions
à agir. C'est une orientation que l'on se donne vis-à-vis
d'un objet ou d'une idée.
La modification du comportement humain suit
généralement un processus progressif dont il faut tenir compte
dans toute intervention de communication qui vise au changement de
comportement. Dans ce processus, les étapes à suivre sont
interdépendantes; il est donc indispensable de connaître pour
chaque public-cible, à quelle étape du changement de comportement
il se trouve pour envisager une stratégie d'action efficace.
La communication pour le changement de comportement est un
processus interactif et participatif, à double voie. Elle permet
d'échanger des informations, des idées, des connaissances, des
opinions et des décisions et de favoriser des changements durables de
comportements ou l'adoption de comportements nouveaux en vue d'améliorer
une situation donnée. Ce concept a vu le jour ces dernières
décennies où les acteurs de développement ont senti la
nécessité d'assurer une plus grande participation des
communautés. Elle permet d'atteindre les communautés à
travers la création de messages ciblés et en exploitant de
multiples canaux de communication et diverses approches.
La CCC encourage les comportements bénéfiques et
cherche à induire des changements de comportement durables au niveau de
l'individu, de la communauté ou de la société.
La CCC permet :
Ø une amélioration des connaissances,
Ø une stimulation du dialogue au sein des
communautés,
Ø une promotion des changements d'attitude
indispensables,
Ø une diminution de la stigmatisation et de la
discrimination,
Ø une stimulation de la demande d'informations et de
services,
Ø une sensibilisation des pouvoirs publics à la
nécessité de politiques et de réglementations
adaptées,
Ø une promotion des services de prévention, de
soins et d'assistance.
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