6. Le service clientèle et
d'épargne
Constitué de 4 agents possédant respectivement
un diplôme en sciences économiques ou en sciences de gestion. Ce
service travaille conjointement avec la comptabilité
et les agents de crédits. Ils recevront toute personne
désireuse d'épargner son argent au sein de la banque. Il
reçoit renseigne et oriente les clients. Il donne des renseignements sur
la politique d'adhésion, le processus à amorcer lors de la
demande d'un crédit, celui de remboursement du crédit
contracté, etc.
7. Service d'auto financement
Chapeauté par un responsable chef de service qui
identifie, accueille et encadre les bénéficiaires qui veulent ou
qui émettent le désir d'amorcer une activité privée
mais sur base du crédit qu'ils prendront auprès de la banque.
L'octroi du crédit à cette catégorie sera fonction de
leurs aptitudes d'entreprenariat et la disposition qu'ils ont pour fructifier
le crédit qui leur sera donné afin d'améliorer leurs
conditions de vie. Après l'entretien et ayant pris engagement des
dispositions requises avec le responsable de ce service, le
désireux/demandeur est envoyé au responsable du service de
crédit pour les modalités d'octroi. Le responsable de ce service
fait rapport au chargé des programmes de la banque.
8. Service d'animation et
organisation
C'est un service moteur car il organisera
périodiquement des animations et des séances de sensibilisation
pour ceux là qui n'ont toujours pas adhérés à la
banque. Ce service aura 5 techniciens en développement rural de niveau
A1 et/ou des licenciés en marketing qui maîtrise
valablement les approches d'animation et d'organisation des groupes ; ils
doivent aussi être en mesure d'évaluer les besoins et les
intentions des consommateurs pour permettre à la banque
d'élaborer des nouvelles stratégies pour assurer sa
compétitivité. Il organisera des campagnes de sensibilisation et
de conscientisation dans différents coins de la ville. Ce service est en
quelque sorte un service de marketing de la banque.
9. Service de capacitation
Ce service est similaire au service d'animation mais ici c'est
une animation interne surtout en matière de gestion et ne concerne que
les membres adhérents à la banque. Les sensibilisations ici
porteront essentiellement sur la matière de gestion du crédit et
la promotion de son activité (activité du
bénéficiaire). La capacitation en gestion ne concernera pas
seulement les bénéficiaires du projet elle concerne bien aussi
les agents (staff) de la banque ; c'est ici où nous porterons
beaucoup plus d'attention en développant des
mécanismes/stratégies de durabilité de l'institution qui
seront mis à la disposition des agents et pour lesquels (les) un respect
scrupuleux sera observé. Le responsable de service devra avoir un
diplôme de licence en gestion des institutions financières.
| 
