Chapitre II : Cadre méthodologique
Cette partie nous permettra de définir la
démarche, c'est-à-dire les moyens que l'on se donne pour mener
à bien notre recherche. Ainsi, le cadre de l'étude, la
délimitation du champ de l'étude, les instruments de collecte
d'informations, l'échantillonnage et les difficultés
rencontrées constitueront cette partie.
Section 1 : Cadre de l'étude
Le secteur de la téléphonie mobile au Burkina
est un secteur en pleine expansion. La concurrence y est vive et les offres
promotionnelles multiples. En effet, en cette veille de l'avènement d'un
quatrième opérateur téléphonique, la
nécessité de développer des produits convergents se
pose.
Parmi les trois opérateurs installés au Burkina,
nous avons choisi Télécel Faso comme cas d'entreprise à
étudier.
Cette entreprise a démarré ses activités
dans ce pays en l'an 2000. Pour satisfaire sa clientèle, elle a
développé des produits et des services multiples pour la
satisfaction de sa clientèle. Cependant, depuis quelque temps, du fait
de la concurrence, le plus important est surtout de satisfaire la
clientèle et de la fidéliser sur les produits existants,
d'où l'intérêt de faire une analyse du mix pour
redéfinir une stratégie marketing adaptée à l'offre
MMS qui se présente comme une offre intéressante.
Section 2 : Délimitation du champ de
l'étude
Notre dynamique de travail nous astreint à nous
focaliser sur un aspect limité du cadre de cette étude. Ce
travail porte précisément sur la commercialisation du service
MMS de Télécel Faso et particulièrement
sur la politique des « 6P ». À cet effet, nous avons choisi de
limiter le sujet au sein de la Division Marketing et Communication (DMC) de
Télécel Faso.
Dirigé par un chef de division, la Division Marketing
et Communication (DMC) de cette entité coordonne toutes les
activités en ce qui concerne la communication et préside les
réunions dudit département.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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Section 3 : Les instruments de collecte des données
Pour notre étude, nous avons réuni un certain
nombre d'outils de collecte d'information et de moyens nécessaires pour
la crédibilité de nos résultats. Nos données ont
été recueillies à travers des recherches documentaires,
une enquête ainsi que le traitement des questionnaires administrés
aux abonnés de Télécel Faso.
1. La recherche documentaire
Consistant à la collecte des informations à
travers la lecture et l'analyse des documents, la recherche documentaire a
été nécessaire pour recueillir des informations sur la
stratégie de management, pour approfondir la connaissance de techniques
marketings qui sont les principaux outils de notre étude.
2. L'enquête
L'enquête est une recherche méthodique et une
collecte d'informations portant sur un ensemble de la population
étudiée.
a. Etude quantitative
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L'élaboration d'un questionnaire comme support, a
été choisie afin de connaitre les besoins et les aspirations des
abonnés des différents réseaux de
télécommunication au Burkina concernant l'offre du service
MMS. Administré exclusivement aux abonnés de
Télécel Faso, il a permis de déterminer le public
cible, de recueillir leurs avis sur le produit et de déterminer une
stratégie à adopter pour la satisfaction de leurs besoins
à travers les différentes suggestions.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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b. Etude qualitative
Un guide d'entretien adressé au personnel de
Télécel Faso a permis de bien connaitre l'entreprise, le
produit et les stratégies qui peuvent s'adapter pour une bonne
commercialisation du service MMS.
c. Observation
Un stage au sein de Télécel Faso a
permis de renforcer la recherche documentaire, le guide d'entretien et le
questionnaire. L'observation a donc favorisé la vérification et
l'approfondissement des informations recueillis et une vue d'ensemble sur
l'entreprise et ses activités en général.
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