Chapitre II : Présentation des produits et
services
La libéralisation du secteur de la
téléphonie mobile a eu pour conséquence une baisse
sensible des tarifs de communication et un service de meilleure
qualité.
La caractéristique essentielle qui distingue les
opérateurs les uns des autres réside dans la capacité de
chacun à procéder à des innovations sur les produits
offerts à ses abonnés actuels et futurs, puis à
l'élargissement de leur zone de couverture à travers le pays.
Télécel Faso, se trouvant donc dans un environnement
concurrentiel, choisit de proposer à sa clientèle, un service
central complété par des produits et des services annexes, en vue
de leur satisfaction.
Section 1 : Les offres de base
Dans le souci de satisfaire les besoins et les attentes de ses
clients, Télécel Faso propose des solutions
adaptées aux besoins du marché de la téléphonie
mobile. Pour cela, il a été mis à la disposition des
clients deux offres principales : le "prepaid" et le
"postpaid".
Pour bénéficier des avantages de ces offres, le
client doit acquérir un kit de connexion qui peu être
appelé "SIM de connexion".
I. L'offre "prepaid"
L'offre prepaid concerne les clients qui n'ont ni
facture, ni redevance à payer à la fin du mois. Les
abonnés prepaid utilisent uniquement des cartes de recharge
pour créditer leur compte afin de pouvoir communiquer. Les
communications sont donc payées en temps réel.
L'avantage de cette offre réside dans le fait qu'elle
donne la possibilité au client de suivre son budget.
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Elle est constituée de kits de connexion avec un
crédit initial variable, de packs (téléphone plus
abonnement plus crédits de communication), et de cartes de recharge
(500, 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 et 20 000 FCFA).
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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II. L'offre "postpaid"
Pour satisfaire les exigences de ses grands consommateurs et
de ses clients entreprises, Télécel Faso propose des
solutions adaptées aux différents besoins de ce type de
marché. La gamme de formule d'abonnement se décline en offres
individuelles et en offres groupes ou flottes.
L'offre postpaid permet de disposer d'un abonnement au
réseau Télécel Faso et de gérer la
ligne.
1. Les offres individuelles
Les offres individuelles sont constituées de l'abonnement
postpaid individuel classique et des forfaits prepaid.
En effet, avec le postpaid individuel classique,
l'abonné peut émettre et recevoir des appels de façon
illimitée. Chaque mois, une facture récapitulative de sa
consommation lui est transmise.
La souscription à ce contrat est soumise au paiement
d'une caution, en plus des frais d'abonnement. La facture mensuelle comprend
également une redevance de 5 900 FCFA TTC.
Le forfait prépaid classique quant à
lui, consiste pour le client à définir dès l'abonnement,
un montant mensuel de crédit de communication (25 000, 50 000, 100 000
FCFA) dont il souhaite voir créditer son compte
téléphonique à chaque début de mois, contre
paiement de sa facture à la fin du mois.
Télécel Faso offre deux types de forfaits
à ses clients : le forfait rechargeable et le forfait open.
2. Les offres groupes ou flottes
La flotte est un abonnement collectif d'au moins cinq personnes
qui s'appellent entre elles au tarif de zéro franc contre le paiement
d'une redevance mensuelle.
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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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Ce produit s'adresse en priorité aux personnes morales
(sociétés, entreprises, institutions, etc.). Il existe trois
types de flottes : la flotte prepaid, la flotte postpaid et
la flotte hybride.
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