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Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
REPUBLIQUE DU SENEGALE
Un peuple-un but-une fois
MEMOIRE DE FIN DE CYCLE POUR L'OPTENTION DU DIPLOME
SUPERIEUR DE GESTION
THEME : QUELLE STRATEGIE MARKETING
POUR
L'ACCROISSEMENT DE LA
CONSOMATION DU PRODUIT MMS : CAS DE
TELECEL
FASO
PRESENTE PAR :
Félicite Galeyan B. C. NIGNAN
ENCADRE PAR : Mme Yelika DOREGO
Année de soutenance : 2011
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SOMMAIRE
Dédicace
Remerciements
Liste des abréviations et sigles INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : CADRE GENERAL ET METHODOLOGIQUE Chapitre I :
Cadre Général
Chapitre II : Cadre méthodologique
DEUXIEME PARTIE : ORGANISATION DE L'ENTREPRISE ET PRESENTATION
DES
PRODUITS ET SERVICES
Chapitre I : Présentation de Télécel
Faso Chapitre II : Les activités de Télécel
Faso
TROISIEME PARTIE : ANALYSE, INTERPRETATION DES RESULTATS ET
RECOMMANDATIONS
Chapitre I : Présentation du Mix appliqué à
l'offre du service MMS Chapitre II : Analyse, interprétations des
résultats et recommandations
CONCLUSION
Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
DEDICACE
A mes parents, Saibou Jean Bertrand NIGNAN et
Sidonie Rose
NIGNAN /OUEDRAOGO pour
m'avoir donnée la vie, soutenue, aimée
et
prodiguée des conseils tout au long de ma vie.
A mon frère Rodrigue et mes soeurs Patricia
et
Véronique, pour la belle ambiance qu'ils ne
cessent de
créé dans la famille ainsi que pour
leurs soutiens, amours,
encouragements.
A ma grande famille de Dakar, en particulier, M.
Emanuel
Nana et son épouse, Sonia
OUEDRAOGO, « ma maman de Dakar »,
qui
n'ont ménagé aucun effort pour
mon
épanouissement et mon bien être dans cette ville
et
au-delà.
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consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
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REMERCIEMENTS
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La réalisation de toute oeuvre humaine n'est possible
qu'avec une touche particulière du DIEU tout puissant. Je ne puis donc
débuter l'expression de ma reconnaissance, sans LUI dire merci pour
m'avoir permis de venir à bout de la réalisation de ce
document.
A l'ISM, notre chère maison, notre foyer
d'apprentissage, qui s'est donné beaucoup de mal à nous procurer
une formation pluridisciplinaire et professionnelle, je lui présente mes
sincères remerciements pour la formation reçue ainsi que pour la
vie de famille.
J'adresse une gratitude profonde à l'endroit de tout le
personnel de l'ISM, aux professeurs, pour leur disponibilité, leur
professionnalisme et leur humanité. J'indexe en particulier:
M. Amadou DIAW, directeur de l'ISM ;
Mme Yélika DOREGO, professeur de marketing, qui a bien
voulu m'encadrer malgré la distance, pour sa disponibilité, sa
compréhension;
Mr Elimane SECK pour sa disponibilité et sa gratitude
Ce document ne saurait également voir le jour sans l'aide
de tout le personnel de Télécel Faso à qui j'adresse mes
remerciements. En particulier
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Mr Dimitri W. OUEDRAOGO, Directeur Général de
Télécel Faso
M. Anicet Bakiono, chef de Division des Ressources Humaines ;
Mme Aicha Simporé, chef de service marketing ;
M. Saidou NABALOUM, responsable du public grand compte au service
marketing, mon maitre de stage ;
Mme Raisha SANON/ATTIRON du service marketing ;
Mme Aminata SANOGHO du service marketing ;
M. Yousef THIOMBIANO du service des ventes indirectes ;
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Je ne saurai couronner cette partie, sans dire merci à
tout mes amis (en me gardant de citer des noms de peur d'en oublier) et
à toute les personnes qui m'on aidé de près ou de loin,
pour la réalisation de ce document. Que le TOUT PUISSANT vous le rende
au centuple !
Quelle stratégie marketing pour l'accroissement de la
consommation du produit MMS : cas de Télécel Faso
LISTE DES ABREVIATIONS ET
SIGLES
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APN: Acces
Point Name
ARCE: Autorité de
Régulation des Communications
Electroniques DMC: Division
Marketing et Commerciale
GPRS: General
Packet Radio Service
GSM: Global
System for Mobile
HTTP: Hyper
Text Transfer Protocol
IUTS: IUTS
MMS: Multimedia
Messaging Service
MMSC: Multimedia
Messaging Service Center
Mo: Méga-opté
SMS: Short
Message Service
UMTS: Universal
Mobile Telecommunications
System
URL: Uniform
Resource Locator
WAP: Wireless
Application Protocol
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