B. DIFFICULTES LIEES A LA CLIENTELE
Ces difficultés qui contrairement à celles
citées plus haut sont maîtrisables voire contrôlables par
les EMF n'en demeurent pas moins l'une des facteurs qui contraient les
promoteurs d'EMF à revoir à la hausse le coût de leur
service une fois l'exploitation entamée ou en voie de l'ttre. Nous
pouvons regrouper ces difficultés en deux catégories : les
attentes des clients, et le comportement de ceux-ci.
1- LES ATTENTES DES CLIENTS
Cette difficulté beaucoup plus ressentie par les
structures en création ou nouvellement arrivées sur le
marché s'observe surtout dans la recherche des ressources
(dépôts) oil les épargnants exigent des taux de
rémunération assez élevés pour leurs
dépôts dans ces structures.
Très souvent, n'étant pas encore assez bien
connu sur le marché, l'EMF est obligé d'utiliser des taux de
rémunération des dépôts très
élevés comme argument commercial afin de s'attirer une
clientèle. En effet, quoique méfiant vis-à-vis des
nouvelles structures, l'applt du gain est un argument qui ne laisse
pas les épargnants indifférents. Cependant, le coEt
d'acquisition de ces dépô sera imputé au prix du service
à la clientèle bien entendu.
2- LES COMPORTEMENTS DES CLIENTS
Il s'agit ici beaucoup plus en ce qui concerne la tarification
des opérations de crédit et autres découverts. En effet,
la clientèle des EMF étant essentiellement instable car
évoluant dans le secteur informel, la localisation et le suivi effectif
de ceux-ci s'avèrent très difficile voire extr~mement
dispendieux.
C'est ainsi que lorsqu'un client a obtenu un financement, il
devient très difficile de le revoir (pas parce que celui-ci ne veux pas
rembourser, mais parce que son activité l'amène à se
déplacer très souvent) sauf à faire plusieurs appels
téléphoniques ainsi que de multiples descentes dans les lieux de
localisation de celui-ci. Les frais occasionnés par ces appels et
déplacements doivent être pris en compte lorsqu'il faut facturer
le financement au client. C'est qu'il constitue une des raisons d'une
tarification assez élevée des services de crédit en faveur
de la clientèle.
Face à toutes ces contraintes, GrOwfin a dû
adapter sa tarification afin de pouvoir pérenniser son exploitation et
fructifier aussi les investissements aussi bien financiers qu'humains consentis
par les promoteurs.
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