4-1-4 - Les enjeux relationnels
La communication est un acte de concrétisation de la
relation humaine. C'est le mécanisme par lequel les relations humaines
existent et se développent. Parce qu'elle inclut les attitudes, les
gestes, les mimiques, le ton, la voix, les mots et tous les moyens, depuis les
écrits, le téléphone, jusqu'au réseau Internet, la
communication engage une relation. Communiquer c'est en partie établir
et spécifier une relation avec son semblable.
4-1-5 - Les enjeux normatifs
La communication est un acte
d'élaboration de normes relationnelles. On ne peut pas communiquer sans
être dans un système de règles qui régulent notre
relation. Mais, s'il y a référence à des règles
d'échange, il y a aussi, construction et élaboration en commun
des règles de la relation. C'est pourquoi, communiquer c'est en partie,
contribuer à la mise au point de règles de cet échange
collectif entre la multinationale et son environnement.
Au-delà de ces enjeux primaires, l'évolution
sociopolitique des sociétés convie les multinationales
aujourd'hui à un devoir citoyen. Responsable... et coupable, la sentence
menace plus que jamais le monde des multinationales, que l'opinion ne cantonne
plus depuis longtemps à sa seule fonction de production et d'agent
économique. La production si elle est toujours de mise, doit
générer autant les richesses sociales que matérielles.
Tous les publics (salariés, clients, médias, actionnaires,
élus locaux, pouvoirs publics...) demandent des comptes à
l'organisation. Il vaut donc mieux prévenir le pire et favoriser
l'harmonie, en recherchant le consensus.
Pour ce faire les multinationales déploient de plus en
plus des stratégies pour répondre à exigence sociale qui
appelle à leur implication dans la vie des communautés d'accueil
et répondent à des enjeux bien précis.
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