III.1.3.3. Fier de ce que nous
faisons......................................................................64
III.1.3.4. Passionné du
consommateur.....................................................................65
III.1.3.5. S'améliorer
mutuellement........................................................................66
III.1.4. Les produits propres
à
GCSA...........................................................................66
SECTION 2 : DEMARCHE METHODOLOGIQUE SUR
LES DETERMINANTS DE LA FIDELISATION DES CADRES............
...............................................67
III.2.1. La méthodologie
adoptée.................................................................................67
III.2.1.1. Construction d'un modèle de
recherche........................................................68
III.2.1.2. Sélection de l'échantillon
d'étude..............................................................68
III.2.1.2.1. La définition de
l'échantillon.............................................................68
III.2.1.2.2. Echantillon
choisi............................................................................69
III.2.1.2.3. les méthodes de sélection d'un
échantillon............................................69
III.2.1.2.3.1. Méthode
probabiliste.................................................................69
III.2.1.2.3.2. Méthode par choix
raisonnés.......................................................70
III.2.1.2.3.3. Méthode des
quotas...................................................................70
III.2.1.2.3.4. Méthode de convenance
............................................................70
III.2.2. Méthode de recueil des
données........................................................................71
III.2.2.1. Instrument d'investigation : le
questionnaire....................................................71
III.2.2.1.1. Importance de la
méthode................................................................72
III.2.2.1.2. Limites de la
méthode......................................................................72
III.2.2.1.3. Description et administration des
questionnaires.....................................72
III.2.2.1.3.1. Description des
questionnaires......................................................72
III.2.2.1.3.2. Administration des
questionnaires..................................................72
III.2.3. Traitement des
données...................................................................................73
III.2.3.1. Identification des variables
......................................................................73
III.2.3.2. Opérationnalisation des
variables...............................................................73
III.2.3.3. Méthode de traitement des
données.............................................................74
III.2.3.3.1. Le Tri à plat et le tri
croisé................................................................74
III.2.3.3.2. La corrélation de
PEARSON............................................................ 74
CHAPITRE IV : PRESENTATION,
ANALYSE DES RESULTATS ET
VERIFICATION DES
HYPOTHESES ................................................76
SECTION I : PRESENTATION ET ANALYSE DES
RESULTATS .....................................76
IV.1.1. Présentation à
base des tris a
plat......................................................................76
IV.1.1.1. Caractéristiques du répondant :
identification..................................................76
IV.1.1.1.1. Répartition par
genre......................................................................77
IV.1.1.1.2. Répartition par tranche
d'âge............................................................77
IV.1.1.1.3. Répartition par statut
matrimonial.......................................................77
IV.1.1.1.4. Répartition par type d'études
suivies...................................................77
IV.1.1.1.5. Répartition par
ancienneté................................................................78
IV.1.1.2. Variables de la fidélisation
.....................................................................78
IV.1.1.2.1. Analyse de la satisfaction
.................................................................78
IV.1.1.2.1.1. Satisfaction liée aux conditions de
travail......................................78
IV.1.1.2.1.2. Satisfaction liée à la
manière dont le supérieur dirige ses collaborateurs
(Rapports
humains)...............................................................79
IV.1.1.2.1.3. Satisfaction liée aux possibilités
d'avancement................................79
IV.1.1.2.1.4. Satisfaction liée au salaire par rapport
à l'importance du travail fait........80
IV.1.1.2.1.5. Satisfaction liée aux possibilités
d'essayer ses propres méthodes ..........80
IV.1.1.2.1.6. Satisfaction liée au sentiment
d'accomplissement ............................80
IV.1.1.2.2. Analyse de l'implication
organisationnelle.............................................81
IV.1.1.2.2.1. L'implication
affective.............................................................81
IV.1.1.2.2.1.1. Implication affective
1........................................................81
IV.1.1.2.2.1.2. Implication affective
2........................................................81
IV.1.1.2.2.2. Implication
calculée...............................................................82
IV.1.1.2.2.2.1. Implication calculée 1
........................................................82
IV.1.1.2.2.2.2. Implication calculée
2........................................................82
IV.1.1.2.2.3. Implication
normative.............................................................83
IV.1.1.2.2.3.1. Implication normative
1...................................................... 83
IV.1.1.2.2.3.2. Implication normative
2......................................................84
IV.1.1.3. Lien entre fidélisation et
performance..........................................................84
IV.1.1.3.1. Attachement et
performance.............................................................84
IV.1.1.3.2. les caractéristiques de la
performance...................................................84
IV.1.1.3.2.1. Organisation du
travail..........................................................85
IV.1.1.3.2.2. Climat social et relations
humaines............................................85
IV.1.1.3.2.3. Conditions de
travail............................................................85
IV.1.1.3.3. Caractéristiques de la
fidélisation.......................................................86
IV.1.1.3.3.1. Fidélité à
l'entreprise............................................................86
IV.1.1.3.3.2. La fidélisation des clients est source de
bénéfices..........................86
IV.1.1.3.3.3. La fidélisation des employés est
importante dans un contexte
de « guerre des
talents ».........................................................................86
IV.1.1.3.3.4. La fidélisation des employés
entraîne une fidélisation des clients........87
IV.1.2. Analyse à base des
tableaux
croisés...................................................................87
IV.1.2.1. Satisfaction et
performance.....................................................................87
IV.1.2.1.1. Relation entre conditions de travail et climat
social..................................87
IV.1.2.1.2. Relation entre rapports humains et climat
social......................................88
IV.1.2.1.3. Relation entre possibilités d'avancement et
climat social............................89
IV.1.2.1.4. Relation entre niveau de salaire par rapport au
travail et climat social.............90
IV.1.2.2 Implication et
performance......................................................................91
IV.1.2.2.1. Relation entre Implication affective 2 et
organisation du travail....................91
IV.1.2.2.2. Relation entre Implication calculée 1 et
organisation du travail.....................92
IV.1.2.2.3. Relation entre Implication calculée 2 et
organisation du travail.....................93
SECTION 2 : FORMULATION ET VERIFICATION DES
HYPOTHESES.............................94
IV.2.1. Formulation des
hypothèses ...........................................................................94
IV.2.2. Vérification des
hypothèses..............................................................................95
IV.2.2.1. H1 : la satisfaction au travail influence la
performance ..................................95
IV.2.2.1.1. Corrélation entre satisfaction et performance
organisationnelle....................96
IV.2.2.2. H2 : l'implication influence la
performance................................................96
IV.2.2.2.1. Corrélation entre implication et
performance organisationnelle....................96
IV.2.3. Déterminants de la
fidélisation.........................................................................97
IV.2.3.1. Au niveau de la satisfaction
.............. ....................................................97
IV.2.3.2. Au niveau de l'implication,
................................................................... 98
IV.2.4. Limites et propositions de la
recherche...............................................................98
IV.2.4.1. Limites de la
recherche........................................................................98
IV.2.4.2.
Propositions.....................................................................................99
CONCLUSION
GENERALE.................................................................................101
ANNEXES.........................................................................................................106
BIBLIOGRAPHIE...............................................................................................113
TABLE DES
MATIERES.......................................................................................116
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