1.13.3 La phase de fixation des objectifs
La phase de fixation des objectifs s'est
déroulée en trois étapes : une première
étape liée au benchmarking entre le personnel et l'équipe
de direction pour recueillir des idées en vue d'améliorer les
dysfonctionnements antérieures compte tenu de leurs faiblesses et
forces.
La deuxième étape est la
déclinaison des objectifs globaux en actions concrètes au niveau
des services. C'est au cours de cette étape que le personnel sous la
supervision de l'équipe de Direction trouve les méthodes pour
réaliser les objectifs assignés.
La troisième étape fait
référence à la fixation des objectifs de valeur
nécessaire pour accompagner la vision de 2EC dans la réalisation
de ses missions. C'est au cours de cette phase qu'un certains nombre de valeurs
constituant la philosophie de 2EC sont définies .Il s'agit de l'esprit
d'équipe, de la créativité et de l'ambition ; des
valeurs qui régissent les rapports entre les employés de 2EC.
1.13.4 La phase de responsabilisation des acteurs
« Le meilleur au monde si vous
voulez que quelqu'un accomplisse une chose, c'est de susciter
en lui le désir de le faire » écrivait
Dale Carnegie dans son livre Comment Trouver le Leader
en vous. Il s'agit en fait de faire confiance à chaque personne
en lui confiant des responsabilités. En effet un objectif est toujours
associé à une responsabilité bien précise ainsi que
le responsable désigné. L'attribution des objectifs par
l'équipe de Direction responsabilise davantage chaque employé et
permet de voir la contribution de chacun dans l'atteinte des objectifs globaux
de l'entreprise. Ainsi pour mieux apprécier l'apport de chaque
employé, l'équipe de Direction.
1.13.5 La phase de détermination des
indicateurs
Dans l'optique d'atteindre efficacement un objectif
de gestion donné, rien de plus pertinent qu'un indicateur. En effet un
indicateur est une variable qui décrit l'état d'une situation ou
une évolution d'un point de vue quantitatif. Il s'agit d'un outil d'aide
à la décision dont l'utilisation s'inscrit dans une
démarche qui répond à un objectif et se situe dans un
contexte donné. Une telle variable dans l'entreprise n'a
d'intérêt que par le choix qu'il permet d'effectuer.
La formulation d'un objectif se doit à la
fois d'être précis et aussi d'être associé a un
indicateur d'où l'accent mis sur la mesurabilité des objectifs
lors de leur fixation. Ainsi afin de rendre les résultats pertinents et
exploitables et dans le soucis de se conformer à la règle,
l'équipe dirigeante a élaboré des indicateurs tant
quantitatifs que qualitatifs attribués aux différents objectifs
pour mieux jauger `atteinte des objectifs Chaque objectif est analysé et
un indicateur qui exprime le mieux sa réalisation et sa mesure lui est
attribué .Dans le cadre' de ce travail, les indicateurs sont
subdivisés en trois (03) groupes : ceux qui mesurent
l'activité de production, ceux qui mesurent l'activité
spécifique et ceux qui mesurent la qualité de service. Le tableau
de la page suivante présente ces indicateurs :
TABLEAU 22 : Indicateurs de
performance
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INDICATEURS DE PRODUCTION
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INDICATEURS DES ACTIVITES SPECIFIQUES
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INDICATEURS DE LA QUALITE DE SERVICE
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Le nombre de bon de commande
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Le degré de compétence et d'intégrité
du personnel
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La vitesse d'exécution du service de 2EC
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Le volume du chiffre d'affaire
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Le niveau de division des tâches et des
responsabilités
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Moyenne de remise du certificat de dépôt chez le
client
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Le niveau d'accroissement de la part de marché
La notoriété du service de 2EC au prés du
grand public
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La mesure de la motivation du personnel
Le degré de maitrise des activités
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La durée moyenne de traitement des offres
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Source : nos soins
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