2.2 Concepts fondamentaux
de la qualité
L'amélioration de la qualité
Partie du management de la qualité axée
sur l'accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences
pour la qualité. Elle englobe la notion d'efficacité et
d'efficience.
On parle d'amélioration continue de la qualité
lorsque l'objectif de progrès est permanent. C'est en 1951 que Deming
W.E. a décrit ce principe d'amélioration continue de la
qualité utilisé fréquemment sous le nom de PDCA(Plan,Do,
Check, Act) ou Roue de Deming (ISO, 1995).
Démarche qualité
Ce n'est pas un terme normalisé et il faut lui
conférer un sens très ouvert.
Une démarche qualité est l'ensemble des actions
que mène l'établissement pour développer la satisfaction
de ses clients (Leclet et al., 1999).
Hygiène hospitalière
L'hygiène hospitalière est l'ensemble des
pratiques et mesures mises à la disposition du personnel en vue de
prévenir les infections hospitalières (Haxte et Zumofen,
2002).
Assurance qualité
Ensemble des actions préétablies et
systématiques nécessaires pour donner la confiance
appropriée qu'un produit ou un service satisfera aux exigences
données relatives à la qualité (ISO, 1995).
Audit qualité
C'est un examen méthodologique et indépendant en
vue de déterminer si les résultats relatifs à la
qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces
dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et sont aptes
à atteindre les objectifs (ISO, 1995).
Management total de la qualité
C'est une forme de management de la qualité qui
s'appuie sur la participation de tout le personnel de l'organisme et qui vise
au succès à long terme par la satisfaction des clients et
à des avantages pour tous les membres de l'organisme (ISO, 1995).
Manuel qualité
C'est l'image écrite de la politique qualité de
l'établissement, il décrit l'organisation mise en place pour
respecter cette politique. En interne, c'est le document de
référence pour le management de la qualité (ISO, 1995).
Objectif qualité
Ce qui est recherché ou visé, relatif à
la qualité. Un objectif doit être mesurable et comporter une date
cible pour sa réalisation (ISO, 1995).
Politique qualité
Elle est définit comme les orientations et objectifs
généraux d'un organisme concernant la qualité, tels qu'ils
sont exprimés formellement par la direction (ISO, 1995).
Système qualité
Ensemble de l'organisation, des procédures, des
processus et des moyens nécessaires pour mettre en oeuvre le management
de la qualité (ISO, 1995).
| 
