L'impact des TIC sur l'entreprise

L - LA STRUCTURE ORGANISATIONNELLE :

*- L'objet de ces questions est de mesurer la coordination entre les différents services et le partage d'information et les décisions.

44) - D'une manière générale, les TIC ont permis une meilleure coordination entre les différents services.

Tableau n° 64 - Une meilleure coordination entre les différents services

	Fréquences	%
OUI	58	75
NON	19	25
TOTAL	77	100

75% disent oui du moment qu'il y a une certaine autonomie entre les services

Ce qu'on remarque les principales évolutions qui sont :

- La priorité est accordée au client,

- Une certaine autonomie et responsabilité au détriment de l'autorité,

- On encourage la polyvalence autre la spécialisation,

- On valorise les compétences d'une équipe que l'individu,

- On utilise le terme coach à la place du chef,

- on entend par l'émergence de groupe de travail,

- On utilise le mot mission au lieu de tâche ou poste, c'est le statut de l'information et celui de l'action des 'informer quia changé.

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45) - Grâce aux TIC, le partage de l'information s'est amélioré.

Tableau n° 65 - Le partage de l'information

	Fréquences	%
OUI	58	75
NON	19	25
TOTAL	77	100

Grâce aux TIC le partage de l'information s'est amélioré 75% du personnel sont d'accord la dessus.

A travers les TIC, on passe d'une structure pyramidale ou le savoir est exclusivement détenu par les dirigeants à des structures matricielles où tous les individus participent aux décisions grâce à la mise en commun des savoirs.

L'introduction des technologies de l'information et de la communication représente en enjeu de taille pour l'entreprise et les formes de travail qui y coexistent. C'est une vraie révolution des mentalités qui s'impose avec ces nouvelles formes.

L'introduction des TIC induirait de changements fondamentaux dans les foncions de l'entreprise. L'entreprise Sonelgaz ne fait pas encore l'objet d'un effort d'investigation suffisant qui permettrait de mieux reconnaître leur réalité multiple et complexe.

On assiste à une reconfiguration de l'entreprise face aux TIC parce que l'introduction des TIC induit des changements au niveau de l'organisation du travail au sein de l'entreprise. En effet, la transformation de la circulation de l'information modifie les processus de décision.

46) - Les décisions et les orientations stratégiques de la direction sont systématiquement communiquées sous format électronique (e-mail, Intranet).

Tableau n° 66 - la communication sous format électronique

	Fréquences	%
OUI	40	52
NON	37	48
TOTAL	100	100

L'essor de l'Intranet dans l'entreprise: la mise en place d'un Intranet, c'est-à-dire d'un réseau fermé d'entreprise utilisant les techniques et les outils de l'Internet (protocole IP, se développe dans la Sonelgaz. L'Intranet permet de développer l'échange et le partage de l'information au sein de l'entreprise ou du groupe (accès à des bases de données).

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La structure organisationnelle

OUI NON

Figure n° 32 - Diagramme en bandes de la structure organisationnelle

On remarque que 75% du personnel concernant qu'une meilleure coordination entre les services à cause de l'introduction du réseau entre les différents services tandis que 25% disent non

75% considèrent que l'information s'est améliorée grâce aux TIC, 25% sont contre surtout le personnel d'exploitation qui ne voyait pas l'intérêt.

52% sont d'accord du moment que chaque cadre a son propre e-mail dans le Lotus utilisé par l'entreprise qui est consulté plusieurs par jour par l'intéressé le reste 48%.

L'impact des TIC est alors important sur l'organisation interne puisqu'elles appellent plus d'autonomie et de responsabilités chez les salariés. Les impacts importants sont ceux liés à l'organisation et aux ressources humaines

La structuration de l'entreprise : les TIC permettent de formaliser des procédures et de flux. Elles ont un outil pour fédérer les énergies de sites éloignés géographiquement, renforçant le sentiment d'appartenance de chacun. Elles autorisent des modes de fonctionnement différents par exemple: l'utilisation de groupes de discussions pour un développement en continu des produits ou services rendus (prestations).

Les TIC favorisent l'apparition de nouvelles formes de travail en réseau (travail à domicile, nomade ou coopératif, bureau satellite...), qui obligent le manager à adapter son mode d'animation qui n'est pas encore utilisé par la Sonelgaz.

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Toutefois l'impact de l'émergence des TIC s'étend aussi au mode de distribution du pouvoir dans l'entreprise grâce à une décentralisation plus grande de l'autorité et à un transversalité généralisée mais la structure de la Sonelgaz est rigide et cloisonnée généralement appelée structure de type taylorienne.

M - LA PERFORMANCE ORGANISATIONELLE :

*- L'objet de ces questions est de voir l'amélioration, la maîtrise, la capacité d'innovation et les attentes des clients.

47) - Grâce aux TIC, la productivité individuelle s'est améliorée dans votre société Tableau n° 67 - L'amélioration de la productivité individuelle

	Fréquences	%
OUI	42	55
NON	35	45
TOTAL	77	100

Quels sont les impacts de ces évolutions sur les comportements des individus ?

55% du personnel sans vouloir généraliser, l'impact des TIC sur le comportement n'est pas négligeable, au contraire. L'explosion des échanges par e-mail, et surtout par le téléphone mobile, se mesure au quotidien. Le reste 45 % disent non.

Pourtant l'usage des TIC est un avantage pour l'entreprise. Grâce aux TIC de plus en lus perfectionnées, l'entreprise améliore considérablement sa productivité globale. A partir du moment où un certain équilibre dans l'usage collectif ou individuel des technologies, l'impact ne peut être que positif. Malgré tout, la société est loin d'être dépassée par les technologies.

Pour les responsables c'est un voyage sans retour parce que selon eux le retour en arrière est impossible. Que feriez-vous si on coupait tout, plus d'ordinateur ni de réseau numérique, plus de téléphone mobile....

48) - Grâce aux TIC, la maîtrise des coûts s'est améliorée.

Tableau n° 68 - La maîtrise des coûts

	Fréquences	%
OUI	40	52
NON	37	48
TOTAL	77	100

49) - Grâce aux TIC, la capacité d'innovation de la société s'est accrue.

Tableau n° 69 - La capacité d'innovation de l'entreprise

	Fréquences	%
OUI	41	53
NON	36	47
TOTAL	77	100

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L'environnement de travail est imprégné par cette technologie. Un retour en arrière serait une catastrophe car nous avançons avec le progrès technique les innovations qui se passent dans tout le monde.

Les changements ainsi observés dans le mode de travail et son organisation peuvent varier d'un service à un autre suivant les modes d'appropriation des TIC d'une part par les salariés et d'autres parts les dirigeants 53% disent oui.

Dans ce processus de changement de mode de travail on remarque en général :

- Une évolution vers plus d'autonomie des salariés associés à une information partagée.

- La formation des travailleurs se consulte grâce aux canaux de communication (Internet, Intranet...), elle ne se transmet plus de haut en bas en suivant un chemin long et plein de contraintes souvent qualifié de bureaucratique.

- Chaque travailleur devient un centre de décision au proche problème à résoudre ce qui donne plus de réactivité à l'entreprise.

- La généralisation du travail en groupe doit beaucoup au développement des TIC

Le changement joue un rôle central dans la vie de l'organisation en lui permettant de faire face aux contraintes de l'environnement qui devient de plus en plus porteur de compétitivité et turbulence et impose de ce fait à l'entreprise une capacité accrue de déploiement de nouveaux modèles organisationnels.

Dans ce cadre, on assiste ces dernières années au développement d'organisation en réseau qui s'appuie sur l'usage des TIC et rendent possibles des relations interservices qui bousculent le paradigme relatif aux modèles classiques de l'organisation.

Des outils induisant des changements d'organisation: l'intégration des TIC doit être accompagnée de changements organisationnels peut être vraiment efficace:

- renforcement de l'autonomie de chacun,

- diminution du nombre de niveaux hiérarchiques,

- mise en place d'une organisation transversale

50) - Grâce aux TIC, les souhaits des clients sont mieux prises en compte.

Tableau n° 70 - Les souhaits des clients

	Fréquences	%
OUI	43	56
NON	34	44
TOTAL	77	100

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