CHAPITRE 3 : Recommandations
SECTION 1 : Recommandation relatives au
management et à l'organisation de « The One »
Au terme de cette longue étude, d'éventuelles
pratiques (certaines insuffisantes, d'autres inexistantes) ont
été relevé au sein de l'entreprise « The One »,
suite à quoi nous avons formulé des recommandations à
l'endroit de la Direction Générale afin de lui permettre
d'optimiser son processus de vente.
Les responsables de « The One » doivent s'atteler
à formaliser rapidement (avec la participation du personnel
opérationnel) un manuel de procédures qui doit faire l'objet
d'une prise de connaissance par l'ensemble des employés
concernés. Ceci les incitera au respect de ces procédures et
éviterait le laisser aller. Une consultation externe telle d'un cabinet
d'expertise comptable sera d'un apport incontestable dans la rédaction
de ce manuel.
Pour donner aux employés la culture du respect de ce
manuel de procédures qui sera élaboré, la création
d'un service Audit Interne est nécessaire.
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Le contrôleur de gestion, qui a pour mission
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v' la gestion budgétaire
v' l'établissement du tableau de bord
v' la gestion de la performance de l'entreprise
v' la comptabilité managériale
1' le reporting
v' la gestion du contrôle interne et des audits
opérationnels doit être détaché de la Direction
Financière et placé en position staff c'est-à-dire entre
les différentes directions et la Direction Générale, sous
tutelle directe de cette dernière (tel figure N°
ci-après).
DIRECTION
GENERALE
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Contrôleur
de Gestion
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Secrétaire
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SECTION 2 : Recommandations relatives à la
gestion des risques
Suivant la cartographie des risques du cycle ventes/clients, les
risques jugés critiques et faisant partie selon la priorité
d'action sont liés en grande partie aux activités
Pour ce qui est de la livraison des commandes, nous avons
constaté que beaucoup d'effort est fait pour éviter la
non-conformité des marchandises ; cependant, il advient néanmoins
d'établir pour chaque commande livré un bordereau de livraison
qui doit faire l'objet d'un visa par le client pour en accuser livraison ; ce
qui faciliterait l'apurement par les commerciaux et le suivi par les
comptables, et constituerait une preuve en cas de litiges contentieux avec le
client.
En ce qui concerne l'octroi de crédit, la Direction
Commerciale doit penser à réorganiser sa structure afin que les
demandes d'octroi de crédits lui soient directement adressées et
quelle soit seule signataire de ses octrois ; en même temps veiller au
bon respect des procédures d'approbations.
Pour ce qui est des commandes passées par le biais du
téléphone, le Service Vente doit mettre en place des dispositifs
de contrôle afin que toute commande via le téléphone soit
matérialisée par un bon de commande établi au sein de la
société.
Par rapport au cumul de fonction, les responsables de la
société « The One » doivent au préalable
définir les tâches assignées à chaque
employé, mettre en place des dispositifs de contrôle pour
s'assurer de l'accomplissement de ses différentes tâches, en
assortir des sanctions pour ceux qui y failliraient afin de remédier
à cette mauvaise pratique qui favorise un détournement d'actifs
au sein de la société.
globale de leurs affaires car elle vise l'excellence de
l'exploitation. Pour se faire donc, l'élaboration du profil des risques
de toutes les entités de la société s'impose. Celle-ci
aura pour but de permettre aux responsables de disposer d'une vision globale
des risques existants et orienter leurs actions.
Nous ne pouvons que le souhaiter pour la société
« The One » qui se trouve dans une phase de réorganisation car
comme le dit si bien Belluz (2002 : 5) « Après avoir établi
le profil de risques de votre entreprise, vous aurez une conscience aigue de
l'accroissement potentiel de vos risques et de ce que vous devez faire pour les
gérer de façon efficace et efficiente, afin que votre entreprise
puisse poursuivre sa croissance et prospérer ».
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