ANNEXE 1 :
QUESTIONNAIRE
Bonjour Madame, Mademoiselle, Monsieur
Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire
de fin de formation, nous menons une recherche sur l'analyse diagnostic de la
communication commerciale au sein de l'UPIB en vue de contribuer à
l'amélioration de l'image de marque de la structure.
Pour ce faire nous vous demandons de bien vouloir
répondre aux questions ci-après en cochant les cases
correspondantes.
V- Connaissance de CEPIB-Formation
1- Depuis combien d'années connaissez-vous
CEPIB-Formation ? 1 an 2ans 3ans
4ans et plus
2- Comment l'avez-vous connu ? télévision
radio journaux affichage
bouche à oreille sponsoring, parrainage autres
3- a-) Connaissez-vous tous les programmes de formations de
CEPIB-Formation ?
Oui Non
b-) Si oui lesquels ?
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4- a-) Connaissez vous le slogan de CEPIB-Formation ? Oui
Non
b-) Si oui donnez le nous
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VI- Appréciations des prestations de
CEPIB-Formation
5- Comment appréciez-vous les prestations de
CEPIB-Formation ? satisfaisantes peu satisfaisantes
très peu satisfaisantes non satisfaisantes
6- a-) Comment appréciez-vous l'image de
CEPIB-Formation ? très mauvaise mauvaise
bonne très bonne
b-) quelle est la raison de votre point de vue ? Absence de
communication bonne communication
VII- Connaissance de l'environnement de CEPIB-Formation
7- a-) Connaissez-vous les concurrents de CEPIB-Formation ?
Oui Non
b-) si oui les préférez vous à
CEPIB-Formation ? Oui Non
c-) si oui pour quelles raisons ? Bonne visibilité
bonne notoriété bonne image
bonne prestation
VIII- Identification des enquêtés
8- Quelles formations faites-vous à CEPIB-Formation ?
BTS DUT Licence Master
9- Quelle est votre tranche d'âge ? 16 - 30
31- 45 45 et plus
Merci
ANNEXE 2
PROTOCOLE D'ENTRETIEN (PDG)
1- Existe-t-il à l'UPIB une cellule qui se charge de la
communication ?
2- Comment organisez-vous la communication avec votre
public ? Média et hors média
3- A votre avis qu'est ce qui touche le plus votre
public ?
4- Parlez nous du budget que vous allouer à la
communication sur les trois dernières années par exemple
PROTOCOLE D'ENTRETIEN VP/SG
1- Quelles sont vos responsabilités en matière
de communication ?
2- A votre avis qu'est ce qui est le plus important pour
plaire votre clientèle ?
3- Pensez vous qu'avoir une cellule de communication à
l'UPIB vous apportera un plus ?
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