Les succursales :
Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire
Régionale(BPR), en tant que niveau hiérarchique
intermédiaire entre un sous-réseau d'agences et
le siège, la succursale apparaît comme un centre d'animation
commerciale et d'appui technique au réseau afin de :
· Rechercher l'amélioration continue de la
réactivité commerciale de son réseau.
· Rehausser et maintenir le niveau de qualité des
prestations offertes par le réseau de distribution.
C'est pour ces raisons que des
aménagements sont apportés à l'organisation actuelle de la
succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuité des actions de
normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR.
Rattachée hiérarchiquement au
président du directoire de la Banque Populaire Casablanca, la succursale
Beauséjour à pour principales missions :
· L'appui commercial aux agences relevant de son
autorité
· Le pilotage et le management du sous-réseau.
· L'assistance technique au réseau notamment pour
l'étude et la mise en place des crédits.
· Le support aux dites agences dans le recouvrement
à l'amiable des créances en souffrance.
· L'apport de la technicité et les expertises
nécessaires dans le cas où l'une de ses agences n'en dispose pas
(cas des dossiers crédits).
La succursale Beauséjour est alors
organisée autour :
· D'une entité « animation
commerciale »,
· D'une entité « conseil et appui
technique au réseau » constitué d'experts
polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et
monétique) ; de chargés de recouvrement, et des aspects
administratifs,
· D'une entité back-office.
Les agences :
L'agence représente le FRONT OFFICE de la Banque
Populaire, ou la relation client et la qualité du service prime sur
toute autre considération.
L e personnel de l'agence est repartis comme suit :
-Chef d'agence : S'occupe de l'octroie de crédit, de
la gestion de l'agence, de la coordination avec la succursale et avec la
direction régionale...
-Chef de caisse : Est responsable du contrôle des
opérations, du contact direct avec le client, du courrier, du
contrôle de la devise, du SIMT (Système interbancaire marocain de
télé compensation), du RML (Remise même localité) et
des remises hors place.
-Caissier : A comme mission le change des devises, le
versement, la mise à disposition et le service MoneyGram....
-Chargé de produit : Est responsable de la demande et
de la remise des cartes guichets, de la délivrance des carnets de
cheque, de l'ouverture des comptes, de la souscription aux actions, des
chèques et effets à l'encaissement.....
-Agent commercial ou manipulateur: S'occupe de la saisie, du
forçage des comptes et d'autres différentes missions.
La politique de la banque populaire préconise la
polyvalence des employés au sein de l'agence pour faciliter le contact
avec le client.
Fonctionnement de l'agence
Ce chapitre présente les missions de l'agence, les
opérations effectuées ainsi que les produits et services
offerts.
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