Outils proposés aux vues de l analyse de
données
Il est possible désormais de catégoriser les
relations commerciales définies par le diagramme de Muoehielli et d y
appliquer les causes des incidents qualités repérés lors
de l analyse des données dans le diagramme des causes. Seule les
catégories Matière, matériel et méthode seront
retenues. La main d uvre et le milieu ne constituant pas des catégories
exploitables au vu de nos retranscriptions. Les réponses
apportées en termes d outils suivront les exigences d une
démarche qualité comme définie par Bellenger (1996) et
devront couvrir les 4 processus des sessions de formation de leur
définition à leur animation (Dennery, 2005).
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Relation commerciale
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Catégorie et indicateurs des
incidents
qualités
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Nature de l outils à
fournir
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Service Intra/ Formateur
(relation 1)
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Matière: nouveaux formateurs
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Travailler selon des
orientations
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Matériel: Documents pédagogiques de
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Procédurale
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stage de qualités variables Méthode: Pas de
méthode de
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constitution des programmes Intra
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Service Intra /Client
(relation 2)
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Méthode: Mauvais ciblage des besoins
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Procédurale &
Benchmarking
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Formateur/Stagiaires (relation 3)
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Matériel : Aucun outil partagé sur les
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Travailler selon des
valeurs
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orientations à donner aux programmes
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Matière: Faibles retours des évaluations
précédentes
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Améliorer les
résultats
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Le choix de la nature de l outil à fournir à l
entreprise constitue la première étape proprement dite de la
réalisation physique de l outil. Ici cest la créativité du
chercheur (Quivy, 1988) qui rentre en jeu. Par exemple, la relation 2
Intra/Client se voit contrainte, d après les entretiens, par un
problème de méthode dû à un mauvais ciblage des
besoins. Nous avons choisi ici d y répondre par une solution
procédurale. Ce choix est motivé par les théories de la
mise sous assurance qualité mais rien ne nous indiquait si il valait
mieux y répondre par une approche procédurale ou un outil
décrivant les orientations par exemple. Ces choix sont effectués
en fonction de nos connaissances du milieu industriel, des attentes de l
équipe et tentent de créer un équilibre entre ces
différentes attentes.
a/ Contractualiser les relations 1 Service
Intra/Formateur
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Matière :
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Action 1.1 : Rédaction d un livret d accueil des
formateurs présentant les
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engagements Comundi et nos attentes vis-à-vis du contenu
pédagogique minimum des formations.
Action 1.2: Annoter les contrats d embauches des formateurs d
une clause de
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contenu pédagogique des formations en rapport avec la
norme afnor (évaluation, cas pratiques etc ). Ceci est simplement un
amendement de l article 2 des conventions actuelles.
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Matériel :
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Action 1.3: Proposer une matrice de planification
pédagogique type à remplir
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avec le formateur afin d assurer à minima les
informations présentes dans les propositions commerciales
envoyées aux clients. Ce document permet au formateur d expliciter sa
séance d apprentissage en amont de la formation. Comundi peut alors
communiquer sur son offre.
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b/ Professionnaliser les relations 2 Service Intra /
Client
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Méthode:
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Action 2.1 : Construction d un guide d entretien
à destination des Responsables de Formation clients. Ceci constitue
également un argumentaire pour le service commercial en leur fournissant
la trame des problématiques phares à questionner chez les
responsables formation clients.
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c/ Valoriser les relations 3 Formateur/ Stagiaires
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Matériel :
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Action 3.1: Rédaction d une charte de valeurs
pédagogiques véhiculées dans les
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formations Comundi. Cette charte est un des médias sur
lesquels Comundi peut s appuyer afin de garantir les qualités de ses
formations.
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Matière :
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Action 3.2 : Proposition d un document type d évaluation
à froid et d une aide à
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destination des formateurs.
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