Introduction
La qualité du fonctionnement organisationnel est
unanimement reconnue aujourd'hui comme un élément essentiel de la
compétitivité des entreprises. Elle l'est également pour
l'efficacité de toutes les entités administratives, culturelles
et sociales.
Cela a pour conséquence qu'un nombre croissant de
personnes ont à décrire le fonctionnement de leur organisation,
voire à proposer ou mettre en oeuvre elles-mêmes les changements
nécessaires. L'analyse de l'organisation passe évidemment par la
compréhension des comportements des acteurs qui y sont engagés.
Les acteurs passifs se transforment en acteurs actifs du fait des mutations de
la société.
Les défis que présente le monde actuel sont
divers et de plusieurs ordres. La mondialisation impose une ligne de conduite,
une démarche à laquelle les organisations doivent répondre
; démarche qui n'est pas toujours aisée et qui se doit de
s'adapter aux réalités de ces organisations qui ne cessent de se
développer drainant dans leur marche des changements. La gestion n'est
plus ce qu'elle était, le management a subi de nombreuses
évolutions et a mis en exergue des problèmes autrefois
latents.
Aujourd'hui, les individus échangent ouvertement des
informations sur des questions importantes et s'efforcent de découvrir
une forme d'action qui aboutira à un résultat favorable ;
d'où la prolifération des conflits et divers enjeux.
Echanger, discuter et trouver un accord sont les axes de
rotation de la négociation. C'est un processus grâce auquel deux
ou plusieurs parties ayant à la fois des intérêts communs
et des intérêts conflictuels, formulent et discutent certaines
propositions concernant les termes précis d'un accord possible. La
négociation fait normalement appel à une combinaison de compromis
et de coopération et peut être d'oppression dans des domaines
particuliers quelquefois vitaux pour l'une des parties en présence ou
plusieurs d'entre elles.
D'autre part, ce domaine, même si il fait aujourd'hui
partie intégrante de la formation à la gestion d'entreprise, a
vocation à s'insérer dans toute réflexion relative au
fonctionnement et à la conduite des entités les plus diverses.
Son utilisation est enfin possible non seulement dans des
fonctions de direction et d'encadrement, mais également dans des
positions d'intervenant ou simplement dans celle d'un salarié
désirant développer sa lucidité sur le fonctionnement de
l'organisme à laquelle il consacre souvent un nombre important d'heures
dans la journée. Négocier devient de plus en plus banal et les
lieux qui l'abritent se diversifient.
La négociation courtise la religion. On en vient
à affirmer que peu importe le type de structure, la négociation
trouve toujours sa place et SUECO ne fait pas l'exception. Les agents de SUECO
négocient de manière quotidienne et dans de nombreux lieux.
Seulement la particularité de cette structure, son arrière plan
religieux, fait que certaines conceptions acquises, peut-être à
tort, font qu'il est difficile de le faire de manière aisée ;
d'où l'importance de la formaliser et de lever les tabous acquis.
Pour ce faire, notre étude se présentera de la
manière suivante :
· Nous commencerons par aborder la première
partie relative au cadre général et méthodologique faisant
état de la problématique, des objectifs de l'étude, des
hypothèses, des différentes techniques d'investigations et bien
d'autres points que nous développerons.
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· Dans la deuxième partie de notre étude,
nous présenterons notre structure d'accueil qui est SUECO en insistant
par la suite sur la typologie de la négociation.
· Nous ferons l'analyse et l'interprétation des
données obtenues au sein de SUECO dans la troisième partie de
notre document.
Nous terminerons par les recommandations.
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