SECTION 2. ANALYSE DES RÉSULTATS
En vue d'interpréter les résultats, nous allons
à la lumière des éléments recueillis sur place en
combinant les techniques d'entretien, d'observation participante et d'analyse
documentaire, le tout auréolé par un regard critique par rapport
à tous ces matériaux, analyser les résultats selon
quelques points de repère essentiels, notamment :
· Du cadre institutionnel relatif au e-recrutement au sein
de ProCredit Bank Congo ;
· Des phases du e-recrutement ;
· Des avantages du e-recrutement
· Des désavantages du e-recrutement.
2.1. DU CADRE INSTITUTIONNEL RELATIF AU E-RECRUTEMENT AU SEIN
DE PROCREDIT BANK.
Une de nos premières préoccupations en menant
des recherches au sein de ProCredit Bank a été de mettre en
évidence le cadre institutionnel lié au recrutement en
particulier et à la gestion des ressources humaines en
général. Cela permet de bien comprendre la dynamique de gestion
des ressources humaines et de toute autre ressource au sein de cette
institution.
Cette donnée est essentielle dans la recherche d'une
idée pouvant couvrir notre préoccupation telle qu'émise
dans la problématique.
En effet, le recrutement au sein de ProCredit Bank est
l'attribution d'un organe bien déterminé, le Département
des Ressources Humaines qui décide en collaboration étroite avec
le Comité de Gestion.
Concernant l'e-recrutement, ce procédé nouveau
est l'initiative du management et cela pour des raisons que nous
évoquerons dans les points à venir.
Z.Z. PHASES DU E-RECRUTEMENT AU SEIN DE PR°CREDIT BANK
C°N~°
Au sein de ProCredit Bank Congo, le e-recrutement est la
seule voie autorisée pour un candidat de déposer ses
données et d'attendre une chance d'être
sélectionné.
Depuis son instauration, l'e-recrutement procède de la
manière suivante :
· Annonce d'un emploi sur Internet ou dans les
médias ou encore réception des candidatures spontanées.
· Réception des candidatures, Curriculum Vitae joint
à un e-mail, par Internet ;
· Entretien ;
· Test écrit ;
· Shadowing ;
· Entretien ;
· Formation
· Entretien après six mois.
2.3. AVANTAGES ET DESAVANTAGES DE L'E-RECRUTEMENT
2.3.1. Avantages
L'e-recrutement est sans doute une méthode comportant
plusieurs points positifs dont nous citerons en premier lieu quelques uns :
· La facilité et la rapidité de l'information
;
· Le coût abordable ;
· La rapidité du traitement de l'information ;
· Le choix plus clair.
a.La facilité et
la rapidité de
l'information
Au cours de nos analyses sur l'e-recrutement au sein de
ProCredit Bank, nous avons pu palper du doigt la facilité avec laquelle
les informations sur les candidatures sont gérées.
Avec cette méthode, les curriculum vitae ainsi que
toutes les autres données des candidats parviennent au
Département des Ressources Humaines sous format numérique, facile
à transporter, à envoyer, à analyser et à
traiter.
Cela permet, en outre, d'analyser plusieurs dossiers en
même temps et d'écourter la durée du processus qui, dans
d'autres entreprises à méthodes traditionnelle (manuelle)
prendrait bien plus de temps, plus d'énergie et plus de main
d'oeuvre.
En termes concis, cette méthode est une
économie de temps, d'énergie et de main d'oeuvre et permet la
gestion rapide, grâce à l'outil informatique, des données
des candidats au recrutement.
b.Le coût
abordable et la rapidité du
traitement de
l'information
Financièrement pas très cher, la connexion
à un réseau Internet et l'outil informatique facilite le
traitement des candidatures et même de certains autres
procédés de la gestion des ressources humaines.
En fait, cette moins cherté est double : pour l'employeur
et pour l'employé.
Pour l'employeur, avoir à sa disposition l'outil
informatique est un atout majeur pour l'efficience de sa structure dans
l'accomplissement de sa mission globale. Et, un réseau Internet à
sa disposition permet d'être tout le temps en contact avec le monde
extérieur.
Dans le cas d'espèce, l'outil informatique est, peut -
on le dire, le support essentiel des données de ProCredit Bank. Sans cet
instrument, ses données ne pourront être actualisées : pas
d'ouverture de compte, pas d'équilibre entre les distributeurs des
billets répandus dans la capitale, pas de traitement des dossiers de
crédit ni de suivi pour les crédits en cours, mauvaise gestion de
toutes les ressources. Bref, rien ne peut tourner sans ordinateur dans cette
banque.
Quant au réseau Internet, il a un rôle
prépondérant dans la liaison entre les différents
terminaux (ordinateurs, DAB, POS, serveur ...) et permet donc aussi des
transferts d'informations entre les agents et entre la banque et des
institutions extérieures notamment pour des transferts de fonds qui
doivent se faire via des banques de correspondance et pour la communication
entre la banque et la banque mère (ProCredit Holding, avions - nous
cité plus haut), entre la banque et les autres institutions tant du
réseau ProCredit que des tiers, entre les agents de la banque ...
Grâce donc à ces deux outils informatiques,
ordinateurs et Internet, ProCredit Bank arrive à traiter des
données de manière plus efficiente à un coût
très abordable au lieu d'avoir à engager des dépenses pour
un plus grand personnel pouvant atteindre dix fois le nombre actuel, au lieu
d'avoir à engager à chaque fois des dépenses pour l'envoi
des courriers postaux et d'avoir à contrôler à tout moment
les comptes des distributeurs ou à calculer les intérêts
des comptes à la main.
D'une pierre, grâce à son système
informatique, cette banque fait plus de 100 coups.
Pour le candidat, il lui suffit de se connecter à un
réseau Internet quelconque à moins d'un dollar américain
pour la durée de l'envoi d'un e-mail et de se voir dans le panier de
sélection de ProCredit Bank.
Déjà qu'avec le système informatique de
cette dernière, le traitement est plus rapide ; donc avec au plus un
seul dollar, le candidat peut se voir sélectionné pour une
interview, un test ou un shadowing dans un bref délai.
c.Le choix plus
clair
Pour chaque poste, il existe des exigences clés et une
manière propre de traiter le dossier de candidature. On cherchera un
jeune pour des postes requérant une certaine vigueur par exemple, et un
adulte expérimenté pour un poste exigeant plus de calme et de
discernement dans les décisions.
Ainsi, l'e-recrutement, avec l'appui de l'outil informatique,
facilite énormément le tri des dossiers de candidatures.
Un filtre peut être mis en place dans la
réception des dossiers de candidatures en vue de ne recevoir que les
candidats répondant au critère de sélection. L'ordinateur
peut sélectionner les candidats d'une certaine tranche d'âge,
d'une certaine expérience ou d'une certaine provenance ; selon que le
besoin s'impose.
Ainsi, cet outil permet un choix plus clair et parfois plus
impartial dans le recrutement.
A ProCredit Bank, l'accent n'est non seulement mis sur le
filtre mais aussi sur l'appréciation du Chef de Département des
Ressources Humaines et du Chef de Département concerné tout en se
référant à la décision finale du Comité de
Gestion.
On peut donc ainsi dire qu'à part le filtre
informatique, il existe encore des filtres manuels permettant de trier les
oiseaux rares tout en maintenant une même probabilité de chance
pour tout celui qui sollicite un emploi.
2.3.2. Désavantages
L'e-recrutement comme technique de gestion des ressources
humaines a, comme toute autre technique de gestion, un revers plus ou moins
néfaste à l'accomplissement de la mission même du
recrutement dans une entreprise.
Ces désavantages sont notamment :
· Le contournement des structures étatiques ;
· La mauvaise critique de la graphologie ;
· L'accès sélectif à Internet ;
· La dépendance à l'outil informatique.
a.Le contournement des structures
étatiques.
La loi congolaise oblige toute entreprise de faire part des
annonces d'offres d'emploi aux structures établies afin que celles-ci
entérinent cette offre avant d'être lancée.
Dans l'e-recrutement, grâce à l'évolution
de la technologie et surtout de l'outil informatique, un employeur peut
directement aller sur le marché sans pour autant avoir l'aval des
structures reconnues à cet effet.
L'ONEM (Office National de l'Emploi) est facilement
contourné et ne fait plus qu'office d'une chambre d'enregistrement.
b.La mauvaise critique
de la graphologie.
La graphologie, qui est une manière particulière
à un homme d'étaler les écrits sur un support, est une
identité en soi. Elle renseigne sur le comportement de l'individu, du
candidat et sur les attentes de la personne.
Dans l'e-recrutement, cette donnée est difficilement
recueillie à cause de l'outil informatique qui comporte dans son office
des caractères standards que tout candidat peut utiliser pour la
rédaction de son cv ou de sa lettre de motivation.
Dans nos enquêtes, nous avons remarqué cette
difficulté dans le chef des instances dirigeantes qui ne tardent
à y remédier au plus vite en organisant des rédactions sur
des thèmes ouverts afin de permettre à tout candidat de
s'identifier par sa graphologie.
Ceci crée un frein dans le traitement rapide des dossiers
de candidatures du fait qu'ils doivent être lus et
étudiés.
c.L'accès
sélectif à l'Internet.
ProCredit Bank Congo est une banque finançant surtout
les entrepreneurs à faibles revenus. Ces derniers évoluent dans
un environnement où 75% de la population demeure dans
l'analphabétisme et dans l'ignorance criante de l'outil informatique
qui, depuis belle lurette, n'est pas arrivé dans tous les recoins du
pays et même de la capitale.
Avec cette méthode de recruter le personnel, ProCredit
Bank ne tient sans doute pas compte des parties reculées de Kinshasa
où l'électricité est devenue un mythe.
Ainsi, elle peut passer à côté de bons
candidats et recruter ceux qui sont plus proches du réseau Internet.
Ceci est un désavantage pour l'institution qui a besoin
des candidats répondant à ses critères, et pour le
candidat à qui l'Internet n'est pas accessible.
d.La dépendance à
l'outil
informatique.
Il est vrai que l'évolution technologique amène
l'intégration de l'ordinateur, et parfois du réseau des
réseaux ; à tous les niveaux des structures organisationnelles :
entreprises publiques et privées, établissements, ménages
...
Mais, cette tendance de dépendre de l'informatique se
fait inexorablement sentir dans l'e-recrutement tel que choisi par la ProCredit
Bank.
Son recrutement est facilité par l'Internet et par
l'outil informatique du fait que les lettres de candidatures et les cv ne
passent par une autre voie que l'e-mail.
Ceci porte à croire que sans cet outil, le recrutement
au sein de cette banque serait soit difficile, soit aurait un coût
très élevé pour le management du fait qu'il faudra engager
plus de personnel et de temps pour la réception des dossiers, leur
étude et bref, pour tout le processus.
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