Paragraphe 2 : Vérification des
hypothèses
1- Hypothèse spécifique N°
1 : La CNSS ne dispose pas d'un système de mesure
de performance adéquat.
Les différents indicateurs utilisés à la
CNSS montre bien que l'attention des dirigeants est beaucoup plus
orientée vers l'aspect financier. La sécurité sociale est
une activité spécifique, et par rapport à cela, la mesure
des performances au niveau des trois secteurs essentiels de la
sécurité sociale à savoir la perception des cotisations,
la liquidation des prestations et le coût de fonctionnement est
indispensable pour l'accomplissement de la mission de la CNSS, le pilotage et
la mise en oeuvre des actions stratégiques. L'absence d'indicateur au
niveau des trois secteurs de la sécurité sociale ne permet pas
à la CNSS d'avoir un système de mesure de performance
adéquat par rapport à ses activités. L'hypothèse
spécifique N° 1 est ainsi vérifiée.
2 - Hypothèse spécifique N°
2 : La mesure des performances est une démarche
indispensable pour l'amélioration des services fournis.
Le résultat qui découle de l'objet statutaire de
la CNSS, de sa raison d'être est la protection contre les
événements de la vie à travers le paiement de
différentes prestations aux assurés. La façon dont la CNSS
atteint ces résultats est également un résultat en soi.
Une institution de sécurité sociale qui s'acquitte efficacement
de ses missions statutaires n'apporte pas de valeur ajoutée si ses
partenaires ne sont pas satisfaits de la façon dont elle remplit ses
missions. A travers les différents indicateurs observés à
la CNSS, il serait difficile d'adopter une démarche
d'amélioration des services fournis aux assurés. La gestion de la
performance se définit de plus en plus par rapport à la notion de
qualité permanente de service au «client«, laquelle donne un
sens aux actions et aux décisions. Ce qui permet d'avoir en permanence
une sorte de traçabilité de la performance depuis la demande du
client à travers les activités et de ce que l'on veut mesurer
à l'aide des indicateurs et des tableaux de bord. Dans ce sens, il n'y
aura pas de risque encouru lié à la non maîtrise des
conditions d'amélioration continue de service au «client«.
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