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Enjeux des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) dans la gestion de la clientèle d'une banque (Cas de la RAWBANK)( Télécharger le fichier original )par Eric 'R-One' MULOJI SHIMUNA Université de Lubumbashi (UNILU) - Licence 2008 |
6.5. Intégration du CRM dans l'entreprise26(*)La mise en place de solution CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement à installer un logiciel ad hoc, mais à modifier l'organisation de l'entreprise tout entière, ce qui implique une nécessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement. En effet, la mise en place d'une stratégie de CRM impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements. * 26 http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3 |
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