Place de la Communication dans le lancement d'un nouveau produit a CELTEL BURKINA

CONCLUSION GENERALE

L'Afrique reste le marché de télécommunications le moins développé dans le monde : seulement quatre Africains sur cent possèdent un téléphone mobile (Afrique du Sud exceptée)^18(*). Mais l'Afrique est l'un marché des télécommunications le plus porteur dans le monde.

Au Burkina Faso, la forte émergence des TIC est sujette de la vulgarisation du téléphone mobile cellulaire sur le marché. Les services et produits de la téléphonie mobile qui, il y a quelques années étaient quasiment inexistants offrent de nos jours une pléiade de possibilités. Mais le constat est que ces compagnies de téléphonie mobile ont en général une politique basée sur la recherche effrénée du profit et qu'ils sont hostiles aux approches des télécommunications en terme de biens publics.

En effet, les prix des produits et services proposés s'avèrent au-dessus du pouvoir financier de la population mais cela réduit l'espace concurrentiel et contraint les concurrents à développer des stratégies appropriées de lutte pour se positionner.

CELTEL se veut toujours proche de sa clientèle et comme son slogan l'indique (Celtel, La vie en mieux). Elle veut contribuer au développement du Burkina Faso en permettant un chacun puisse avoir une vie meilleure.

Elle veut se positionner sur le marché des télécentres, pour cela elle a innové en mettant en place le produit 1PourTous

Ce produit devrait permettre l'accès du téléphone à un plus grand nombre de personnes et à moindre coût ; afin de rompre cette fracture numérique qui est un frein au développement.

Depuis l'avènement de la téléphonie mobile, on assiste à une multiplication des formules publicitaires, des campagnes promotionnelles qui ont pour objectif d'anéantir ou d'enflammer à la moindre étincelle le ou les concurrents les moins imposants ou les moins visibles.

Pour cela, il faut que le produit satisfasse le client, la meilleure satisfaction de la clientèle  correspond au choix des produits qui leur sont proposés et cela est essentiel dans la stratégie d'une entreprise commerciale et Celtel en est consciente.

Il est vrai qu'aucune entreprise ne peut commercialiser une très large gamme de produits, mais la façon dont l'entreprise se bat dans son secteur d'activités ou sur certains segments du marché pour attirer, gagner et fidéliser des consommateurs est essentielle dans l'opérationnalisation d'une stratégie.

Cependant, l'évolution du comportement du consommateur qui, aujourd'hui ne se limite plus à subir le jeu des opérateurs des téléphonies mobiles, s'impose par l'exigence d'une satisfaction optimale de ses besoins. Les clients sont les arbitres ultimes de la compétition entre les concurrents.

* ¹⁸ www.burkina-ntic.org