II- L'association Présence Verte Haute
Normandie
Présence verte se situe dans les locaux de la MSA. On
retrouve l'agence régionale à Evreux et l'agence locale à
Rouen. Les agences se situent au centre de leurs zones de chalandise, dans les
capitales des régions, comprenant plus de 600 000 habitants chacune sans
leurs agglomérations. Ce qui permet un accès facile via de
nombreux moyens de transports. Les salariés bénéficient de
services adaptés à leursbesoins.
1- Historique et couverture :
Les associations PRESENCE VERTE Eure et Seine Maritime ont
été créés en 1987 sous le nom de
Télésécurité 27 et 76. C'est en 2005 que
Présence Verte Haute Normandie est créé, par la fusion de
Présence Verte Eure et Présence Verte Seine Maritime
Elle est donc pluri départementale. Son siège
social se situe à Evreux, elle est également présente
à Bois-Guillaume.
Elle est régie par la loi du 1er juillet
1901.
L'association a obtenu en novembre 2007,
l'agrément Service à la Personne. Cet
agrément a été renouvelé en 2012 sous le
n° SAP482197555.
En 2010, l'association a créé un service de
portage de repas à domicile. A ce jour, plus de 8000 repas sont
livrés chaque mois auprès de 350 bénéficiaires.
Cette activité représente 9 tournées en Seine Maritime et
2 tournées dans l'Eure.
2. Structure organisationnelle
2-1 Moyens humains
L'agence dispose d'un personnel technique, administratif et
encadrant. Sous l'autorité d'une Directrice, l'effectif total est de 37
personnes dont 14 dédiées au service de portage de repas.
L'effectif dédié à la
Téléassistance est de 23 personnes dont :
- 1 directrice
- 1 directrice adjointe
- 1 coordonnateur technique
- 7 conseillers effectuant les installations et la
maintenance
- 1 technicien chargé de la maintenance technique
- 1 coordonnatrice de secrétariat
- 7 assistances en charge du secrétariat et de la
facturation
- 1 pôle développement composé de 2
chargés de relations partenaires et 1 chargée de
développement
Annexe 3 : organigramme
Cette organisation permet une proximité et une
optimisation de la gestion des relations et assure un suivi global des
abonnés.
Les recrutements se font localement et une part importante de
ceux-ci est réalisée en partenariat avec l'association CAP
EMPLOI. L'association compte aujourd'hui 19% de personnes en situation de
handicap parmi son personnel.
2-2 Moyens matériels
L'agence d'Evreux dispose d'un parc de transmetteurs de type
INTERVOX et SOLEM pour la téléassistance, ainsi que du
matériel de dépannage pour assurer l'entretien et les
réparations des appareils. Afin de répondre aux nouvelles normes
européennes concernant les fréquences radio, le parc des
appareils a été totalement renouvelé. Les nouveaux
terminaux sont normalisés sur la bande de fréquence
européenne affectée aux alarmes sociales.
Concernant les Dispositifs d'Alarme du Travailleur
Isolé, ils sont commandés à la demande, en flux tendu.
L'agence n'a pas de stocks de ces appareils, et sont commandés à
chaque demande de client.
La gestion des abonnés est faite par le biais d'un
logiciel informatique, un CRM nommé HESTIA, adapté pour la
téléassistance et également pour l'activité
Professionnelle c'est-à-dire hors SAP (Service à la Personne). Il
recense les coordonnées des prospects, des partenaires, des
abonnés et des résiliations d'abonnement, pour faciliter la
facturation, les évènements de signalement et de maintenance
ainsi que les stocks.
Toutes ces informations sont nécessaires à
assurer le suivi de la gestion des abonnés.
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