Dématérialisation du service public. étude du lien entre médiation numérique et l’action sociale.

Annexes

Annexe 1 : Questionnaire préparatoire

Les usages du numérique chez les travailleurs sociaux

Etes-vous ?

El Une femme El Un homme

Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?

El 18 - 24 ans El 35 - 39ans

El 25 - 29 ans El + de 40 ans

El 30 - 34 ans El + de 50 ans

Dans quel département travaillez-vous (Précisez le numéro) ?

Dans quel champ travaillez-vous ?

El Handicap

El Insertion

El Protection de l'enfance

El Autre

Au sein de quel type de structure travaillez-vous ? (Ex : CHRS, CHU, Centre Maternel, SAVS, MDS, CCAS, Accueil de jour, Foyer...) ?

Etes-vous formez aux usages numériques ?

El Oui El Non

Connaissez-vous le programme "Action Public 2022" concernant la transformation du service public ?

El Oui El Non

Quelle place prend le numérique dans votre quotidien professionnel ? El Pas du tout importante

El Peu importante

q

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Moyennement importante

q Importante

q Très importante

Comment qualifieriez-vous vos compétences numériques dans le cadre de votre travail ?

q Très faibles Elevées

q Faibles Très élevées

q Moyennes

Savez-vous créer une adresse mail ?

q Oui Non

Vous savez créer une adresse mail. Faites-vous cette démarche avec les personnes que vous accompagnez ?

q Oui Non

Connaissez-vous mesdroitssociaux.gouv.fr ?

q Oui Non

Vous connaissez mesdroitssociaux.gouv.fr. L'utilisez-vous dans un cadre professionnel ?

q Oui Non

Connaissez-vous France Connect ?

q Oui Non

Vous connaissez France Connect. Le conseillez-vous aux personnes que vous accompagnez ?

q Oui Non

Connaissez-vous le Cloud-Solidaire Reconnect ?

q Oui Non

Vous connaissez le Cloud-Solidaire Reconnect. L'utilisez-vous dans le cadre professionnel ?

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E Oui E Non

Savez-vous déclarer les impôts en ligne ?

E Oui E Non

Vous savez-déclarez les impôts en ligne. Faites-vous cette démarche avec les personnes que vous accompagnez ?

E Oui E Non

Savez-vous naviguer sur CAF.fr ?

E Oui E Non

Vous savez naviguez sur la CAF.fr. Accompagnez-vous les bénéficiaires à cette navigation ?

E Oui E Non

Savez-vous naviguer sur AMELI.fr ?

E Oui E Non

Vous savez naviguer sur AMELI.fr. Accompagnez-vous les bénéficiaires à cette navigation ?

E Oui E Non

Conseillez-vous la prise de rendez-vous administratifs (Préfecture, Mairie, Ambassade...) en ligne ?

E Oui E Non

Conseillez-vous la prise de rendez-vous médicaux en ligne ?

E Oui E Non

Savez-vous réaliser une demande de logement sociale en ligne ?

E Oui E Non

Vous savez réaliser une demande de logement social en ligne. Faites-vous cette démarche avec les personnes que vous accompagnez ?

El Oui El Non

Pensez-vous que l'accompagnement au numérique fait partie intégrante de l'accompagnement social global ?

El Oui El Non

Pensez-vous avoir assez de connaissances numériques pour accompagner les bénéficiaires vers une autonomie dans leurs démarches administratives en ligne ?

El Oui El Non

Est-ce que vous vous sentez-vous prêt pour la dématérialisation des démarches

administratives ?

El Pas du tout

El Un peu

El Moyennement

El Prêt

El Parfaitement

De quoi auriez-vous besoin pour vous sentir parfaitement prêts face à cette

transformation numérique ? (Plusieurs réponses possibles)

El Formation

El Accompagnement

El Communication

El Matériel

El Référent numérique

El Classeur ressource composé de fiche-action

El Autre

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Souhaitez-vous ajouter un commentaire, une remarque ?

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Annexe 2 : Grille d'entretien

Vous avez accepté que nous puissions échanger sur la dématérialisation du service public. Ce qui m'intéresse dans le cadre de cette recherche, c'est de mieux comprendre les impacts de cette dématérialisation notamment sur le pouvoir d'agir des citoyens. Les observations que vous avez pu faire dans le cadre de vos missions devraient me permettre d'avoir un regard plus juste sur la question. Si vous le permettez, je vais donc vous poser quelques questions auxquelles je vous invite à répondre en toute liberté ! Les réponses restent bien entendu confidentielles et ne serviront que la recherche.

1) Dans un premier temps, j'ai besoin de quelques éléments vous concernant :

GENRE : Homme Femme

ÂGE :
STRUCTURE :

EPN Tiers Lieux Association Médiathèque Autre

Département et ville (question non posée) :

2) Quel a été votre parcours professionnel ? Comment vous a-t-il conduit à votre poste actuel ?

Dernier diplôme obtenu :

Année d'obtention :

Intitulé exact du poste :

Ancienneté sur le poste :

3) Que diriez-vous de l'offre de formation en lien avec la réalisation de vos missions ?

4) Pouvez-vous me présenter vos missions, vos actions au quotidien ?

5) Pouvez-vous décrire le public que vous recevez ? (Comment se présente-t-il à l'espace ?)

6) Quelles actions proposez-vous quant à l'accompagnement aux démarches administratives ?

7) Comment organisez-vous vos missions en lien avec les acteurs du territoire ? Constatez-vous des leviers ? des freins ?

8)

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Par son programme Action Public 2022 et la mise en place des dispositifs comme les EPN, l'Etat souhaite favoriser l'empowerment. En partant du principe que l'empowerment est un processus d'apprentissage permettant de gagner en connaissances, en compétences, en autonomie, permettant de participer au développement de la société, que pensez-vous du souhait de l'Etat ?

9) En lien avec vos missions, comment vous situez vous par rapport à ce souhait de l'Etat ?

10) Dans quelle mesure la crise sanitaire a eu un impact sur vos missions ?

11) Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Annexe 4 : Enregistrements et retranscriptions des entretiens

Voir DRIVE

70

Annexe 4 : Dictionnaire pour l'analyse de donnée sur IRaMuTeQ

*age_m40 : modalité âge variable moins de 40 ans

*age_p40 : modalité âge variable plus de 40 ans

*bac_m3 : modalité niveau de formation variable moins que BAC+3

*bac_p3 : modalité niveau de formation variable BAC+3 et plus

*ent_ : modalité entretien variable numéro de l'entretien

*exp_m5 : modalité années d'expérience variable moins de cinq ans

*exp_p5 : modalité années d'expérience variable plus de cinq ans

*sex_ m : modalité genre variable homme

*sex_ f : modalité genre variable femme

-*2 parcours : Quel a été votre parcours professionnel ? Comment vous a-t-il conduit à votre

poste actuel ?

-*3_missions : Pouvez-vous me présenter vos missions, vos actions au quotidien ?

-*4_formation : Que diriez-vous de l'offre de formation en lien avec la réalisation de vos

missions ?

-*5_admin : Quelles actions proposez-vous quant à l'accompagnement aux démarches

administratives ?

-*6_public : Pouvez-vous décrire le public que vous recevez ? (Comment se présente-t-il à

l'espace ?)

-*7 partenariat : Comment organisez-vous vos missions en lien avec les acteurs du territoire ?

Constatez-vous des leviers ? des freins ?

-*8_politique : Par son programme Action Public 2022 et la mise en place des dispositifs

comme les EPN, l'Etat souhaite favoriser l'empowerment. En partant du principe que

l'empowerment est un processus d'apprentissage permettant de gagner en connaissances, en

compétences, en autonomie, permettant de participer au développement de la société, que

pensez-vous du souhait de l'Etat ?

-*9 perso : En lien avec vos missions, comment vous situez vous par rapport à ce souhait de

l'Etat ?

-*10_covid : Dans quelle mesure la crise sanitaire a eu un impact sur vos missions ?

-*11_ouverture : Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?

Agence du Numérique : agence_numérique

Aidant Connect : aidant_connect

Animateur multimédia : animateur_multimédia

71

Appel à projet : appel_projet

Assemblée nationale : assemblée_nationale

Auvergne Rhône Alpes : auvergne_Rhône_Alpes

Centre social : centre_social

Chambre de commerce : chambre_commerce

Chambre de l'agriculture : chambre_agriculture

Chambre des métiers : chambre_métier

Chef de projet : chef_projet

Contrat-aidé : contrat_aidé

Demandeur d'emploi : demandeur_emploi

Education Nationale : éducation_nationale

Education populaire : education_populaire

Emploi-jeune : emploi_jeune

Fracture numérique : fracture_numérique

Inclusion numérique : inclusion_numérique

Lien social : lien_social

Médiateur nuémrique : médiateur_numérique

Médiation numérique : médiation_numérique

Mission locale : mission_locale

Mission Société Numérique : mission_société_numérique

Offre d'emploi : offre_emploi

Pass numérique : pass_numérique

Pôle Emploi : pôle_emploi

Porteur de projet : porteur_projet

Recherche d'emploi : recherche_emploi

Réseaux sociaux : réseaux_sociaux

Service civique : service_civique

Traitement de texte : traitement_texte

Travail social : travail_social

Travailleur social : travailleur_social

Zone-blanche : zone_blanche

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