Introduction
Educatrice spécialisée depuis cinq ans, j'occupe
actuellement un poste de coordinatrice dans le champ de l'insertion.
Parallèlement à mon goût pour le social, j'ai une
réelle appétence pour les Technologies de l'Information et de la
Communication (TIC). Avec un entourage familial aimant l'informatique, j'ai pu
grandir en découvrant rapidement les avantages des nouvelles
technologies : communiquer avec des membres de la famille à
l'étranger, créer des montages vidéo à partir des
photographies de vacances, ... Immergée dans ces possibilités et
de nature curieuse, le numérique a souvent été, pour moi,
un outil permettant de répondre à différents besoins.
Bien qu'ayant, auparavant, donné des cours
d'informatique notamment de traitement de textes et/ou d'images ainsi que de
messagerie ; c'est à la Haute Ecole de Bruxelles DeFré, en
formation, que j'ai pu faire les premiers liens entre le social et les TIC.
J'ai été sensibilisée à l'éducation aux
médias ainsi qu'aux différentes approches du message
médiatique. J'y ai révisé les compétences
numériques de base en les mettant en lien avec les problématiques
sociales pouvant être rencontrées dans mon secteur
d'activité.
Au cours de mon parcours professionnel, l'outil
numérique m'est rapidement apparu essentiel dans le quotidien des
travailleurs sociaux et dans le cadre de l'accompagnement auprès des
usagers. La prise de connaissance du programme « Action Publique 2022
» ne m'a pas laissé indifférente. J'ai été, de
plus en plus régulièrement, amenée à accompagner au
numérique pour l'ouverture de droits, les démarches d'insertion
professionnelle mais aussi et simplement pour le lien social. Ainsi, je me suis
progressivement aperçue des difficultés, des craintes, des
réticences et des inégalités provoquées par le
numérique que ce soit du côté des personnes
accompagnées que celui des travailleurs sociaux. Ces différentes
observations me questionnent et suscitent un désir de recherche sur
l'impact de la dématérialisation du service public sur les
pratiques des travailleurs sociaux.
Quel est le rôle des travailleurs sociaux face au
développement des TIC et l'arrivée de problématiques
sociales comme la fracture numérique ? Ces derniers sont-ils en
capacités de répondre aux nouveaux besoins des usagers ? En
ont-ils les moyens ? Tant de questions qui m'interpellent et m'amène
à me demander :
La dématérialisation du service public
inaugure-t-elle une évolution positive en faveur de l'empowerment des
citoyens ou préfigure-t-elle d'un retour à une logique
d'assistance ?
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Nous pouvons dire que mes expériences personnelles et
professionnelles façonnent mon objet de recherche. L'ignorer serait nier
mon implication de « chercheuse » et de praticienne du travail
social. L'émergence de mon questionnement de recherche résulte de
l'analyse de mon parcours.
Avec pour objectif de faire émerger une
problématique précise, il sera question, dans une première
partie, de définir le contexte de la recherche. Nous étudierons,
à partir d'une approche socio-historique, l'action sociale de ses
origines à aujourd'hui. Cette étude nous amènera à
mettre en évidence la professionnalisation de l'action sociale et le
changement de paradigme de l'assistance vers l'accompagnement. Nous verrons que
l'injonction à l'autonomie instaurée par les pouvoirs publics
nous poussera à nous intéresser à la notion d'empowerment.
Le contexte de révolution numérique sera étudié et
l'injonction au numérique provoquée par la
dématérialisation du service public sera mis en perspective.
Dans une seconde partie, nous verrons comment la transition
numérique vient impacter l'empowerment des citoyens. Par l'étude
plusieurs recherches, nous aborderons le sujet de la fracture numérique
ou plutôt des fractures numériques. Il s'agira de mettre en
évidence les difficultés rencontrées par les
professionnels de l'accompagnement face à la transformation
numérique. Il sera alors temps d'étudier le champ de la
médiation numérique, ses dispositifs, ses acteurs et de nous
questionner sur ses liens avec l'action sociale.
Le balisage de l'ensemble de ces notions nous mènera
à nous demander :
En quoi une relation entre l'action sociale et la
médiation numérique serait un vecteur en faveur de l'empowerment
des citoyens ?
Les liens, ainsi que leurs qualités, entre
médiation numérique et l'action sociale seront
étudiés au travers des regards et des discours d'acteurs de la
médiation numérique.
Nous procèderons, dans une troisième partie, au
recueil, au traitement ainsi qu'à l'analyse des données. Les onze
entretiens réalisés auprès de professionnels de la
médiation numérique apporteront des éléments
empiriques à la recherche.
Viendra le temps de conclure cette recherche, qui, je pense, se
verra être à ses prémices.
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