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L'impact de la numérisation sur la filière audiovisuelle et sur les pratiques des spectateurs. Le cas de Netflix et des séries tv en France( Télécharger le fichier original )par Sarra GADIRI CELSA - Master 2 Professionnel Médias et Numérique 2016 |
Annexes128 Table des annexes Table des annexes 128 Entretiens d'auto-confrontation 128 27 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Léa Cottais, 24 ans, chef de projet. 130 25 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Hugo Clery, 27 ans, Consultant en agence de communication 133 26 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Amine Aihi, 28 ans, contrôleur de gestion 137 26 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Julien Santucci, 27 ans, responsable stratégie digitale 140 chargée de communication multimédia à la Cité internationale universitaire de Paris 142 Questionnaire en ligne 145 Résumé des 402 réponses collectées : 150 Résumé 154 Mots-clés 154 Entretiens d'auto-confrontation Méthodologie des entretiens d'auto-confrontation sur la plateforme netflix.com en direction des abonnés du service Choix de la méthode, des interviewés et élaboration du guide d'entretien : Afin de conforter les résultats de notre analyse sémiotique du dispositif, nous avons menés cinq entretiens d'auto-confrontation auprès d'abonnés du service de S-VOD Netflix. Pour sélectionner ces interviewés, nous nous sommes tourné vers des individus sériephiles, familiers des NTIC et connaisseurs des plateformes de streaming de téléchargements illégales qu'ils utilisaient avant la souscription au service215. Nous avons sélectionné des individus sériephiles et technophiles car ils constituent le coeur de cible de Netflix et également afin de mettre en évidence la pertinence du dispositif mis en place. Un dispositif que nous pensons inspiré des modes de consommation et des pratiques de visionnage des publics sériephiles 215 Notons que certains interviewés, continuent à se rendre sur ce réseau alternatif pour bénéficier d'une offre plus exhaustive. 129 (notre deuxième hypothèse). Nous avons donc réussi à obtenir un entretien en présentiel de cinq personnes de sexe différent et âgées de 24 à 28 ans, pour rester dans la tranche des moins de 30 ans. Pour la méthode, nous avons retenu l'entretien d'autoconfrontation afin d'observer les comportements des abonnés sur la plateforme. La notion de confrontation est centrale pour saisir la spécificité de cette méthode car elle consiste à présenter aux personnes sélectionnées les plus nombreuses traces possibles de leur comportement et de leur demander de les commenter. Nous avons également encouragé les interviewés à s'exprimer librement sur leurs habitudes d'accès et d'utilisation du service. Pour ne pas nous disperser, pour accompagner les personnes observées dans leurs habitudes d'accès et de visionnage et afin de récolter des informations pertinentes au possible, nous avons suivi sur un guide d'entretien de 28 questions. Nous avons élaboré ce guide en nous appuyant sur les étapes qui ont été nécessaires à notre analyse sémiotique, tout en y insérant des questions que avons jugé pertinentes pour comprendre d'avantage l'univers de la marque et les habitudes de visionnage de nos interviewés. Conditions de l'entretien : L'ensemble des entretiens a été conduit au domicile des interviewés. Après leur avoir présenté l'objet et la nature de notre étude, nous avons demandé à chacune des personnes observées d'accéder au service, de sélectionner une des séries télévisées qu'elle suivait au moment de l'étude et de commenter les différentes actions qu'elle allait effectuer avant, pendant et après le visionnage216. Lors de cette première étape, nous avons également encouragé les interviewés à s'exprimer spontanément sur le niveau symbolique de la plateforme, ce qu'elle leur inspirait et de ne pas hésiter à commenter tout autre objet qui attirait leur attention. La seconde étape a consisté à poser les différentes questions, tout en mettant l'interviewé en situation quand cela s'avérait nécessaire. Composition du guide d'entretien : Notre guide d'entretien se compose des questions ci-dessous. Il est, cependant, à 216 Pour des raisons de temps et de disponibilité des personnes observées, les visionnages ont été parfois raccourcis. Aussi, les moments de visionnage n'ont pas été enregistrés sous format audio en raison du temps long et de la quasi-absence de discours oral pendant le visionnage. Nous avons néanmoins essayé de prendre des notes exhaustives des actions et des remarques de nos interviewés pendant ces moments. 130 noter que l'ordre des questions a pu ne pas être respecté lors des différents entretiens et que, souvent, de nouvelles questions sont apparues au fur et à mesure, en fonction des réponses données. Les discours spontanés, en début d'entretien, ont assez influencé les questions posées et leur ordre. L'ensemble des conversations a été enregistré sous format audio, à l'aide de mon téléphone.
27 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Léa Cottais, 24 ans, chef de projet (Sarra) : Sur quel support accèdes-tu à Netflix ? (Léa) : Sur mon ordinateur, je n'ai pas de TV chez moi. (S) : Et si tu avais une TV, tu regarderais plus souvent dessus ? (L) : Oui parce que c'est quand même mieux pour regarder. En plus maintenant il paraît qu'il y a la petite télécommande Netflix et tout ! (S) : D'accord. Est-ce tu accèdes à ton profil ou à celui de quelqu'un d'autre ? (L) : Alors c'est mon profil mais c'est le compte de ma maman. Elle m'a créé un profil dessus. (S) : Ok, ça veut dire que tu n'es pas passée par les premières étapes où tu renseignes tes préférences ? (L) : Non. Ça s'est fait comme ça. J'ai eu juste à me connecter dessus. C'était déjà créé (S) : Comment tu trouves la navigation sur la plateforme ? Est-ce qu'elle te rappelle une autre plateforme ? (L) : Un petit peu. Moi j'ai connu PopcornTime avant de connaître Netflix donc je trouve que ça ressemble un peu à ça. (S) : Tu regardais sur PopcornTime avant ? (L) : Oui. Et puis quand ma mère s'est abonnée sur Netflix. Je n'allais plus sur PopcornTime, juste sur Netflix. 131 (S) : Ok. (L) : Je peux argumenter si tu veux. (S) : Oui vas-y. (L) : Alors je trouve que Netflix c'est quand même mieux même si il n'y a pas autant de choix. Mais c'est quand même mieux fait en terme d'accompagnement de l'utilisateur et tout. Parfois les suggestions ne sont pas très pertinentes mais déjà le fait qu'il y ait des suggestions, c'est sympa. Ça te permet de découvrir des choses que tu n'aurais pas cherchées toi-même. (S) : D'accord. Est-ce que tu rappelles avoir installé une application avant de pouvoir visionner ? (L) : Oui. Je me souviens vaguement que j'ai du aller sur un site et installer quelque chose. Je ne me souviens pas très bien. (S) : Et par rapport aux recommandations. Tu ne les trouves pas pertinentes tu m'as dit. (L) : Oui et non. Je trouve qu'elles sont plus pertinentes pour les séries que pour les films. (S) : Mais toi, tu regardes plus souvent des films ou des séries ? (L) : On va dire que je préfère regarder des séries que de regarder des films mais il m'arrive... En fait, si je regardes des films c'est parce que je les cherche alors que les séries c'est parce que je vais avoir une suggestion. (S) : D'accord. Donc tu trouves que l'offre des films est moins étoffée que celle des séries ? (L) : Je ne sais pas trop parce que je suis quelqu'un qui regarde plus de séries que de films donc c'est peut être pour ça que j'ai l'impression que l'offre des films est moins étoffée. (S) : Et par rapport aux catégories proposées par Netflix que nous avons regardé tout à l'heure. (L) : (Elle défile). Tu vois ça par exemple je ne comprends pas. (S) : La catégorie « Sélection faite pour Léa » tu ne comprends pas trop sur quoi ils se sont basés pour la faire ? (L) : Ben non. Ça ne me correspond pas. (S) : Ben fait. La première fois que tu accèdes à Netflix, on te demande de renseigner des contenus qui te plaisent pour te proposer une sélection qui se veut pertinente. (L) : D'accord. (S) : Combien de temps tu passes sur la plateforme avant de choisir un programme ? (L) : Dix minutes en moyenne je pense. Non moins ! Franchement cinq. Après parfois j'aime bien parcourir tous les trucs quand je ne sais pas quoi regarder et là ça peut prendre un quart d'heure. (S) : Est-ce que tu trouves qu'il y a assez de programmes ? (L) : Non pas encore. Je pense que ça va s'améliorer mais pour l'instant... Par exemple, hier je cherchais une comédie et j'ai rien trouvé de très cool quoi ! Je trouve que l'offre des séries est meilleure que celle des films, après par catégories, je trouve que les thrillers et tout ce qui est un peu suspens est mieux enrichi que tout si qui est un peu comédie, comédie romantique et tout. (S) : D'accord. Et est-ce que tu as déjà ajouté un contenu à « Ma Liste ». Tu sais pour mettre de côté des programmes. (L) : Non. (S) : Est-ce que tu as déjà attribué une étoile à un programme ? Tu sais où s'est ? (L) : Non mais oui c'est là je sais. Par contre je regarde la note attribuée, le nombre d'étoiles que possède les programmes. (S) : Et tu as déjà lu les avis rédigés par les autres utilisateurs. (L) : Non, je ne savais pas que ça existait. (S) : Du coup, tu sais que toi aussi tu peux le faire. (L) : Ben j'imagine. (Elle regarde la fonctionnalité). Ah d'accord, je n'avais jamais vu. Je n'avais jamais cliqué là...sur « info ». (S) : Pourquoi ? (L) : Je n'avais jamais eu la curiosité de le faire parce que tout ce que je regarde sur Netflix c'est plutôt soit des choses dont j'ai déjà entendu parler soit que moi j'avais envie de voir et qui m'intéressaient à la base. Donc je ne vais pas chercher plus que ça. (S) : Penses-tu que tu regardes plus d'épisodes depuis que tu as Netflix. (L) : Absolument. En général, je ne m'arrête pas à un seul épisode mais j'en vois 2 ou 3 d'affilée. (S) : Tu penses que ta consommation a augmentée ? (L) : Non, pareil. Je regardais déjà beaucoup de séries. (S) : Est-ce que tu dirais que Netflix te guide un peu ? Est un guide pour toi ? (L) : (Hésite à dire oui). Oui parce que les petites suggestions ça peut me donner des idées mais pas plus que ça. Parce que je suis quelqu'un de relativement cinéphile à la base, du coup je me fais mes avis moi-même via d'autres trucs, tu vois... en lisant des critiques, sur Allociné tout ça ! (S) : Que penses-tu des créations originales Netflix par rapport aux autres séries ? (L) : C'est bien mieux ! Enfin ça dépend des quelles mais de ce que j'ai pu voir, elles sont vraiment bien. (S) : Dans quel sens ? 132 (L) : Je trouve que les séries, les scénarios sont vraiment bien construits et puis esthétiquement c'est toujours bien. En fait, ben globalement je trouve ça mieux, après c'est peut être des goûts personnels. Le seul film que j'ai vu d'eux, c'est Beast of No Nation mais ce qu'ils produisent c'est à chaque fois du contenu de qualité. (S) : Et tu remarques les créations originales Netflix sur la plateforme ? (L) : Oui, il y a écrit Netflix dessus. Après ils ne les poussent pas spécialement t en avant, elles sont parmi les autres contenus de la plateforme. (S) : Et pourquoi tu t'es abonné à Netflix ? (L) : Parce qu'on m'a proposé d'avoir un profil et franchement j'allais pas dire non surtout que c'est de plus en plus dur d'accéder à des films en téléchargement. C'est beaucoup plus pratique d'avoir Netflix. (S) : Et sinon tu sais ce qui a poussé ta mère à prendre l'abonnement ? (L) : Parce qu'elle n'arrivait pas à regarder des trucs en streaming alors qu'elle aime bien regarder des séries. Au début elle regardait en VOD avec canal puis elle pris Netflix parce que ce n'était pas très cher et qu'elle savait qu'il y avait deux ou trois séries qu'elle regardait qui étaient dessus. Du coup elle s'est dit je vais prendre ça. (S) : Est-ce que tu suis Netflix sur Facebook. (L) : Non je ne crois pas. (S) : Est-ce que tu connais le site Spoilers by Netflix ? (L) : Je ne crois pas. (Je montre). Oh quelle horreur « spoil yourself » ! (S) : Est-ce que tu irais dessus ? (L) : Ouais. Parce que c'est rigolo. Je ferai le test pour savoir quel spoiler je suis. (S) : Est-ce que tu irais dessus pour te faire spoiler ? (L) : j'irai vite fait pour voir ce que c'est mais je ne sais pas si j'irai au bout de la démarche parce que je n'aime pas me faire spoiler. C'est horrible. Ça me ferait chier si je suis une série et que je vais dessus et que je me la fais spoiler. (S) : Est-ce que tu connais le site Binge by Konbini ? (L) : Non. (Je montre et j'explique). Ah c'est cool. J'irai dessus car j'aime bien lire des critiques et des trucs... Ah c'est que sur les séries là ! (S) : En gros, comment tu choisis les séries que tu regardes ? (L) : Parce qu'on m'en parle, parce que je lis des trucs dessus... sur Facebook ou Télérama. J'aime bien Télérama et sinon pour voir les films qui sortent je vais sur Allociné. (S) : Est-ce que tu regardes en français ou en anglais ? (L) : En anglais sous titré quand même car je n'ai pas envie de faire trop d'efforts quand même ! (S) : Et est-ce que tu as rapidement trouvé comment changer la langue ? (L) : Oui, c'est assez intuitif. Après j'ai un profil, les gens interrogés seront tous comme ça je pense, qui se débrouille bien sur ce genre de plateforme. Je n'ai pas trop de problèmes. (S) : Pourquoi ? Parce que tu regardais avant sur PopcornTime ? (L) : Oui voilà. Et même avant je téléchargeais beaucoup. (S) : Bon une question qui n'est pas dans mon questionnaire mais est ce que tu penses que ta mère par exemple trouve la même facilité ou est-ce qu'elle galère davantage ? (L) : Ben c'est quand même assez facile mais ça peut paraître obscur. Ma mère qui n'a jamais su comment téléchargeais et qui ne comprend pas Facebook par exemple... Pour changer la langue, elle ne savait pas comment tu vois et elle m'a demandé de lui montrer comment il fallait faire. (S) : D'accord. Si tu devais citer quatre ou cinq choses que tu aimes sur la plateforme. (L) : J'aime bien l'esthétique : le visuel des vignettes et le petit screenshot des épisodes...voilà, je trouve ça sympa. (S) : Tu utilises souvent la barre de recherche ? (L) : Pas souvent mais ça m'arrive. (S) : Et si tu devais me dire ce que tu aimes le moins. (L) : Euh. Le fait que l'offre ne soit pas assez diversifiée en terme de films mais bon ça, ça va venir. Sinon je crois que c'est tout. (S) : Et est-ce que tu sais qu'en regardant on récolte tes donnés ? (L) : Oui que tu es fliqué un peu. Enfin pas fliqué mais qu'ils récoltent certaines informations. Oui je sais, après moi j'ai un avis c'est que sur Netflix ça ne me dérange pas. C'est une offre de vidéos et quand on retient tes informations c'est pour la navigation...Mais pour le reste genre Facebook quand on te met des pubs tout ça, ça me gêne plus. (S) : Et si un jour tu retrouvais de la publicité sur la plateforme, est-ce que ça te dérangerait ? (L) : Ah oui, complétement. Je n'ai pas du tout envie. (S) : Ok. On a fini. Merci Léa. (L) : Ben je t'en prie ! 133 25 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Hugo Clery, 27 ans, Consultant en agence de communication Discours spontané de Hugo devant l'interface : Il y a un header, une espèce d'image d'accueil super grosse qui incite au clic et à te dire « ah qu'est ce qu'il y a de nouveau, quelles sont les séries du moment, c'est quoi les nouveaux achats (achats de droits) ». Donc directement avant même de scroller je regarde toujours ce qu'il y a en haut. Ben ensuite, j'ai toujours mes séries à moi, celles que je suis en train de mater. Donc ça, quand je sais ce que je veux mater, je vais direct dessus. Les premières qui apparaissent, ce sont celles que je suis en train de mater en ce moment. Comme j'en regarde pas mal, j'essaie à chaque fois de m'adapter selon mon contexte, voir lesquelles je continue. Et après quand je n'ai pas trop le temps, je regarde juste ce qu'il y a de nouveau. Parce qu'en fait les deux ou trois premières catégories sur la plateforme, c'est : ce qui est populaire en ce moment, les tendances on va dire, et ce qui vient de sortir. Là, donc, c'est vraiment un ou deux scrolls et tu vois ce qu'il y a de nouveau sur la plateforme et je vais souvent là car je sais qu'ils ont pas mal de trucs toutes les semaines. Après quand j'ai des envies spécifiques, je regarde un peu plus en bas des catégories, par exemple : films indépendants ou films de science-fiction. Ou quand j'ai envie de voir des documentaires, je vais aller dans la catégorie dédiée directement. Mais je fais ça beaucoup moins souvent. Sarra (S) : Sur quel support accédez-vous à la plateforme le plus souvent ? Hugo (H) : Le soir dans mon lit, je regarde sur ma Apple TV, tout en navigant sur ma tablette. (S) : Est-ce que tu utilises toujours ta tablette pour naviguer ? Parce que j'ai remarqué que le service va davantage mettre en avant des formats courts, lors d'une navigation sur tablette. (H) : C'est vrai que je vois que j'ai souvent des séries et surtout des séries humoristiques (comédies), des épisodes de 20, 30 minutes quoi. D'ailleurs, c'est pour ça que je regarde souvent sur ma tablette des séries au format court. Après je ne me fie pas trop à la recommandation de Netflix pour me proposer des trucs, car je sais déjà ce que je veux regarder. Même si, parfois il me surprend mais souvent je sais ce que je veux regarder. (S) : Donc, il arrive à te surprendre quand même ? (H) : Oui, plus par les contenus qu'il a en « nouveauté ». Les trucs qu'il a en « recommandé » un peu moins : « Ah tiens, ce film je voulais le voir au cinéma et ils l'ont, je vais le regarder ». Parce que j'aime beaucoup les films d'auteurs et par exemple les blockbusters tu vas les trouver partout, sur beaucoup de plateformes alors que les petits films indépendants, c'est plus rare. C'est pour ça que le service me surprend. D'ailleurs, j'ai remarqué que ces derniers temps ils mettaient le film « comète » en avant (un film du réalisateur de la série Mr Robot que tout le monde regarde en ce moment) et je me suis dit « Ah ben tiens, ils la mettent dans la catégorie des tendances, sûrement par ce qu'ils se sont dit que tout le monde regardait Mr Robot en ce moment et que ces gens là auraient peut être envie de regarder un autre truc du même réalisateur ». (S) : Donc, pour récapituler : tu regardes sur ta Apple TV, tout en navigant sur ta tablette mais il t'arrive de regarder directement sur ta tablette. Est-ce que tu peux me dire quand est ce que tu regarde sur ta tablette ? (H) : Je regarde sur ma tablette le matin surtout. Le matin ou pendant le goûter. Quand je suis dans la cuisine, je mange et je mets ma tablette devant moi et je regarde mes épisodes. Mais c'est plutôt des épisodes courts au final. Des comiques comme The Office ou Parks and Recreation. Là, je regarde Master of None de Netflix qui dure quand même 30 min mais ça reste un juste milieu. (S) : D'ailleurs en parlant de Master of None, tu assimilerais ça à quel genre de série ? (H) : Pour moi c'est un peu comme Louie. C'est un humoriste qui a fait une série sur sa vie. C'est un peu entre l'espèce de biographie et la comédie. Sauf que ce n'est pas une comédie « grasse » mais c'est une comédie bien fait au niveau de la réalisation et pour moi, c'est un genre « bâtard » quoi ! Ce n'est pas The Office et ce n'est pas non un truc autobiographique, drama. Une espèce de comédie dramatique très autobiographique et très parodique. Voilà, donc 30 minutes, c'est un peu le temps qu'il me faut pour prendre mon petit-déjeuner. Et aussi je regardais sur ma tablette ou sur mon ordinateur, des fois le soir dans mon lit avant que je ne possède une télévision mais aussi maintenant quand j'ai la flemme de brancher la télévision. 134 Mais au final, sur ma tablette je vais souvent regarder des séries qui ne sont pas trop « visuelles ». C'est pour ça que je regarde des comédies, parce que je sais que sur ma tablette, ce n'est pas grave si je regarde The Office là-dessus. Par contre, si je regarde du Sense8 ou du Jessica Jones qui vient de sortir, je préfère regarder ça sur la TV, car je sais que visuellement c'est un peu plus cool quoi. La tablette est plutôt dédiée à la petite consommation « snack » où j'ai besoin de regarder un épisode rapidement. (S) : Revenons à des questions un peu plus basique ! Est- ce que ça t'arrive d'utiliser la barre de recherche ? (H) : Oui ! Par exemple, je voulais regarder Hunger Games la dernière fois et je voulais savoir si les films étaient sur Netflix. Et en fait, ils n'étaient pas sur le catalogue américain, ils étaient disponibles que sur le catalogue canadien. Donc, c'est pour voir si des contenus sont disponibles. (S) : Et tu arrives à regarder sur le catalogue canadien également ? (H) : Oui, j'ai juste à changer sur le menu du site que je t'ai montré tout à l'heure217. Après je ne l'utilise pas très souvent, mais comme je sais qu'ils ont beaucoup de films indépendants, ça me permet de voir rapidement si ils sont disponibles et je suis souvent agréablement surpris. (S) : Est- ce que tu accèdes à ton profil directement ou est ce que ça t'arrive d'aller sur le profil de quelqu'un d'autre ? (H) : Je ne vais jamais sur le profil d'autres personnes. Et je n'aimerais pas que quelqu'un regarde sur mon profil car ça me « plomberait » mes recommandations. (S) : Comment tu trouves la navigation sur la plateforme ? Est-ce qu'elle te fait penser à d'autres plateformes ? Est-ce que tu la trouves assez intuitive... (H) : Moi, au début j'étais beaucoup sur ordinateur. C'était un petit différent même si aujourd'hui je trouve que l'expérience est plus ou moins unifiée sur les différents supports. Je trouve la plateforme très visuel, on voit les choses directement. Comme Beast of No Nation je le vois direct : tous les gros films tu connais les affiches et donc tu les vois directement. Ça reste assez minimaliste tout en étant hyper visuel. Donc au niveau de l'esthétique, je trouve qu'ils ont fait un bon choix : c'est de pas se faire chier avec une interface compliquée et de mettre en avant simplement les films quoi ! Ce que j'aime bien aussi ce sont le « listes ». J'ai aimé pouvoir ajouter des contenus à « Ma Liste ». C'est un peu comme un petit fourre-tout, une « watch list » où je mets les trucs qui me plaisent pour ne pas oublier de les regarder. D'ailleurs quand je n'ai pas d'idée de ce que je veux voir, je vais sur « Ma Liste ». (S) : En fait, si j'ai bien compris. Quand tu navigues, tu vois des contenus qui te plaisent et tu te dis « ah ben ça je le regarderai bien un jour et tu le mets de côté sur ta liste » ? (H) : Oui oui ! Même qu'un jour, j'ai pris une bonne heure pour naviguer rien que pour ajouter des trucs à « Ma Liste ». Je n'ai rien regardé mais j'ai juste cherché des trucs à mettre de côté. D'ailleurs, attends je vais te montrer. J'utilise un truc qui s'appelle Morphlix, ça me montre ce qui est disponible et sur quel catalogue. Après c'est super spécifique comme usage mais en gros je vais sur des sites comme ça et puis hop je vais sur Netflix. Je vais même d'abord chercher là-dessus avant de chercher sur Netflix. (S) : Est-ce que tu te rappelles de la première fois que tu as créé ton profil ? (H) : Oui ! (S) : On t'avait proposé de choisir des contenus pour te créer un profil personnalisé. Alors, trouves-tu que ce qu'on te propose correspond à ce que tu as renseigné ? Est-ce que les sélections sont pertinentes ? (H) : Oui ça allait, c'était pas des trucs à mille lieux de mes goûts mais c'était des trucs que j'avais déjà regardé. (S) : D'ailleurs, comment tu trouves cette démarche ? De demander à quelqu'un de renseigner ses goûts pour pouvoir lui proposer quelque chose qui lui correspond. (H) : Je trouve ça cool ! C'est comme ton pote qui te demande « t'aimes quoi comme film ? ». C'est comme un premier contact, comme si on faisait connaissance. (S) : Ok, on parlait donc des catégories. J'aimerais savoir ce que tu penses des catégories made by Netflix, par exemple : « Ce qu'on a sélectionné pour vous », « Les tendances actuelles », etc. ? 217 A la date de notre entretien, Hugo accédait aux différents catalogues grâce à une solution VPN, le site : unblock-us.com. Depuis mars 2016, Netflix a entrepris des mesures pour bloquer les services VPN. Ainsi, Hugo et autres adaptes du braconnage en France ne peuvent plus accéder au catalogue international de Netflix. Source : site engadget.com, « Netflix blocking more proxies » [article disponible ici : http://www.engadget.com/2016/02/29/netflix-blocking-more-proxies/],consulté le 10 mars 2016 135 (H) : Alors moi ce qui m'interpelle dans ces catégories, c'est qu'il y a beaucoup de Netflix dedans (comprendre les créations originales Netflix). Toute façon c'est ponctuel pour moi d'aller dans les catégories. Je regarde un peu pour voir ce qu'il y a. Comme par exemple, It's Always Sunny in Philadelphia, c'est une série qu'il me propose tout le temps et ça fait un milliard d'années que je me dis qu'il faut que je la regarde. Et à force de me la proposer, je pense qu'un jour je vais finir par la regarder ! Il te martèle un peu les trucs quoi. Après il y a des séries comme Grey's Anatomy, One Three Hill... ça je m'en fous. Je ne regarderai jamais. (S) : Ok. En parlant des catégories, on m'a dit dans un autre entretien qu'on avait l'impression d'un catalogue au kilométrage, qu'on pouvait défiler indéfiniment. Tu en penses quoi toi ? (H) : Ben, je trouve qu'il y a beaucoup de répétition. Et comme ils ont pleins de tags par film, ben tu as des films qui vont se retrouver dans plusieurs catégories. L'autre fois par exemple, je regardais et j'avais l'impression de tourner en rond car les films se répétaient. Donc souvent, on a l'impression que c'est exhaustif mais ça ne l'est pas tant que ça. Après, je trouve que c'est exacerbé sur le catalogue français sur lequel je ne vais jamais (à cause de la pauvreté du catalogue) mais dans les autres catalogues, il y a quand même moyen de s'amuser. (S) : Et sinon, avant de t'abonner à Netflix, tu regardais où avant ? (H) : Je téléchargeais et quand j'étais chez mon père je regardais sur Canal. Je ne regarde pas en streaming en raison de la qualité mai je téléchargeais souvent. (S) : Et si tu devais me dire en gros quels sont les plus et les moins de Netflix pour toi par rapport à d'autres services. (H) : Les plus de Netflix, je pense que c'est les contenus originaux. Netflix fait quand même des trucs, très très canons et qui sortent que sur Netflix d'abord. Et aussi l'interface (j'ai testé Canalplay) aussi sur le niveau technique (la rapidité de la diffusion), il n'y a pas de buffering et tout. Et c'est hyper important la rapidité quand tu regardes (que ça ne bug pas). Les moins par rapport à Canal, c'est la lecture hors ligne que n'a pas Netflix, comme si tu téléchargeais un épisode sur ta tablette quoi. Je trouve que c'est un truc cool, quand tu es dans les transports en commun par exemple. Mais sinon, je pense que je ne n'irai jamais sur Canal avec ce qu'ils ont actuellement à part s'ils font des deals de fous et que le contenu s'améliore. Car le contenu disponible, c'est ce qui est le plus important pour moi. (S) : Est-ce que tu as déjà voté pour un contenu ? (H) : Oui ça m'arrive. Je regarde mais je ne note pas forcément. Après j'ai remarqué des contenus que j'avais visionné, des fois sans les finir qui continuent à revenir alors je me suis dit que c'est peut être parce que je ne les avais pas noté et du coup je note. Je me dis que ça peut les faire disparaître ! (S) : Est-ce que tu te sens un peu obligé de voter pour les contenus ou pas du tout ? (H) : Ohh, tu leur rends bien quoi. Mais si tu le fais c'est surtout pour profiter de leur algorithme quoi ! Je le fais peut être pas assez souvent pour avoir des recommandations hyper précises, c'est pour ça. Je regarde les trucs mais au final si je les note pas peut être qu'il ne va pas savoir si j'ai aimé ou pas pour me proposer des contenus plus pertinents. Au final, c'est un peu gagnant-gagnant : moi pour avoir des contenus pertinents et eux pour améliorer l'algorithme et connaître leurs utilisateurs. (S) : Est-ce que tu as déjà rédigé un avis ? (H) : Non. (S) : Est-ce que tu lis les avis rédigés par les autres utilisateurs ? (H) : Non. J'ai l'impression que les avis Netflix sont un peu « hauts ». C'est à dire, que par rapport à mes goûts à moi, j'ai l'impression que les contenus sont un peu sur-notés. Des fois, je vois des trucs qui ne sont pas géniaux et qui ont 4/5 par exemple. C'est pour cela que je ne me fie pas trop à la notation sur Netlfix ni aux avis. (S) : Est ce que tu penses que le fait de t'être abonné à Netflix te pousse à consommer plus de contenus qu'avant ? (H) : Moi, ça va j'arrive à m'arrêter après avoir regardé qu'un épisode, car en général après j'ai envie de faire autre chose. Mais si la série me tient vraiment en haleine, je peux enchaîner. Surtout, quand il s'agit de nouvelles séries : Jessica Jones, par exemple, dont l'intégralité de la saison a été mise en ligne le weekend dernier, il y a comme une pression pour regarder. Car avec Netflix, il n'y a plus de prescription pour le spoil. (S) : C'est à dire ? (H) : Genre Game of Thrones, c'est de semaine en semaine et tout le monde est au même niveau mais avec Jessica Jones, personne ne sait à quel épisode en sont les autres et personne n'ose en parler et il n'y a plus d'événementialisation de l'épisode ! Par contre, comme toute la saison est là, ça m'incite à regarder plus rapidement par peur de ne me faire spoiler. (S) : Ok. Est-ce que tu penses donc que ta consommation a augmenté ? (H) : Ben au début, c'était plus les nouvelles séries mais maintenant, il y a aussi tous les vieux trucs que j'ai arrêté de regarder il y a longtemps ou que j'ai envie de revoir. D'ailleurs Netflix pour moi, c'est plus pour rattraper ma culture ciné et séries et pas pour arrêter le téléchargement. 136 (S) : Mais est ce que tu télécharges moins ? (H) : Ben, oui je télécharge quand même moins, car sur Netflix il y a plein de trucs anciens mais que j'ai envie de voir. Comme The Office que je n'ai pas terminé et j'ai maintenant 9 saisons sous la main à voir ! Sinon je continue à télécharger les nouveaux épisodes de séries actuelles que je suis. (S) : Et est-ce que tu n'as pas cette impression de volatilité du contenu. Comme tu ne l'as pas téléchargé, peut être qu'il risque de disparaître ? (H) : C'est vrai que le fait que tous les mois il y a des contenus qui partent et d'autres qui arrivent, c'est comme une espèce d'épée de Damoclès. Tu te dis bon, je n'ai plus que quelques jours pour regarder ça. Mais ça par contre, ils ne communiquent pas trop dessus. Il y a la newsletter Netflix qui annonce les contenus nouveaux, par contre pour les contenus qui partent, il faut vraiment se renseigner et aller sur des sites un peu pointus comme Indiewire, les sites de cinéma et d'actualité, qui font de plus en plus de trucs sur les séries. Et ces sites mettent souvent même la date quand le contenu va être supprimé. J'imagine que ce sont des informations que Netflix partage avec les journalistes. Du coup, oui il y a une espèce de pression à regarder surtout les petits films d'auteurs qui ont susceptibles d'attirer peu de monde et donc être supprimés plus rapidement ! (S) : Est- ce que tu dirais que Netflix est un guide dans tes choix ? (H) : Plus ou moins. Moi je me fais ma petite liste et en général je sais ce que je vais regarder mais il me guide indirectement en mettant en avant les contenus. Ça me rappelle donc de les regarder « Ahh oui faut que je regardes ça ». C'est comme s'il savait un peu ce que j'ai dans le coin de ma tête et qu'il me le rappelle ! (S) : Qu'est ce que tu penses des créations originales Netflix ? Est-ce qu'elles sont différentes des autres séries ? Tu m'as parlé tout à l'heure d'un genre bâtard quand on a évoqué Master of None, par exemple. (H) : Oui comme Orange is the New Black aussi. Au début on a l'impression que c'est une comédie, puis ça vire vers le drama. Je pense que comme ils n'ont pas cette obligation de coller aux attentes des producteurs, ben ils font un peu ce qu'ils veulent. Ils ne font même pas de pilote quoi ! C'est comme HBO en fait, la créativité en premier. Ils laissent un peu libre cours à l'imagination et à la créativité des gens qu'ils engagent. J'ai aussi remarqué que, comme ils n'ont pas de pilote, ben la saison et plus homogène. On ressent moins, ce premier épisode qui fait un gros boum et puis les autres qui sont un peu mous. J'ai l'impression que c'est plus des longs films de 13 épisodes. Ils prennent leur temps ! J'ai vu Bloodline par exemple et j'ai l'impression que toute la première saison ben c'est un pilote. Comme si pendant ces 13 premiers épisodes, on t'avait juste raconté l'introduction du truc. Ce n'est pas souvent qu'on peut se permettre ça, surtout quand on dépend des publicitaires. (S) : La question qui résume tout : pourquoi t'es-tu abonné à Netflix ? (H) : J'aime l'aura de la marque. On sent que ce sont des gens qui aiment les séries et les films qui font ça. Et aussi par éthique. J'aime bien me dire que je paie et que je suis dans la légalité. Et surtout la praticité du service. Sur les plateformes illégales, il faut télécharger ton épisode de Fargo par exemple, télécharger les bons sous-titres, mettre le fichier sous-titre au nom du mkv pour en suite le balancer sur ton lecteur VLC. C'est beaucoup plus facile de lancer Netflix et de faire « paf » et regarder ! En gros, c'est avoir des séries quand je veux et ne pas se faire chier ! (S) : Est-ce que tu suis Netflix sur Facebook ou autre réseaux social ? (H) : Oui. Pas pour voir ce qu'ils ont de disponible mais pour voir comment ils en parlent ! Ils ont souvent de belles créations et un esprit assez « fan » et c'est assez divertissant. Comme par exemple quand ils font allusion à des trucs qui parlent aux cinéphiles et aux sériephiles. (S) : Est-ce que tu connais le site spoilers by Netlfix ? (H) : Oui mais vaguement. (S) : Je demande à mettre le site (H) : J'avais vu ce truc mais je me suis dit NON, car je ne veux pas me faire spoiler ! Moi, je suis un peu autiste et un nazi du spoil, même au cinéma, je n'aime pas regarder les bandes annonces ! Mais aujourd'hui, il y a une pression sociale du spoil et si tu ne veux pas te faire spoiler et ben il faut être à jour. C'est pour ça que j'essaie de regarder rapidement. (S) : Est-ce que tu connais le site Binge by Konbini ? (H) : Oui je connais mais je n'y vais pas souvent. Mais comme ils font appel à des journalistes externes, c'est un peu inconsistant. Même si parfois on peut tomber sur des articles vraiment intéressants. Mais la démarche est bonne Binge, à direction des bingewatchers, c'est d'actualité quoi ! (S) : Je sais qu'on en a déjà parlé mais si je demandais de me citer en gros ce que tu aimes le plus sur la plateforme ? (H) : Alors ce que j'aime. En priorité le streaming qui est hyper performant, la HD qui arrive en 3 secondes et la rapidité quoi, tu as juste à faire tac tac pour regarder (comprendre qu'il n'y a pas beaucoup d'actions à effectuer pour accéder au contenu souhaité). (S) : Et les moins ? 137 (H) : En France, c'est le catalogue que je trouve très pauvre, après bon c'est la législation. Et aussi ils n'ont pas beaucoup d'épisodes en ligne le lendemain de la diffusion originale, pas dans toutes les séries en tout cas. Sinon, les trucs qui se répètent comme on a dit. Tu as vraiment qu'il veut te mettre en avant la nouveauté et les trucs que tout le monde regarde. Alors que moi je veux qu'on me propose des trucs inattendus, qui me surprennent... pas forcément que tout le monde regarde. (S) : On a parlé tout à l'heure du fait que Netflix utilise les données de navigation pour proposer du contenu pertinent. Donc tu es au courant qu'on récolte tes données ? (H) : Ahh oui ! (S) : Et ça ne te dérange pas ? (H) : Oh non ! Moi j'utilise Google partout et si ça me dérangeait, je pense que je devrais flipper en ce moment même ! Après c'est un peu une économie du partage. Tout le monde participe à ce qu'on ait du contenu pertinent. Après je pense que leur but, c'est d'abord de faire de bonnes séries et me proposer une offre optimale et pas de revendre mon numéro de sécurité sociale. Donc, ça ne me dérange pas, je veux juste regarder de bonnes séries moi ! (S) : Est-ce que ça te dérangerait qu'il y ait de la publicité sur la plateforme ? (H) : Oui ça me dérangerait car je paie déjà. Si un truc venait à surgir en plein milieu de mon épisode, ça me dérangerait oui. C'est un peu espace personnel. Comme mon Snapchat. (S) : Dernière question. Si je te demandais d'associer Netlfix à des mots ou à des phrases spontanément, tu dirais quoi ? (H) : S'affaler, le canapé, chiller et aussi mobile dans le sens « ton Netflix est partout ». Je peux mater mon épisode chez moi et aller chez mon père pour le continuer. 26 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Amine Aihi, 28 ans, contrôleur de gestion (Sarra) : Sur quel support accèdes-tu à Netflix ? (Amine) : Sur une TV connectée. L'application était déjà installée (S) : Est-ce qu'il t'arrives de regarder sur un autre support que la TV ? (A) : Sur mon ordinateur, de temps en temps. Quand je ne suis pas chez moi. Souvent quand je suis chez ma copine. (S) : Tu vas généralement sur ton profil ? (A) : Oui je vais sur mon profil mais ça dépend de la série. (S) : Comment ça ? (A) : Si c'est une série que je regarde avec ma copine sur mon profil et qu'on veut reprendre un épisode, on va le faire sur son profil (S) : Là, tu accèdes à ton profil. Comment tu trouves la navigation ? La plateforme ? (A) : Je trouve la plateforme ergonomique. (S) : C'est à dire ? (A) : C'est à dire qu'on va te proposer des choses qui correspondent à ta navigation habituelle. (S) : Comment tu le sais ? (A) : C'est sur la base de mon historique, de ce que j'ai regardé. (S) : Et la présentation ? Les programmes ? (A) : C'est organisé, par thèmes : séries, films, documentaires. Tu trouves facilement ce que tu cherches et même si tu ne cherches pas vraiment un programme en particulier, tu arrives à trouver un programme qui te correspond parmi la sélection proposée. (S) : Donc tu trouves que la sélection faite pour toi correspond à ton profil ? (A) : Globalement oui. (S) : Ok. Est-ce que la plateforme te rappelle une autre plateforme sur laquelle tu regardais avant que tu ne t'abonnes à Netflix. Est-ce que pour toi ce service est vraiment nouveau ou est ce qu'il te rappelle quelque chose ? (A) : C'est vraiment nouveau pour moi. Et je pense que si j'utilisais une tablette, ça serait encore plus simple en terme de navigation. (S) : Pourquoi ? (A) : Parce que naviguer avec le doigt serait encore plus facile. Je pense que c'est conçu pour le tactile aussi. (S) : Est-ce que tu te rappelles avoir installé quelque chose pour pouvoir visionner ? Ou dès que tu t'es abonné tu es allé directement sur l'application Netflix qui était déjà installé sur ta TV ? 138 (A) : La première que j'ai regardé c'était sur ma TV. Donc l'application était déjà installée et j'ai juste eu à créer mon profil et renseigner mes coordonnées pour l'abonnement et j'ai commencé à l'utiliser directement. (S) : Et sur ton ordinateur aussi ? (A) : Pareil je crois. (S) : Ok. Maintenant qu'on a un peu naviguer sur la plateforme. On va parler un peu des différentes catégories proposées par Netflix. La sélection pour Amine, les tendances actuelles, les ajouts récents, les émissions TV, les séries US, parce que vous avez regardé, les nouveautés, etc. Que penses-tu de toutes ces catégories ? (A) : Je trouve qu'il y a un peu de redondance et qu'il y a moyen de fusionner certaines catégories. (S) : C'est à dire ? (A) : Ben je ne vois la différence entre « Notre sélection pour Amine » et « Parce que vous avez regardé ». Je ne comprends pas la différence entre les deux. Aussi, il faut que je défile jusqu'à 5 catégories vers le bas avant de tomber sur « Reprendre avec le profil de Amine ». Et j'ai l'impression que c'est pour pousser leur contenu alors que moi ça m'irait plus que cette catégorie soit en premier et que je n'ai pas à trop défiler. (S) : Combien de temps passes-tu sur la plateforme avant de choisir un contenu ? (A) : Je dirai moins de 5 minutes. (S) : Est- ce qu'en général tu sais déjà ce que tu vas regarder ? (A) : Souvent oui. Je vais aller reprendre lecture de programmes que j'avais déjà commencé à regarder. (S) : Est-ce que tu penses qu'il y a suffisamment de programmes sur la plateforme ? (A) : Oui et c'est très varié je trouve. (S) : Est-ce que tu as déjà cherché un programme sur la barre de recherche ? (A) : Rarement. Je me fie plus à ce qu'il me présente et c'est peut être aussi parce qu'on n'a pas une vue d'ensemble sur le contenu disponible sur Netflix. (S) : Avant de t'abonner sur Netflix, où regardais-tu tes séries, tes films ? (A) : En streaming sur mon ordinateur. (S) : Et si tu devais comparer Netflix et un site de streaming ? Que dirais-tu ? Est-ce que Netflix te rapporte des choses en plus ? (A) : C'est plus pratique, facile à utiliser. Même si on n'a pas le même contenu : en streaming tu peux trouver les derniers épisodes de n'importe quelle série. Mais le fait que ce soit tellement pratique, ça compense. Et c'est sur la TV, plus besoin de brancher l'ordi pour regarder aussi. C'est pratique. (S) : Est-ce que tu as déjà ajouté un contenu à « Ma Liste ». Tu savais qu'on pouvait ajouter des contenus sur une liste ? (A) : Ah ça je savais pas. (Montrer la fonctionnalité). (S) : Maintenant que tu sais que tu peux ajouter des contenus à une liste, est ce que ça t'intéresserait ? (A) : Oui ça peut aider. C'est comme une liste de favoris dans laquelle tu vas mettre les contenus qui te plaisent. (S) Et pour l'attribution des étoiles. Tu as déjà voté pour un contenu ? (A) : Je viens de voir qu'on pouvait faire ça avec toi. Mais non je ne savais qu'on avait la possibilité d'évaluer un programme. (S) : Alors le nombre d'étoiles que tu vois ici, ce sont les utilisateurs Netflix qui l'ont attribué à ce programme. Maintenant que tu sais qu'on peut faire ça, tu vas commencer à le faire aussi ou tu ne vois pas l'intérêt ? (A) : Absolument ! (S) : Pourquoi ? (A) : Parce que je donne mon avis sur le programme et ça va aider d'autres utilisateurs à savoir comment c'est. (S) : Est-ce que tu dirais que c'est un peu comme un devoir envers les autres ? (A) : C'est ça, envers la communauté Netflix ! (S) : Ok. Est- ce que tu as déjà rédigé un avis sur un contenu ? (A) : Non. Parce qu'on peut faire ça aussi ? (S) : Oui. (J'essaie de montrer la fonctionnalité mais nous nous rendons compte qu'elle n'existe pas sur TV et qu'elle n'est disponible que sur ordinateur et sur tablette car ces supports disposent d'un clavier qui permet de rédiger). (S) : Est-ce que tu penses que Netflix t'encourage à consommer plus d'épisodes ? (A) : Oui. Surtout quand tu regardes une série qui te plait, tu vas avoir tendance à enchaîner les épisodes. En plus le lecteur lance l'épisode d'après directement, alors ! (S) : Est-ce que tu penses que Netlfix accompagne un peu tes choix à travers les sélections qu'il propose ? 139 (A) : Oui ça peut influencer mes choix. (S) : Qu'est-ce que tu penses des créations originales Netflix ? Tu arrives à les identifier sur la plateforme ? (A) : Oui on ne peut pas se tromper. Il y a le logo Netflix dessus pour les distinguer des autres. (S) : Et au niveau de la série Netlfix en elle-même ? Est-ce que tu trouves qu'il y a des différences, des particularités ? (A) : Pas spécialement. Mais je trouve que ces créations ne sont pas mal du tout. J'ai vu Narcos et Marco Polo jusqu'à présent et elles sont vraiment bien. Surtout qu'au début quand j'ai su que c'était des créations originales, j'avais un apriori. (S) : C'est à dire ? (A) : Sur la qualité. Je m'attendais à ce que ce soit un peu en dessous de la moyenne mais j'étais agréablement surpris. (S) : Pourquoi t'être abonné à Netlfix ? (A) : Pour ne plus avoir à télécharger des séries. (S) : Question de légalité ? (A) : Plutôt par praticité. (S) : Est ce que tu suis Netflix sur Facebook ? (A) : Oui pour avoir les dernières nouvelles sur les séries mais aussi sur les événements organisés même si jusqu'à présent je n'ai pas encore pu assister à l'un de leurs événements. (S) : Et leur avis sur les séries t'intéresse ? (A) : Oui car je crois que ce qu'ils disent reflètent l'avis des utilisateurs de la plateforme. (S) : Est-ce que tu connais le site Spoilers by Netflix ? (A) : Non. (Montrer le site). (S) : Que penses-tu de ce genre de site ? (A) : Je ne suis pas contre ce genre mais moi je ne spoile pas. (S) : Et ça t'embêterait que quelqu'un te spoile la fin de ton épisode ? (A) : Pas forcément, parfois ça peut être marrant ! (S) : Est-ce que tu continues Binge by Konbini ? (A) : Non. (Montrer le site). (S) : Pour avoir un avis sur les dernières séries, tu irais sur ce site ? (A) : Oui je pense que j'irai. (S) : Revenons à la plateforme. Lors de tes premières utilisations, tu as trouvé facilement comment changer de langue. (A) : Oui, c'est très intuitif. (S) : Et pour terminer. Si je te dis en gros de me citer 4 ou 5 trucs que tu aimes sur la plateforme. (A) : Euhh. L'ergonomie, la praticité. (S) : Les moins ? (A) : Les petites différences entre les interfaces, télévision et ordinateur. Le fait de ne pas pouvoir rédiger d'avis. Et moi, j'aimerais aussi avoir un catalogue par ordre alphabétique pour avoir une vue d'ensemble sur l'ensemble du contenu. (S) : Et sinon, es-tu au courant qu'on récolte tes données de navigation ? (A) : Oui ça ne m'étonne pas. (S) : Et ça ne te dérange pas ? (A) : Non pas spécialement. Tout le monde le fait de nos jours. Et surtout si ça aide Netflix à mieux cibler le contenu qu'il me propose tant mieux. (S) : Et s'il y avait de la publicité sur la plateforme, ça te dérangerait ? (A) : Oui. Ça me rappellerait les sites de streaming (S) : Dernière question. Si je te dis d'associer Netflix à des mots, des phrases...spontanément tu dirais quoi ? (A) : Originalité, séries TV. Pour moi Netflix au début c'était les séries. D'ailleurs je ne m'attendais à trouver tout ça sur la plateforme. Et US aussi. (S) : Ok. Quelque chose à ajouter peut être ? (A) : Non. 140 26 novembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Julien Santucci, 27 ans, responsable stratégie digitale Discours spontané de Julien devant l'interface : Quand je vais dessus, sur la Home. Je trouve ça un peu trop fouillis en fait. J'ai toujours du mal à m'y retrouver... dans les séries que je suis actuellement, genre les dernières séries que j'ai regardé, je ne les retrouve pas forcement en premier à chaque fois. J'ai l'impression que c'est toujours mélangé. Si je regarde un épisode de Fargo par exemple et que je reviens après. La série ne va pas forcément apparaître en premier. Il sera dans la liste mais pas en premier. Il y a aussi cette grosse bande ici (le header) de promo qui finalement ne sert à rien quoi. Parce que ce n'est pas vraiment ce que je recherche. Ensuite, je trouve qu'en fait, j'ai vraiment du mal à m'y retrouver au départ. C'est la première impression quand j'arrive sur la plateforme. (Sarra) : Sur quel support à accèdes-tu à Netflix le plus souvent ? (Julien) : Le plus souvent c'est sur mon Macbook. (S) : Tu as déjà regardé sur un autre support ? (J) : Oui sur mon Ipad. (S) : Tu trouves qu'il y a une différence dans la sélection proposée quand tu changes de support ? (J) : Pour le coup sur Ipad, je le trouve plus intuitif. Mais comme l'écran est plus petit je l'utilise moins. (S) : Comment ça plus intuitif ? (J) : C'est con mais comme c'est avec le doigt, je trouve ça plus facile et je navigue mieux. (S) : Tu accèdes au service sur ton propre profil ou sur celui de quelqu'un d'autre ? (J) : Sur le mien. (S) : Par rapport à la plateforme, tu m'as dit tout à l'heure que tu l'as trouvé un peu fouillis. Mais est ce que ça te rappelle une autre plateforme ? (J) : Ben en fait Popcorn Time s'est inspiré de Netflix mais pour le coup je trouve Popcorn Time plus simple. (S) : Pourquoi ? (J) : Ben parce que déjà de bas c'était trié par les contenus les plus récents. Donc c'était mieux hiérarchisé. Pas forcément de recommandation. Le tri de base était fait par le plus récent. Et en fait, c'est tout con mais moi je trouve ça mieux car je vais plus avoir tendance à regarder les nouveautés. Parce qu'en général ce que Netflix me recommande, c'est des trucs que j'ai déjà vus en fait. (S) : Et à part PopcornTime ? (J) : Euh non. Je n'en utilise pas des masses aussi ! (S) : ça marche ! Est-ce que tu te souviens avoir installé une application avant de pouvoir visionner ? (J) : Genre Flash ou quoi ? Non ! (S) : Est-ce que tu te souviens de la première étape après ton abonnement quand on te demande de renseigner trois contenus que tu aimes pour créer ton profil ? (J) : Oui mais je m'en souviens pas très bien. (S) : Si tu t'en souviens un peu. Est-ce que par rapport aux choix renseignés, tu trouves la sélection pertinente ? (J) : Oui je crois. Je me souviens au départ, à la création de mon profil, il y avait que des trucs que j'aimais. Dans ce sens je trouve leurs recommandations assez pertinentes. (S) : Qu'est ce tu penses des différentes catégories proposées par Netflix ? (J) : Ben c'est ça que je trouve fouillis en fait. (S) : Si j'ai bien compris. En fait ce que tu rapproches à ces catégories c'est qu'elles ne soient pas assez basiques. Celles qui apparaissent en premier. Toi tu aimerais trouver des catégories claires et basiques comme action, romance, comédie, séries US... en haut plutôt que tout en bas. C'est ça ? (J) : Exactement. C'est peut être le côté trop personnalisé qui me dérange. (S) : Combien de temps mets-tu à choisir un programme ? Ou est-ce que tu sais à l'avance e en général ce que tu vas regarder ? (J) : Je sais en général ce que je vais regarder. Donc c'est assez rapide. Et justement si je veux aller en mode sérendipité pour choisir un truc, je mets beaucoup trop de temps et je finis par rien choisir. (S) : Donc finalement tu reviens à des trucs que toi tu choisis ? (J) : Oui oui. (S) : Est-ce qu'il t'arrive d'utiliser la barre de recherche pour choisir un programme ? (J) : Oui ça m'est arrivé mais je n'ai pas trouvé ce que je cherchais. (S) : Donc c'était pour voir si c'était sur le catalogue ? (J) : Oui. (S) : Est-ce que tu l'utilises souvent cette barre de recherche ? 141 (J) : Ben du coup non ! (S) : Avant de t'abonner à Netflix, où regardais-tu tes séries et tes films avant ? (J) : j'étais abonné à OCS et les internets ! (S) : C'est à dire ? Tu télécharges ? (J) : Exactement ! Pas de streaming, je télécharge. (S) : Pour résumer rapidement. Si tu devais me dire les plus et les moins de la plateforme. On va commencer par les plus. Par rapport à une autre plateforme de streaming qu'elle soit légale ou illégale. (J) : Le vrai gros avantage sur Netflix c'est le fait de pouvoir mettre en pause, de reprendre là où tu as mis en pause. De regarder sur un autre écran après. Par exemple, pour Narcos, que j'ai regardé vraiment en fractionné, c'était super utile quoi ! C'est pratique. Tu commences à regarder sur ton ordinateur et puis faut que tu fasses de la cuisine ou je ne sais pas quoi et tu regardes sur Ipad tranquille. (S) : Et les moins du coup ? On a parlé de cette histoire de catégories... (J) : Ben les catégories du coup oui. Et aussi moi j'ai envie d'avoir des trucs un peu plus récents, un plus américain, chose que je n'ai pas forcément. (S) : Est-ce que ça t'arrive d'ajouter des contenus à « Ma Liste » ? (J) : Oui. (S) : A quelle occasion du fais ça ? (J) : Dans « Ma Liste » je mets les nouveautés Netflix pour les mettre de côté au cas où. Sinon c'est des trucs que je vois passer dans les recommandations. Ça peut être des séries que j'ai déjà vu comme Twin Peaks et je me dis « Ah ben tiens ça pourrait être marrant de la re-mater ». (S) : Est-ce que tu as déjà voté pour un contenu ? Attribué une étoile ? (J) : Non. Je ne le fais jamais. Parce que moi je suis quelqu'un qui n'aime pas laisser de traces. Même sur Facebook je ne like jamais et sur Spotify j'écoute en privé. (S) : Est-ce que tu penses que Netflix t'encourage à consommer plus de contenus ? (J) : Oui quand même. J'en consommais déjà beaucoup mais maintenant je pense un peu plus et je passe aussi plus par Netlfix. (S) : Et pourquoi tu crois ? (J) : Ben la facilité. Il y a des séries qui sont là devant toi disponibles sur Netflix et que je vais regarder. Je ne les aurais pas regardé sans ça quoi. Je sais que je vais commencer Jessica Jones ou Daredevil mais c'est des séries que je n'aurais pas regardé si elles n'étaient pas disponibles. (S) : On peut dire que Netflix met en avant du contenu que tu ne serais pas allé chercher naturellement et que du coup tu consommes des choses que tu n'aurais pas consommé par toi même. (J) : Et oui le fait que les épisodes se déclenchent l'un après l'autre, c'est aussi une facilité. (S) : Est-ce que tu pourrais dire que Netflix te guide un peu dans tes choix ou t'accompagne ? (J) Un guide non. Toute façon moi les séries que je choisis de voir, je les cherche ailleurs : sur Twitter ou je vais voir les avis sur des sites spécialisés. Voilà, donc mes choix se font plus en fonction de ça qu'à travers la plateforme elle-même. Quand je regarde une série c'est plus parce que j'ai lu des critiques ou des avis de journalistes, Télérama des trucs comme ça... (S) : Donc par exemple la catégorie « tendances actuelles », ça te parle ? (J) : Ben pour moi ce n'est pas vraiment représentatif des tendances, je ne vais pas trop me fier à ça. (S) : Que penses-tu des créations originales Netflix ? (J) : En fait je trouve que c'est assez diversifié. House of Cards, ce n'est pas Daredevil. Je ne vois pas vraiment de différence avec d'autres bonnes séries. C'est dans la mouvance des productions du câble on va dire. (S) : Et si je te disais d'associer la marque Netflix à des mots, phrases. N'importe quoi qui te vient spontanément à l'esprit ! (J) : Pratique. Pour la France quand même innovant. Après aussi, ça correspond à une consommation que j'ai de mon côté, que j'avais déjà bon. Bon je n'ai pas attendu Netflix pour regarder mais c'est vrai que facilite la vie. Je sais que pour House of Cards par exemple quand c'est sorti aux USA, j'avais une vraie frustration car je devais télécharger chaque épisode à part. Télécharger les sous-titres. Renommer les différents fichiers, alors qu'aux USA, ils avaient Netflix ! (S) : Et pourquoi tu as décidé de t'abonner ? (J) : Ben pour la praticité et aussi j'ai un peu vu les séries disponibles sur le catalogue américain. A part HOC, j'ai vu qu'ils avaient en exclusivité la série Arrested Development qui est pour moi la meilleure série comique de tous les temps. (S) : Tu la trouvais pas en téléchargement sur Internet ? (J) : tu la trouvais mais pour le coup en France pour la télécharger c'était galère et trouver les sous titres surtout c'était galère car c'est pas forcément une série qui est très suivie en France. C'était long de trouver les bons sous-titres. 142 (S) : Donc c'est pour trouver des séries comme ça que tu t'es abonné ? (J) : Oui. (S) : Et tu as retrouvé Arrested Development sur le catalogue français ? (J) : Oui. (S) : Est- ce que tu suis Netflix sur les réseaux sociaux ? (J) : Oui, pour le travail mais personnellement avant je ne les suivais pas. (S) : Est ce que tu connais le site Spoilers.Netflix.com ? (J) : Non. (Montrer le site). (S) : Que penses-tu de cette démarche là, d'un site dédié au spoiling ? (J) : Je trouve ça assez drôle ! (S) : ça te dérange qu'on te spoile toi ? (J) : oui ça me fait chier ouais ! (S) : Est-ce que tu penses que dévoiler toute une saison d'un coup comme le fait Netflix encourage les spoilers ? (J) : Ah oui carrément. Non seulement ça encourage les spoilers mais si tu n'as vraiment pas envie de te faire spoiler, ça te force à bingewatcher à fond ! Avec Netflix, le rapport au spoil à vraiment changer quoi. (S) : Est-ce que tu trouves que la plateforme est accessible à différents profils ou que ceux qui sont moins habitués à regarder sur le web trouveraient des difficultés ? (J) : Je pense que c'est accessible pour tout le monde après mes je pense que mes parents ne sauraient pas quoi regarder dessus. Ils vont arriver dessus, ils vont voir plein de recommandations, plein de séries mais je pense qu'en fait ils vont pas avoir la curiosité de chercher ce qui leur plait. Ils vont avoir trop de choix à ne pas savoir quoi faire ! (S) : Dernière question. Es-tu conscient que Netflix récolte tes données ? Et est ce que ça te dérange ? (J) : Pas forcément. Ça ne me dérange pas du moment que les contenus me plaisent. Après ça dépend des données qu'on donne. C'est pour ça que moi j'essaie d'en laisser le moins possible. (S) : Et la pub sur la plateforme ça te dérangerait ? (J) : Oui si je paie oui ça me dérangerait d'avoir de la pub. (S) : Quelque chose à ajouter ? (J) : Pas forcément. J'espère que ça va te servir ! 07 décembre 2015 : Entretien d'auto-confrontation avec Lola Aubert, 24 ans, chargée de communication multimédia à la Cité internationale universitaire de Paris Discours spontané de Lola devant l'interface : Quand j'accède à Netflix, je vais directement accéder à la série que je suis en train de visionner en ce moment. Je regarde toujours en VOSTFR (elle insiste sur le fait que les paramètres choisis soient préenregistrés pour tous ses visionnages. A la fin de l'épisode, je regarde généralement l'heure, c'est une sorte de rituel pour moi de toujours regarder l'heure quand je finis un épisode. Et je vois si j'ai encore le temps d'en regarder un autre. Sarra (S) : Sur quel support accédez-vous à la plateforme le plus souvent ? Lola (L) : J'y accède de deux manières généralement : - soit par le biais de ma Xbox One (avant c'était une PS3) qui est branché à ma TV - soit par le biais de mon PC que je branche en HDMI sur ma TV. Cela me permet de regarder sur un écran plus grand. (S) : Accéder vous à votre profil ou au profil de quelqu'un de votre foyer ? (L) : Je prends le profil de mon copain (à qui appartient le compte). On se partage indifféremment ce profil. Je me suis connectée quelquefois avec le profil « Kids » pour regarder des contenus pour enfants (dessin-animés Disney ou My Little Pony). Ceci pour éviter trop de recommandations « enfants » sur le profil général (de mon copain). (S) : Comment trouvez-vous la navigation sur la plateforme ? Vous rappelle est une autre plateforme ? (L) : Elle ne me fait pas penser à une plateforme en particulier, mais plutôt à des catalogues « au kilomètre ». Je ne trouve pas ça très pratique. 143 (S) : Avez-vous installé une application avant de pouvoir visionner ? (L) : Oui, sur Xbox, je me souviens d'avoir installer une application (S) : Suivant les choix que vous avez renseigné pour la création de votre profil, pensez-vous que la sélection faite par Netflix spécialement pour vous est pertinente ? (L) : Je n'ai pas renseigné grand-chose dans mon profil. Toutefois, les recommandations sont assez pertinentes. (S) : Vous aimez les différentes catégories proposées par Netflix ? (L) Les catégories sont assez classiques finalement. On retrouve ce type de catégories un peu partout (en virtuel et en physique) : boutiques de location de films, magasins, sites marchands... (S) : Combien de temps passez-vous sur la plateforme avant de choisir un programme ? (L) : Cela dépend beaucoup : souvent, je ne me pose pas la question car je regarde une seule série à la fois (j'utilise principalement Netflix pour les séries et non les films). Il est rare que je ne sache pas quoi regarder ensuite (après avoir terminé une série), sauf lorsque je ne trouve pas le programme sur Netflix. Dans ce cas, je peux passer beaucoup de temps à chercher « l'inspiration ». (S) : Pensez-vous qu'il y a suffisamment de programmes ? (L) : Non seulement il n'y en a pas assez (qu'il s'agisse de séries ou de longs-métrages), mais un des principaux problèmes est la gestion des exclusivités : par exemple, Netflix ne peut pas diffuser la série « House of Cards » (qui est pourtant produite par Netflix !) car l'exclusivité de diffusion a été achetée par une autre chaîne (Canal + je crois). De plus, la législation française impose un délai de diffusion (pour la VOD) pour les films notamment, ce qui provoque une disponibilité retardée de plusieurs mois (36 mois ? je crois). Cette législation vide complètement une plateforme telle que Netflix de son essence même : c'est dommage car ce type d'acteurs (ces plateformes) sont un bon moyen pour moi de lutter contre le téléchargement illégal (auquel je m'adonne, justement parce que les contenus que je souhaite visionner ne sont pas disponibles sur des plateformes légales en France). (S) : Avez-vous déjà recherché un programme sur la barre de recherche ? Si oui l'utilisez-vous souvent ? (L) : J'ai déjà utilisé le moteur de recherche lorsque je souhaite trouver un contenu spécifique. Je ne l'utilise pratiquement jamais car taper un mot-clef est très fastidieux, notamment à travers l'application sur Xbox (les lettres sont à sélectionner une à une du fait de l'absence de clavier (virtuel ou physique). (S) : Avant de vous abonnez à Netflix, où regardiez-vous vos séries, films ? (L) : Je téléchargeais illégalement ou je regardais (rarement) sur support DVD (je n'achète pas de DVD, mais on m'en offre). (S) : Quels sont les plus ou les moins de Netflix versus une autre plateforme de streaming ? (L) : Comme je suis principalement intéressée par les séries (plutôt que les films) Netflix me convient bien pour cela. L'avantage de Netflix est d'être une plateforme indépendante (il n'y a pas besoin de l'acheter à travers un « bouquet » de chaînes. Je n'ai pas beaucoup testé de plateformes autres (du fait que je n'avais pas envie de payer pour tester et que jusqu'ici, Netflix satisfait en partie à mes exigences niveau catalogue). (S) : Avez-vous déjà ajouté un contenu à « Ma Liste » ? (L) : Non. (S) : Avez-vous déjà voté pour un contenu (attribuer une étoile) ? (L) : Non. (S) : Avez-vous déjà rédigé un avis sur un contenu ? (L) : Non. (S) : Avez-vous déjà lu les avis rédigés par les autres utilisateurs ? (L) : Non, j'ai seulement consulté les notes. (S) : Pensez-vous que Netflix vous encourage à consommer plus d'épisodes d'affilée ? (L) : Je ne pense pas, seule l'heure avancée de la nuit m'arrête. Netflix n'a pas changé ma manière de consommer des contenus (je regarde souvent) de nombreux épisodes de séries d'affilée. (S) : Pensez-vous que votre consommation a augmenté ? (L) : Non plus, pour les raisons que je viens d'évoquer: j'étais déjà une grande consommatrice de séries et je regardais déjà plusieurs épisodes à la suite. (S) : Diriez-vous que Netlfix est un guide pour vous ? Les sélections Netflix déterminent-elles les séries et les films que vous regardez ? (L) : Pas vraiment. Il est vrai que j'ai parfois cédé aux recommandations Netflix, mais j'ai bien souvent une idée préconçue de ce que je souhaite regarder. Quand je ne sais pas quoi regarder, il m'arrive de faire confiance à Netflix : mais cela reste un usage marginal et j'ai été plusieurs fois déçue. (S) : Que pensez-vous des créations originales Netlfix par rapport aux autres séries ? Y a t il quelque chose qui change ? (L) : J'apprécie beaucoup les créations originales Netflix. Ce qui change pour moi, c'est que Netflix, en tant que producteur, devient une référence, un gage de qualité. Alors qu'on a plutôt tendance à prendre le réalisateur - ou certains acteurs - comme référence. 144 (S) : Pourquoi vous êtes vous abonné sur Netflix ? (L) : Clairement par éthique. Je n'ai rien contre le téléchargement illégal puisque je m'y adonne abondement. Toutefois, je crois en le fait que les maillons créatifs de contenus multimédias / audiovisuels doivent être rémunéré. Néanmoins, pour moi, les modèles classiques (cinéma, DVD...) sont dépassés. Les formats (séries) ne sont pas tous adaptés au cinéma, les DVD posent des contraintes et sont économiquement peu rentables pour les consommateurs. J'ai donc envie d'encourager les solutions émergentes telles que les plateformes VOD ou les plateformes comme Netflix. (S) : Suivez vous Netflix sur Facebook ? (L) : Non. Mais je suis très peu d'annonceurs ou de marques sur Facebook, donc ce n'est pas très représentatif. (S) : Connaissez vous le site Spoilers.Netflix ? Sinon montrer (L) : Non, le nom me fait peur. J'ai la hantise du spoil. (S) : Connaissez-vous Binge by Konbini ? (L) : Oui. C'est pas mal mais pas toujours bien écrit (S) : Comment choisissez-vous les séries que vous regardez ? (L) : D'abord par recommandation / bouche à oreille (amis, collègues). Ensuite par réputation (création originale Netflix par exemple, ou qualité des acteurs / du réalisateur). (S) : Regardez-vous en français ou en anglais ? (L) : Toujours en VOST : Anglais la plupart du temps, mais aussi dans d'autres langues, comme le danois pour les séries danoises que j'apprécie beaucoup, telles que The Bridge ou The Killing). (S) : Avez-vous facilement trouvé comment changer de langue ? (L) : Oui, très facilement. C'est un emplacement assez classique. Comme sur les plateformes vidéos telles que Youtube ou Dailymotion ou comme sur mon interface box internet Numéricâble. (S) : En gros, qu'est ce que vous aimez sur la plateforme ? Citez 5 (L) : La navigation d'un épisode à l'autre, la présentation d'une fiche contenu (fiche série par exemple), la fluidité de la diffusion (mise en cache très rapide, même pour de la HD), la conservation des paramètres pré-enregistrés (langues...), la reprise simple et rapide de la suite des contenus (visualisation en cours, suite d'une série...) (S) : En gros, qu'est ce que vous aimez le moins sur la plateforme ? Citez 5 (L) : Je n'apprécie pas qu'il n'y ait qu'une suite au kilomètre de petites vignettes. J'aurais aimé la mise en avant des contenus avec de grands visuels (seul le header utilise cela, et il n'est pas très varié finalement). La navigation dans le catalogue : je n'ai rien contre le scroll, mais j'ai l'impression de me perdre ou de me recouper (paradoxalement) dans le catalogue. Je ne sais pas trop quoi faire (tableau à double entrée avec navigation verticale ET horizontale). Le problème de la disponibilité des contenus. Le manque de contenus « bonus » : c'est dommage qu'on ne retrouve pas de contenus « autour du film ». Le manque de contenus en ce qui concerne les films ou documentaires. (S) : Est-ce que cela t'embêterait de retrouver de la publicité sur la plateforme ? (L) : Oui !!! Non seulement Netflix est accessible uniquement en version payante, sauf un mois d'essai gratuit, mais si on devait payer pour voir des publicités, je pense que je ne payerais pas pour ça et que je retournerais télécharger mes contenus illégaux. Ce serait insupportable pour moi, déjà que la publicité m'horripile partout ailleurs sur le web. (S) : Cela te dérange-t-il que Netfllix récolte des données de navigation et de visionnage ? (L) : A priori, je n'ai jamais été contre qu'un acteur récolte des données sur moi à la seule condition que cela serve uniquement à améliorer ses services. Le problème est que ces données ne sont pas utilisées qu'à cela. Elles servent à dresser un profil consommateur qui va bien au delà du marketing et qui sont intrusives pour ma vie privée (par exemple, Netflix peut savoir si je sors le weekend ou que je regarde des séries, peut donc déduire mon emploi du temps etc). C'est le problème général des plateformes récoltants de la data : où est la limite entre des données collectées pour me satisfaire mieux en tant que consommateur et des données collectées dans le but de dresser des profils utilisateurs, ce qui est nuisible à la vie privée. Je m'arrête là car la question des données personnelles des consommateurs est vaste. 145 Questionnaire en ligne Méthodologie du questionnaire administré en ligne : Dans le cadre de mon étude et pour comprendre les raisons de la migration des publics sériephiles vers le web ainsi que la popularisation de certaines pratiques comme le binge-watching et le spoiling, nous avons administré un questionnaire en ligne en direction de publics très éclatés : sur Facebook, à travers le groupe Wanted Bon Plans218, et sur Twitter où il a été retweeté par plusieurs comptes notamment celui du publicitaire Mathieu Flaig qui compte 46 200 abonnés à la date de notre étude219. Nous avons pu récolter 402 réponses au questionnaire. Ces réponses nous ont permis de confirmer nos présuppositions concernant ces publics. Il est impoortant de noter que nous sommes conscient de la non-représentativité de cet échantillon, pour cette raison nous avons appuyé notre discours par une enquête de Olivier Donnat, réalisée en 2008 sur les pratiques culturelles des français220. Construction du questionnaire : Pour construire notre questionnaire, nous avons utilisé Google Forms pour la simplicité de la méthode et la possibilité de récolter les donner et de les analyser directement sur les feuilles de calcul Google. 218 Wanted Bons Plans est un groupe Facebook d'entraide dont l'objectif est de mutualiser les offres et les demandes de chacun. Le groupe compte 178 000 membres. Les villes les plus représentées sont Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Londres et New-York et la moyenne d'âge se situe entre 25 et 30 ans. 219 Ce compte a été consulté le 21 janvier 2016. 220 DONNAT, Olivier, Enquête sur les pratiques culturelles des Français, 2008 : http://www.pratiquesculturelles.culture.gouv.fr/doc/08synthese.pdf 146
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