Memoire Online - Delpoiement d'un systeme de telephonie avec la technologie cisco

« Sous l'ancien régime comme de nos jours, il y avait ville, village ni petit Hameau en France, hôpital, fabrique, couvrant, ni collège qui peut avoir une volonté indépendante dans ses affaires particulières, ni administres à volonté ses propres bien. Alors comme aujourd'hui »

IN MEMORIUM

A toi mon père bien aimé défunt Espérant MUELA, toi qui nous a précédé dans l'au-delà, en attendant la Résurrection le jour de l'avènement de notre seigneur Jésus-Christ, sans avoir goûté aux fruits de mes études selon la volonté divine, mais contre toutes mes prévisions ; trouve ici l'expression de mes souvenirs paternels

DEDICACE

A ma très chers maman Christine, et A maman Evelyne ALOKA, pour toutes les peines endurées, toutes les privations et sacrifices consenties pour faire de moi un homme important dans la société. Trouve ainsi dans ce modeste travail l'expression de mon amour. Que notre Dieu puisse encore te fasse vivre encore très longtemps sur cette terre.

A mon très chers frère Roland, et ma très chère soeur Evelyne NKULU, Que dire de vous, sinon que je vous dois tout. Vous êtes ma fierté .puisse ce jour solennel être pour vous non seulement une occasion de réjouissance, de fierté mais aussi de témoignage de toute mon affection et de tout mon attachement profond. Que Dieu vous garde encore longtemps auprès de nous et que l'avenir soit pour vous soulagement et satisfaction.

A mes frères et soeurs Dodo , Bijou , Bijou kalangawo, Gustave longombe, Flavie , Florance , Trésor muela, Julie muela, Merveille , Guy matondo et Henriette, Tsongo, Emilie wando, Nadège ,Marianne matondo ,Carrelette sheka , Isaac ntambwe, Chantal Bapinoto, Nadège, Ruth B. pour tant de confiance, d'amour, de patience, et d'encouragement.

Puisse Dieu vous accorde une santé de fer afin qu'ensemble nous jouissions du fruit de ce travail.

A mes tantes et oncles, cousines et cousins et toute la famille, qui m'ont soutenu pendant tout mon parcours. Puisse ce travail être un sujet de joie et de soulagement pour vous.

AVANT-PROPOS

Dans le cadre de notre formation d'Ingénieur en Conception et administration réseaux à l'institut supérieur de commerce de Lubumbashi, nous avons rédigé un mémoire de fin d'études portant sur la mise au point d'un système de téléphonie sur le réseau IP de la Direction Générale des Douanes et Accises Katanga.

Conscient des évolutions et des mutations dans le domaine des Technologies de l'information et des communications, vecteurs de croissance et de développement à l'échelle mondiale, et des enjeux vitaux à réduire la facture téléphonique et assurer une communication entre ses agents, DGDA affirme la détermination à orienter sa stratégie vers les nouvelles Technologies de l'information et des communications dans le cadre de perfectionner le recouvrement et versement au trésor public, dans toutes leur totalité et dans le meilleur délai, tous les impôts et taxes perçus.

Tout d'abord, nous tenons à adresser nos plus vifs remerciements à Mr Léon NGOY, Professeur à la faculté sciences informatique de l'institut supérieure de commerce de Lubumbashi, pour avoir dirigé ce mémoire avec beaucoup d'efforts et de patience, son soutien moral, sa compréhension et ses encouragements constants. Ses idées et son dynamisme furent indispensables à l'aboutissement de ce travail.

Nous remercions tout particulièrementRoland SHINGA pour nos fréquentes discussions sur de nombreux sujets dans la vie, mais aussi pour leur implication dans nos travaux.

Nous exprimons notre profonde gratitude à Monsieur Mick, Professeur à la et Monsieur Idriss KYONI, assistant à la Polytechnique UNILU, pour nous avoir soutenus tout le long de nos études, et plus particulièrement pendant les moments difficiles.

Il sera injuste d'oublier Mr Daudet KALENGA, agent à la Division de l'informatique de la DGDA/Lubumbashi qui nous a aidés à obtenir les données du cadre de référence.

Pour terminer, Je remercie vivement du fond de mon coeur ma propre famille : Trésor MWELA,GUYSTAVELONGOMBE, Bijou MWELA, Marianne Matondo, Flavie MWELA, Guy KALUMBU et tout particulièrement ma mère Christine MBOMBO et mon frère Roland SHINGA pour leurs sacrifices et leurs encouragements.

LISTE DES ABREVIATIONS

CISCO : Cisco système, société américaine spécialisée dans les équipements réseaux

LISTE DE FIGURES

Figure 4 : Présente la paquetisation de la voix et réseau à commutation des paquets

Figure 9 : Configuration de base du routeur du bloc administratif de Lubumbashi

1. Tableau des matériels réseaux avec intégration de la téléphonie.................22

2. Tableau des matériels de mise à niveau du réseau et la téléphonie sur IP......44

INTRODUCTION GENERALE

La communication a connue l'histoire aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Jadis, l'homme a eu besoin de communiqué, il mit au point des codes, des alphabets, des langues, paroles, gestes de mains, signaux de fumée, tam-tam, sifflet et document écrit Pour communiquer.

Tout était bon pour faire véhiculer l'information. De nos jours, l'homme par l'évolution de la technologie, peut toutefois communiquer sans utiliser les moyens de communication cités ci-haut, Par le biais de l'internet qui est considéré comme étant le réseau spécial dans l'information, grâce aux progrès réalisés dans la transmission de voix et données passant par le protocole IP(internet protocole) qui est l'un des protocoles permettant d'interconnecter différent systèmes informatiques et constitue ainsi des réseaux compatibles internet.

La téléphonie IP qui est un service fourni par des réseaux informatiques, permet de communiqué oralement tout en permettant d'effectuer d'autres tâches sur le système informatique des personnes en communication.

Outre, la téléphonie IP vise à la réduction de coût de la communication dans les entreprises où les agents et les cadres effectuent des appels entre différents bureaux de l'entreprise et partage l'information à moindre coût sans se soucier du temps de communication.

Le déploiement de la téléphonie IP fait référence au processus de mise en place d'infrastructures pouvant permettre la communication téléphonique IP, sa mise en service et son maintien en état d'utilisation sur des infrastructures déployées avec les technologies de grande performance, offertes par Cisco qui est un leader mondiale des équipements réseaux de routeurs et commutateurs de grande performance c'est une entreprise américaine spécialisée dans les matériels réseau, en assurant l'administration et la supervision du réseau en rapport avec les applications de téléphonie IP. Autrement mettre en place un nouveau système de communication voix et données, donc les appels téléphoniques sont acheminés par le chemin de données qui vise à réduire le coût de la communication dans l'entreprise où les agents et cadres ont besoin d'effectuer des appels entre les différents bureaux de l'entreprise et partager l'information en ayant des téléphone IP ou des soft phones IP à installer sur les ordinateurs de bureaux, l'entreprise bénéficiera des services de communication en matière de télécommunication.

D'où l'intitulé du présent travail de fin d'étude `'DEPLOIEMENT D'UN SYSTEME DE TELEPHONIE IP AU SEIN D'UN RESEAU D'ENTREPRISE AVEC LES TECHNOLOGIES CISCO.'' (CAS DE LA DIRECTION GENERALE DE DOUANES ET ACCISES / EP.LUBUMBASHI).

La direction générale de douanes et accises / EP. Lubumbashi(DGDA) en sigle est une institution publique composée en son sein des personnels qui cherchent à communiquée plus et à un cout des appels vraiment dérisoire sans se soucier du temps de communication et l'instabilité de ces certains services de télécoms.et tout cela dans une sécurité maximale et sur une plate-forme répondant mieux à leur besoin de communiqué quel que soit l'endroit où un de ses collègues peuvent se trouver, et cette institution pourra toujours en profiter sur une communication unifiée où données et voix transitent sur un seul support.la téléphonie IP est une réponse efficace pour la réduction de coût engendrer en utilisant les techniques classiques de mobile .la voix transportée sur un réseau intranet IP(LAN) de données déjà en service .

1. CHOIX ET INTERET DU SUJET

Le choix porter sur ce sujet, n'est pas un hasard, mais plutôt un constat fait au sein de la DGDA/Lubumbashi, et cela pendant notre séjour de stage au sein du département de l'informatique ou encore l'inspection de l'informatique. Où La transmission des consignes prioritaires dans ce département et dans l'ensemble de l'entreprise met beaucoup de temps car chaque employé utilise son moyen qu'il peut ou n'est pas couvrir en cas de nécessité. C'est de ce constat qu'est né notre choix.

a. INTERET PERSONNEL

Le présent travail nous aidera à approfondir les connaissances sur la téléphonie (la voix sur ip)

b . INTERET SCIENTIFIQUE

A travers ce sujet, nous voulons, nous adapter à la nécessité de l'enseignement supérieur et universitaire en République Démocratique du Congo, qui veut qu'à chaque fin decycle.Et les chercheurs qui viendront après nous puissent s'en servir comme documentation de référence dans le cadre de la téléphonie sur IP. Il pourra plus tard être au profit de la future génération ou aux future chercheurs qui pourraient le consulté comme document supplémentaire sur les éléments qui caractérisent la communication unifiée (voix et données) sur un même support de transport entre les agents et les cadres de la direction générale des douanes et accises /Lubumbashi.

c. INTERET PROPRIETAIRE

Sur le plan propriétaire, nous pensons que le présent travail va permettre à la direction générale des douanes et accises /Lubumbashi ville (DGDA) en sigle à être doté d'une technologie moderne, et dans l'intérêt d'aider cette dernière de diminuée la facture de contrats téléphoniques avec les techniques classiques, pour communiquer à un moindre coût au sein de l'entreprise entre cadres et agents. Ce travail permettra un bon échange d'information, c'est-à-dire la communication entre cadres et agents au sein de l'entreprise pourra être adapté à l'évolution des nouvelles technologies, ce qui est la tâche réservée à la fin du premier cycle universitaire. Concernant la communication, le déploiement d'un système de téléphonie IP avec les technologies Cisco résoudrait les problèmes qui se posent.

2. ETAT DE LA QUESTION

Pour nous, c'est une recension des écrits ou revue de la littérature, l'état de la question c'est la révision systématique et complète de la littérature disponible sur tous les aspects conceptuels et méthodologies d'une recherche qu'on prépare.

Dans l'élaboration de notre travail, nous avons consultés les travauxsuivant qui sont proche de notre nous avons pu consulte le travail de Kasongo mukalayi qui a parlé sur la conception et mise en place d'un réseau de téléphonie sur IP et un réseau des données dans une institution publique de l'Université Méthodiste au Katanga, de Kalenga wa kalenga alex qui lui a touché la voip avec la technologie Mikrotik ,avons aussi revu le travail de Mulumba kalumbu qui a pu parler sur comment faire des appels sur internet gratuitement mais lui il a opter avec Skype, la probabilité de communiquer gratuitement sur internet de Kapinga mwamba de l'Université Méthodiste du Katanga en fin nous avons consulté le travail de Mbala mulenda de l'Université Liberté lui qui a parlé sur la comment intégrer la voix dans un réseau des données. Comme point forts, ils ont interconnecté 3 sites distants, alors que nous, nous interconnectons juste les bureaux d'un seul site qui est (LA DGDA/ Lubumbashi). Mais ils ont séparés les deux réseaux c'est-à-dire, ils ont mis appart le réseau pour le trafic de la voix, et de l'autre part le réseau de partage des données.et ils ont travaillé sur les logiciels open source .

Dans notre travail, nous nous baserons particulièrement sur la mise en place d'un système de communication de la téléphonie sur IP basé sur une solution propriétaire et le tout dans un environnement intranet avec la maturité de la solution Cisco et l'emploie bien avant de cette solution dans le réseau de la DGDA, apparaissent des solutions de communications performantes avec comme logiciel Cisco Unified call manager.

A chaque fin de Cycle des études universitaires, tout étudiant soit capable d'établir et de défendre son travail de fin de cycle et les chercheurs qui viendront après nous puissent s'en servir comme documentation de référence dans le cadre de la téléphonie sur IP. Il pourra plus tard être au profit de la future génération ou aux future chercheurs qui pourraient le consulté comme document supplémentaire sur les éléments qui caractérisent la communication unifiée (voix et données) sur un même support de transport entre les agents et les cadres de la direction générale des douanes et accises /Lubumbashi.

3. PROBLEMATIQUE ET HYPOTHESE

a. Problématique

C'est une représentation du problème sous différentes aspects, elle est une observation permettant de poser des questions pertinentes et à déterminer les variables à étudier et ainsi que mettre au point des méthodologies réalistes.

A ce propos, pierre Larousse définit la problématique comme étant « l'ensemble des questions qu'une science ou une philosophie se pose relativement à un domaine particulier ».

Nous avons constatés qu'au sein de la Direction Générale des Douanes et Accises /Lubumbashi (DGDA) en sigles, la transmission des consignes et instructions prioritaires souffre d'une lenteur ,du fait que chaque employé doit utiliser son propre moyen de communication et à ses propre frais qu'il peut ou ne pas être en mesure de couvrir en cas de nécessité . Cela a comme conséquence, la baisse de la performance de l'organisation .à l'égard de ce problème soulevé, quelques questions seront exploitées dans notre travail à savoir :

Ø Si la ToiP est la solution adéquate, quel service implémenté pour résoudre les problèmes de la DGDA /Lubumbashi ?

b. Hypothèse

Selon pierre Larousse, « l'hypothèse est la proposition de réponses aux questions que l'on se pose à propos de l'objet de la recherche, proposition formulée en des termes tel que l'observation et l'analyse pouvant fournir une réponse » .Certes, il serait nécessaire d'étudier l'infrastructure existante sur le site de notre investigation afin de passer à l'étude de faisabilité. Quant aux contraintes liées aux besoins et à la nouvelle infrastructure.

La Direction Générale des Douanes et Accises (DGDA/Lubumbashi) a un vaste réseau informatique dédié au Système Douanier Informatisé (Sydonia world) qui est jusqu'à présent sous utilisé. Notre étude se propose, de ce fait, d'intégrer un système de téléphonie IP dans cet environnement.

Evidemment la mise en place d'un système de téléphonie IP facilitera et optimisera le système existant en nous faisant gagner dans le temps de transmission des consignes au sein de ladite entreprise.

C'est évidemment cet aspect financier qui est à l'origine de la téléphonie sur IP (Internet Protocol). Car c'est une révolution au niveau des tarifs qui s'annoncent démesurément bas. Il est toutefois possible de fusionner, grâce à la VOIP (Voice Over Internet Protocol) le trafic des données et de la voix en un réseau unique et cela permet de réduire considérablement les frais engendrés en utilisant les techniques classiques.

3. METHODE ET TECHNIQUE

A ce propos, Bernard Pinto et Grawiz confèrent cette définition à la méthode : « Ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche à atteindre les vérités qu'elle poursuit, à les vérifier, à les démontrer.^1(*)

a. La méthode Descriptive

Elle nous a servi à décrire les concepts de base, les notions connexes et concepts sous-jacents. Liés à l'intitulé du sujet à traiter en vue de conduire à l'appréhension et à la compréhension de l'exposé.

a. La technique d'observation :

Est une technique qui permet au chercheur de comprendre les faits à partir de la vue .elle a pour but de facilité au chercheur d' observer afin de comprendre les fonctionnements et les réactions de ce qui l' entoure à l' aide de son organe de sens .elle nous a permis d' entrée en contact directe avec la direction générale des douanes et accises /Lubumbashi pour comprendre les difficultés et agir en leur faveur.

b. La technique de l'interview libre :

Elle est un moyen de communication par excellence entre l'enquêteur et l'enquêté. C'est une technique qui a pour rôle d'organiser un rapport de communication verbale entre deux personnes, l'enquêteur et l'enquêté afin de comprendre le fait.et c'est à l'enquêteur de recueillir certaines informations auprès de l'enquêté concernant un projet précis.

Nous avions utilisés l'interview libre sur quelques personnels de la direction générale des douanes et accises/Lubumbashi(DGDA) en sigle pour l'historique et administrateur réseau pour connaitre les fonctionnements de leur réseau en place et le genre d'équipements utilisés dans ladite institution, la hiérarchisation des postes.

4. DELIMITATION DU SUJET

La délimitation du sujet est un principe directeur dans la rédaction d'un travail scientifique.

Le sujet sera traité du point de vue spatiale ainsi qu'à sa matérialisation pour besoin d'étude de déploiement. Comme tout travail ou projet scientifique l'exige, toute oeuvre doit être réalisée avec une précision et devra être délimité, ainsi notre travail est délimité du point de vue spatial, typologique et temporel :

Sur le plan spatial, notre travail s'étale dans la ville de Lubumbashi précisément à la direction générale des douanes et accises /EP Lubumbashi(DGDA) en sigle, sise l'avenue Lumumba n°1 en diagonal du bâtiment INSS. Dans la Commune de Lubumbashi, au quartier Makutano, dans la Ville de Lubumbashi. Questionde bien mener son projet et parce que c'est un champ réduit qui nous permettra de bien étudier en profondeur cette institution en vue d'aboutir à un résultat.

Ø Sur le point typologique :Nous abordons un sujet qui permet à ladite entreprise de faire des économies en interne, qui est en fait de réduire le coût de communication par rapport à la technique classique au sein de cette institution .et réduire le coût d'achat de plusieurs équipements ou supports de transmission en faisant transiter tout sur un même support c'est -à-dire voix et données transiteront sur un même support.

Ø Sur le point temporel : Sur ce point, nous considérons la période qui va du mois de novembre de l'an deux mille quatorze, et s'étendra jusqu'au mois de novembre de l'an deux mille quinze.

5. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Notre travail comprend quatre chapitres.Dont le premier donne un aperçu sur les Généralités et connexes, ledeuxième chapitre basé sur l'ETUDE DE L'EXISTANT ET SPECIFICATIONS DES BESOINS sur la présentation de la Direction générale des douanes et accises. Le troisième chapitre parlera sur l'ETUDE DU FUTUR SYSTEME et en fin Le quatrième chapitre sera basé sur l'implémentation de la solution. Puis s'ensuivra une conclusion.

Ø CHAPITRE I : GENERALITES

SECTION 1. DEFINITION DES CONCEPTS FONDAMENTAUX ET CONNEXES

- Déploiement : C'est l'action de mettre en place une structure ou une infrastructure matérielle/physique ou logicielle/programme sous une plate-forme spécifique en vue d'une administration système.

- Téléphonie : est un service fourni par des réseaux informatique .Elle permet de communiquer oralement et visuellement en temps réel, tout en permettant d'effectuer d'autres tâches sur les systèmes informatiques des personnes en communication.

- IP : est l'abréviation de « Internet Protocol» l'un des protocoles permettant d'interconnecter différents systèmes informatiques et constituer ainsi des réseaux compatibles Internet.

- Réseau local : Un réseau local, souvent désigné par l' acronyme anglaisLAN de Local Area Network, est un réseau informatique tel que les terminaux qui y participent ordinateurs, etc.) s'envoient des trames au niveau de la couche deliaison sans utiliser de routeur intermédiaire. On définit aussi le LAN par l'ensemble des stations qui reçoivent une trame diffusée. C'est généralement un réseau à une échelle géographique relativement restreinte, par exemple une salle informatique, une habitation particulière, un bâtiment ou un site d'entreprise. On interconnecte les réseaux locaux au moyen de routeurs.^1(*)

- Entreprise : ce concept fait allusion à une société publique ou privée, un service ou une organisation donnée.

SECTION 2. NOTIONS GENERALES SUR LA MATIERE A ETUDIER

Un réseau permet de partager des ressources entre des ordinateurs: données ou périphériques (imprimante, connexion Internet, sauvegarde sur bandes, scanner, ...). Le transfert d'information entre deux logiciels informatiques sur deux équipements réseaux différents se base sur deux modèles théoriques: le modèle OSI ou le modèle TCP/IP. Ces deux modèles sont plus théoriques que pratiques. Chacun inclut plusieurs couches et chaque couche doit envoyer (recevoir pour l'autre ordinateur) un message compréhensible par les deux parties.

I.2.2. LE MODELE OSI

Le modèle OSI (Open System Interconnexion Model) défini en 1977 régit la communication entre deux systèmes informatiques selon sept niveaux. A chaque niveau, les deux systèmes doivent communiquer "compatibles". En matériel réseau, nous n'utilisons que les couches inférieures, jusqu'au niveau 3. Ces niveaux sont également appelés couches.

L'OSI est un modèle de base normalisé par l'International Standard Organisation (ISO)^2(*) est représenté par la liste des couches que voici :

· Niveau 6 (présentation): met les données en forme, éventuellement de l'encryptage et de la compression, par exemple mise en forme des textes, images et vidéo.

· Niveau 5 (session): gère l'établissement, la gestion et coordination des communications.

· Niveau 4 (transport): s'occupe de la gestion des erreurs, notamment avec les protocoles UDP et TCP/IP.

Niveau 3 (réseau): sélectionne les routes de transport (routage) et s'occupe du traitement et du transfert des messages: gère par exemple les protocoles IP (adresse et le masque de sous-réseau) et ICMP. Utilisé par les routeurs et les Switch mangeables.

· Niveau 2 (liaison de données): utilise les adresses MAC. Le message Ethernet à ce stade est la trame, il est constitué d'un en-tête et des informations. L'en-tête reprend l'adresse MAC de départ, celle d'arrivée plus une indication du protocole supérieur.

· Niveau 1 (physique): gère les connections matérielles et la transmission, définit la façon dont les données sont converties en signaux numériques: ça peut-être un câble coaxial, paires sur RJ45, onde radio, fibre optique, ...

A chacun de ces niveaux du modèle OSI, on encapsule un en-tête et une fin de trame (message) qui comporte les informations nécessaires en suivant les règles définies par le protocole réseau employé. Le protocole est le langage de communication (la mise en forme) utilisé pour le transfert des données (actuellement TCP/IP mais d'autres ont été utilisés comme (antérieur à Windows 98, Novell IPX, ...), la partie qui est rajoutée à chaque couche est sur fond blanc. La partie en grisée est celle obtenue après encapsulation (intégration) du niveau précédent. La dernière trame, celle qu'on obtient après avoir encapsulé la couche physique, est celle qui sera envoyée sur le réseau.

Seuls les trois premiers niveaux du modèle OSI (jusqu'aux routeurs et Switch de haut de gamme) sont utilisés, éventuellement jusqu'au niveau 4 pour certains Switch manageables et firewall.

I.2.3. LE MODELE TCP/IP

Le modèle TCP/IP s'inspire du modèle OSI auquel il reprend l'approche modulaire mais réduit le nombre à quatre. Les trois couches supérieures du modèle OSI sont souvent utilisées par une même application. Ce n'est pas le cas du modèle TCP/IP. C'est actuellement le modèle théorique le plus utilisé.

De nouveau, on ajoute à chaque niveau un en-tête, les dénominations des paquets de données changent chaque fois:

· Le paquet de données est appelé message au niveau de la couche application.

Le message est ensuite encapsulé sous forme de segment dans la couche transport. Le message est donc découpé en morceau avant envoi pour respecter une taille maximum.

· Le segment, une fois encapsulé dans la couche Internet, prend le nom de datagramme.

Enfin, on parle de trame envoyée sur le réseau au niveau de la couche accès réseau.

Les couches du modèle TCP/IP sont plus générales que celles du modèle OSI.

I.2.3.1. COUCHE APPLICATION 3(*)

La Couche Application reprend les applications standards en réseau informatique et Internet:

· SMTP: "Simple Mail Transport protocole" gère le transfert de mails entre serveurs.

· POP: « (Post Office Protocol littéralement le protocole du bureau de poste) » gère le transfert des mails entre un serveur de messagerie et un ordinateur client.

· TELNET: connexion sur une machine distante (serveur) en tant qu'utilisateur.

· FTP (File Transfert Protocol), transfert des fichiers via Internet et beaucoup d'autres.

I.2.3.2. COUCHE TRANSPORT

La Couche transport permet le transfert des données et les contrôles qui permettent de vérifier l'état de la transmission.

Les protocoles des couches suivantes permettent d'envoyer des données issues de la couche application. On ne définit pas réellement les logiciels qui communiquent, mais des numéros de ports associés au type d'application.

La couche transport gère deux protocoles de transport des informations, indépendamment du type de réseau utilisé:

· TCP est orienté connexion (il vérifie la bonne transmission de données par des signaux d'accusés de réception du destinataire), il assure ainsi le contrôle des données.

· UDP, archaïque et non orienté connexion, n'assure aucun contrôle de transmission des données.

Ces deux types de réseaux (orienté connexion ou pas) sont une notion utilisée pour les firewalls. Si vous fermez un port en TCP, l'envoi d'un message ne renvoie pas de signal de retour, faisant croire que l'adresse IP est libre, non utilisée. En UDP au contraire, un port fermé ne renvoie pas d'informations, faisant croire à une adresse IP utilisée.

I.2.3.3. COUCHE INTERNET

La couche INTERNET est chargée de fournir le paquet des données. Elle définit les datagrammes et gère la décomposition / recomposition des segments. La couche Internet utilise cinq protocoles, seuls les trois premiers sont importants.

1. Le protocole IP (Internet Protocol): gère les destinations des messages, adresse du destinataire.

2. Le protocole ARP (Adresse Résolution Protocol): gère les adresses des cartes réseaux et la correspondance avec l'adresse IP. Chaque carte a sa propre adresse MAC d'identification.

3. Le protocole ICMP (Internet Control Message Protocol) gère les informations relatives aux erreurs de transmission. ICMP ne les corrige pas, il signale uniquement que le message contient des erreurs.

4. Le protocole RARP (Reverse AddressRésolution Protocol) gère l'adresse IP pour les équipements réseaux qui ne peuvent en récupérer une automatiquement par lecture d'information dans un fichier de configuration ou via un serveur DHCP. Lorsqu'un équipement réseau démarre, le gestionnaire réseau lit l'adresse IP à utiliser, ce qui est impossible pour certains équipements qui ne possèdent pas de disques durs (principalement les terminaux).

5. Le protocole IGMP (Internet Group Management Protocol) permet d'envoyer le même message à des ordinateurs qui font partie d'un groupe. Il permet aussi à ces machines.

De s'abonner et se désabonner d'un groupe. La principale application HARDWARE de l'IGMP se retrouve dans les SWITCH manageables. Ce protocole permet de regrouper des stations.^4(*)

I.2.3.4. COUCHE ACCES RESEAU

La couche Accès réseau spécifie la forme sous laquelle les données doivent être transmises. Elle prend en charge les notions suivantes:

I.3 LES TYPES D'ORDINATEURS CONNECTENT, TYPES DE RESEAUX

Un réseau permet de connecter, entre-deux des ordinateurs de tous types (PC, Mac, ...) pour partager des ressources.Deux types d'ordinateurs sont utilisés sur un réseau: leserveuretleclient. Le serveur partageses ressources (fichiers, périphériques de stockage, périphériques d'impression, ...). Les clients utilisent ces ressources.

1. les "Peer to Peer" ou réseau points à points. Chaque ordinateur connecté est à la fois client et serveur. C'est la méthode de partage la plus simple pour les versions de Windows standards. Ce terme est aussi utilisé par extension pour le partage de musiques et fichiers divers entre ordinateurs.

2. Les réseaux client-serveurutilisent un ordinateur central (appelé serveur). Les droits d'accès des utilisateurs se connectant à partir d'ordinateurs clients permettent de sécuriser les données. Différents périphériques augmentent encore cette sécurité, le gestionnaire réseau (un système d'exploitation dédié) peut être Linux, Windows NT serveur, Windows 2000 - 2003 À 2008, 2012 ... ^5(*)

3. Les réseaux Wan (World Area Network) sont des réseaux internationaux permettant d'interconnecter des réseaux et serveurs entre eux. Internet est un réseau de ce type.

Les coûts et difficultés de mise en oeuvre, la sécurité et la gestion sont proportionnels. Nous ne voyons que les équipements, les considérations Peer To Peer, serveurs ou Wan sont déterminées par le système d'exploitation et l'utilisation, par le matériel réseau.

I.3.1 LE TYPE DE SERVEURS.

· Un serveur de fichier enregistre et distribue les documents et fichiers partagés par les utilisateurs. Les configurations ne sont généralement pas très grosses.

· Un serveur d'application permet d'utiliser un programme sur un serveur à partir de tous les postes clients simultanément, principalement des applications qui utilisent des bases de données (gestion de fabrication, commerciale, comptabilité, stock, ...). Ces applications doivent être programmées pour gérer les partages. Les configurations de ces serveurs sont généralement plus importantes (par exemple des multiprocesseurs).

· Un serveur d'impression partage des imprimantes. Actuellement, différents modèles sont directement connectés à un réseau Ethernet, des boîtiers spécifiques sont également commercialisés.

I.4. CARACTERISTIQUE D'UN RESEAU

Les réseaux locaux sont des infrastructures complexes et pas seulement des câbles entre stations de travail. Si l'on énumère la liste des composants d'un réseau local, on sera surpris d'en trouver une quantité plus grande que prévue:

1. Le câblage constitue l'infrastructure physique, avec le choix entre paires téléphoniques, câble coaxial ou fibre optique. Il détermine le type de concentrateurs (Switch, HUB, point d'accès Wifi, ...) utilisé. Ces équipements constituent les noeuds dans le cas de réseaux en étoile.

2. La méthode d'accès décrit la façon dont le réseau arbitre les communications des différentes stations sur le câble: ordre, temps de parole, organisation des messages. Elle dépend étroitement de la

Topologie et donc de l'organisation spatiale des stations les unes par rapport aux autres. La méthode d'accès est essentiellement matérialisée dans les cartes d'interfaces, qui connectent les stations au câble.^6(*)

3. Les protocoles de réseaux sont des logiciels qui "tournent" à la fois sur les différentes stations et leurs cartes d'interfaces réseaux. C'est le langage de communication. Pour que deux structures connectent sur le réseau, ils doivent "parler" le même protocole.

4. Le système d'exploitation du serveur réseau, souvent nommé gestionnaire du réseau, est installé sur le ou les serveurs. Il gère les partages, droits d'accès, ... Pour Microsoft, on retrouve Windows NT serveur, Windows 2000 serveur, Windows 2003, 2008, 2012. Ce sont des versions spécifiques. Linux est utilisé sous différentes versions serveurs. Novell Netware est un système dédié principalement efficace comme serveur de fichier.

5. Le système de sauvegarde est un élément indispensable qui fonctionne de diverses manières soit en recopiant systématiquement tous les fichiers du ou des serveurs, soit en faisant des sauvegardes régulières, éventuellement automatisées.

6. Un pont, un routeur ou passerelle constituent les moyens de communication qui permettent à un de ses utilisateurs de "sortir" du réseau local pour atteindre d'autres réseaux locaux ou des serveurs distants, Internet ou autres.

7. Le système de gestion et d'administration du réseau envoie les alarmes en cas d'incidents, comptabilise le trafic, mémorise l'activité du réseau et aide le superviseur à prévoir l'évolution de son réseau. Cette partie est typiquement software.

I.5 SECURITE ET ADMINISTRATION

Un des aspects important d'un réseau informatique est la centralisation de l'administration des données. Ceci permet de sauvegarder et sécuriser les données sur une seule machine. La sécurité reprend un ensemble de mesures contre les intrusions et virus, la gestion des privilèges et droits d'accès, la sauvegarde quotidienne des données, des équipements redondants en cas de panne, ...

Il n'y a pas de solutions idéales pour la sécurité des réseaux (et pour la sécurité informatique en général). Trois solutions sont envisageables: les solutions matérielles, des solutions basées sur Linux et des solutions basées sur Windows ou des programmes rajoutés sur ces stations Windows. Le mélange de plusieurs solutions est possible dans certains cas.

Certaines solutions sont d'ailleurs complémentaires. Sur un gros réseau "sensible", mettre un VPN hardware n'est pas suffisant. Une sécurité logicielle complémentaire incluant des contrôles d'accès au niveau administration serveur (serveur, dossier, droits d'accès) et logiciels de sécurités vérifiant le trafic sur le réseau interne n'est pas superflu. ^7(*)

· Les firewalls sont intégrés dans certains routeurs mais des logiciels assurent (presque) des fonctions équivalentes, souvent intégrés dans l'anti-virus au niveau des stations.

Selon l'application, le niveau de sécurité souhaité, le nombre d'utilisateurs, ... et les budgets, la conception du réseau utilisera une solution logicielle ou hardware ou une combinaison de ces solutions. D'autres programmes de gestion réseaux (logiciels) permettent de gérer les trafics, les utilisateurs, ... En clair, par hardware, vous pouvez bloquer l'accès complet à un serveur, par software, autoriser seulement une partie des ressources d'un serveur. Les solutions des droits d'accès intègrent le plus souvent les deux.

CHAPITRE II : ETUDE DE L'EXISTANT ET SPECIFICATIONS DES BESOINS

SECTION 1. PRESENTATION DU CHAMP D'ETUDE

La Direction Générale des Douanes et Accises de la République Démocratique du Congo, est un service public créé par le Décret n°09/43 du 03 décembre 2009 du Premier Ministre. Elle est placée sous l'autorité directe du Ministre ayant les finances dans ses attributions. Elle exerce ses missions sur base des instruments juridiques dont :

1. Le Code des douanes, élaboré conformément à la Convention de Kyoto Révisée (CKR) qui est une convention internationale d'harmonisation et de simplification des régimes douaniers. La Convention de Kyoto Révisée est le fondement des régimes douaniers modernes et efficaces du 21ème siècle.

3. Le tarif des droits et taxes à l'importation et à l'exportation Harmonisé désignation et de codification des marchandises qui est le langage universel du Commerce mondial.

5. Le Règlement d'administration du personnel Décret n°11/08 du 02/ 2011 du Premier Ministre.

6. L'arrêté Ministériel n°050 CAB/MIN/FINANCES/2011 du 15/09/2011 fixant les délimitations des subdivisions douanières emplois et fonctions au sein du cadre organique de la Direction Générale des Douanes et Accises.

a. Présentation

Dirigée par un Directeur Général, assisté de deux Directeurs Généraux Adjoints, la Direction Générale des Douanes et Accises sont constituées :

1. D'une administration centrale comprenant des directions centrales ci-après : Direction des ressources humaines, Direction de la réglementation et de la facilitation, Direction de la lutte contre la fraude.

Direction du tarif et des règles d'origine, Direction de la valeur, Direction des autres produits d'accises, Direction des huiles minérales, Direction des recettes du trésor, Direction des finances internes, Direction des équipements et logistique, Direction des statistiques et documentation et études économiques, Direction des affaires juridiques et contentieuses, Direction des systèmes et technologies d'information, Direction de l'audit interne, Direction de reformes et modernisation.

2. Des Directions provinciales Ci-après : Kinshasa Ville ; Kinshasa Aéroport ; Bas Congo ; Equateur ; Province Orientale ; Nord Kivu ; Kasaï Oriental ; Kasaï occidental ; Sud-Kivu ; Katanga ; Bandundu ; Maniema.

4. Des services centraux ainsi qu'une brigade de douane qui est un corps spécialisé constitué d'un personnel en uniforme à une organisation et une discipline paramilitaire ;

b. Historique

L'Administration Douanière Congolaise remonte de l'époque coloniale, c'est-à-dire avec l'histoire de l'occupation étrangère de l'Afrique puis à celle de l'Etat Indépendant du Congo. Une structure douanière fut mise sur pied à l'époque pour permettre à l'Etat de réaliser des recettes nécessaires à l'occupation et à l'exploitation du territoire.

Après l'indépendance en 1960, l'Administration Douanière Congolaise a été mise sous tutelle du Ministère des Finances sous l'appellation de « l'Administration des Douanes et Accises, » A.D.A en sigle. Celle-ci fonctionnait comme une Direction de ce Ministère.

L'Administration des Douanes et Accises ont été érigées en Office au terme de l'ordonnance numéro 79/114 du 15 mai 1979 portant création et statut d'un établissement public dénommé « Office des Douanes et Accises, » en sigle OFIDA. Cet Office était soumis à la loi numéro 78-002 de janvier 1979 portant disposition générale applicable aux entreprises. De ce fait, il devient un service public à caractère administratif, économique et financier, doté de la personnalité juridique.

Il se substitue enfin à l'ancienne Administration des Douanes et Accises et est classé dans la catégorie A, groupe II, conformément à l'ordonnance numéro 78-457 du 6 décembre 1978, fixant les allocations des membres des Conseils d'Administration, des Commissaires aux comptes ainsi que le traitement des Délégués généraux des entreprises publiques.

Au terme des prescrits du décret numéro 09/43 du 03 décembre 2009 portant création et organisation de la Direction Générale des Douanes et Accises qui stipule dans son article premier, qu'il est créé, au sein du Ministère des Finances, un service public doté de l'autonomie administrative et financière dénommée « DIRECTION GENERALE DES DOUANES ET ACCISES/EP.VILLE, » en sigle DGDA. Le décret précité érige l'Office des Douanes et Accises en une des Directions du Ministère des Finances avec les mêmes missions et attributions qui lui étaient dévolues.

1. La perception des droits, taxes et redevances à caractère douanier et fiscal, présents et à venir, qui sont dus, soit du fait de l'importation ou de l'exportation des marchandises de toute nature, soit du fait de leur transit ou de leur séjour en entrepôt douanier ;

2. La perception des droits et accises et de consommations, présentes et à venir ;

5. La détermination de la valeur en douane des marchandises à l'importation et l'exportation ;

7. La conception et la mise en oeuvre des mesures visant la facilitation et la sécurisation des échanges commerciaux, ainsi que celles relatives à la production locale des produits soumis aux droits d'accises ;

8. Le renforcement des capacités du personnel aux techniques modernes de gestion dans le domaine des douanes et accises ;

9. La protection de l'espace économique national en particulier par l'application des normes aux frontières ;

10. L'application des législations connexes aux frontières concernant la protection de l'environnement conformément aux conventions internationales ;

11. La protection de la société par la lutte contre le trafic illicite des marchandises dangereuses et des déchets toxiques, des produits qui appauvrissent la couche d'ozone;

12. La mise en oeuvre des mesures de protection de la chaine logistique internationale ;

13. La participation à la politique d'intégration du pays dans les communautés économiques régionales ;

14. La surveillance des frontières nationales et des fabriques des produits soumis aux droits d'accises ;

16. La recherche et la constatation des infractions en matière des douanes et accises et aux législations connexes ;

17. La lutte contre la contrefaçon et autres atteintes aux droits de la propriété industrielle, intellectuelle et artistique ;

18. L'établissement et la publication des statistiques du commerce extérieur sur la base des données récoltées lors du dédouanement des marchandises.

Au regard des missions confiées à la DGDA, voici les objectifs qui lui sont fixés :

1. Perfectionner le recouvrement et versement au trésor public, dans toutes leur totalité et dans le meilleur délai, tous les impôts et taxes perçus ;

4. Elargir le champ de perception et de contrôle, en demeurant dans les prérogatives de la DGDA ;

c. Situation géographique

La DGDA a un vaste réseau informatique qui sert au circuit de dédouanement des marchandises à l'importation comme à l'exportation. Comme notre travail est géographiquement limité dans la Province du haut Katanga et précisément dans la ville de Lubumbashi.

d. Organisation

La Direction provinciale du Katanga. Elle est l'une des grandes directions en terme des recettes, elle est chapeautée par un Directeur Provincial communément appelé D.P.

Ø Sous-direction de l'Administration et Finances (SDAF), qui s'occupe de l'administration et des finances, chapeautée par un Sous-directeur, elle regorge les divisions ci-après :

Ø Sous-direction des Douanes et Accises (SDDA), qui s'occupe des affaires douanières et de la production locale. Elle renferme en son sein les divisions suivantes : -division des douanes,

Ø Sous-direction des Produits Pétroliers (SDPP), qui s'occupe des tous les processus de dédouanement ayant trait aux produits pétroliers, il gère aussi des divisions, et s'occupe de tous les entrepôts pétroliers qui font les dédouanements.

Ø Sous-directeur de Brigade (SDB), qui gère les processus de dédouanement en matière de sécurité.

Ø Sous-direction du guichet unique (SDGU), elle est né avec l'avènement de l'informatisation du processus de dédouanement et renferme en elle les divisions suivantes :-division de la prise en charge, -division de vérification, -division des imports et exports, division des recettes, division de la modification ou contre écriture.

Ø Sous-direction de KASUMBALESA, c'est l'une des plus importantes sous-directions parce que pour le moment, presque toutes les marchandises passent par cette frontière, on y retrouve plusieurs services entre autres :-la prise en charge, -brigade, -recette, -vérification et contre écriture. Tous ces services sont directement sous la dépendance du Sous-directeur de KASUMBALESA.

Ø Les sous-directions suivantes ainsi que les Divisions, représentent la DGDA là où elles sont implantées. Elles exercent la quasi-totalité des activités douanières. Il s'agit de :

· Sous-direction de TENKEFUNGURUME, sous la responsabilité d'un sous-directeur.

· La Division de l'Aéroport LUANO, sous la responsabilité d'un chef de division (inspecteur).

· La Division de SAKANIA-MOKAMBO, sous la responsabilité d'un chef de division (inspecteur).

Un chef de division dépend directement d'un Sous-directeur, et le sous-directeur dépend du Directeur Provincial. Avec l'informatisation des processus de dédouanement, toutes les Sous-directions et les Division forment un réseau bien élaboré et dont les rôles sont bien spécifiés.

Dans ce nouveau système, la Division de l'informatique est la pièce maitresse, car elle gère la base de données (utilisateurs y compris) et le réseau informatique de la province, et veille au bon déroulement du système dans son entièreté.

Nous présenterons à la figure 2 l'organigramme de la DGDA, et parlerons de la Division de l'informatique qui nous a reçus pendant notre stage, et qui nous a aidés à réaliser ce travail.

d.1 L'ORGANIGRAMME DE LA DGDA /KATANGA

SECTION 2. ANALYSE DE L'EXISTANT ET INDENTIFICATION DES BESOINS

Une bonne compréhension de l'environnement informatique aide à déterminer la portée du projet d'implémentation de la solution. Il est essentiel de disposer d'informations précises sur l'infrastructure réseau physique ainsi que son fonctionnement logique. En effet, ces informations affectent une grande partie des décisions que nous allons prendre dans le choix de la solution et de son déploiement.

a. Système existant

Sydonia veut tout simplement dire « système douanier informatisé, et en anglais c'est Automated System for Custom Data, ASYCUDA en sigle. C'est un logiciel client/serveur qui permet aux douaniers de stoker et manipuler les données ayant trait avec les processus de dédouanement.

En 1980, le premier logiciel Sydonia a été conçu pour les pays membres de la CDAO (communauté des pays d'Afrique de l'ouest) grâce à l'Organisation Mondiale de la Douane qui avait un but statistique leur permettant de faire la compensation.

Ce logiciel a été amélioré et est arrivé dans notre pays sous la version 2.7, qui a aussi été améliorée vers la version ++, actuellement, la province du Katanga utilise Une autre version qui a été mise en place depuis septembre 2014, qui est la version « world ».

Type de matériels Informatiques utilisé à la DGDA- Haut Katanga précisément le bureau de Lubumbashi.

La DGDA E.P VILLE utilise des ordinateurs clients de marque Dell et HP. Le provider Vodacom assure la connexion série ou l'interconnexion de tous les réseaux locaux géographiquement éloigné de la douane, et les connectent au serveur principal à Kinshasa ;Le provider est placé â une antenne VSAT comme une ligne de secours, qui passe par le satellite, et qui est relié au modem par un câble coaxial, ce modem permet de transformé les signaux analogique (ondes) en signaux numérique que traite la machine ; et la liaison principale est celle de BackBone qui passe par les BTS de Vodacom, un routeur Cisco série 2900 qui est la passerelle ou passe la connexion de la liaison BackBone vers les antennes Vodacom au serveur principal à Kinshasa, et un routeur Cisco série 180 qui est utilisé comme 2^ème liaison en cas de disfonctionnement de la liaison BackBone ; et un petit routeur Mikrotik qui donne la connexion internet, tous ces matériels sont pris en charge par le fournisseur d'accès (Vodacom).

Le réseau informatique provinciale est implanté actuellement sur plusieurs bureaux qui se connectent au serveur Sydonia world, à Kinshasa via L'interconnexion entre blocs se fait avec des routeurs et Switch de marque Cisco, et Mikrotik. Ici la liaison câble coaxiale est utilisée pour relier les routeurs aux Switch et vers les terminaux. Et Lubumbashi est considéré comme centre d'interconnexion avec les autres sites en province.

La plus grande activité douanière est à Lubumbashi avec un grand nombre d'ordinateurs par rapport aux autres sites.

. ARCHITECTURE PHYSIQUE DU RESEAU DE LA DGDA /EP.LUBUMBASHI

Titre Figure 2 : Présentation de la topologie physique du réseau de la DGDA/EP. Ville

b. Applications utilisées

Le système Sydonia World est du type client/serveur, les serveurs tournent sous Linux RedHat Enterprise et la base de données est sous Oracle. Actuellement la version du client Sydonia World en RD Congo ne marche que sur des clients Windows XP, Windows Vista 32bits et Windows7 32bits, ces différents poste de travail. Le réseau ne dispose pas d'une politique antivirus global, chaque ordinateur a un antivirus pour sa protection, ainsi les sites sans internet souffre d'une manque des mise à jours des antivirus.La bande passante en local sur chaque site est de 100Mbps et pour qu'un seul ordinateur du réseau se connecte sur le serveur avec une réplication à 100%.La DGDA/EP.VILLE a des Licences XP Pro et chaque année paye des licences antivirus pour ces ordinateurs clients, le serveur étant isolé du reste du réseau par un pare-feu. Pour que le système World tourne sur un ordinateur, celui-ci doit être sur une session administrateur, d'où la difficulté de mettre une politique de restriction au niveau session. Cela entraine que chaque utilisateur peut installer chaque logiciel à volonté sans que l'Administrateur réseau ne soit informé. Hors-mis le trafic Sydonia world qui est prioritaire sur le réseau, nous avons le trafic internet (http) dans certains bureaux qui ont accès à internet.

Titre Figure 3 : Présente la topologie logique du réseau de la DGDA/Lubumbashi

c. Critiques de l'existant

Vu ce qui précède, la DGDA possède bel et bien un réseau informatique, ce qui nous facilitera la tâche dans notre travail qui consiste au déploiement d'un système de téléphonie sur IP. Qui devra jouer un grand rôle du point de vue de la communication et la transmission de consigne prioritaires en son sein.

Ø Existence de deux connections internet et par VSAT pour un souci de redondance en cas de perturbation sur l'une des connexions.

La DGDA/Lubumbashi possède plusieurs utilisateursenson sein, dans les différents bureaux qui souffre d'une lenteur dans la transmission des consignes prioritairesen utilisant la technique classique dont ils peuvent ou ne pas couvrir en cas de besoins ,d'où ils doivent communiquer tous ensemble et se transmettre les consignes et instructions prioritaires même à distance en gagnant dans le temps et à moindre cout.

SUGGESTION

Que les responsables de l'inspection de l'informatique de la DGDA Lubumbashi orientent un regard à nos suggestions ; Apres analyse et critique du réseau existant, nous avons constaté que le réseau de la DGDA a bel et bien besoin d'être optimisé d'où : La Mise en place d'un système de la téléphonie sur IP, optimisera le système existant en nous faisant gagner dans le temps et dépenses au sein de la dite entreprise.

CHAPITRE III : ETUDE DU FUTUR SYSTEME

Dans ce chapitre lié aux notions de la téléphonie sur IP, nous avons définis la voix,et décrire les principes de la voip,les caractéristiques, ainsi que le fonctionnement de la voix dans un réseau des données.

Dans les entreprises aujourd'hui, la télécommunication occupe une part non négligeable de dépenses. Aussi était-il devenu avantageux de réaliser un réseau privé pour assurer le transport conjoint de la voix et des données entre divers établissements d'une entreprise.

SECTION I. CONCEPTION LOGIQUE

La téléphonie sur IP désigne le moyen d'acheminer les appels téléphoniques sur un réseau des données IP, faire migrer l'ensemble des services de téléphonie d'entreprise sur le réseau IP d'entreprise qui contribue à réduire les frais généraux de l'entreprise puisque ses appels transitent par le réseau des données et non plus sur celui de l'opérateur téléphonique.

a. Topologie du réseau

Après avoir parcouru l'existant, nous modifierons son architecture physique afin de permettre une bonne intégration de la ToIP dans un réseau des données.

Nous avons constaté que Vodanet offre un service de niveau 2 sur le modèle OSI, ceci avec comme avantage que chaque site se trouve au même niveau de liaison de données sur un même support physique. Cela a pour inconvénient que toute personne se trouvant sur la même liaison et ayant vos adresses IP peut s'introduire sur votre réseau. Afin de palier à ce désagrément et rendre le réseau encore plus fiable, sécurisé et maintenable, nous proposons la topologie reprise sur cette figure,avec celle-ci, le réseau Vodanet sera isolé du réseau local de la DGDA. La transmission des données d'un bureau à un autre et vers Kinshasa, se fera via des tunnels sécurisés configurés dans les routeurs Cisco. Le contrôle de l'accès au réseau et la gestion de la qualité de service sera configuré dans les Switch Cisco Catalyst qui ont aussi un module d'alimentation en énergie électrique des téléphones IP. L'avantage de cette alimentation en énergie électrique est la réduction de la consommation en puissance puisque le Switch se trouve généralement dans un rack alimenté par des bons onduleurs, à chaque moment le téléphone ne sera jamais éteint.

b. Présentation de la solution

Avec la banalisation des réseaux haut débit, le nombre d'applications possibles a considérablement augmenté. Les applications de ToIP sont une de nouvelles possibilités offertes.

Le développement de la ToIP a entraîné les concepteurs de plates-formes de programmation à développer des API (Application Programming Interface) spécifiques à la voix sur IP. L'intégration de nouveaux besoins dans une plate-forme de développement permet d'attirer les concepteurs de logiciels qui doivent intégrer des fonctions de voix sur IP dans leurs applications.

Les API de ToIP peuvent être utilisées dans de nombreuses applications, la plus simple étant les téléphones logiciels (soft phones).

D'une manière générale, le principe de la téléphonie sur le réseau de données par paquets consiste à partir d'une numérisation de la voix en téléphonie numérique, c.à.d. Compresser ensuite éventuellement le signal numérique correspondant (pour diminuer son débit, donc la quantité d'informations à transmettre), à découper le signal obtenu en paquets de données, enfin à transmettre ces paquets sur un réseau de données utilisant la même technologie. La transmission de la voix sur les réseaux de donnée se fait comme suit.

Le microphone ou le combiné téléphonique qui capte le son et le transforme en signal électrique à l'arrivée, les paquets transmis sont réassemblés, le signal de données ainsi obtenu est décompressé puis converti en signal analogique pour restitution sonore à l'utilisateur.

La première, à l'instar d'ATM et du Frame Relay consiste à transporter la voix traditionnelle sur un réseau IP, nous l'appellerons voix sur IP (VoIP. Voice over IP). La seconde utilise le protocole IP de bout en bout, les téléphones (IP phone) sont directement connectés à un LAN IP, c'est la téléphonie sur IP (ToIP. Telephony over IP).

S'appuyant sur une technologie en mode non connecté, la voix sur IP nécessite l'utilisation de protocoles complémentaires pour le transport de données temps réel afin d'assurer la resynchronisation des paquets, de garantir la priorité des flux multimédia et la gestion de la congestion du réseau.

Ø RTP (Real Time Protocol, RFC 1889 et RFC 1890) qui assure l'horodatage et le contrôle de séquencement des paquets ;

Ø RSVP (Resource réservation Protocol de l'IETF, Q.397 de l'UIT) qui autorise, pour les flux multimédias, une réservation de ressources réseau de bout en bout. Ce protocole permet la cohabitation de flux multimédia et de flux sporadiques non prioritaires ;

Ø MPPP (Multilink PPP. extension de la RFC 1717) qui assure la segmentation des paquets de données longs (jumbogram) en petits paquets et autorise le multiplexage de ces paquets avec des paquets temps réel (Multilink fragmentation and interleaving).

Ø L'ensemble s'intégrant dans un modèle architectural décrit par l'UIT, le modèle H.323. Ce modèle permet l'établissement de communication entre terminaux IP/IP (IP phone) et des terminaux IP/Traditionnel. H.323 détermine les protocoles de signalisation interne au réseau et assure la conversion de signalisation vers les réseaux publics.^8(*)

Plusieurs raisons conduisent à transmettre la voix sur des systèmes à commutation de paquets:

Ø Dans une infrastructure d'interconnexion, les canaux voix ne sont pas utilisés en permanence;

Ø le caractère half-duplex d'une conversation et les temps de silence qui entrecoupent la conversation permettent de récupérer la bande allouée à une communication téléphonique.

Pour cela, on peut garantir aux paquets, un transfert respectant les contraintes temporelles du transfert isochrone, il est alors possible d'utiliser un réseau à commutation de paquets pour transmettre la voix, garantit une utilisation optimale de la bande, une administration unifiée du réseau, une réduction des coûts (la voix étant transportée selon la tarification de la donnée, généralement forfaitaire) et la suppression des coûts de l'infrastructure téléphonique si l'entreprise disposait d'un réseau voix et d'un réseau données séparés. Pour des raisons d'efficacité le protocole UDP (User Data gram Protocol) s'impose pour le transfert des flux multimédia :

Faible temps de latence. Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) beaucoup simple que H.323 pourrait, à terme, remplacer H.323. Les messages SIP sont au format texte, ce qui confère au protocole une grande évolutivité.

À l'instar d'H.323, SIP s'appuie sur les protocoles temps réel (RTP et RTCP), il peut éventuellement être utilisé pour obtenir une certaine qualité de service sur le réseau. Le protocole SAP (Session Announcement Protocol)^9(*) informe de l'ouverture d'une session multimédia en mode multicast ou non et le protocole SDP (Session Description Protocol) fournit la description des sessions multimédia.

Basé sur le modèle client-serveur, SIP distingue deux types d'agent : les clients et les serveurs. Les clients sont les équipements à l'origine des appels SIP (téléphone IP) ou des passerelles voix. Les passerelles voix SIP ont les mêmes fonctionnalités que les passerelles H323.

Les agents serveurs sont des équipements classiques qui regroupent les services offerts par SIP. Ce sont :

Ø les serveurs d'enregistrement utilisés pour la localisation des utilisateurs (Registar). Les serveurs d'enregistrement contiennent toutes les caractéristiques des agents SIP autres que les passerelles ;

Ø les serveurs de délégation (Proxy Server) qui gèrent les clients SIP, reçoivent et transmettent les requêtes au serveur suivant (next-hop server). Le SIP Proxy' a un rôle similaire au Gatekeeper d'H.323. Un SIP Proxy peut interroger un SIP Registar ou un DNS pour acquérir les informations d'acheminement de la signalisation et des communications ;

Ø les serveurs de redirection (Redirect Server) qui, sur requête, transmettent l'adresse du next-hop server à l'agent client.

Ø Les messages SIP sont de deux types, les requêtes et les réponses. Les primitives de requêtes sont :

Ø REGISTER, ce message est émis par un agent pour informer un serveur SIP Register sur sa localisation;

Ø INVITE, message d'ouverture de session, émis par un client. Ce message peut être transmis directement à l'agent appelé ou à un serveur Proxy pour acheminement ;

Ø CANCEL annule une session, ne peut être utilisé que pendant la phase d'ouverture ;

Ø OPTIONS, message d'obtention des capacités (caractéristiques) d'un terminal, similaire à H.245.

· SUCCESSFULL, message indiquant que l'action a été menée à bien (succès)...

· CLIENT FAILURE, message signalant une erreur de syntaxe, la requête ne peut être traitée,

· GLOBAL FAILURE, erreur générale, la requête ne peut être traitée par aucun serveur.

Le client appelant envoie une requête INVITE au serveur proxy auquel il est relié. Ce message contient l'adresse connue du destinataire. Le Proxy' Server interroge le Location Server (DNS, ou autre) qui lui fournit la nouvelle adresse, le Proxy' redirige la requête vers la nouvelle adresse de l'appelé (INVITE). Le poste appelé sonne et le poste appelant reçoit un message de retour de sonnerie (SIP 180). L'appelé décroche signifiant ainsi son acceptation de la communication, le système émet alors un message SIP 200 (OK). L'appelant acquitte le message d'acceptation. Les terminaux H.323 sont raccordés directement au LAN IP. Ils ont la capacité d'établir des communications voix, vidéo et/ou données en temps réel avec tout terminal de la zone H.323 ou non en mode point à point, multipoint ou diffusion. L'appel est réalisé selon le protocole Q.931 (protocole D du RNIS). Les protocoles mis en oeuvre par un terminal H.323

Enfin, le MCU (Multipoint Control Unit) gère l'établissement, le mixage et la diffusion des conférences. La voix est transportée en mode datagramme sur UDP tandis que la signalisation est transportée en mode connecté sur TCP. Les spécifications H.323 correspondent aux niveaux session et supérieurs du modèle de référence

Titre Figure 4 : présente la paquetisation de la voix et réseau à commutation des paquets

Source : données internet, www.voip .com,Http://amadousarr.free.fr/cisco/memoirevoip

Pour garantir le transport de la voix, les systèmes d'interconnexion de réseaux voix/données doivent assurer :

Ø Un débit minimal garanti, les flux voix ne devant jamais occuper plus de 50% de la bande passante du support ;

Ø Un transfert dans un délai aussi réduit que possible par priorisation des flux voix ;

Ø La reprise sur erreur n'ayant aucun sens pour les flux temps réel et malgré une faible sensibilité de la voix aux erreurs, un transfert correct de la voix nécessite un taux d'erreur relativement faible ;

Ø Pour garantir une utilisation optimale de la bande passante, un système de détection des silences doit être implémenté pour ne pas perturber l'interlocuteur distant, durant la récupération de bande (détection et récupération des temps de silence), il convient, localement, de restituer un bruit de fond. À cet effet, des paquets spécialisés (paquets de silence) seront émis par la source.Afin d'optimiser l'utilisation de la bande passante, les techniques de compression de voix sont implémentées dans tous les systèmes voix/données. Ces techniques apportent une réduction importante de la bande utilisée en contrepartie d'un temps de traitement non négligeable.

La voix analogique est numérisée, les techniques utilisées sont spécifiques, il ne s'agit pas réellement de compression des données voix, mais d'un codage spécifique réducteur de bande. Des techniques plus élaborées s'appuient sur les caractéristiques du spectre de fréquence de la parole. Ces systèmes analysent la voix et réalisent une prédiction linéaire du signal de voix à partir des quatre derniers échantillons (vecteur). Ils comparent le vecteur obtenu à une table de vecteurs pré établie, seul l'index d'entrée dans la table et une information d'amplitude sont envoyés au récepteur. Ce dernier reconstitue le signal d'origine à partir du vecteur et d'une série de filtres modélisant le conduit vocal de l'interlocuteur.

Dans un réseau voix/données, deux modes d'établissement des communications sont envisageables. Le premier, le plus simple consiste à transporter la signalisation de manière transparente. C.à.d. Les informations de signalisation ne sont alors interprétées par les passerelles voix/données et sont acheminées comme de simples données. Cette opération conduit à une décompression et à un ré -compression de la voix. Indépendamment des délais introduits, ce mode d'établissement des communications par les opérations de compression et de décompression altère fortement la qualité de la voix et limite le nombre de bonds dans le réseau. Dans le deuxième mode, dit non transparent, l'acheminement de la communication est réalisé par les passerelles voix/données qui interprètent la signalisation et assurent alors le routage de la communication. Le signal de voix n'a pas à être décompressé et recompressé. L'élongation du réseau n'est alors limitée que par les temps de transfert et de traitement.

LIMITATION ET CORRECTION DE LA GIGUE

Le temps total de transfert ou temps de bouche à oreille intervient dans l'interactivité de la communication téléphonique, alors que la variation de ce temps ou gigue est un processus réducteur de la qualité auditive de la communication.

La gigue dans un réseau voix/données à deux origines. La première est liée aux délais variables de traitements des données par chaque élément du réseau. Elle dépend de la charge de celui-ci et du dimensionnement du réseau (files d'attente). La seconde est liée directement à la nature des flux. Compte tenu de la spécificité de différents flux, dans les équipements voix/données les flux voix et données sont séparées et mis, en attente de traitement, dans des files d'attente différentes.

Le traitement de la voix bénéficie d'une priorité absolue, tant qu'un paquet voix est présent, la file d'attente donnée est bloquée. Ce n'est qu'en l'absence de voix, ou entre deux paquets voix que les paquets données sont traités et émises. Les paquets de voix sont émis avec une période de récurrence constante, cependant l'insertion d'un paquet de données engendre un retard dans rémission du paquet voix suivant. Ce retard dépend de l'instant d'arrivée du paquet voix et de sa taille.

Pour limiter la gigue, les paquets de données devront être aussi petits que possible (fragmentation des paquets de données en présence de paquets voix). Chaque noeud intermédiaire franchi introduit, en présence de données, une variation de délai de transit. La gigue totale résulte de la somme des variations de délais introduits par chacun des noeuds. En sortie du réseau, la passerelle voix/données doit insérer un buffer pour corriger cette gigue. Si le buffer de gigue résout le problème de variation des délais, il allonge le temps de transfert de bout en bout.

TRAITEMENT DES TELECOPIES

La voix, même dégradée en qualité, est reconnaissable, il n'en est pas de même des données de télécopie. La solution généralement adoptée consiste à reconnaître les modulations, détecter la porteuse, la démoduler et transmettre les données numériques issues du Fax comme une donnée ordinaire. Le système récepteur opérera à l'inverse en ré modulant avant de remettre le signal au terminal destinataire.

TRAITEMENT DE L'ECHO

Le poste de l'usager est raccordé par deux fils (boucle locale), la liaison distante comporte généralement quatre fils (paire émission et paire réception). Un transformateur différentiel assure le passage de deux à quatre fils.

Si l'adaptation d'impédance est mal réalisée, une partie de l'énergie est réfléchie : c'est l'écho.

L'écho local est peu gênant à partir d'un certain délai de transmission, fonction de la distance séparant les deux téléphones IP, l'écho distant peut devenir gênant et constitue un véritable trouble de la conversation.

S'il ne peut être évité, il convient de l'éliminer, les annulateurs d'écho effectuent cette fonction. Les annulateurs d'écho construisent un modèle mathématique de la voix sur une voie, et réinjectent ce signal en opposition sur l'autre voie.^10(*)

TRAITEMENT DE SILENCE

Lors d'une conversation seule une personne parle, son ou ses interlocuteurs écoutent et sont donc silencieux. Durant ces silences, le seul signal présent correspond aux bruits d'ambiance. Le signal de parole pouvant être au niveau de puissance, spectre de fréquence, il est alors possible de détecter les silences et de ne rien transmettre durant ces instants. Cependant, l'absence de bruit chez le correspondant distant peut lui faire croire que son interlocuteur a raccroché. Pour éviter ceci et recréer l'ambiance d'une communication téléphonique classique, des paquets spécifiques peuvent alors être émis pour signaler au système destinataire le silence. Celui-ci génère alors un bruit de fond, le traitement des silences après l'étape de numérisation classique, la voix est analysée pour calculer le signal d'annulation d'écho. Afin de récupérer de la bande passante, le système de traitement des silences ou VAD (Voice Activity détection) détecte les silences, la voix est ensuite compressée. Enfin, l'ensemble des informations est mis en paquets (paquets de voix ou paquets de silence). Les paquets de silence ne transportent aucune donnée, ils ne sont utilisés que pour signaler une absence de paquets voix, et non une perte, et permettre au destinataire de générer un bruit aléatoire de fond.Deux protocoles complémentaires ont été adjoints à UDP, le premier RTP (Real Time Protocol) a essentiellement pour objet de fournir les informations nécessaires à la correction de gigue. Le second, intégré dans RTP. RTCP (Real Time Control Protocol) fournit périodiquement des informations sur la qualité du réseau.

La recommandation H.323 définit un modèle architectural pour assurer le transport de la voix sur un réseau en mode paquets de type IP, c'est-à-dire sans qualité de service. L'architecture H.323 comprend diverses fonctionnalités (ou éléments).

Un autre protocole entre en compétition, le MGCP (Media Gateway Control Protocol) encore plus simple. Il centralise « l'intelligence » et peut donc être intégré à des terminaux peu intelligents (clients légers).

Le MGCP définit plusieurs entités. La passerelle de signalisation (SG, Signalling Gateway) assure la mise en relation de la signalisation du réseau téléphonique traditionnel^11(*), avec la signalisation utilisée dans le réseau en mode paquets. La passerelle média (MG, Media Gateway) réalise la paquetisation des signaux voix. Enfin, le contrôleur de passerelle média (MGC, Media Gateway Controller), coeur du système, pilote les différentes passerelles. sur IP. Si la téléphonie sur IP a fait naître l'espoir d'interopérabilité des systèmes, le développement de signalisations propriétaires sur IP, l'opposition H.323 et SIP font reculer cet espoir.Cependant, le choix se fera autour de H.323 ou de SIP. H.323 bénéficie de son antériorité et d'un fonctionnement assuré.

SECTION II. CONCEPTION PHYSIQUE

La Call Manager sera installé sur le site principal qui est Lubumbashi, les autres sites seront connectés à Lubumbashi via la liaison des données et nous mettrons sur chaque routeur de site une passerelle vers le réseau téléphonique classique (GSM) afin de permettre les appels vers l'extérieur ainsi que les appels d'urgence entre site en cas de coupure de la liaison des données.

CHAPITRE IV : IMPLEMENTATION DE LA SOLUTION

Dans ce chapitre, nous avons eu à faire une étude comparative de plateforme ToIP,et des quelques logiciels propriétaires, nous avons eu aussi à faire le cahier décharge pour le déploiement de la ToIP et réalisation de celle-ci, nous avons finis par une simulation dans Cisco packet tracer et par l'installation et la configuration du serveur de la téléphonie sur IP.

En outre, nous avons fait l'étude et l'implémentation de la solution que nous avons opté qui est bien sûr la solution de mise en place d'un système de la téléphonie sur IP avec comme logicielpropriétaire Cisco Unified Call Manager .Le contrôle de l'accès au réseau et la gestion de la qualité de service sera configuré dans les Switch Cisco Catalystqui ont aussi un module d'alimentation en énergie électrique des téléphones IP. L'avantage de cette alimentation en énergie électrique est la réduction de la consommation en puissance puisque le Switch se trouve généralement dans un rack alimenté par des bons onduleurs, à chaque moment le téléphone ne sera jamais éteint.

IV.1 ÉTUDE COMPARATIVE DES PLATEFORMES TOIP

Avec la banalisation des réseaux haut débit, le nombre d'applications possibles a considérablement augmenté. Les applications de ToIP sont une de nouvelles possibilités offertes.

Les API de ToIP peuvent être utilisées dans de nombreuses applications, la plus simple étant les téléphones logiciels (soft phones).

VI.2 QUELQUES LOGICIELS PROPRIETAIRES VOIP:

Les grands équipementiers de réseaux de télécommunications ainsi que divers éditeurs de logiciels proposent des solutions de téléphonie sur IP basées sur leurs propres technologies, pour divers segments de marché (entreprises, opérateurs):

Ø EyePCommunicator: soft phone commercial avec protocole standard ouvert SIP par eyeP Media.

Ø Google Talk: logiciel propriétaire, protocole standard ouvert Jabber/Jingle.

Ø Microsoft NetMeeting (abandonné): logiciel propriétaire, protocole standard ouvert H.323.

Ø Teamspeak (audioconférence): logiciel propriétaire, protocole propriétaire.

LOGICIELS LIBRES DE LA VOIP

La désignation Open Source (Code source libre en français) s'applique aux logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l'Open Source Initiative.

IV.3. CHOIX DE LA PLATE FORME

Afin de répondre aux besoins spécifiques de la Direction Générale des Douanes et Accises/EP. ville, nous avons étudié la possibilité de faire un compromis entre l'environnement existant et la panoplie de solutions qu'offre le marché. Les contraintes fondamentales qui ont guidé notre choix sont :^12(*)

Ces constats nous obligent à adopter une solution qui allie à la fois performance, compatibilité et facilité de mise en oeuvre.

Nous avons par ailleurs fait une étude des solutions existantes dans le domaine de la téléphonie IP et nous en avons comparé les trois qui semblaient approcher nos besoins : Alcatel, Siemens et Cisco.

Notre choix s'est porté sur la solution Cisco qui a passé tous les tests de compatibilité avec l'existant et qui, de surcroît, offre une solution de bout en bout « tout Cisco » complètement IP, de la gestion de la qualité de service au niveau des équipements d'accès jusqu'autransportet à l'intégration de la voix, de la donnée sur l'ensemble des supportsexistants. Par ailleurs, la solution de communication IP CISCO offre la meilleure ergonomie, Est compatible avec les systèmes d'exploitation existants (serveur et client Windows, linux) et est maintenue par plusieurs ingénieurs hautement qualifiés, intégrés au sein du centre d'assistance technique du conducteur. Ces critères de performance et les contraintes d'existant nous a donc conduit au choix d'une solution CISCO.

La solution de téléphonie IP chez Cisco se nomme Awid (Architecture for Voice, Vidéo and Integrated Data).

Nous utiliserons la norme H.323 pour notre architecture avec les éléments ci-dessous :

Ø Les terminaux de type H.323 peuvent être intégrés dans des ordinateurs personnels ou implantés dans des équipements autonomes tels que des ip-phones où des vidéophones.

Ø Le Gatekepeer agit comme un moniteur de tout appel H323 dans la partie du LAN qu'il gère. Il fournit deux services principaux : la gestion des permissions et la résolution d'adresses. Le Gatekepeer est aussi responsable de la sécurité.

Quand un client H323 veut émettre un appel, il doit le faire au travers du gatekeeper. C'est alors que celui-ci fournit une résolution d'adresse du client de destination. Dans le cas où il y aurait plusieurs gateways sur le réseau, il peut rediriger l'appel vers un autre couple Gateway/gatekeeper qui essaiera à son tour de router l'appel. Pendant la résolution d'adresse, le gatekeeper peut aussi attribuer une certaine quantité de bande passante pour l'appel. Il peut agir comme un administrateur de la bande passant disponible sur le réseau.

· Le routage des appels : le gatekeeper est responsable de la fonction de routage. Non seulement, il doit tester si l'appel est permis et faire la résolution d'adresse mais il doit aussi rediriger l'appel vers le bon client ou la bonne passerelle.

· Administration de la bande passante : le gatekeeper alloue une certaine quantité de bande passant pour un appel et sélectionne les codecs à utiliser. Il agit en tant que régulateur de la bande passante pour prémunir le réseau contre les goulots d'étranglement.

· Tolérance aux fautes, sécurité : le gatekeeper est aussi responsable de la sécurité dans un réseau de téléphonie IP. Il doit gérer les redondances des passerelles afin de faire aboutir tout appel. Il connaît à tout moment l'état de chaque passerelle et route les appels vers les passerelles accessibles et qui ont des ports libres.

Dans un réseau de téléphonie IP, il peut y avoir beaucoup de Gateway. Le gatekeeper, de par ses fonctionnalités de routage et de sécurité, doit gérer ces Gateway pour faire en sorte que tout appel atteigne sa destination avec la meilleure qualité de service possible.

IV.4. CAHIER DE CHARGE DU DEPLOIEMENT

IV.4.1. Objectifs

L'objectif de ce travail est de mettre en place une solution de téléphonie sur IP dans un intranet et également réfléchir sur des techniques d'appels sur IP.

IV.4.2. Equipements nécessaires

Cisco propose plusieurs architectures de téléphonie sur IP et par rapport à la DGDA/EP. ville, vu que tous ses Techniciens sont sur le bloc central de l'entreprise qui est le bloc administratif, nous avons choisi d'utiliser l'architecture centralisée de traitement des appels de déploiement avec branches à distances. Tout le traitement d'appel se fait au niveau du bloc central.

Nous utiliserons le Call Manager qui fournit des fonctionnalités de control d'appel et, lorsqu'il est utilisé en conjonction avec des IP-Phone ou une application soft phone, il a les fonctionnalités de manière distribuée et évolutive.

Pour la nouvelle architecture réseau qui accueille la voix et les données, la DGDA EP. Lubumbashi devra procéder à une mise à jour de son réseau informatique en :

Ø ajoutant des Switch Poe qui ont comme grand avantage d'être administrable et fournissent une tension d'alimentation aux matériels Poe juste pour éviter qu'il y ait des alimentations sur chaque téléphone IP ;

Ø Remplaçant ses routeurs par des routeurs Cisco 2900 série ayant un IOS supportant la voix.

Pour mettre en place notre système téléphonique, nous auronsbesoin des équipements repris dans le tableau1 par bloc pour un totale de vingt-deux téléphones dont treize IP Phones et neufs soft phone Cisco IP Communicator à installer sur les ordinateurs, un serveur de traitement d'appel Cisco Unified Call Manager de Version 7, quatre Switch Cisco Catalyst avec intégré pour l'alimentation en énergie électrique des téléphones IP et la gestion de la qualité de service,un routeur Cisco pour le routage des appels et des données sur le réseau.

Titre Tableau 1 illustre les matériels réseaux avec intégration de la téléphonie

IV.5 DEPLOIEMENT DE LA PLATE FORME DE TELEPHONIE IP

Pour notre déploiement, nous nous baserons au schéma de la figure 7.Le call manager sera installée au bloc principal qui est le bloc administratif, et les autres blocs seront connectés via la liaison des données.

IV.6. REALISATION DE LA PLATE DE LA TELEPHONIE SUR IP

Après notre étude théorique, nous avons créés un labo virtuel pour tester la solution avant son implémentation.

Nous avons utilisé deux plateformes de virtualisation à savoir VMWARE 7 pour l'installation des serveurs et d'un ordinateur sous XP en virtuel, GNS3 pour l'émulation du réseau de la DGDA/EP.VILLE avec un routeur virtuel ayant un IOS réel.

Après toutes ces étapes, nous passons à l'installation du logiciel téléphone IP et aux différents tests.

IV.7CONFIGURATION DU ROUTEUR DE LA TELEPHONIE

Nous utiliserons le routeur Cisco 2811, des Switch génériques que Cisco Packet Tracer nous propose, les différents hôtes et autres équipements pour simuler le réseau informatique de la DGDA/Lubumbashi.

Nous débuterons par mettre en place notre topologie après avoir fait la topologie, nous procèderons à la configuration des routeurs, nous commencerons par le celui du bloc administratif Lubumbashi.

Sur le routeur de Lubumbashi, nous allons d'abord configurer le serveur NTP afin de permettre aux équipements Cisco de synchroniser leurs horloges et calendriers, ensuite le Routage, puis l'activation du CDP (Cisco Discovery Protocol) afin de permettre aux matériels Cisco de ses découvrir sur le réseau et nous finirons par l'activation du DHCP (Dynamique Host Configuration Protocol) qui distribuera automatiquement les adresses IP aux téléphones et ordinateurs. La figure 8 : illustre la configuration du routeur du bloc administratif.

Titre Figure 9 : configuration de base du routeur du bloc administratif de Lubumbashi

La configuration du réseau fini, nous passons à la configuration de la téléphonie.

IV.8 INSTALLATION ET CONFIGURATION DES SERVEURS DE TELEPHONIE

Performance de la machine physique utilisée

Nous configurons le serveur de Gestion d'Appel avec les caractéristiques suivantes pour son bon fonctionnement :

· 4 Processeur, comme notre machine hôte était puissante nous avons choisis 4 Processeurs ;

Nous avons fait recours au simulateur VMWARE pour l'installation des serveurs de téléphonie. Ce serveur connu sous la dénomination de CISCO UNIFIED CALLMANAGER (CUCM) est un logiciel intégré dans RedHat Linux Enterprise et peut s'installer sur différente plateforme serveur physique qui prend en charge RedHat Enterprise (Dell, HP, IBM). Il y a aussi, dans la famille des Call manager, une version légère appelé Call Manager Express qui lui est installé dans des routeurs Cisco. Pour notre travail, nous n'utiliserons pas Call Manager Express parce que limité en capacité et fonctionnalité.

Concernant notre projet, nous aurons à installer deux serveurs l'un pour la gestion des appels et des utilisateurs (Cisco Unified Call Manager), l'autre pour la messagerie vocal (Cisco UnityConnection).

Avant de procéder à l'installation des serveurs, nous donnons à nos machines virtuelle VMWARE les caractéristiques minimum d'un serveur réel comme illustré dans les figures 9 et 10 :

Afin que notre serveur de messagerie vocale fonctionne correctement sur la machine virtuelle, nous lui attribuons les caractéristiques suivantes :

a) Installation et Configuration du serveur

Nous avons pris soin de faire communiquer nos serveurs avec notre réseau créé dans Cisco packettracer. L'installation du système d'exploitation se fait au même moment que celui du serveur d'appel ou de messagerie vocale. L'installation finie, nous pouvons manager le serveur directement sur le serveur en ligne de commande (figure 11) qui est plus complexe que la configuration par interface web

Avant toute chose, il faut procéder à l'activation des certains services dans le serveur :

Les services étant activé comme le montre la figure 13, nous passons à la configuration des autres paramètres et fonctionnalités du serveur.

Pour notre central téléphonique, nous n'avons pas fait recours au DNS pour la résolution des noms en adresse IP et nous devons aussi remplacer dans notre serveur l'IP du serveur à la place des noms dans les adresses, cela en allant dans System/Enterprise paramètreet changer partout où il y a des noms par l'IP du serveur comme illustré sur la figure 15.

Nous allons configurer la localisation des utilisateurs dans CUCM, nous irons dans : system/Région/Add New pour ajouter une nouvelle localisation. La figure 16 nous montre la configuration des localisations.

Après avoir effectué ces paramétrages de base, nous configurons les paramètres de routage des appels dans le CUCM. Le premier paramètre sera l'annuaire téléphonique (Directory Numbers) via le menu Call routing/Directory Numbers/add new du CUCM. Pour notre test, nous avons comme le montre la figure 17 utilisé une numérotation à 4 chiffres.

b) Configuration des téléphones

L'annuaire configuré, nous passons à l'ajout des téléphones dans CUCM et pour cela nous avons besoin du nom du téléphone.

Nous utilisons pour le test des téléphones logiciels (soft phone) de CISCO IP COMMUNICATOR (figure 18) à installer sur notre ordinateur virtuel et sur l'ordinateur physique car tous communiquent via le réseau installé sur PACKET TRACER STUND

Initialement le téléphone n'a aucune configuration, il doit être paramétré dans le CUCM afin de recevoir via TFTP tous les paramètres dont il a besoin (date, annuaire, autres fonctionnalités).

Nous rentrons dans le CUCM au menu Device/phone/Add New pour ajouter un téléphone et lui attribuer un numéro de téléphone comme illustrer sur la figure 19 :

Afin que le téléphone récupère sa configuration, nous le configurons en lui indiquant le paramètre du serveur TFTP (figure 20).

Une fois que l'IP du serveur TFTP est ajouté au téléphone, celui-ci se synchronise avec le dit serveur et télécharge sa configuration et est prêt à être utilisé.

C) Configuration de la messagerie vocale

La messagerie vocale permettra d'envoyer à une personne un message vocale quand il est absent de son bureau ou occupé. La mise en place de la messagerie vocale fait intervenir CISCO UNITY CONNECTION qui est chargé de l'enregistrement de messages vocaux. Il sera couplé au CUCM.

Avant toute configuration, nous devons activer dans CUCM et Cisco Unity les services Standard AXL API Access puis nous passons à la configuration proprement dite.

La configuration de la messagerie commence par l'interconnexion de ces deux serveurs. Dans CUCM nous ajoutons l'Unity comme suit : System/Application server/Add New choisir Cisco UnityConnection (figure 21).

Sur la figure 21, nous constatons qu'il faut renseigner les paramètres réseau et le compte administrateur de Cisco Unity dans le CUCM, puis nous passons à la configuration des attributs de la messagerie vocale.

Le fonctionnement de la messagerie vocale requiert cinq paramètres pour son activation à savoir : Message Waiting, Voice Mail Pilot, Voice Mail Profile, Voice Mail Port et le Line Group. Nous débutons notre configuration par le message waiting (message en attente) qui se configure via le menu Voice Mail/Message WaitingLavec deux options un message ON et OFF comme sur la figure 22.

Nous passons à la configuration de pilote de messagerie vocale par le menu Voice Mail/Voice Mail Pilot/Add New par défaut Cisco a deux pilotes de messagerie vocale configuré que nous n'allons pas utiliser. Lors de la configuration de notre pilote, nous lui attribuons le statut de pilote par défaut comme sur la figure 23.

Le pilote configuré, nous passons à la configuration du profil de la messagerie vocale dans Voice Mail/Voice Mail Profile/Add New. Il faut renseigner le nom du profil, puis le numéro du pilote de la messagerie et on enregistre la configuration comme sur la figure 24.

Nous passons à la configuration du port de messagerie vocale dans le menu Voice Mail/Cisco Voice Mail Port étant donné que nous travaillons avec une licence de test, nous ne pouvons configurer que deux ports l'un pour le message entrant et l'autre pour le message sortant comme illustré par la figure 25.

Nous allons sur le Cisco UnityConnection pour intégrer le CUCM via le menu TelephonyIntegrations/Phone System/Edit/Add New nous intégrons le CUCM comme illustré par la figure 26.

Nous créons les utilisateurs dans le menu User Management/End User Add New après on lui attribue un téléphone et un numéro (figure 27).

Pour renvoyer les appels lorsque le téléphone sonne sans réponse pour un temps donné, il faut aller dans le menu Device/Phone afficher les téléphones enregistrés sur le CUCM et activer le renvoie des appels vers la messagerie vocale pendant un temps déterminé lorsque le téléphone sonne sans réponse (figure 28).

IV.6. ETUDE ECONOMIQUE

Pour une entreprise moyenne, le coût d'un système de téléphonie classique se décompose en : investissements relatifs à l'acquisition système, aux terminaux, au câblage et opération de maintenance, supervision, support fourni aux utilisateurs, coûts de projet, coûts d'études, abonnements.

Le basculement en Téléphonie sur IP peut permettre de réduire les opérations de maintenance, supervision, support fourni aux utilisateurs, coûts de projet, coûts d'études, abonnements grâce à la mutualisation avec le réseau de données, au niveau des infrastructures (diminution du nombre d'abonnements et LAN unique), des upgrades matériels et des déménagements.

Un autre poste important de dépenses, celui lié au trafic, peut être également sensiblement réduit grâce à une solution de Téléphonie sur IP permettant de réaliser des économies sur les communications. Si le coût d'un seul appel est devenu négligeable, le coût du volume global de communications est significatif, notamment dans le cas de communications internationales Pour évaluer l'acquisition du système, nous avons fait recours à quelque site internet de vente en ligne du matériel. Les prix dans notre évaluation ne tiennent pas compte du frais de transport, de dédouanement du matériel du vendeur à l'acheteur.

Pour les trois blocs de la DGDA/Lubumbashi, nous évaluerons l'acquisition des matériels permettant la mise à niveau du réseau et l'intégration du système de téléphonie comme repris dans le tableau 2.

Tableau 2 : Matériel pour mise à niveau du réseau et la téléphonie sur IP.

N°	Matériels	Caractéristiques	Quantité	P.U($)		P.T($)
1	Cisco Media Convergence Server (serveur de physique téléphonie)	7835-H2	1	7809.66		7809.66
2	Cisco Unified Communications Manager (Logiciel serveur de téléphonie	(v. 7.0) - License - 2500 Seat	1	7995.00		7995.00
3	Cisco Catalystswitch	2960S 48 GigEPoE 370W, 2 x10G	1	3398.00		3398.00
4	Cisco Catalystswitch	2960S 24 GigEPoE 370W, 2 x 10G	1	2308.00		2308.00
5	Cisco Catalystswitch	2960S 24 GigEPoE 370W,	1	2308.00		2308.00
6	Routeur	CISCO2851-CCME/K9	1	4040.00		4040.00
7	Téléphone IP	Cisco 7940G VoIP Phone	14	154.95		2169.3
8	Téléphone IP	Cisco 7975 VoIP Phone	8	349.95		2799.6
Total					32827.5

Avec : P.U. ($) prix unitaire en dollars américain et P.T. ($) prix total en dollars américain.

CONCLUSION GENERALE

Conscient de l'évolution et des mutations dans le domaine des technologies de l'information et communications, vecteurs de croissance et de développement à l'échelle mondiale, et des enjeux vitaux à réduire la facture téléphonique et assurer une communication entre ses agents, DGDA affirme la détermination à orienter sa stratégie vers les nouvelles Technologies de l'information et des communications dans le cadre de perfectionner la transmission des consignes prioritaires entre agents et partager l'information , dans toutes leur totalité et dans le meilleur délai.

Dans notre travail, nous nous sommes particulièrement intéressés sur la mise en place d'un système de communication ToIP basée sur une solution propriétaire et le tout, dans un environnement intranet.

En effet, avec la maturité de la solution Cisco et l'emploi bien avant de cette solution dans le réseau de la DGDA/LUBUMBASHI, apparaissent des solutions de communication performantes et moins coûteuses. Après analyse technique et économique, le projet peut être réalisé en partie. Dans une première phase, l'on devra acquérir le serveur de téléphonie, le configurer et le déployer avec des Soft phones. Ensuite le projet s'occupera du remplacement et configuration des Switch et routeurs ainsi que la migration des soft phones vers les IP Phone sur les grands postes.

Vu que nous étions limités par les capacités de notre simulateur, nous avons implémenté les fonctions suivantes : les appels entre terminaux, la messagerie vocale.

Avec la nouvelle architecture réseau proposée, le réseau de la DGDA /Lubumbashi pourra répondre aux critères d'un réseau informatique d'entreprise, le trafic des données et de la voix Pour seulement un investissement de 32827.5$ américain, elle permettra à ses employés de communiquer pendant les heures de service sans faire recours à leur téléphone GSM et ne payer que la facture du réseau des données. Ce montant peut être encore réduit si elle se décide de n'utiliser que les soft phones cela avec désavantage que lorsque l'ordinateur est éteint on ne peut pas aussi appeler le téléphone installé sur celui-ci et lorsqu'on réinstalle le système d'exploitation d'un ordinateur il faudra réinstaller aussi le téléphone et modifier ces paramètres dans le serveur.

BIBLIOGRAPHIE

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5. Franck SALQUE et Xavier BRUNS, La Téléphonie Sur IP, Edition M2SIR, Décembre 2004.

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9. Cisco Press, Cisco IP Telephony Volume 1 CIPT1 Student Guide V.4.1, CLS Production service, Aout 2005.

10. Dennis HARTMANN, Implementing Cisco Unified Communication Manager part1 (CIPT1), Cisco Press, mai 2008.

14. http://blog.wikimemoires.com/2011/03/etude-comparative-des-plateformes-voip-et-asterisk/, consulté le 20/04/2017.

15. http://aldevar.free.fr/data/14-Telephonie/dimensionner%20PABX.pdf, consulté le 20/08/2017.

* ²FELIX MUKENDI,cours d'Initiation aux Réseaux informatiques,Upl 2012-2013 page 53.

* ³FELIX MUKENDI, cours d'Initiation aux Réseaux informatiques, Upl 2012-2013, page 34.

* ⁴ PATIEN KABAMBA,cours des Réseaux et Télématique, Upl 2014-2015, page 43.

5 FELIX MUKENDI,cours Initiation aux Réseaux informatiques, Upl 2012-2013, page 25.

* ¹¹Http://amadousarr.free.fr/cisco/memoirevoip.pdf, consulté le 10/08/2017, à 13h37'.

* ¹²Http://blog.wikimemoires.com/2011/03/etude-comparative-des-plateformes-voip-et-asterisk/, consulté le 13/09/2017 à 13h45'