La faisabilité des schémas de certification de protection de la vie privée

(3) TRUSTe

TRUSTe fut créé en 1998 sous la forme d'une organisation à but non lucratif par EFF (Electronic Frontier Fundation), CommerceNet, et un certain nombre d'entreprises agissant dans le secteur de l'internet (Microsoft, Intel, IBM, AOL, Excite).

Mi 2008, elle s'est transformée en société privée.

Dès l'origine, TRUSTe n'a pas caché son intention première, à savoir éviter l'intervention d'une législation nationale ; l'organisme se dit avant tout au service des entreprises.

a) Objectifs de TRUSTe

-Diffuser largement les bonnes pratiques ;

-Augmenter le niveau de responsabilité des acteurs ;

-Guider les consommateurs et les professionnels vers des sites de confiance ;

-Suppléer les législations et les règlementations ;

-Mettre en avant les vulnérabilités et menaces vis-à-vis de la vie privée.

Ce schéma est axé sur l'information et le consentement des personnes. TRUSTe vérifie la politique de protection de la vie privée de l'entreprise et la destination des données personnelles d'après les déclarations de l'organisation. Cette dernière s'engage à respecter sa propre politique de protection de la vie privée.

Divers services sont disponibles tels que la consultation de lignes directrices émises par les autorités ou des « best practices », un test en ligne, un système ADR et un générateur de politique de protection de la vie privée.

TRUSTe détermine les cotisations en fonction du C.A. mais propose deux types d'abonnement:

-Standard: 499 $/an avec une autoévaluation en ligne et une politique de privacy standardisée

-Professionnel: 1499 $/an, le site est «certifié et la politique de protection de la vie privée est adaptée au cas de l'organisation/process en one to one avec un consultant.

En cas de non respect de la politique, TRUSTe n'est pas allé jusqu'à dénoncer le contrevenant aux autorités mais en 2008 la société a créé un forum des plaintes pour dénoncer une violation de la politique de vie privée affichée, un usage abusif du label ou tout autre problème lié à la vie privée autrement appelée « Watchdog ». Quatre licenciés se sont vus retirer le label. ^{(*)REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT}

b) Une démarche commerciale et marketing

Le site relate divers témoignages de satisfaction d'entreprises faisant part de leurs ROI, de l'avantage concurrentiel acquis grâce au label.

D'après les témoignages référencés sur le site, le label procure un avantage concurrentiel en amplifiant les conversions à la page accueil. L'augmentation est estimée entre 8 et 29%, la plus forte touchant les sites les moins connus du public. Toutefois aucun élément ne permet de juger de la véracité de ces affirmations

Le site est attractif, moderne, clair et ludique.

Une hotline, un live chat, des vidéos, essai gratuit permettant d'analyser l'évolution des ventes.

Comme BBB, ce label communique sur les réseaux sociaux.

TRUSTe a un programme d'affiliation en ligne, très facile d'accès et compréhensible qui permet à l'affilié de recevoir 20% des ventes de tout produit et service TRUSTe opérées à partir du lien présent sur son propre site.

* REF _Ref278271812 \r \h \* MERGEFORMAT Comparative study on different approaches to new privacy challenges developments, country studies

USA, Chris Hoofnagle, may 2010