c- L'entretien
thé/café
Les entretiens nécessitent en général une
certaine disponibilité de la part de l'interviewé. Pour leur mise
en place, le département devra se servir de la disponibilité en
permanence du thé et du café au sein des agences du Crédit
Mutuel pour faciliter leur enquête. La stratégie consiste ici,
pour l'enquêteur, à aborder le client en lui proposant une tasse
de thé ou de café. Si le client accepte d'en déguster,
alors, l'enquêteur pourra en déduire que le client dispose d'un
peu de temps libre. Dès lors, il pourra lui proposer un entretien.
Quelque soit l'approche adoptée par les
enquêteurs, la politesse et le sourire resteront toujours leurs
principaux atouts. Ce sont des éléments auxquels beaucoup de
clients sont sensibles. Par conséquent c'est surtout en adoptant ces
habitudes que les enquêteurs pourront amener les clients à
participer aux différentes études.
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