B. Organisation et
fonctionnement
En vue de s'adapter aux changements qui se sont
effectués dans l'entreprise notamment à l'extension de son
réseau d'agences, le Crédit Mutuel a entamé depuis
quelques mois une restructuration en son sein. Son activité reste
néanmoins articulée autour d'un certain nombre d'organes et de
services. Il s'agit : de la direction générale, du
département du contrôle interne, du service juridique et
administratif, des moyens généraux, de la cellule informatique,
de la trésorerie générale, du service comptable et fiscal,
du responsable réseau Western Union et du service commercial.
1) La direction
générale
Elle est composée du directeur général,
d'une secrétaire et depuis peu d'un directeur général
adjoint. Elle est chargée de prendre toutes les décisions
stratégiques pour l'entreprise telles que le choix des partenaires,
l'implantation de nouvelles agences, etc. Elle est aussi impliquée dans
des décisions opérationnelles, en particulier celles qui
concernent l'octroi de crédit. C'est également la direction
générale qui remplit les tâches relatives à la
fonction de ressources humaines : recrutement du personnel, promotion,
motivation, licenciement, sanctions disciplinaires, et autres.
2) Le département
du contrôle interne
Il veille au respect des règles et procédures
mises en place au Crédit Mutuel. Comme son intitulé l'indique, il
est chargé du contrôle du personnel, tant dans son comportement et
son accoutrement que dans l'exécution de ses tâches quotidiennes.
Par exemple, les membres du département du contrôle interne
peuvent effectuer des vérifications inopinées par rapport
à la tenue vestimentaire du personnel, à leur ponctualité
ou encore à leur attitude vis-à-vis de la clientèle. Ils
ont aussi l'obligation de s'assurer que les écritures comptables
passées par les caissiers, les chefs d'agence ou le back office sont
correctes et conformes aux procédures en vigueur dans l'entreprise. Ils
suppléent également les chefs d'agence en cas
d'indisponibilité de ceux-ci.
Enfin, le département du contrôle interne doit
s'assurer de la conformité de l'enregistrement des opérations
Western Union, puis de leur concordance avec les comptes miroirs à
travers les relevés bancaires fournis par l'agent du Crédit
Mutuel : la CBC Bank.
3) Le service juridique et
administratif
Le service juridique et administratif a comme principale
mission le suivi des créances sur le terrain. En cas de non
remboursement d'un crédit, il doit prendre toutes les mesures
nécessaires pour le recouvrement de la créance. Il est
composé d'un directeur du département juridique et administratif
et d'un responsable de la cellule juridique.
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