INTRODUCTION GENERALE
Le souci de se doter d'une administration performante
à conduit le gouvernement de tous les états moderne à
former des cadres pour assurer avec une efficacité à tout
épreuve, les missions dévolues à l'Etat. C'est donc dans
ce cadre que l'état camerounais soucieux de la formation des ses hauts
cadres à crée l'Ecole Nationale d'Administration et de
Magistrature (ENAM).
Cette école dans le cadre de sa formation des
dits agents de la fonction publique dispense des enseignements de très
haute qualité, complétés par un stage pratique
professionnelle d'imprégnation afin de préparer les
élèves à être directement opérationnelle
dès la fin de la formation.
Le stage pratique vise à assoir les
connaissances théoriques à la réalité du monde du
professionnelle afin d'appréhender les subtilités pratiques de
leurs futurs fonctions, mais surtout avoir une connaissance du monde du
travail, c'est pourquoi nous avons été envoyé par
DECISION N°00290/ENAM/DG/DA du 20 octobre 2008 portant mise en
stage pratique et professionnelle des élèves du
cycle « B » de la division administrative, section
administration du travail de l'école nationale d'administration et de
magistrature, année académique 2007/2008 ; a
effectuer notre stage au sein de la Direction Générale de
AFRILAND FIRST BANK à Yaoundé.
La problématique du stage pratique soulève
plusieurs questions : en quoi peut bien consister un stage pratique
professionnel ? Quel peuvent en être les enjeux ? Autant de
questions que soulève le sujet que l'on peut traiter dans un rapport.
Toutefois, il convient de relever qu'au moment ou notre pays s'atèle
à faire du fonctionnaire un animateur de développement, ce qui
implique une réflexion globale sur notre administration et ses
pratiques, ainsi notre passage dans un secteur prive plus que jamais partenaire
du public sera d'une importance capitale pour un élève de
l'ENAM ; il est donc opportun et même qu'on développe au
cour de cette étape de sa formation des capacités
informationnelle, communicationnelle tant orale qu'écrit, tout comme un
début de connaissance en organisation et la gestion d'un service .
Ainsi donc dans le cadre du présent rapport nous
présenterons d'abord le cadre du déroulement du stage
(première partie) et ensuite l'évaluation du
stage (deuxième partie).
PREMIERE PARTIE :
CADRE DU DEROULEMENT DU STAGE
CHAPITRE I: PRESENTATION GENERALE
D'AFRILAND FIRST BANK
Le système bancaire camerounais est
composé de 12 banques commerciales et parmi lesquelles Afriland First
Bank. Ainsi, présenter la First Bank reviendrait à évoquer
l'historique de la banque, les produits et services offerts à la
clientèle, sa structure organisationnelle et l'ensemble de son
réseau bancaire.
Section I : Création et
organisation structurelle de la First Bank
Ici, nous aborderons successivement l'historique, la
philosophie et l'organigramme de la banque.
I- Création Et Philosophie De La First
Bank
Afriland First Bank dont le diminutif est
la First Bank est née en 1987 par la volonté des
promoteurs soucieux de soutenir le développement économique par
la promotion de l'entreprenariat et par l'investissement.
Depuis lors, la First Bank dont le nom originel
était la Caisse Commune d'Epargne et d'Investissement (CCEI) a
entamé son expansion en s'installant dans de nombreuses villes au
Cameroun et en s'implantant dans plusieurs pays africains, en France et en
Chine.
La philosophie de l'entreprise bancaire se
résume en la recherche permanente de l'innovation à travers la
quête de solutions innovantes aux besoins de sa nombreuse
clientèle.
De cette soif d'excellence se profilent quatre objectifs
poursuivis par le management de la banque :
- favoriser l'émergence d'une classe d'entrepreneurs
africains ;
- créer des passerelles entre les secteurs formel et
informel ;
- favoriser l'intégration des ruraux dans le
système bancaire ;
- soutenir les entreprises existantes.
II- Organigramme de la First Bank
L'organigramme de la First Bank qui est en
perpétuelle mutation eu égard aux objectifs, aux ambitions de la
banque et, aux contraintes du marché, prévoit :
- Le Conseil d'Administration ;
- La Direction Générale et;
- Des Directions, Départements, Divisions et Services
rattachés.
A- Le Conseil d'Administration
Le Conseil d'administration est l'organe de la gestion
stratégique de la banque. Il définit à ce titre la
politique générale de la banque et veille à son
application. Il est présidé par un Président, qui est
l'autorité en charge du suivi de la gestion stratégique de la
banque. Il surveille la gestion confiée à la Direction
Générale; la mise en oeuvre de la politique
générale et préside le Conseil d'Administration.
B- Le Comité d'Audit
Sous l'autorité directe du Président du
Conseil d'administration est placé le Comité d'Audit dont la
mission consiste à contrôler, auditer toutes les opérations
de la banque et en rendre compte au Conseil d'Administration.
C- La Direction Générale
La Direction générale est l'organe de
gestion de la banque et à ce titre elle est en charge de la politique
générale définie par le Conseil d'Administration. Elle
élabore la ou les stratégies à mettre en oeuvre pour
atteindre les objectifs qu'elle se fixe et qui sont au préalable
approuvés par le Conseil d'Administration.
La Direction générale coordonne les
activités de deux régions confiées à deux (02)
Directeurs généraux adjoints.
· Le Directeur Général Adjoint
N° 1
Il a en charge la gestion de la
région Littoral - Nord. A ce titre, il a pour compétence la
gestion de la succursale de Douala, des agences de New Bell, Nkongsamba,
Garoua, Kousseri, Mboppi, Akwa, Limbe et le Guichet Unique.
§ Le Directeur Général Adjoint
N° 2
Il a en charge la gestion de la Région Centre -
Ouest. A ce titre, il a pour compétence la gestion de la succursale de
Yaoundé, de la succursale de Bafoussam, des agences de Retraite, de
Messa et de Bamenda.
1- L'inspection Générale
L'inspection Générale est
l'organe qui assure auprès de la Direction Générale le
contrôle de la régularité de toutes les opérations
de la banque. Elle veille à l'application stricte des instructions,
surveille et modifie après accord du Directeur Général les
dispositions des instructions générales devenues non
opérationnelles.
2- Les Directions Techniques Groupe
Il s'agit des Directions dont l'activité normale
s'étend sur le réseau national et à plus de 40% sur le
réseau international.
a) La Direction des Systèmes d'Informations -
Groupe
C'est l'organe de gestion de toutes les équipes
informatiques du groupe. A ce titre, elle est la principale interlocutrice des
Directions Générales de toutes les filiales, en ce qui concerne
les moyens et les projets informatiques.
b) La Direction du Crédit et du Contrôle
des Engagements (DCCE)
La DCCE s'occupe de l'étude des dossiers de
crédit de la banque et de ses filiales, et surtout, du contrôle
des engagements du Groupe Afriland First Bank. A ce titre, elle assure le
secrétariat des comités de crédit et participe aux
comités de crédit du groupe. Elle participe également
à l'ouverture des comptes aux clients.
3- Les Directions Techniques Centrales
Elles sont au nombre de cinq (05) :
a) La Direction Financière et Comptable
(DFC)
Elle s'occupe de la gestion comptable,
prévisionnelle et financière de la banque.
b) La Direction Commerciale et de l'Exploitation
(DCE)
Elle assure la coordination des activités
commerciales sur le réseau ; le suivi des opérations
bancaires sur le réseau ; la communication interne et
externe ; le marketing, la coordination des activités de gestion de
trésorerie et l'ouverture des comptes aux clients.
c) La Direction des Etudes du Corporate Banking
(DECB)
Elle a pour mission : la coordination des
activités du volet recherche, développement, appui aux
entreprises, diffusion des produits, incubation des projets en création,
restructuration des projets en difficultés, investissements et
activités de marché de la First Bank. Elle participe
également à l'ouverture des comptes aux clients.
d) La Direction des Ressources Humaines et de
l'Administration Générale (DRHAG)
Elle assure les fonctions de gestion du personnel, du
recrutement, de la formation et de la rémunération. En outre,
elle a également en charge l'administration générale, la
sécurité sociale, la gestion des imprimés à
comptabilité matière et du service du courrier central.
e) La Direction des affaires juridiques et
contentieuses (DAJC)
Elle assure des taches opérationnelles et de
conseil. De par sa fonction de conseil, elle assure à la banque les
meilleures conditions juridiques d'exercice de l'activité bancaire. Elle
coordonne l'action des avocats et des huissiers de la banque, recherche et
assure les meilleures moyens de protection du patrimoine, ceci par la
prévention des conflits et la défense des intérêts
de la banque partout où le besoin se fait sentir, dans tout contentieux
ou litige avec des tiers ; veille à ce que pour chaque dossier dans
lequel intervient plusieurs avocats, il y ait toujours un chef de file qui
prenne la responsabilité première du dossier.
Sur le plan opérationnel, elle mène les
activités de recouvrement sur les créances contentieuses ou non
et conserve les garanties de la banque sur l'ensemble du réseau.
Section II : Produits et
Services Bancaires
Les produits et services englobent les comptes, les moyens
de paiement, les placements...
I- les produits bancaires
A- Comptes bancaires
v Comptes d'épargne sur livret
(CEL) : C'est un compte de dépôt avec un
intérêt de 4,25% (l'an), calculé deux fois l'an.
v Compte courant entreprise : il
permet aux entreprises d'accéder à tous les services
bancaires (crédits, découverts, EPS...).
v Compte de dépôt islamique (CDI):
adapté aux réalités musulmanes, il permet aux
fidèles musulmans non seulement d'épargner, mais également
de préparer sereinement leur pèlerinage à la mecque
à travers l'épargne pèlerinage.
v Compte de dépôt
spécial (CDS): il fonctionne presque sur les
mêmes principes que le compte courant à la seule différence
qu'il ne donne droit ni au chéquier, encore moins aux crédits.
v Compte courant particulier : il est
spécialement ouvert aux particuliers, et leur donne droit aux services
bancaires classiques (crédits, facilités de caisse, MAD).
B- Moyens de paiement
v Porte-monnaie électronique (i-card) :
porte monnaie « intelligent » qui se
présente sous la forme d'une carte à puce utilisée dans
les supermarchés, commerces, points de vente et hôpitaux
dotés d'un terminal i-card. Véritable révolution dans les
habitudes de paiement au Cameroun, il permet de sécuriser les fonds.
v Flash cash : c'est un moyen de
paiement innovant convertible en monnaie fiduciaire et métallique
permettant également de sécuriser les fonds.
Nous avons comme différentes coupures : 5000
FCFA ; 25 000 FCFA ; 50000 FCFA ; 100 000 FCFA ;
300 000 FCFA ; 500 000 FCFA ; 1 000 000 FCFA.
C- DAB/ GAB
Le guichet automatique de banque est un comptoir
disponible 24h/24 et 7 jours/7 permettant à la
clientèle de:
- retirer les espèces ;
- consulter les soldes de leurs comptes ;
- imprimer les historiques des comptes ;
- demander des chéquiers ;
Le GAB donne droit à une carte assise sur trois
options : fellow, Partner, personnel.
- L'option fellow est synonyme de
souscription à un abonnement de 6 000 FCFA l'an. Elle permet de
tirer au maximum 150 000 FCFA/jour, et 250 000 /semaine. Elle est
ouverte aux titulaires de CEL ; CDI ; CDS.
- L'option Partner vaut un
abonnement annuel de 12 000 FCFA, et permet de tirer au maximum
750 000 FCFA/jour, et 1 000 000 FCFA/semaine. Elle est l'apanage
des titulaires de comptes courants.
- L'option personnel est
exclusivement réservée au personnel de la banque et porte les
caractéristiques de l'option Partner.
D- Bancassurance
v As Millenium : formule de placement
à moyen et long terme permettant à un parent de financer les
études supérieures de son enfant par la constitution d'une
épargne capitalisée au taux de 5,25% avec une prime minimale de
5 000 FCFA.
v Malaïka : produit d'assurance
permettant au bénéficiaire d'un découvert
automatique de s'assurer de 800 000 à
10 000 000 FCFA.
v Akiba : c'est une assurance
décès adossée sur les comptes d'épargne des clients
souscripteurs leur permettant de doubler leur paiement.
E- Placements
v Bons de caisse : titres de
créance permettant aux particuliers de placer leur argent à court
ou long terme.
v Placements en bourse : la First Bank
en tant que PSI permet aux entreprises et particuliers à travers un
compte titre d'effectuer leurs placements à la DSX.
v Dépôts à terme :
ils s'adressent aux entreprises et leur donnent l'opportunité
de faire leur placements à moyen ou long terme.
F- Financements
Dans cette rubrique, la First Bank met à la
disposition de sa clientèle : les crédits de
trésorerie ; les engagements par signature (cautions
bancaires) ; les crédits consortiaux (octroie des
crédits en association avec des confrères); le financement du
commerce extérieur (remise documentaire, crédit documentaire,
cautions pour étudiants).
G- Fonds de capital risque et leasing
v CENAINVEST : établissement
financier de gestion de fonds de capital risque
v SAPA : Société de
capital risque
v MITFUND : fonds de capital risque
destiné au financement des micro- projets.
v ALC : African Leasing Company,
instrument de financement simple, rapide et souple.
H- Transfert d'argent
v Money First : instrument de transfert
rapide et moins cher
v MoneyGram : moyen de transfert rapide,
pratique, sûr et fiable.
II- AUTRES PRODUITS ET SERVICES
v MC2 : Les mutuelles
communautaires de croissance sont des micro- banques créées et
gérées par les membres d'une communauté.
v MUFFA : Mutuelle Financière des femmes
Africaines, institution de micro finance spécialisée
dans le financement des initiatives féminines.
v Banque à distance: First home pack
(internet banking, sms banking, telephone banking).
A- Les représentations
Sur le plan national, la First Bank est
présente dans 8 régions. Ainsi, la banque compte 14 agences sur
le territoire national : Maroua ; Limbe ; Kousséri ;
Garoua ; Bamenda ; Bafoussam ; Nkongsamba ; Akwa ;
Mboppi ; New Bell ; Bonandjo ; Retraite ; Messa ;
Hippodrome
A l'international, la First Bank est dotée de
filiales et bureaux dans plus de 05 pays d'Afrique et dans le monde :
RDC ; CONGO ; SAO Tomé ; Guinée Equatoriale ;
Angola ; France ; Chine.
B- Les correspondants
Le réseau de correspondants est large et couvre les
05 continents :
- Banque nationale du Canada
(Montréal)
- ING Bank (Paris)
- Natexis Banque (Paris)
- ING Bank France Paris
- DZ Bank Frankfurt
- SNG Bank Amsterdam
- Compagnie des Banques internationales de Paris
- Fortis bank (Paris)
- China construction Bank
- Unicredit
- CITIBank.N.A London
- CITIBANK.N.A New York
- Omni finance
- Bank of China.
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