CONCLUSION
A travers la mission qu'elle s'est donnée,
c'est-à-dire celle d'aider les auditeurs à résoudre leurs
problèmes, la radio, par le biais des émissions service,
s'immisce de plus en plus dans le quotidien des individus. La frontière
qui sépare la sphère publique de la sphère privée
est aujourd'hui rompue, permettant aux médias de multiplier les
dispositifs de don de la parole. Diversifiant ses champs d'actions, les
émissions service sont le révélateur des nouveaux rapports
entretenus entre un média et son public.
Notre travail s'est attaché à définir et
à analyser les émissions service, à travers un
échantillon de trois émissions: « Service public » sur
France Inter, « Ça peut vous arriver » sur RTL et «
Lahaie, l'amour et vous ». Notre étude de contenu nous a permis de
faire émerger les différents dispositifs mis en place dans ce
type de programme. La première émission souhaite responsabiliser
l'auditeur dans sa place de consommateur en lui donnant toutes les clés
nécessaires pour qu'il agisse au meilleur de ses intérêts .
Les interventions des auditeurs viennent illustrer le contenu informatif de
l'émission. Ce dispositif ne favorise pas une parole spectaculaire. La
deuxième émission propose à l'auditeur une prise en charge
totale pour l'aider dans une situation difficile, qu'il n'est capable de
résoudre seul. La plupart des cas traités concernent des arnaques
subies par les auditeurs. L'animateur, assisté d'une équipe de
juristes, sort de sa place de médiateur pour devenir pleinement acteur
dans le dénouement de l'affaire. L'auditeur présenté comme
une victime des temps modernes est utilisé pour la création d'un
show radiophonique, où l'animateur tient le rôle
principal. Sa parole est instrumentalisée à des fins
spectaculaires. Enfin, la troisième émission propose aux
auditeurs un espace d'expression et de confession pour tout ce qui concerne le
domaine intime. La radio apporte son aide aux médias en lui offrant une
assistance psychologique et en le conseillant dans sa vie personnelle.
L'animatrice créée un climat serein et détendu permettant
l'expression d'une parole « libre» dans une démarche
cathartique. Il est important de signaler la nature quelque peu exhibitionniste
de cette émission. Chacune à sa manière, les
émissions service se mettent à l'entière disposition de
l'auditeur. Mais qu'est ce que ce phénomène révèle
de notre société contemporaine?
Le mémoire réalisé dans le cade du Master
2 recherche en Sciences de l'Information et de la Communication nous a permis
de mettre au jour plusieurs axes de recherche, qu'il serait nécessaire
de poursuivre par la réalisation d'une thèse.
Tout d'abord, nous pensons que les émissions service
sont le révélateur d'un certain éloignement des personnes
des institutions traditionnelles. P our résoudre ses problèmes,
l'individu a aujourd'hui moins tendance à faire appel à un
professionnel: médecin, avocat, association, etc. Ceci est la
conséquence directe d'une banalisation des interventions des anonymes
à la radio. L'auditeur confiant sait par avance quel type de moyen la
radio va mettre en oeuvre. Ce dernier se donne en toute confiance aux
médias, qui va profiter d'une manière ou d'une autre de sa
situation. Dans ce sens, l'auditeur est-il utilisé, voire abusé?
Sa parole est-elle systématiquement instrumentalisée?
L'arrivée et le développement des nouvelles
technologies a permis la mise en place de nouveaux outils favorisant
l'interactivité, par leur intrusion et / ou imbrication avec des formes
médiatiques plus traditionnelles. Des recherches supplémentaires
seraient nécessaires pour mettre en lumière les relations de
corrélation ou de causalité, voire de concomitance qui relient
les évolutions en cours et leurs accommodations par les publics.
Enfin, nous envisagerions de poursuivre nos travaux par la
mise en place d'une approche comparative diachronique. En se basant sur les
précurseurs des émissions service, tel que Menie Grégoire,
nous ambitionnons de mettre en perspective les émissions d'hier et
d'aujourd'hui pour comprendre le rôle du média radiophonique et
ses conséquences au niveau sociétal.
La radio est un média ancien qui ne cesse
d'évoluer avec son temps. S'adaptant avec aisance aux nouvelles
technologies, la poursuite des recherches dans ce sens pourrait contribuer
à mettre au jour un phénomène global au sein des
médias français voire internationaux.
Dans ces conditions, il semble intéressant de
s'interroger sur l'avenir de la radio, et sur la place que nous, auditeurs,
avons à tenir. Pouvant participer à la création du
contenu, il est de notre responsabilité d'assurer sa
pérennité et la qualité de ses programmes.
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