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Les enjeux de la relation client

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par Abdelatif Riahi
Insim de bejaia - Ingénieur commercial 2007
  

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Extinction Rebellion


· Les ouvrages :

- Anne JULIEN ; « Marketing direct et relation client », édition : Demos ; 2004.

- Anne Macquin ; « Vente et négociation », édition Dalloz ; 1997.

- Marie Agnès Blanc ; « les fonctions commerciales », édition : Dunod; 2003.

- Pierre Margot ; « Fidéliser vos clients, stratégies, outils, crm, e-crm » (3ème édition), édition : d'organisation ; 2005.

- René Lefebure et Gilles Venturi ; « Gestion de la relation client » édition : Eyrolles ; 2005.

- Jean Claude Boisdevesy, « Le marketing relationnel » édition : d'organisation ; 2001.

- Jean Marc Lehu ; « L'encyclopédie du marketing », édition : d'organisation ; 2004.

- Jaques LENDREVIE, Julien LEVY et Denis LINDON ; « Mercator » 8éme édition : Dalloz ; 2006.

- Stanley Brown; « CRM- Costumer Relationship Management», édition village du monde; 2006.

- Yvelise Lebon et Nathalie Van Laethem ; « Le Marketing orienté résultats » édition Dunod ; 2003.


· Documents divers :

- Bjorn Ivens et Ulrike Mayrhofer ; `Les facteurs de réussite du marketing relationnel' ; revue : décision marketing, juillet 2003.

- Flambard-ruaud ; ` Les évolution du concept marketing', revue : banque et stratégie août 1997.

- Michel Badoc ; `Le CRM dans la banque et l'assurance', revue : banque et stratégie ; janvier 2006.

- Sandor Czellar et Jean-Emile Denis ; ` Recherche et application en marketing', revue ,2002.


· Site Internet :

www.google.com

www.e-marketing.com www.marketingfree.com www.dmnews.net

www.adetem.org

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Extinction Rebellion





Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic





"I don't believe we shall ever have a good money again before we take the thing out of the hand of governments. We can't take it violently, out of the hands of governments, all we can do is by some sly roundabout way introduce something that they can't stop ..."   Friedrich Hayek (1899-1992) en 1984