WOW !! MUCH LOVE ! SO WORLD PEACE !
Fond bitcoin pour l'amélioration du site: 1memzGeKS7CB3ECNkzSn2qHwxU6NZoJ8o
  Dogecoin (tips/pourboires): DCLoo9Dd4qECqpMLurdgGnaoqbftj16Nvp


Home | Publier un mémoire | Une page au hasard

 > 

Les enjeux de la relation client

( Télécharger le fichier original )
par Abdelatif Riahi
Insim de bejaia - Ingénieur commercial 2007
  

précédent sommaire

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy


· Les ouvrages :

- Anne JULIEN ; « Marketing direct et relation client », édition : Demos ; 2004.

- Anne Macquin ; « Vente et négociation », édition Dalloz ; 1997.

- Marie Agnès Blanc ; « les fonctions commerciales », édition : Dunod; 2003.

- Pierre Margot ; « Fidéliser vos clients, stratégies, outils, crm, e-crm » (3ème édition), édition : d'organisation ; 2005.

- René Lefebure et Gilles Venturi ; « Gestion de la relation client » édition : Eyrolles ; 2005.

- Jean Claude Boisdevesy, « Le marketing relationnel » édition : d'organisation ; 2001.

- Jean Marc Lehu ; « L'encyclopédie du marketing », édition : d'organisation ; 2004.

- Jaques LENDREVIE, Julien LEVY et Denis LINDON ; « Mercator » 8éme édition : Dalloz ; 2006.

- Stanley Brown; « CRM- Costumer Relationship Management», édition village du monde; 2006.

- Yvelise Lebon et Nathalie Van Laethem ; « Le Marketing orienté résultats » édition Dunod ; 2003.


· Documents divers :

- Bjorn Ivens et Ulrike Mayrhofer ; `Les facteurs de réussite du marketing relationnel' ; revue : décision marketing, juillet 2003.

- Flambard-ruaud ; ` Les évolution du concept marketing', revue : banque et stratégie août 1997.

- Michel Badoc ; `Le CRM dans la banque et l'assurance', revue : banque et stratégie ; janvier 2006.

- Sandor Czellar et Jean-Emile Denis ; ` Recherche et application en marketing', revue ,2002.


· Site Internet :

www.google.com

www.e-marketing.com www.marketingfree.com www.dmnews.net

www.adetem.org

précédent sommaire






Extinction Rebellion







Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic



"Des chercheurs qui cherchent on en trouve, des chercheurs qui trouvent, on en cherche !"   Charles de Gaulle