Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

( Télécharger le fichier original )
par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004

précédent sommaire suivant

Bitcoin is a swarm of cyber hornets serving the goddess of wisdom, feeding on the fire of truth, exponentially growing ever smarter, faster, and stronger behind a wall of encrypted energy

Recommandations

1/Améliorer l'espace attente au sein du CDS

Actions à entreprendre

· Mettre en place des distributeurs de café

· Installer dans la salle d'attente des écrans pour l'animation

· Revoir la qualité des siéges mis a la disposition des clients

· Questionner très souvent les clients sur la qualité de la salle d'attente, afin d'avoir un Feed back en temps réel .

précédent sommaire suivant

"L'imagination est plus importante que le savoir" Albert Einstein