Analyse de la qualité de services au sein du centre de service: Cas ORASCOM Telecom Algérie

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par Djalaleddine Henni-Adda
Institut Développement des ressources humaines d'Oran (Algérie) - DESS Management 2004

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Recommandations

1/Améliorer l'espace attente au sein du CDS

Actions à entreprendre

· Mettre en place des distributeurs de café

· Installer dans la salle d'attente des écrans pour l'animation

· Revoir la qualité des siéges mis a la disposition des clients

· Questionner très souvent les clients sur la qualité de la salle d'attente, afin d'avoir un Feed back en temps réel .

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Changeons ce systeme injuste, Soyez votre propre syndic

"L'imagination est plus importante que le savoir" Albert Einstein