2.1. Les variables explicatives de la performance
Les indicateurs non financiers, qualitatifs et un seul
indicateur financier, quantitatif (le chiffre d'affaires) ont été
choisis dans le cadre de cette étude. Cela se justifie, par le
caractère informel des entreprises artisanales, car ne produisant pas
des états financiers.
Les indicateurs non financiers ont été
identifiés à trois (3) niveaux (domaines) :
- La motivation du personnel
La définition admise de la motivation consiste à
la décrire comme étant « le construit
hypothétique utilisé afin de décrire les forces internes
et/ou externes produisant le déclenchement, la direction,
l'intensité et la persistance du comportement » (Vallerand
R.J. et Thill E.E. 1993).
Les indicateurs ciblés à ce niveau sont :
ü Le critère de promotion (résultats
professionnels, diplôme, affinité familiale, appartenance à
un réseau religieux, appartenance à un réseau d'anciens
élèves, appartenance à un réseau professionnel,
appartenance à un réseau d'amis, ancienneté dans
l'entreprise, appartenance ethnique) ;
ü Les gratifications spéciales ou une motivation
en cas de travaux spécifiques ou de résultat positif ;
ü L'implication des employés dans la prise de
décision ;
ü La délégation de certaines ou la
totalité des responsabilités en cas d'empêchement ;
ü La gestion du social, c'est-à-dire la prise en
charge des dépenses sociales des employés, telles que
funérailles, baptême, mariage, scolarité ;
ü La formation ou le perfectionnement (renforcement des
capacités) des employés.
- L'innovation
L'innovation est l'action d'innover, c'est à dire de
créer quelque chose de nouveau pouvant être immédiatement
diffusée à grande échelle. Dans le domaine
économique, cela se traduit par un nouveau produit, service ou processus
de fabrication ou d'organisation pouvant être directement
implémenté dans l'appareil productif et répondant aux
besoins du consommateur.
Nous avons identifié quatre (4) types distincts
d'innovations :
ü une innovation de produit correspond à
l'introduction d'un bien ou d'un service nouveau ou sensiblement
amélioré sur le plan de ses caractéristiques ou de l'usage
auquel il est destiné ;
ü une innovation de procédé qui est la mise
en oeuvre d'une méthode de production ou de distribution nouvelle ou
sensiblement améliorée ;
ü une innovation d'organisation correspond à la
mise en oeuvre d'une nouvelle méthode organisationnelle dans les
pratiques, l'organisation du lieu de travail ;
ü une innovation de commercialisation qui implique des
changements significatifs de la conception ou du conditionnement, du placement,
de la promotion ou de la tarification d'un produit.
- Les Technologies de l'information et de la
communication
Le dictionnaire Larousse définit les technologies de
l'information et de la communication comme étant un "ensemble des
techniques et des équipements informatiques permettant de communiquer
à distance par voie électronique (câble,
téléphone, internet, etc.). Cet indicateur a permis de constater
le degré d'utilisation et de mise en place des machines ou
équipements liés aux innovations technologiques, pour la
production des informations tels que les ordinateurs, les
téléphones, l'internet, ...etc.
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