2.2.2. OBJECTIF ET MISSION
L'objectif principal de ses actions est celui d'être
parmi les meilleurs opérateurs de télécommunication en
optant pour la fiabilité, une bonne qualité de ses produits et le
respect de ses abonnés. Vu les ambitions qu'africell nourrit, les
objectifs suivants qu'il s'est assignés s'avèrent très
importants :
? Attirer la clientèle,
? Etendre sa couverture dans toutes les régions de la
République démocratique du Congo,
? Une satisfaction maximale de ses abonnés.
2.2.3. FONCTIONNEMENT ET ORGANISATION
Africell Lubumbashi fonctionne comme étant une
entreprise qui respecte le droit concernant le payement des taxes et
impôts et fonctionne également dans le respect des règles
qui régissent les entreprises de télécommunication mobile
en RDC.
2.2.4. ORGANISATION
Les différents offres et services s'organisent comme
suit : Service de communication, Marketing et Médias ; service client ;
back office ; service vente ; service corporate ; service de logistique ;
service de finance ; service du personnel ; service juridique (Etat) : un
cabinet attaché à l'entreprise et enfin le service de
distribution gratuite et le magasinier.
2.2.5. PLAN DE COMMUNICATION
? Étude de marché qui consiste à
étudier l'environnement, le besoin de la population, des abonnés
;
? Étude sur les différentes offres des
concurrents ainsi que leur communication publicitaire dans l'objectif
d'établir une communication plus adaptée aux besoins du
public;
33
? Conception de message qui se fait au service commercial,
service ayant trait au lancement de l'offre.
Compte tenu du fait qu'africell est un opérateur mobile
nouvellement implanté en RDC et qui en même temps cherche à
conquérir le marché, il recourt à des moyens d'attraction
plus modernes pour attirer la clientèle. En fait, africell a
trouvé déjà d'autres opérateurs de
télécommunication sur le marché congolais et qui ont
derrière eux plusieurs années d'expérience. Il devra donc
miser sur la qualité de ses produits et services pour attirer de la
clientèle, et par la même occasion chercher comment
fidéliser ceux qui seront devenus alors ses abonnés.
Dans la page suivante nous vous présentons
l'organigramme (voir la figure ci-dessous) de la direction provinciale
d'africell à Lubumbashi.
34
TESTING
SERVICE
COMMERCIAL
VENTE
Organigramme de la Direction Provinciale (Lubumbashi)
:
|
SERVICE
TECHNIQUE
|
|
SERVICE DE
CORPORATE
|
SERVICE DE
FRANCHISE
SERVICE CLIENTIEL
DIRECTION
PROVINCIALE
SERVICE
LOGISTIQUE
SERVICE
MARKETING
GESTION STOCK
MAINTENANCE
35
2.2.6. LA PUBLICITE CHEZ AFRICELL
L'accroissement d'une entreprise dépend des
possibilités qui lui sont accordées par le marché pour
vulgariser et/ou faire connaître ses produits. Dans la même
optique, africell met sur pied des stratégies marketing pour atteindre
ses objectifs. Parmi ces stratégies marketing, parlons beaucoup plus de
la publicité.
a. Forme des publicités
Africell comme toute autre entreprise de
télécommunication utilise toutes les formes de publicité
que nous regroupons sous deux formes : La publicité média et la
publicité hors-média.
Dans la publicité médias, on regroupe l'ensemble
des communications publicitaires entreprises sur les six grands médias
publicitaires qui sont : La télévision, la presse, l'affichage,
l'internet, la radio et le cinéma.
Ces moyens de communication comme étant ceux de la
communication de masse s'adressent à un public
indifférencié. Ces dernières années, à cause
de la multiplication des chaînes des radios, des
télévisions et des sites d'informations, la publicité
média n'est plus le moyen privilégié dans la communication
publicitaire. Cependant, on ne peut la négliger. Africell à
Lubumbashi est présent dans les médias, dans les chaînes de
radio et de télévision. Elle y fait passer ses publicités.
C'est le cas par exemple de la publicité d'africell où on l'on
présente la 4G et son débit d'internet très
élevé. Cette publicité a été diffusée
sur la chaîne de télévision Mwangaza et a été
endossée d'abord par Alain st pierre, un ex-présentateur vedette
d'une émission de cette chaîne, ensuite Christian, un
informaticien très connu dans la ville et enfin Dj Abdoul, un artiste
musicien.
La publicité hors-médias relève du
marketing direct. Cette forme de communication publicitaire permet à
l'entreprise d'être attentionnée aux demandes des clients mais
aussi d'être capable de répondre à leurs
réclamations ou à leurs besoins en service après-vente.
C'est une communication qui permet de bâtir une bonne image. Dans cette
forme de communication, les entreprises utilisent également des moyens
qui favorisent la communication personnelle, directe avec le
36
client. C'est notamment le street-marketing avec comme moyen
le présentoir et les tables d'exposition.
Ainsi, on peut constater dans la Ville de Lubumbashi qu'il
existe beaucoup de personnes vêtues des gilets aux couleurs d'africell en
train de proposer des cartes-Sim, des téléphones, au nom
d'africell. Il existe des véhicules qui sont peints aux couleurs
d'africell.
Africell recourt également au sponsoring qui comprend
la couverture des évènements publics. Parmi ces
évènements,nous pouvons citer ceux qui relèvent du domaine
du divertissement comme la prestation du musicien chrétien Mike
Kalambayi dans la salle omnisport Kiwele, de Guelord Molenge un autre musicien
chrétien qui a presté dans le bâtiment Hypnose et bien
sûr la liste reste longue car nous pouvons également citer Moise
Mbiye, RJ Kanyera, JB Mpiana qui ont tous presté sous le sponsoring
d'africell. A part le sponsoring fait dans le domaine de divertissement,
africell s'est également intéressé au domaine social.
C'est notamment le cas quand il a accompagné l'ONG Malaika dans les
différents orphelinats. Tous ces moyens permettent à africell
d'assurer sa visibilité et par conséquent d'attirer des
potentiels abonnés.
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