3.2. METHODE D'ANALYSE DES DONNEES
3.2.1. Analyse des données qualitatives
La plus reconnue est l'analyse du contenu pour étudier
les entretiens ou les observations qualitatives (Krippendorff, 2003). Elle
consiste à retranscrire les données qualitatives, à se
donner une grille d'analyse, à coder les informations recueillies et
à les traiter.
3.2.2. Principe d'analyse du contenu
L'analyse du contenu est une méthode qui consiste
à rendre compte de ce qu'ont dit les interviewés (personne
interrogé lors des entretiens) de la façon la plus objective
possible et la plus fiable possible. BERELSON (1952) la définit comme
« une technique de recherche pour la description objective,
systématique, et quantitative du contenu manifeste de la communication
».
3.2.3. Les étapes de l'analyse qualitative
Les données qualitatives se présentent sous la
forme de textes (de mots, phrases, expression du langage), d'images (collages,
photos, film vidéo) ou d'informations symboliques (gestes, ton de la
voix, impressions...).
Elles peuvent correspondre à une retranscription d'une
interview, à des notes d'observations sur le terrain, à des
documents écrits de nature diverse (récits, compte-rendu,
réponses à des questions), à des images sous forme de
reportages photos, audio ou vidéo, à un matériel informel
d'étude de cas, de monographie, à divers matériels
(éléments d'information sous quelque forme que ce soit :
dépliant, annonces publicitaires, packaging) ou de textes
déjà publiés (articles de presse, de revues scientifiques,
rapports gouvernementaux...). Selon les objectifs de l'étude, ces
données sont destinées, une fois analysées, à
documenter, à décrire et à évaluer en détail
une situation, un phénomène ou une décision, à
comparer, à mettre en relation et à en expliquer les causes,
à prédire les comportements et les facteurs de succès et
d'échecs.
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Avant de commencer l'analyse, nous avons fait l'inventaire des
informations recueillies et la mise en forme par écrit (il est
préférable de mettre les données recueillies par
écrit pour faciliter la lecture).
3.2.4. Retranscription de l'entretien
La retranscription de l'entretien est menée en
général à la main (SILVERMAN 1999). Elle note mot à
mot tout ce que dit l'interviewé, sans en changer le texte, sans
l'interpréter et sans abréviation. Souvent, les discours hors
contexte et hors sujet, ne sont pas retranscrits car ce sont des pauses que les
participants se donnent pour se détendre. De temps en temps, si le
discours verbal est pauvre, les comportements gestuels d'approbation ou de
rejet (par exemple les mimiques) sont notés.
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