Memoire Online - Rapport de stage effectué au sein de la société MICT solutions RDC.

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE AU SEIN DE LA SOCIETE MiCT SOLUTIONS EN DATE DU 9 au 20 Mars et du 10 au 21 Aout 2020

Rapport de stage présenté pour l'obtention du Diplôme de graduat en Informatique de Gestion

DEDICACE

A nos chers parents Freddy DIGADIGA et Immaculée MIRUGI pour tant d'affections et Amours faisant l'objet de ce que nous sommes en ce jour,

REMERCIEMENTS

Nos remerciements les plus distingués s'adressent à l'Eternel notre DIEU pour la vie qu'il nous donne, mais aussi pour l'accomplissement de ce présent travail.

En plus de cela, nous adressons nos remerciements au personnel de la société MiCT Solutions qui a accepté volontiers de nous encadrer pendant toute la période de notre stage en dépit de leurs multiples tâches, nos remerciements s'adressent spécialement aux directeurs Messieurs Vicky SANGARA et Patrick MPONGO, au Responsable Technique Monsieur Emile AMANI DIGADIGA ainsi qu'aux techniciens de la société Messieurs Gloire BALEKAGE, Christian KATOTO, David KAZINGU et Mademoiselle Gloria DIEBO pour leur soutien et accompagnement durant le stage.

Nos vifs remerciements s'adressent aux enseignants de l'ISIG, à sa direction ainsi qu'à tout son personnel qui nous ont offert tant de connaissances pratiques que théoriques.

Que tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce stage, de près ou de loin, trouvent ici notre profonde gratitude et que les bénédictions de notre Dieu Tout Puissant accompagnent leur vie.

SIGLES ET ABREVIATION

0. INTRODUCTION

0.1 CONTEXTE DE STAGE

L'université a une noble mission de former l'élite du pays. Au départ celle-ci possède une formation théorique. Sur terrain, la mise en oeuvre de ces connaissances théoriques pose problème car il se crée un écart entre la théorie et la pratique. Ainsi, pour juguler les failles et mettre à profit les connaissances acquises à l'auditoire, il est impératif de combler l'écart entre les savoir théorique et sa mise en application ; une obligation académique qui incombe à tout étudiant enfin du cycle. C'est pour nous acquitter de cette obligation académique que nous, en tant qu'étudiant, avons jugé mieux d'effectuer notre stage au sein de la société MiCT Solutions, une société oeuvrant dans le domaine de technologie de l'information et de la communication où nous avons passé 20 jours ouvrables.

Hormis l'introduction et la conclusion le présent travail présente trois chapitres :

Dans le deuxième chapitre nous présentons le DEROULEMENT DU STAGE. C'est dans ce deuxième chapitre que nous présenterons les différentes activités réalisées durant notre séjour chez MiCT Solutions.

Dans le dernier chapitre nous parlerons des INITIATIVES PERSONNELLES DU STAGIAIRE.

0.2. OBJECTIFS DU STAGE

En date du 9 au 20 Mars et du 10 au 21 Aout 2020, nous avons effectué notre stage au sein de la société MiCT Solutions. Ceci dans le but de lier la théorie apprise à l'université à la pratique en vue de nous confronter au monde professionnel.

En ce qui nous concerne, la société MiCT Solutions a été notre champ d'apprentissage nous permettant de concilier les deux notions (pratiques et théoriques).

0.2.1. OBJECTIF SCIENTIFIQUE

Le stage est une étape essentielle de notre parcours de formation. Il nous a permis de

découvrir le monde professionnel, l'entreprise et ses activités, et de s'adapter à ses exigences.

0.2.2. OBJECTIFS PRATIQUES

- Etre capables de faire la maintenance des équipements informatiques dans une entreprise.

- Etre capable d'établir, d'administrer et de dépanner un réseau local dans une entreprise.

0.3 METODOLOGIE DE PASSATION DE STAGE

Etant donné que nous sommes à notre premier cycle du parcours Universitaire, le règlement de l'ISIG/GOMA exige que nous devons passer un mois de stage pour couronner notre parcours, malheureusement cette durée ne sera pas respectée suite à l'urgence sanitaire due au covid 19.

Ainsi donc, notre stage a couvert la période allant du 9 au 20 Mars et du 10 au 21 Aout 2020 sans compter les samedis et les dimanches

CHAP I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

I.1. Localisation

La société MiCT Solutions est située sur l'avenue Bishweka, quartier Les Volcans, au 1^er niveau du Building IHUSI dans la ville de Goma, province du Nord-Kivu en République Démocratique du Congo.

I.2. Historique

MiCT est une entreprise oeuvrant dans le domaine de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), basée dans la ville de Goma depuis 2003, avec une forte présence à l'Est de la République Démocratique du Congo.

Sa création trouve son fondement suite au besoin et manque des produits et services informatiques dans la région du Kivu et surtout aux coûts qui étaient fortement élevés dans l'approvisionnement d'un produit ou service de nature informatique alourdi en plus d'un délai de livraison relativement important depuis l'étranger.

I.2.1. Mission

La mission principale de la société MiCT Solutions est de fournir localement et

rapidement avec toute fiabilité les produits et services informatiques, une assistance technique ainsi que conseiller les organisations gouvernementales et non gouvernementales oeuvrant dans la région Est de la RDC en particulier et sur toute l'étendue de la RDC en général, en matière de Nouvelles technologies de l'information et de la communication.

I.2.2. Vision

La vision de MiCT est de rendre l'utilisation des services et produits informatiques une

clé majeure pour augmenter la productivité des entreprises, en leur fournissant des solutions techniques de haute qualité en gestion et dans les technologies de l'information et de la communication. Cette vision s'applique à toutes les entreprises, de la plus grande (multinationale) aux petites et moyennes entreprises (PME).

I.2.3. Objectifs spécifiques

Plusieurs objectifs sont poursuivis depuis la création de l'entreprise jusqu'à nos jours.

Il s'agit des objectifs faisant état des services que la société offre aux autres entreprises, aux partenaires et particuliers :

Fournir l'accès à l'internet : cet objectif s'inscrit dans la distribution de la connexion internet aux entreprises, organisations et sociétés de la place ainsi qu'à tout particulier voulant s'adapter aux NTIC dans la réussite du Business et l'augmentation de sa productivité.

Maintenir le parc informatique des entreprises et organisations : il s'agit ici de la

maintenance (préventive et curative) permettant aux entreprises d'accroitre la qualité de services et éviter tout dysfonctionnement du système d'informations et du parc informatique.

Solutions paramètre des progiciels de gestion mais aussi peut concevoir et développer des logiciels pour les entreprises selon le besoin.

Vente des produits et services informatiques : cet objectif consiste à mettre à la disposition des organisations différents produits de haute qualité et rare sur le marché local. Par exemple « les serveurs informatiques », les équipements réseaux à haute portée et haute performance, des ordinateurs de dernière génération etc.

Conseiller et faire l'audit informatique : MiCT contribue au dressement de l'état des lieux de systèmes d'informations d'entreprise, déceler et corriger les faiblesses afin de faire évoluer l'organisation et d'en tirer le meilleur profit permettant d'atteindre les objectifs poursuivis.

I.2.4. Partenariat et contacts

MiCT Solutions opère avec plusieurs autres entreprises oeuvrant dans le même domaine de l'informatique spécialement dans les nouvelles technologies de l'information et de la communication dans la région des Grands Lacs en particulier et sur toute l'étendue de la RDC.

La société MiCT Solutions utilise les contacts ci-dessous : Téléphones : (+243) 85 88 90005, (+243) 85 88 90007 E-mail : info@ mictsolutions.com

I.3 Organisation et fonctionnement

I.3.1. Organisation

interagissant entre eux pour son bon fonctionnement et surtout à la recherche d'atteindre ses objectifs. Il s'agit de (du) :

I.3.2. Organigramme de MiCT Solutions

I.3.3. Fonctionnement des services

Le directeur général a pour mandat d'assurer la direction et la gestion de l'organisation à la lumière des orientations stratégiques établies par lui-même et l'administration. Considéré comme poumon de l'organisation, il joue plusieurs rôles dont voici :

Représenter l'organisation sur tout le plan notamment juridique et social afin de rehausser la visibilité de l'organisme dans la communauté

Se charger de la correspondance officielle au nom de l'administration Définir les politiques de fonctionnement de la société

Nouer les relations entre l'organisation et l'extérieur ainsi que, entre les agents eux-mêmes en interne afin d'améliorer le rendement et atteindre les objectifs de l'organisation

Lui-même en tant que technicien expérimenté et de carrière, il apporte son soutien technique et des conseils aux équipes.

Il a la charge de diriger et à tout le moins de superviser la conception et la réalisation des opérations dans tous les domaines techniques et de la production et les domaines du marketing et de la commercialisation

Le service administratif de la société MiCT Solutions se charge de deux fonctions principales :

En collaboration avec la direction générale, il fait respecter des obligations légales (code du travail, convention collective, accords collectifs, règlement intérieur)

Calculer et faire la gestion des traitements et salaires et cotisations sociales afférentes

De préparer les budgets et de suivre leur exécution en collaboration avec la direction ;

D'optimiser la gestion des sources de capitaux et leurs emplois, dans une optique de rentabilité et de maîtrise du risque,

D'assurer les relations avec les apporteurs de fonds (propriétaires ou actionnaires, banques, marchés financiers...)

De rendre compte de la situation financière auprès du directeur général, des auditeurs, des agences de notation financière,

De fournir des simulations de rentabilité et de risque financier comme aide à la décision pour

les projets d'investissement importants et de mettre en perspective les grands équilibres de l'entreprise ou de l'institution,

De préparer et mettre en oeuvre les opérations financières importantes (émissions de titres, introduction en bourse, fusion-acquisition),

Le plus souvent, de superviser la comptabilité, la trésorerie, les questions fiscales, le contrôle des risques (notamment risques de taux, de change, de liquidité, de contrepartie).

Le responsable marketing a la mission de concevoir un plan d'action permettant de promouvoir les produits et les services mais aussi d'en suivre la réalisation.

Collecte des informations et mener des études marketing pour connaître le marché, la concurrence, les cibles et les opportunités des produits et services proposés au public par la société MiCT Solutions

Définit des actions marketing : communication, promotion, distribution, publicité

Supervise et coordonne les différentes actions liées à la promotion des services informatiques offerts ;

Encadre, de fois, les assistants marketing ou les agents chargés de la campagne ou la publicité des produits et services.

MiCT Solutions en tant qu'une société technique offrant des produits et services informatiques liés NTIC, elle est ainsi dotée d'un service technique spécialisé dans le

Ce service réalise les différentes activités liées à l'assistance technique des clients, à

l'installation des sites, au dépannage et la maintenance des matériels et équipements informatiques des clients. Ce service s'occupe également de la logistique des matériels nécessaires qu'ils soient destinés à la vente ou à l'utilisation interne de l'organisation.

Ci-dessous la liste explicite des activités du service technique de la société MiCT : Inspecter les terrains et sites d'installation en cas de nécessité ;

Réaliser les différentes installations d'Internet chez les clients ; très habituellement le VSAT pour les milieux ruraux et le WiMax en milieu urbain ;

Effectuer les opérations de maintenance des équipements réseaux et accessoires informatiques suivant un contrat ;

Concevoir des progiciels de gestion et mettre en ligne des sites web d'entreprises ; Implémenter des systèmes de sauvegarde automatique et Backup des données d'entreprise.

I.4. Réalisation de MiCT Solutions dans le milieu

Depuis sa création, la société MiCT Solutions a permis à plusieurs entreprises de la place d'accéder à la toile mondiale grâce à Internet par VSAT et WiMax plus particulièrement aux Organisations Non-Gouvernementales et PME au Kivu et dans toute l'Est de la RD Congo.

En effet, les entreprises ont souvent besoin de l'Internet pour réaliser les différentes tâches notamment la messagerie, la production des rapports et la communication interne et externe grâce aux outils technologiques de collaboration. En plus, elles ont toujours besoin des produits informatiques leur permettant de réaliser les tâches quotidiennes de l'organisation étant donné que tout est actuellement informatisé partout dans le monde.

C'est dans ce cadre que les fondateurs de MiCT Solutions avaient décidé de fonder cette société afin d'aider ces entreprises et particuliers intéressés à obtenir localement des services de nature NTIC et de les aider à s'approvisionner en produits (matériels, équipements, logiciels etc.) sans pour autant dépenser beaucoup d'argent et certainement dans un délai relativement simple et court.

Avec une très grande expérience d'au-delà de dix ans dans le domaine, la société MiCT Solutions maintient un nombre considérable des clients en VSAT et WiMax. Ce qui fait d'elle, une entreprise porteuse des solutions innovatrices dans la ville de Goma en particulier et dans toute la région Est de la République Démocratique du Congo.

CHAP II : DEROULEMENT DU STAGE

II.1. CONTEXTE DE DEROULEMENT DU STAGE

Notre stage a été d'une durée de 20 jours ouvrables soit du 9 au 20 Mars et du 10 au

21 Aout 2020. Etant stagiaire, nous avons commencé par la prise de contact avec les animateurs des différents organes, services et départements de la société qui nous ont fournis certaines informations concernant le fonctionnement de la société. Le travail commence à 8h30' et se termine à 17h00' et cela du Lundi au Vendredi.

II.2. CALENDRIER DETAILLE DE STAGE PAR SERVICE Sur ce, le chronogramme de notre période de stage se présente sommairement

Période	*Activités*
Du Lundi 9 au Vendredi 13 Mars 2020	Présentation de la société et les services organisés Initiation aux Outils de collaboration (Teams, Skype, Dropbox, Google Drive, etc.)
Du Lundi 16 au Vendredi 20 Mars 2020	Administration d'un réseau local d'entreprise Techniques de dépannage d'un réseau LAN
Du Lundi 10 au Vendredi 14 Aout 2020	Initiation aux Réseaux des Fournisseurs d'Accès Internet : cas du WiMax et VSAT (technologies utilisées au sein de MiCT)
Du lundi 17 au Vendredi 21 Aout 2020	Initiation au Monitoring et dépannage d'un réseau Internet Installation d'un VSAT et Activation Internet Rédaction du rapport, Questions de compréhension et autres recherches

II.3. SERVICE PARCOURU ET LES TACHES EFFECTUEES

Durant notre stage, nous avons été uniquement affecté en fonction de notre domaine et orientation universitaire dans le service technique.

Nous avons effectué des descentes hebdomadaires sur terrains dans certaines entreprises et ONGs clientes de la société MiCT Solutions pour réaliser des taches de maintenance préventive et les interventions de dépannage.

Durant cette semaine nous avons eu premièrement à connaitre la société (son organisation, fonctionnement, vision, mission et ses projets)

Cette période nous a été utile car elle nous a permis de bien connaitre l'entreprise dans laquelle nous sommes. Durant cette période, nous avons également été présenté à certains clients de la société MiCT Solutions oeuvrant en ville de Goma. Après avoir eu connaissances de clients et partenaires de la société.

Nous avons aussi pris connaissances des outils de collaboration comme : Teams : pour les réunions, le partage de données et la discussion en ligne Google Drive pour le partage et la sauvegarde des données en ligne.

Après s'être adapté à la vie professionnelle au sein de la société MiCT Solutions nous avons vite débuté avec les formations suivant notre domaine technique en Informatique :

La formation a été faite par Mr Emile assisté par Mr Gloire BALEKAGE. Voici en quelques lignes le résumé de la formation :

C'est un réseau de faible distance au sein duquel les équipements intervenants sont gérés par un seul bloc managérial généralement un routeur central à la source. Les équipements composant ce type de réseau sont : le routeur (master du réseau), les switches, les Access Point, les PC (ordinateur et serveur), les imprimantes, etc. Avant de monter tous ces équipements en réseau, il faut premièrement mettre en place un équipement Master comme le routeur par exemple.

L'installation d'un routeur s'avère théoriquement délicat mais pratiquement simple mais logique. Après avoir déballé le routeur, on identifie son adresse IP à partir soit du catalogue, soit de la notice sur le routeur, soit sur internet en utilisant son numéro de série, soit de l'adresse du Gateway sur la carte réseau d'un PC directement connecté sur ledit routeur.

Avant de faire la configuration du routeur, il faut d'abord accéder sur son interface système et de gestion à partir du navigateur ou d'un logiciel spécifique en entrant son IP dans l'URL. On s'y connecte en fournissant les informations d'accès (username et Password) puis on passe à la configuration proprement dite.

Si le routeur a un mode Wifi, on définit son SSID et son mot de passe sans oublier de cocher la case NAT pour activer la translation des IP privés du LAN.

On définit la plage des adresses IP pour le protocole DHCP Modifier le mot de passe d'accès au routeur (recommandé)

On peut également configurer le contrôle parental et es paramètres de filtrage des sites web ou des services mais aussi planifier les heures d'accès à certains sites sur le réseau.

Après la mise en place du routeur, on peut connecter les autres équipements au routeur pour permettre la communication.

Après avoir accumulé les connaissances sur les réseaux locaux leur administration et maintenance nous avons eu la chance d'intervenir :

Nous avons également continué avec la formation en débutant avec les réseaux étendus

Pour accéder à internet, on contacte un Fournisseur d'Accès Internet (FAI) comme par exemple MiCT Solutions, qui attribue des adresses IP aux clients. Pour pouvoir connecter ses clients, le FAI pointe ses antennes sur le relais (Satellite, BTS...), donne le Gateway et le DNS.

Le client définit la bande passante dont il a besoin, le nombre d'utilisateur à interconnecter ainsi que la technologie de réception du réseau.

Il existe plusieurs types de technologies utilisées en télécommunications et particulièrement dans l'interconnexion des sites, la fourniture de la connexion internet (le cas de la société MiCT Solutions) : VSAT, WiMax, etc...

Les éléments importants pour une station satellite et que nous avons palpé sont :

Câble coaxiaux pour le raccordement du LNB et du BUC au modem. Exemple : câble RG-6

Poteau « mât » sur lequel sera fixé l'antenne pour le pointage ou alignement.

Une antenne « ODU » (capteur des signaux de radiofréquence) et émetteur des signaux modulés. Autrement appelée « radio »

Un IDU « PoE » : pour l'alimentation de l'antenne et l'interconnexion des équipements intérieurs (routeur ou un ordinateur connecté en direct, etc.) via un port Ethernet ; Câble RJ45 ; Connecteur RJ45 ; Poteau, etc.

La formation a été faite par Mr Emile. Voici en quelque ligne le résumé de la formation.

Résumé

Définition : WiMax (Worldwide Interoperability for Microwave Access) est une technologie qui permet une communication sans fil à longue portée. C'est un système de transmission et d'accès à internet à haut débit portant sur une zone géographique étendue.

Il existe plusieurs modèles d'antennes utilisant la technologie WiMax parmi lesquelles nous avons eu la chance de manipuler le Cambium Networks, InfiNet, Ubiquiti (modèle NanoStation M2 et M5).

Avant l'installation ou pointage de l'antenne (esclave ou cliente), il faut d'abord que cette antenne soit enregistrée ou ajoutée dans le BTS (antenne Maitresse ou Station de base) sur laquelle toutes les autres antennes (esclaves) pointent afin d'accéder au réseau du fournisseur) grâce à un élément spécifique à la configuration dont l'adresse physique (MAC) par exemple.

Cambium Networks est un fournisseur de solutions Wi-Fi d'entreprise fiables, évolutives et sécurisées, à large bande sans fil fixe point à point (PTP) et à point multipoint (PMP) ; gérées par de logiciels basés sur le cloud. Cambium Networks permet aux fournisseurs de services internet et aux entreprises de créer des réseaux de communications puissants. Mais aussi de rejoindre ses utilisateurs sur 200 kilomètres et de gérer de manière intelligente leur infrastructure Wi-Fi d'entreprise, en offrant de la visibilité réseau et des rapports d'analyse exploitables.

Pour se connecter dans l'antenne, nous avons connecté l'ordinateur sur le PoE, puis nous avons fixé l'IP suivant sur l'ordinateur : 10.2.42.200 avec Mask : 255.255.255.0 et le geteway : 10.2.42.20, après nous accédons à l'antenne par le Gateway en le saisissant dans le navigateur. Après on ouvre une session en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe.

? Home/Accueil : ici nous avons toutes les informations sur l'antenne comme son IP, Adresse MAC, Mac WiFi, sa capacité, son signal, son nom etc.

? Quick start/ Configuration rapide : ce menu nous permet d'effectuer une configuration rapide de base.

Avec ses sous menus : Radio, QoS ou Quality of Service, System, Network, security

? Monitoring : pour l'administration des équipement réseaux et voir la performance. Il a également de sous menus comme : performance, system, wireless, throughput chart, network et system log

? Tools /Outils : ici on peut effectuer nombreuses taches comme le ping, trace route, mettre à jour le system de l'antenne, on peut le fixer, on peut voir son alignement, on peut le pointer par rapport au bts , avec les autres antennes, mais aussi faire la

sauvegarde de la configuration de l'antenne. Il a également des sous menus
comme : software upgrade, backup and restore, eDetct, spectrum Analyser, eAlign, wireless linkTest, ping et traceroute.

Pour ce type d'antenne, on utilise par défaut l'IP 10.10.10.1 /24 avec username : root et password : n'importe quelle valeur.

Sur l'onglet Paramètres système, on attribue un nom à l'antenne et on définit le login (username et password) d'accès.

Sur l'onglet Paramètres réseau, on attribue l'adresse IP local et celle de récupération de l'antenne

Sur Paramètres du lien (Link Settings), on Active la découverte de l'antenne sur le réseau, on spécifie le rôle de l'antenne (Esclave), on définit la fréquence utilisée et on spécifie le mode de diffusion (Unicast) et le mode de transmission (Publique)

Sur l'onglet Traffic Shipping, on crée un canal spécifique, on attribue la bande passante à utiliser puis on crée une règle précisant l'adresse IP Internet sur l'interface qui utilisera Internet ; et cette adresse sera associée à un numéro du canal.

Ce menu nous aide à voir ou changer la version du système (firmware) de l'antenne mais aussi, il nous permet de Redémarrer ou Réinitialiser l'antenne à sa configuration d'usine.

C'est le premier Menu. Il nous permet de voir le statut de l'antenne et du lien vers le BTS. Il nous permet aussi de voir la qualité du signal reçu.

Pour voir la qualité du signal, on fait un double-clic sur le lien du BTS puis on choisit Antenna Alignment et enfin, on clique sur Démarrer (Start).

La formation a été faite par Mr Emile assisté Mr Gloire. Voici en quelques lignes le résumé de la formation.

Résumé

Pour bien réaliser une installation VSAT, il faut tenir compte des points importants suivants : Etude du site « Inspection du site »

Lorsqu'on fait l'étude du site, on fait l'observation de l'emplacement ou l'endroit où on va installer l'antenne et les autres équipements électroniques. Pour cela, il y a deux critères à respecter :

La visibilité : c'est-à-dire il faut placer l'antenne dans un coin ou il n'y a pas d'obstacles par exemples les arbres, les bâtiments, et surtout pas dans le parking ...

La longueur du câble : c'est-à-dire on place l'antenne non loin du Modem pour minimiser la longueur du câble et éviter ainsi les pertes.

On détermine les coordonnées GPS du site et du pointage de l'antenne par rapport au satellite sur lequel on va pointer. On peut obtenir toutes ces informations sur internet par exemple sur le site www.dishpointer.com (en précisant le lieu exact du site puis choisir le satellite concerné)

Coordonnées du pointage de l'antenne : l'élévation et l'Azimut de l'antenne par rapport au satellite.

On spécifie les informations du kit pour assurer la compatibilité des équipements. Pour chaque kit, il faut spécifier les éléments importants suivants :

Pour le LNB : on spécifie son modèle, le numéro de série et sa fréquence d'oscillation locale (ex. 10.95 GHz, 11.70GHz, ...)

Pour le BUC : on spécifie son modèle, numéro de série et sa puissance (1W, 2W, 4W, ...)

Pour le Modem : on spécifie son modèle (NewTech, iDirect X1, iDirect X3, SkyOne, ...) et son numéro de série.

Partagée : c'est-à-dire que plusieurs clients peuvent partager une même bande passante et émettre sur un même canal.

Dédiée : c'est-à-dire que la bande passante est allouée uniquement à un seul client (Download/Upload).

C band : grosses antennes mais faible puissance de transmission. D'où des matos robustes et à haute performance.

Ku band : antennes moyennes et forte puissance de transmission Ka band : petites antennes mais forte puissance de transmission Informations de configuration IP

C'est l'ensemble de la configuration des adresses IP Internet du modem ainsi que les informations de Login (Accès sur le Modem). Généralement obtenues auprès du fournisseur principal.

C'est un fichier que le fournisseur envoie au client et qu'il va charger dans le modem. Ce fichier contient l'ensemble de toutes les informations citées ci-dessus.

Il contient les informations de gestion du Modem, d'accès, de modulation, du satellite et de contrôle de celui-ci.

Pour bien fonctionner, on doit également charger les images systèmes (bsp et rmt) dans le Modem et la version du système est définie par le Fournisseur de service.

Pour bien réaliser cette configuration, on utilise pour certains types de modem des logiciels comme iSite pour les modems du fabricant iDirect, Putty comme logiciel d'accès sécurisé dans les équipements réseaux utilisant les protocoles Telnet, SSH, etc. et il est recommandé de le faire sur une alimentation électrique stable afin d'éviter tout dommage sur le modem car c'est l'étape la plus sensible et délicate de configuration des équipements.

? Chez le client HEKIMA MICROFINANCE : nous avons effectué, avec le technicien CHRISTIAN la réinstallation de l'internet avec la technologie WiMax et nous avons configuré le routeur.

? Au site Mont Goma : Nous avons fixé le BTS pour éviter les interférences. ? Chez ACF : configuration et partage des imprimantes sur réseau.

Le monitoring est défini comme une activité de surveillance et de mesure d'une activité informatique. On parle aussi de supervision.

Mesure de performance, en termes de temps de réponse par exemple Mesure de disponibilité, indépendamment des performances

Mesure d'intégrité, l'état des processus sur une machine Unix par exemple, ou bien qu'une page web n'a pas été modifiée (sécurité informatique)

On peut utiliser différents modes de surveillance. La surveillance peut s'opérer :

Soit par un logiciel dédié, installé sur la/les machines à surveiller (solutions type MRTG)

Soit par une solution externe en mode ASP (Application Service Provider, signifiant fournisseur d'applications en ligne) via Internet (solutions type ServeurMonitor ou WebLiveAlert)

Voici quelques logiciels de surveillance :Cacti, Centreon, Ganglia, Evidian OpenMaster de Bull, Eyesofnetwork, Monit, Nagios, NetCrunch 5, Multi Router Traffic Grapher, Munin, PRTG

Parc informatique : il s'agit de faire une supervision matérielle et logicielle des équipements informatiques.

Connexion internet : il existe plusieurs actions à faire lors d'un monitoring de la connexion internet.

Les cas les plus courants et que nous avons eu à réaliser à maintes reprises sur terrain sont : Ping régulier (time) afin de vérifier la latence entre deux terminaux connectés

SpeedTest (Download/Upload) afin de vérifier la qualité de la bande passante allouée Vérifier le signal afin de s'assurer que le CPE « antenne » est bien aligné

Vérifier les équipements (le modem, le IDU, le routeur, ...) afin de s'assurer qu'ils sont bien branchés et interconnectés entre eux.

Plusieurs raisons peuvent nécessiter un dépannage internet et durant notre stage, nous en avons effectué plusieurs pour les cas suivants :

En cas de Coupure de connexion : Lorsque nous faisions face à une coupure ou panne d'Internet, nous avons réalisé les actions suivantes :

Vérifier si les équipements sont bien branchés (le modem, le PoE, l'antenne, Routeur)

En cas de panne d'équipements : Lorsqu'il y a panne de certains équipements, on peut

II.4. LES GRANDS DEFIS ou DIFFICULTES RENCONTREES DANS
CHAQUE DEPARTEMENT

Durant notre stage chez MiCT Solutions, nous avons parcourus le service technique, L'entreprise MiCT Solutions a une bonne gestion et a su mettre à la disposition de son service technique tout ce dont il a besoin du coté outillage, ordre dans l'exécution de tache et l'intervention chez les clients ayant de panne.

Cependant comme toute entreprise qui se vent évoluer et atteindre ses objectifs et vu le marché concurrentiel observé actuellement chez les entreprises évoluant dans le domaine de NTIC, nous suggérons à l'entreprise MiCT SOLUTIONS :

- D'envoyer régulièrement des techniciens au terrain pour visiter les sites et récolter certaines informations sur le fonctionnement des équipements et non attendre qu'un problème soit survenu pour intervenir ;

- De former et renforcer son service marketing pour qu'elle ait un nombre considérable des clients ;

- Aussi d'élargir la salle technique pour éviter l'encombrement des équipements.

Nous avons intégré un module de Gestion des adresses IP attribués aux clients dans le logiciel de gestion de MiCT Solutions : MiCTSoft.

- Le stage se passait en même temps avec les enseignements : d'où nous étions obligé quelques fois de sécher les cours ;

- Le COVID 19 qui nous a rendu vie très difficiles avec l'application des mesures barrières ;

- Le stage a été d'une durée de 20 jours au lieu de 30 jours ouvrables suite à l'urgence sanitaire du covid 19 ;

département, chose qui n'a pas été facile pour nous vu les multiples taches auxquels il est soumis etc.

CONCLUSION

Nous voici au terme de notre stage académique effectué au sein de la société MiCT

Solutions, durant notre dernière année de graduat à l'ISIG/Goma, un stage qui nous a permis de concilier les théories apprises à la pratique et aux réalités de la vie professionnelle.

Ce stage qui devrait porter sur une durée maximum de 30 jours ouvrables, s'est vu

limité à 20 jours ouvrables suite à l'urgence sanitaire due au covid 19, un virus qui secoue le monde entier.

Nous ne pouvons jamais regretter les 20 jours passés au sein de la société MiCT SOLUTIONS avec son staff qui nous a façonné et nous a rendu des hommes utiles pour le

monde d'aujourd'hui et de demain en complétant les connaissances accumulées avec les enseignants à l'auditoire.

Notre parcours chez MiCT Solutions a suscité en nous un nouvel avis d'approfondir nos recherches en :

Cependant, malgré les différentes compétences de la société MiCT Solutions sur le marché des NTIC, nous ne pouvons pas manquer à suggérer quelques idées pour l'améliorations de la qualité de ses services, selon les constats que nous avons effectué. Sur ce, nous suggérons à la société MiCT Solutions les points suivants :

- La mise en place d'un service marketing fort et plus performant, bien outillé pour permettre à la société de maximiser la confiance de clients et de recettes surtout dans un marché de télécommunication concurrentiels ou la meilleure gagne.

- D'agrandir sa salle technique pour permettre ses techniciens de travailler sans encombrement.

- D'augmenter les agents au niveaux du département technique, vu les nombreuses tâches que présente ce département.

- D'organiser par ses techniciens des séances de formation en milieux universitaires La réussite et l'avenir de cette grande société repose entre les mains de la crème intellectuel d'aujourd'hui. Voilà pourquoi nous avons jugé bon, tel que l'exige les normes académiques de présenter ce rapport pour servir quiconque voudrait savoir plus sur MiCT Solutions.

Rapport de stage effectué au sein de la société MICT solutions RDC.

DEDICACE

REMERCIEMENTS

SIGLES ET ABREVIATION

0. INTRODUCTION

0.1 CONTEXTE DE STAGE

0.2. OBJECTIFS DU STAGE

0.2.1. OBJECTIF SCIENTIFIQUE

0.2.2. OBJECTIFS PRATIQUES

0.3 METODOLOGIE DE PASSATION DE STAGE

CHAP I : PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

I.1. Localisation

I.2. Historique

I.2.1. Mission

I.2.2. Vision

I.2.3. Objectifs spécifiques

I.2.4. Partenariat et contacts

I.3 Organisation et fonctionnement

I.3.1. Organisation

I.3.2. Organigramme de MiCT Solutions

I.3.3. Fonctionnement des services

I.4. Réalisation de MiCT Solutions dans le milieu

CHAP II : DEROULEMENT DU STAGE

II.1. CONTEXTE DE DEROULEMENT DU STAGE

II.3. SERVICE PARCOURU ET LES TACHES EFFECTUEES

Résumé

Résumé

II.4. LES GRANDS DEFIS ou DIFFICULTES RENCONTREES DANSCHAQUE DEPARTEMENT

CONCLUSION

TABLE DE MATIERES

II.4. LES GRANDS DEFIS ou DIFFICULTES RENCONTREES DANS
CHAQUE DEPARTEMENT