INTRODUCTION
Dans les sociétés actuelles, les réseaux
sociaux sont utilisés fréquemment afin de correspondre avec des
personnes à travers le monde en utilisant le Web. Les internautes
peuvent désormais avoir une discussion interactive, avec n'importe qui
et sur n'importe quel sujet, leur permettant de partager leurs
expériences et opinions qui seront par la suite débattues.
En ce qui concerne la commercialisation d'une entreprise, le
social média marketing offre une grande variété de
nouvelles opportunités aux entreprises pour promouvoir leur marque,
leurs produits et leurs services. Grâce à la certaine
liberté qu'offrent des réseaux sociaux, comme Facebook ou
Instagram, tous types de profils clients des entreprises présentes sur
ces réseaux n'hésitent pas à partager ouvertement leurs
expériences sur les produits et services qu'ils ont testés et les
critiques qu'ils peuvent avoir. Aujourd'hui, les entreprises l'ont bien
compris, il est important de prendre des décisions raisonnées sur
ces médias sociaux afin de pouvoir gérer au mieux son image de
marque. L'entreprise peut même acquérir et fidéliser ses
nouveaux clients par cet outil surpuissant. Cependant, il semble encore
difficile de savoir ce que peut réellement apporter le marketing des
médias sociaux aux entreprises, et quelles techniques
particulières doivent être utilisées pour atteindre le
succès dans la recherche de nouveaux clients, et dans l'attachement
à une marque.
Par conséquent, dans ce mémoire, nous viserons
à clarifier les enjeux du marketing des médias sociaux en prenant
appui sur une étude réelle. Nous allons définir une
stratégie d'acquisition et de fidélisation par les réseaux
sociaux, d'une clientèle de luxe d'une entreprise de plafond tendu, par
son nouveau DAS, qui est la création de salles cinémas.
Ainsi, la problématique du mémoire est :
Quels choix stratégiques en matière de réseaux
sociaux s'offrent à une entreprise de plafonds tendus afin
d'acquérir et fidéliser sa clientèle de luxe ?
Au début de notre mémoire, nous expliquerons les
raisons qui nous ont amené à poser cette problématique, en
analysant l'entreprise JJ Plafond Tendu et son environnement. À la fin
de notre écrit, nous décrirons avec précision,
après notre analyse, la stratégie social média et le plan
d'action de JJ Plafond Tendu vis-à-vis de sa clientèle
prestige.
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CHAPITRE 1 : JJ PLAFOND TENDU, SON ENVIRONNEMENT ET
POSITION
DE LA PROBLÉMATIQUE
A. Présentation de l'entreprise
L'entreprise sur laquelle porte mon mémoire s'appelle
SASU JAGER JOHANN (JJ Plafond Tendu). L'entreprise JJ Plafond Tendu a comme
activité la pose de plafond tendu. Johann Jager est expert dans la
conception et l'installation de plafonds tendus. Avec plus d'un millier de
plafonds posés en 11 ans d'expérience, il met en oeuvre tout son
savoir-faire au service des particuliers et des professionnels dans le secteur
de Montpellier. Il est aidé par son fils et un employé sur une
partie non négligeable des chantiers. Son employé, Christophe
Couturier, s'occupe de toutes les demandes de mise en place de parquets, ayant
été diplômé dans le domaine, il est expert en la
matière. Cette équipe qualifiée permet de répondre
aux besoins de rénovation en proposant des solutions adaptables à
chaque projet. Pour le positionnement, JJ Plafond Tendu se positionne comme un
professionnel fournissant du travail de qualité à un prix
abordable.
C'est l'écho que l'on a le plus souvent de nos clients.
La grande majorité d'entre eux fait appel à plusieurs
prestataires avant de faire leur choix. Il y a une vingtaine de poseurs de
plafonds tendus dans le secteur de Montpellier. L'avantage de JJ Plafond Tendu,
c'est que lors de la première visite, Johann Jager peut vous donner
approximativement le prix de votre plafond en simulant le devis avec son
smartphone afin d'être le plus transparent possible. Le prix oscille en
moyenne à 70€ le m2, cela dépend si ce sont des lisses
visibles ou invisibles. Les lisses servent à faire tenir le plafond
tendu à la périphérie de la pièce. Les lisses
invisibles ont l'avantage de faire un rendu net et de donner
véritablement au visuel un plafond neuf sans
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anomalie, sans soudure (les plafonds compris entre 25m2 et 50
m2 avaient une soudure avant, ce qui était une contrainte de
fabrication). Le plafond tendu a comme première utilité de cacher
les défauts qu'a pu avoir un plafond (dégâts des eaux, feu
ou fissure). La rénovation d'un plafond par des moyens traditionnels
coûte nettement plus cher que la pose d'un plafond tendu. Au niveau de la
communication, l'entreprise est présente sur les Pages Jaunes, sur son
site officiel et sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn,
Instagram). De plus, l'entreprise bénéficie d'une bonne
renommée grâce à un bouche-à-oreille satisfaisant et
un système de parrainage concluant. En ce qui concerne le site de
l'entreprise, il a un bon référencement, une ergonomie et une
lisibilité non négligeable et donc une performance web
satisfaisante. Lorsque l'on tape plafond tendu à Montpellier, l'enseigne
arrive dans les 5 premiers résultats. La cible est les CSP+ entre 45 et
70 ans. Le plafond tendu est pour l'opinion générale, un produit
haut de gamme. La structuration est établie par un gérant, un
employé et un stagiaire qui est présent en tant que responsable
marketing et communication (moi-même). Le recrutement est
géré par Johann Jager, patron de la société. Le
logo avec 2J, un droit et un légèrement penché, fait
référence à 2 lisses qui se chevauchent. La couleur bleue
du logo traduit la sérénité, le confort et la
sécurité. Ce sont ces caractéristiques que l'on retrouve
avec un plafond tendu. Outre les plafonds tendus, Johann Jager pose aussi des
murs tendus. C'est le même principe que pour les plafonds sauf que c'est
pour les murs. Et le tout combiné, on peut le retrouver dans une
librairie, une chambre mais aussi pourquoi pas une salle cinéma.
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