Memoire Online - Les nouvelles technologies ou service ou détriment de l'événementiel

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Amandine Deslandes - Responsable Communication et événementiel du Décathlon Village de Bordeaux-Mérignac.

Bonjour, je m'appelle Amandine Deslandes et j'ai 30 ans. Je suis rentré au sein de l'entreprise Décathlon en 2009 et je suis passé responsable de la communication et de l'événementiel du Village de Mérignac il y a maintenant 6 ans, c'était en Novembre 2011.

Je ne suis pas rentré à Décathlon pour cela au début mais mon projet professionnel était en total adéquation avec le poste qui se présentait à moi, j'ai donc fais le choix de l'accepter.

Au niveau de ma formation étudiante j'ai fait un master en management du sport accès vers l'événementiel sportif qui m'a toujours passionné, en effet j'ai effectué plusieurs stages dans ce domaine comme « Tous au golf » ou encore « La rando raid » organisée par SFR.

Mon métier consiste donc à faire vivre le site ou je travaille et à proposer aux visiteurs diverses activités, j'ai l'objectif ainsi que la mission d'attirer du monde sur notre village grâce à un choix diversifié de propositions sportives, la plupart du temps gratuite, ce qui est à dénoté. Décathlon à des valeur profondes auxquelles j`adhère et qui sont de donner envie aux personnes de faire du sport, aider les gens à se dépasser mais également se remettre sur les bons rails de la vie comme lorsqu'on organise des partenariats avec des associations de jeunes en réinsertions. J'ai vraiment l'objectif de donner du plaisir aux personnes venant sur notre site, et c'est ce qui m'épanouie au quotidien.

2 - Personnellement qu'elle est votre spécialité événementiel et pourquoi avoir fait ce choix ? Ma spécialiste est clairement le sport, j'ai effectué mes études là-dedans et passé la quasi-totalité de ma carrière professionnelle dans ce milieu. Je suis quelqu'un qui à cette mentalité de ne jamais rien lâcher et le sport correspond totalement à ma personnalité. D'autres types d'événements ou de métier comme wedding planer pourraient me plaire,

je ne suis pas fermé à d'autres perspectives d'évolution, mais il est sûr que le domaine sportif restera important dans ma vie. Tout de même travaillé pour des sociétés qui ont uniquement un but commercial pourrait m'intéresser également, mais c'est sûr que les valeurs de Décathlon pour lequel je travaille depuis 8 ans me sont évidemment chères.

J'ai donc choisi le sport également pour transmettre des valeurs et ce côté relationnel avec le client qu'on retrouve dans l'échange. L'événementiel est un secteur où vous êtes en perpétuel contact et ou vous prenez du plaisir au quotidien, c'est bien évidemment pour ça que ce métier me plait.

Un événement est quelque chose de dynamique, on travaille longtemps dans l'ombre pour peu de temps dans le réel mais on ne reste jamais derrière son bureau, on a tout le temps des rendez-vous, des sorties, des rebondissements et c'est ça qui me plait en évènementiel. On a une grosse notion de fruit du travail, de voir le résultat et d'être satisfait de voir tout son travail se réalisé.

Bien évidemment un évènement reste du marketing, c'est donc forcément à but commercial en tout cas quand vous travaillez dans une entreprise privée. Pour autant comme dit précédemment on a également un plaisir personnel, comme l'entreprise qui à travers cette communication a pour but de donner du plaisir à son client, c'est donc essentiel. Le client doit se dire que dans notre entreprise il se passe c'est chose, c'est vivant et par conséquent va avoir envie de revenir plus tard. C'est donc une double face entre le métier ou les chiffres et les résultats sont attendus, mis aussi ce côté plaisant et sociabilisant.

Il y en a oui pour créer de la cohésion interne et également transmettre nos valeurs entre collaborateurs. On utilise notre savoir-faire tout d'abord au service des clients qui est le coeur de notre métier, mais il est à noter que les collaborateurs font vivre et animent ce côté commercial. Malgré tout il manque parfois de cohésion à grande échelle pour pouvoir réunir tout le monde, malgré tout Décathlon ou je travaille impulse une bonne dynamique en interne, surtout au niveau des évènement sportifs vous vous en doutez

bien. Il ne faut donc pas hésiter en tant que personne à solliciter ses collègues pour organiser quelques choses et créer de la cohésion et de l'amusement également au travail.

6 - Faites-vous parfois appel à des agences événementielles pour des prestations et pourquoi ? Oui bien sûr que parfois je dois sous-traiter des demandes, que cela soit avec des entreprises, des associations, etc. Il faut avoir de la différenciation pour proposer au public un choix plus large et cela passe aussi par l'événementiel. Je pense que nous avons un grand savoir-faire mais il nous prendrait trop de temps de tout gérer nous-même, c'est pour cela que des partenariats ou des associations sont les bienvenues. Il est plus rentable également de louer pour un événement que de stocker le matériel pendant des années, avec la dégradation etc.

Le premier critère qui est je pense universelle reste le prix. Evidemment nous ne pouvons pas nous permettre en tant que grande société de ne pas faire d'appels d'offres c'est pour cela qu'il nous est obligatoire de proposer au minimum trois devis. Les bons prestataires sont forcément privilégiés, c'est un échange permanent de bons services pour faire les bons comptes. Notre marque impose ses règles et les prestataires doivent obligatoirement s'y adapter, nous avons une force de persuasion importante.

Nous avons divers moyens de fonctionnement, dans le premier cas le magasin nous rémunère pour faire des prestations et les organiser à sa place, du fait que ce ne soit pas son coeur de métier cet échange est intéressant. Nous avons aussi notre propre budget au niveau de la France qui nous alloue des financements pour organiser tout au long de l'année des événements et faire vivre notre site. Le budget n'a personnellement pas baissé, il est similaire depuis maintenant plusieurs années, nous nous orientons vers l'expérience client donc forcément celui-ci va je pense augmenter dans les années à venir.

9 - Selon vous l'événementiel est indispensable à la réussite de votre entreprise, et des entreprises en règle générale ?

Tout le monde désormais commence ou fait de l'événementiel, nous avons été précurseur du fait que nous privilégions toujours nos clients, et leur avis. Je pense que pour des grosses entreprises ne pas faire d'événementiel se résume à mourir à petit feu car c'est ce que les gens attendant de nous, plus seulement des produits mais une gamme de proposition annexes pour venir en magasin et apprécier la marque.

10 - Comment jugez-vous la réussite de votre événement (les critères de satisfaction) pour votre client et pour votre magasin ?

Plusieurs critères me paraissent évident comme le nombre de participants, le respect du budget alloué, le nombre de visiteurs et spectateurs mais qui n'ont pas forcement participé, la satisfaction et le retour client également. Je ne regarde pas trop la presse qui n'est pas forcement intéressé les événements mis en place et qui de ce fait n'en parle pas régulièrement. Nous recherchons cet effet « Waouh » du client, qu'il soit satisfait et qu'il vienne nous voir pour nous remercier d'avoir vécu ce moment.

11 - Avez-vous ressenti un changement du secteur de l'événementiel ces 5/10 dernières années ?

Pas énormément, du fait que nous avons commencé à en faire depuis maintenait longtemps, je parle au niveau personnel mais nous nous améliorons, sans grand changement de fond. La différence que je note est comme dit précédemment que de nombreuse enseigne se dirigent vers ce créneau. Notre niveau qualitatif et quantité c'est améliorer mais un changement notable dans mon secteur d'activités je ne trouve pas forcement. La professionnalisation également est à noter avec désormais des contrats, des diplômées etc.

12 - Comment ce secteur a évolué et trouvez-vous qu'il évolue d'une manière positive ?

Pour mon secteur d'activités je pense que oui, nous avons un savoir-faire qui s'améliorer et de plus en plus de professionnels ce qui fait que ce n'est plus l'événementiel d'avant, moins organisé ou moins structuré. Nous savons ce que nous faisons et sommes prêts à toutes éventualité, ce qui améliore de façon notable nos performances.

Je ne suis personnellement pas fan du tous des événements digitaux, j'ai en effet se réel besoin d'humanité et ma satisfaction client passera par la parole et non par des statistiques et des données récupères. Les jeunes sont de plus en plus derrières leurs portable dans la vie courante je trouve donc que créer des événements c'est aussi la possibilité de donner du lien social, du partage tout simplement. L'événementiel permet de redonner des valeurs profondes parfois égarées au cours du temps.

14 - Et plus largement de cette connexion de plus en plus présente dans tous les domaines d'activités ?

Je suis attristé de voir le tournant que notre monde prend, toujours derrières des écrans et de plus en plus individualisé. Je suis consciente de pas toujours être à la page mais le digital ça me stimule moins que le papier, les flyers ou autre ? Il en faut évidemment et je ne remets pas en question le fait que notre planète évoluée avec son temps, mais un trop digital peut nous faire perdre ses valeurs qui me sont chères, par conséquent j'ai tendance à m'en méfier

Ce n'est pas une question que cela apporte ou nuise, je pense qu'un événement qui est 100% digital ne sera plus réellement un évènement. Je n'ai pas de nom en tête à donner à cela, mais pour moi ce n'est plus de l'événementiel ou en tout cas ce que cela doit transmettre.

16 - Selon vous quelles sont les attentes des consommateurs vis-à-vis de l'événementiel ?

Cela dépend du secteur et des personnes interrogées, dans mon secteur qui est tournée vers le sport, c'est de découvrir une activité, vivre un moment divertissant et de partage. Pour d'autres événements comme des salons je vois plus le public tourné vers l'informations et la découverte également, c'est mettre en avant les prestations que nous pouvons proposer. Le consommateur a pour moi en tout cas une grande attente de partage et d'interactions, il veut désormais participer.

17 - Imaginons un événement fait uniquement de digital, sans contact humain, comment le définiriez-vous ?

Comme dit précédemment pour moi cela ne sera pas un évènement, je n'ai pas de mots pour décrire ce mode de fonctionnement mais nous serons vraiment dans une ère évènementiels qui ne m'intéressera plus, ou du moins qui ne me fait en aucun cas rêvé.

18 - Et dans votre vie privée, participez-vous souvent à des événements, et qu'attendez-vous pour votre famille ?

La problématique de l'événementiel c'est qu'elle est souvent payant et en famille il est parfois compliqué de donner un budget pour cela en plus des sortis de loisirs. De plus elle se fait beaucoup le weekend et avec des enfants en bas âge nous n'avons pas forcement le temps de participer à beaucoup d'évènement. Je pense qu'un créneau d'évènementiel ou on pense en priorité à la famille peut être intéressant à développer dans le futur.

19 - Comment voyez-vous objectivement l'avenir de l'événementiel dans les 5 à 10 prochaines années ?

Je reste sur mes positions mais bien sur le partage reste pour moi un chose essentiel dans l'évènementiel. Il pourra permettre de contrer ou de mieux s'adapter à la montée du digital qui prend désormais une ampleur considérable. Je ne trouve pas que l'on soit cohérent car nous critiquons tout le temps les technologies alors que nous en sommes accrocs, il faut donc apprendre à retrouver ses moments ou la technologie n'est plus prioritaire sur le reste. Je pense que ramener l'humain au coeur du projet est la meilleure solution possible.

20 - Les nouvelles technologies sont-elles propices à l'évolution du secteur de l'événementiel en prenant en compte un contexte où les relations humaines reprennent une importance dans un monde de plus en plus connecté ?

Le digital peut amener des choses exceptionnelles comme les lunettes 3D pour les sensations forts, ou encore des simulateurs qui permettrons de vivre des expériences uniques. Pour autant il ne nous faut pas oublier ce côté humain et ces objets doivent rester des outils et non l'attraction principal de notre évènement. Le digital cela rajoute une chose en plus au détriment de tout le reste et cela m'attriste évidement. Personnellement je ne ferai jamais de concession pour le digital, il sera en plus mais je garderai la part réel et humaine toujours plus importante.

Isabelle Dussault - Psychologue libérale ainsi qu'au Centre hospitalier Guillaume Régnier de Rennes

Je pense que le monde actuel n'est plus régi par des références classiques, réglées sur l'imago paternel mais par un rapport à l'objet où la satisfaction et le nombre sont aux commandes et de façon immédiate.

« Le sujet contemporain est un sujet sous la loi du nombre. Elle le rend anonyme et le réduit à l'élément d'une classe, le prive de sa parole et de la responsabilité de son acte. L'émergence du discours scientifique, les révolutions industrielles puis la taylorisation et la financiarisation ont non seulement poussé à la recherche systématique de l'efficacité sur fond de rentabilité, mais ont permis, à partir de données chiffrées et mises en série, de rechercher des régularités, de calculer des tendances, bref, d'exploiter statistiquement les données numérisées de toutes sortes d'ensembles ou de classes...Cette vision statistique de l'humain, où le numérique prétend saisir le vivant, parachève la création d'un homme moyen, normé.... » (Extrait d'un argument préparatoire aux Journées PIPOL de juillet 2017 à Bruxelles) - Martine Coussot).

6- Peut-on selon vous évoluer de manière cohérente avec les nouvelles technologies ?

Cohérente je ne sais pas, la subjectivité est à chaque fois une logique en elle-même. Tout dépend donc du rapport de chaque individu à son ordinateur, ses objets. Tout dépend du plus ou moins grand isolement que cela produit et si ce rapport, cet usage reste au service du savoir, de la distraction, du convivial, etc. et non de la pulsion de mort.

7- Avez-vous connu, ou avez-vous un avis sur les personnes souffrant de sur connexion, de dépendances aux nouvelles technologies ?

L'adolescence est un moment de fragilité dans l'existence. L'usage des flux numériques diffusés en continu et en temps réel est très présent aujourd'hui. Il n'y a pas tellement de séparations, de temps de solitude, d'ennui éventuellement. Dans un article, Hélène Bonnaud, psychanalyste, cherche à comprendre, à expliquer la fonction de cette omniprésence de l'image caractéristique de notre époque. Pourquoi beaucoup de jeunes et moins jeunes- filment-ils leur quotidien, voire aussi des passages à l'acte dramatiques, comme leur suicide notamment.

L'image, les vidéos, les selfies deviennent quelque chose de plus réel que la parole nous dit-elle. L'image peut choquer, faire rire, faire pleurer. Elle ne laisse pas indifférent. Plus on montre, plus on existe, ajoute-t-elle. Rester connecté équivaut pour certains sujets fragiles à être l'ultime modalité pour « être là ».

Si les objets connectés servent au départ à la communication avec les amis, les proches, ils sont aussi devenus des objets à tout faire au point que pour certains, ils sont devenus une sorte de complément de la personne, presque une partie du corps qui fait exister.

Et derrière cet appui constant sur l'image, il y a souvent un trou et quand ce soutien vacille, certains sujets peuvent se trouver sans recours. Nombreuses sont ces catastrophes subjectives qui peuvent mener à des tentatives de suicide.

Le terme d'addiction est également entré dans le domaine de la pathologie. Jusqu'alors, cela ne recouvrait que des questions de dépendances à l'alcool et aux drogues. Le rapport aux objets connecté est entré dans le domaine du soin et est reconnu comme une pathologie.

9- Des psychologues sont-ils spécialisés dans le domaine des nouvelles technologies ?

Dans le champ de la psychologie, bien différente de la psychanalyse, certains champs se spécialisent, notamment dans le domaine de l'intelligence artificielle. Je connais moins, mais ils s'occupent d'outils pouvant intervenir dans le domaine de la prise en charge de l'autisme par exemple. C'est toutefois l'idée du conditionnement qui, malgré toutes les

dénégations, reste au centre. Donc pas de respect fondamental de la position subjective et des constructions qu'un sujet peut élaborer.

Les recherches en intelligence artificielle ont d'autres champs d'application. (Cela rejoint la question 11. Je n'y crois pas, quelques soient les nouveaux liens sociaux que cela produit. Voire la série « Reals Humans », qui propose un point de vue intéressant)

Du point de vue du soin, oui, je pense (voire également ci-dessus quant aux modalités de prises en charge thérapeutiques) mais aussi dans la mesure où ce « règne de la norme, de l'évaluation, de la quantification » et des « bonnes pratiques » auxquels sont soumis les dispositifs de soins, les institutions donc, tente d'attraper l'humain, le vivant dans des corrélations statistique et des preuves d'efficacité. C'est très présent dans le domaine de la santé mentale. L'idée que le trouble mental peut être traité de la même façon pour tous annule la particularité de chacun. Cela annule également le lien comme outil de soin ! Vidéos à caractère éducatif, sms pour rappeler des rendez-vous, des traitements... Les conséquences impactent certes la qualité du soin, versus patients (les rechutes, passages à l'acte sont nombreux), mais également versus soignants (perte de sens du travail, épuisement dans les tâches d'évaluation, etc. qui éloignent des patients et déresponsabilisent beaucoup le personnel dans sa fonction d'écoute, d'accompagnement, etc.)

16- L'humain est sociable de nature, pensez-vous que cela puisse évoluer au cours des prochaines années ?

La haine est aussi au fondement de l'humain. La politique, récemment, nous en a fourni un aspect exemplaire.

Là aussi, mis au service de la communication, des transmissions de savoir, les nouvelles technologies créent des formes nouvelles de lien, de convivialité.

Cependant activé par la possibilité de tout montrer, par la fascination et la clandestinité, le rapport à l'image propose un accès à l'horreur sans limite.

Le principe du réseau possède une puissance de diffusion qui peut tout faire circuler. Les questions de la vérité, de l'intime, de la culpabilité s'en trouvent modifiées, les esprits, les subjectivités aussi.

17 - L'impact humain et humaniste de nos relations nous épanouis telle selon vous ? Oui, la rencontre a des effets qui me semble incomparables au hors-corps, hors parole des relations que propose la communication avec les nouvelles technologies. Les relations humaines sont indispensables à l'être humain, elles sont même vitales. L'isolement, la solitude, ont des effets psychiques et physiques sur les personnes.

18-Le marketing ciblé et très personnalisé grâce aux données recueillies par les entreprises représente-t-il un danger pour la société, toujours oppressée par l'offre, plus libre de

Ce type de marketing me semble extrêmement intrusif, mais il est difficile qu'il ne suscite pas l'intérêt ! Cela peut influencer nos choix de consommateurs bien sûr, mais je crois que la liberté de penser, le libre-arbitre restent la responsabilité de chacun.

Ces nouvelles technologies offrent une diversité, une originalité et une ampleur intéressante. Elles permettent une créativité inédite.

Les nouvelles technologies ou service ou détriment de l'événementiel

Annexes