Annexe 2
Grille d'entretien des usagers
et descripteurs correspondant
8 questions composent la grille d'entretien pour les
usagers
La question 1 : Quel est aujourd'hui votre lieu de vie et
comment se passe votre quotidien dans ce lieu? vérifie les
descripteurs 1.1, 2.1, 2.2, 2.3
La question 2 : Dans la journée, avez-vous un ou
plusieurs contacts avec des travailleurs sociaux? vérifie les
descripteurs 1.1 , 1.2 , 2.1 , 2.2
La question 3 : Comment faut-il se débrouiller pour
vivre dans la rue? vérifie les descripteurs 1.1 , 2.1 , 2.2 ,
4.2
La question 4 : Quels foyers et associations
connaissez-vous? vérifie les descripteurs 1.2 , 2.1 , 2.2 , 3.1 ,
3.2
La question 5 : Quel est votre avis sur l'accueil et le
travail des professionnels?
vérifie les descripteurs 1.2 , 3.3
La question 6 : Avez-vous fait des démarches de
soins ces derniers mois? Les avez-vous fait seul ou avec l'aide de quelqu'un?
vérifie les descripteurs 2.1 , 2.3 , 3.1
La question 7 : Avez-vous fait des démarches
administratives ces derniers mois? Les avez-vous fait seul ou avec l'aide de
quelqu'un? vérifie les descripteurs 2.1 , 2.3 , 3.2
La question 8 : Quels sont les personnes que vous
rencontrez chaque jour? Quelles sont vos opinions sur ces personnes?
vérifie les descripteurs 2.2 , 4.2 , 4.3
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Annexe 3
Grille d'entretien avec les travailleurs
sociaux
et indicateurs correspondant
5 questions composent la grille d'entretien des
professionnels
La question 1 : En quoi l'accueil du public est-il
important dans votre pratique professionnelle? vérifie les
indicateurs 1, 2 et 3
La question 2 : Durant l'accueil du public,
procédez-vous à une classification des personnes selon leurs
problématiques? vérifie l'indicateur 3
La question 3 : Comment décrire l'accompagnement au
quotidien dans votre structure?
vérifie les indicateurs 1, 2 et 3
La question 4 : Que signifie pour vous le travail
partenarial? vérifie l'indicateur 4
La question 5 : Quelle importance accordez-vous à
la volonté, aux choix personnels, à l'autonomie de l'usager dans
la mise en place du projet d'accompagnement?
vérifie les indicateur 1, 2 et 3
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Annexe 4
compte-rendus des entretiens avec les
usagers
Les principaux éléments apparaissent dans ces
compte-rendus. L'intégralité des entretiens n'est pas
retranscrite car chaque entretien nécessiterait 3 à 4 pages.
Entretien n°1
Question 1 Quel est aujourd'hui votre lieu de vie et
comment se passe votre quotidien dans ce lieu ?
Je fais le 115 chaque soir. Parfois j'ai de la place au Foyer
Abbé Bazire mais pas toujours. J'essaie de trouver un endroit
sécurisé, à l'abri, c'est pas évident. Au foyer,
ça se passe bien la plupart du temps. Les animateurs sont gentils. Mais
c'est pas un endroit pour moi. J'ai fait une demande à Adoma avec Mme
S.. de Germont. J'attends la réponse.
Question 2 Dans la journée, avez-vous un ou
plusieurs contacts avec des travailleurs sociaux?
Je vois régulièrement M. P.. aux Cèdres
qui s'occupe de moi pour mes problèmes d'alcool depuis plusieurs mois,
Mme S.. mon assistante-sociale et puis il y a La Chaloupe, les animateurs. Je
m'entends bien avec toutes ces personnes. Je vais aux rendez-vous de Mme S..
J'essaie toujours d'être ponctuel. Même chose pour les heures de
repas à La Chaloupe.
Question 3 Comment faut-il se débrouiller pour
vivre dans la rue?
C'est une question difficile, ça dépend de
chacun. Il n'y a pas une manière de faire. Moi, je fais attention aux
heures, je suis assez discipliné. Il y a plein d'endroits qui peuvent
m'aider comme la PASS, La Chaloupe. Je les utilise. Le plus difficile, c'est de
se mémoriser les horaires et puis le 115 c'est dur. Il faut appeler et
rappeler. Parfois ça dure plus d'une demi-heure avant d'avoir quelqu'un,
je ne comprends pas.
Question 4 Quels foyers, associations, endroits sociaux
connaissez-vous ?
Sur Rouen, il y a le foyer Abbé Bazire, La Chaloupe,
L'Escale, la PASS, Les Cèdres. J'ai eu aussi des contacts avec l'UMAPP.
Je les connais bien.
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Question 5 Quel est votre avis sur l'accueil et le
travail des professionnels ?
De façon générale? Je pense qu'ils font
un bon travail. La plupart sont dévoués, ils sont au contact.
Bien sûr, il y a ceux qui font mal leur métier. J'ai eu une
mauvaise expérience aux Cèdres avec une animatrice qui entrait
dans les chambres sans frapper. Je lui ai dit que ça ne se faisait pas.
Après je n'ai que des problèmes avec elle. Mais sinon, je
m'entends avec tous les animateurs, je n'ai pas de problèmes avec
eux.
Question 6 Avez-vous fait des démarches de soins
ces derniers mois? Les avez-vous fait seul ou avez-vous été
aidé par quelqu'un ?
Oui, M. P.. du service santé des Cèdres. J'ai
fait un sevrage pour l'alcool en octobre dernier. Après ça, j'ai
eu une place aux Cèdres où je l'ai rencontré. Depuis il me
suit. J'en suis à deux bières par jour. J'arrive à me
maintenir. Il m'aide beaucoup pour ça.
Question 7 Avez-vous fait des démarches
administratives ces derniers mois? Les avez-vous fait seul?
Je fais mes papiers seul. J'essaie de ne pas profiter des
autres pour m'en sortir. Il n'y a que Mme S.. qui m'aide un peu pour mon RSA et
la CAF. Je suis indépendant. Je ne comprends que quelqu'un comme moi ne
soit pas plus aidé pour trouver un logement ou une place en foyer le
soir. C'est comme ça.
Question 8 Quelles sont les personnes que vous rencontrez
chaque jour? Comment voyez-vous ces personnes?
Vous savez, depuis que j'ai quitté ma femme, je suis
tombé peu à peu jusque dans la rue. Maintenant j'ai
complètement coupé avec elle et mes enfants. Je n'espère
même plus les revoir un jour. Sinon je ne vois personne. Je suis assez
solitaire, vous avez dû le remarquer à La Chaloupe. Je reste dans
mon coin, je parle peu. Mais ça fait du bien les gens comme vous, de
vous parler, ça donne de l'espoir, les animateurs, tous ces gens. Par
contre les autres dans la rue, je ne les fréquente pas pour
éviter les ennuis. Je ne comprends pas tous ces clochards et ces jeunes
qui se droguent dans la rue et qui profitent des endroits comme celui-là
au maximum.
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Entretien n° 2
Question 1 Quel est aujourd'hui votre lieu de vie et
comment se passe votre quotidien dans ce lieu ?
Je vis en appartement depuis le mois d'avril. Je me suis
installé peu à peu. Avant ça, j'ai connu la galère,
le foyer Abbé Bazire et tout. J'ai pu m'en sortir mais ça n'a
été facile. Même maintenant c'est pas évident. Je
fais tout pour ne pas retourner à la rue.
Question 2 Dans la journée, avez-vous un ou
plusieurs contacts avec des travailleurs sociaux?
J'ai toujours mon assistante-sociale à l'UTS Pasteur,
Mme D..C'est grâce à elle que j'ai eu mon logement. Sinon je passe
à La Chaloupe l'après-midi. Je connais bien cet endroit. J'y ai
mangé plusieurs mois. Je viens prendre un café. Moi, ce que
j'aime c'est discuter. Si je peux aider des gens en galère, je le fais,
parce que je sais ce que c'est.
Question 3 Quel est aujourd'hui votre lieu de vie et
comment se passe votre quotidien dans ce lieu ?
Alors là c'est compliqué. Je crois qu'il ne faut
jamais renoncer, ne compter que sur soi-même, même si on est
aidé. Au bout du compte, dans la rue, on est seul. Sé
débrouiller, c'est connaître toutes les combines. Mais surtout il
faut se faire des connaissances. Moi, c'est comme ça que j'ai pu trouver
un travail chez ... même si je ne suis pas déclaré.
Question 4 Quels foyers, associations, endroits sociaux
connaissez-vous?
Je connais Bazire, La Chaloupe, Le Carrefour des
Solidarités. J'ai eu de la chance de n'avoir jamais eu de
problèmes de santé.
Question 5 Quel est votre avis sur l'accueil et le
travail des professionnels ?
Franchement, il y a beaucoup de gens dans le social qui sont
très bien. Ici à La Chaloupe, il y avait toujours quelqu'un pour
m'aider, surtout quand j'ai eu mes problèmes d'APL. Ils m'ont
aidé aussi à remplir ma demande à la CAF. Mais il ne faut
pas abuser. Moi, je profite pas comme certain. Il faut savoir se
débrouiller seul.
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Question 6 Avez-vous fait des démarches de soins
ces derniers mois? Les avez-vous fait seul?
Non, je ne bois pas, je ne fume pas, je ne consomme pas de
drogue. A 37 ans, je me sens en pleine forme, ça m'a aidé aussi
à m'en sortir mieux que d'autres. Je ne me suis jamais
découragé. Encore maintenant je pourrais. Boire de l'alcool. Mais
j'ai eu une éducation aussi qui n'allait pas dans ce sens. Je suis
musulman, j'ai une bonne hygiène de vie. Mais le plus important, c'est
l'hygiène morale.
Question 7 Avez-vous fait des démarches
administratives ces derniers mois? Les avez-vous fait seul?
Oui, la CAF. J'ai un rendez-vous à Pôle Emploi la
semaine prochaine. J'ai su trouver un soutien avec les animateurs, mon
assistante-sociale. Ils m'ont aidé, ils ont été
très gentils avec moi. Vous savez, ce que vous faites, c'est
sacré. Je ne fais pas parti des ingrats.
Question 8 Quelles sont les personnes que vous rencontrez
chaque jour? Comment voyez-vous ces personnes?
J'ai un peu de famille sur Rouen. Je connais du monde. On se
donne un coup de main. Parfois c'est mes amis, ils m'ont prêté de
l'argent. Parfois, c'est moi. Tenez, j'ai demandé à un de mes
amis d'emmener O.. à l'aéroport pour partir au bled. Sinon il
devait payer le taxi. Il faut s'entreaider, sinon on peut pas s'en sortir,
c'est vrai.
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Entretien n°3
Question 1 Quel est aujourd'hui votre lieu de vie et
comment se passe votre quotidien dans ce lieu?
Je suis à l'AFTAM depuis la fin juin. C'est difficile,
je m'y sens pas très bien. Le plus dur, c'est la saleté des gens.
Il y en a qui balancent leurs sacs-poubelles par la fenêtre.
J'espère ne pas rester là-bas trop de temps. J'ai connu des
squats mieux que ça, c'est vrai.
Question 2 Dans la journée, avez-vous un ou
plusieurs contacts avec des travailleurs sociaux?
Non, pour être franc, moins j'en vois, mieux je me
porte. C'est pas pour critiquer mais il y en a beaucoup qui devrait changer de
métier. En fait, ils s'en fichent des gens qui sont dans la rue,
à part quelques uns peut-être. Mes papiers pour l'AFTAM, avant
ça l'Armée du Salut, ça a traîné pendant des
mois, ça m'a déprimé.
Question 3 Comment faut-il se débrouiller pour
vivre dans la rue?
Le mieux, c'est de faire confiance à personne. Moi,
j'ai toujours su me protéger. La nuit, quand j'étais dehors, je
portais toujours un couteau sur moi, je planquais mes affaires. Sinon tu peux
être sûr de ne pas les retrouver à ton retour. C'est plein
de salauds dans la rue.
Question 4 Quels foyers, associations, endroits sociaux
connaissez-vous?
Je suis venu manger à La Chaloupe pendant 3 ans.
Là, j'attends mon APL et après je n'y remettrais plus les pieds.
J'ai toujours refusé Bazire. Là-bas c'est sale, c'est plein de
clodos. Je ne me mélange pas à ces gens-là.
Question 5 Quel est votre avis sur l'accueil et sur le
travail des professionnels?
Comme je vous ai dit, j'évite d'avoir affaire à
eux, ou alors c'est un de temps en temps. A La Chaloupe , je m'entends bien
avec M.. A Epheta, j'ai eu aussi un bon contact. Sinon les activités,
les sorties, c'est pas mon truc. Une partie de pétanque à la
limite quand il fait beau, j'aime bien.
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Question 6 Avez-vous fait des démarches de soins
ces derniers mois? Les avez-vous fait seul?
Je suis allé à l'UMAPP quand ça n'allait
vraiment pas bien. Mais bon, ça m'a apporté grand chose. Ils sont
gentils, ils vous parlent mais à part ça...
Question 7 Avez-vous fait des démarches
administratives ces derniers mois? Les avez-vous fait seul?
A.. du Lien m'a aidé dans mes papiers pour l'AFTAM.
Avec les papiers, j'ai toujours eu du mal à m'en sortir.
Question 8 Quelles sont les personnes que vous rencontrez
chaque jour? Comment voyez-vous ces personnes?
Je ne me mélange pas aux autres. J'aime pas les
toxicos. Ceux-là, on devrait les mettre tout-de-suite en tôle. Et
puis à l'AFTAM, je ne vois personne, ça évite les
problèmes.
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