|
Jean-Jacques MALASI MUKOMBELWA
REMERCIEMENT
Nos sentiments de gratitudes s'adressent
précisément à Monsieur le Directeur Provincial adjoint de
la BCC pour son accueil et l'attention qu'il a su accorder à notre
stage, au chef du SAD papa EMUNGU, au chef du personnel papa LUMONA pour leur
disponibilité et l'encadrement, à tous les chefs de service :
papa MUSAFIRI du SOB et KAMUNDU KAM'S, papa NSHOKANO Dieudonné de la
Trésorerie, madame LINA de Technique, Adrien du SAESSIF et à
toute l'équipe de la BCC/Goma qui ont malgré leurs multiples
occupations, accepté de nous occuper tout au long de notre stage.
Nos remerciements s'adressent également à
l'ensemble du corps enseignant de l'ISC/Goma pour leur orientation et les
encouragements,
Nous témoignons également notre profonde
gratitude à notre famille pour le soutien moral, financier et le
réconfort dans les moments laborieux,
Dans l'impossibilité de citer leurs noms, que soient
vivement remerciées toutes les personnes qui ont porté ce
travail, veillé et contribué sous bien de formes à son
accomplissement.
II
SIGLES ET ABREVEVIATIONS BCC : Banque centrale
du Congo
BCDC : Banque commerciale du Congo
BCVT : Bureau Conservation des valeurs et
titre
E.B : Exportation des biens
ECON : Economiques
I.B : Importation des Biens
I.S : Importation de Service
INTERM : Intermédiaires
MAD : Mise à disposition
O.P : Ordre de Payement
RC : Revenu des capitaux
SAD : Service Administratif
SAESSIF : Service Analyses Economiques,
Statistiques et Surveillance des
Intermédiaires Financiers
SOB : Service des opérations Bancaires
STAT : Statistiques SURV :
Surveillance
III
LA LISTE DE TABLEAU ET FIGURES
1' Tableau No1 : Tableau de dirigeants de la BCC avant
l'indépendance 1' Tableau No2 : Tableau de dirigeants de la BCC
après l'indépendance 1' Tableau No3 : Tableau Comparatif de
prix
1' Tableau No4 : Calendrier de Stage
1
INTRODUCTION
0.1 Objectifs Du Stage
0.1.1 Objectif Global
Il est de coutume qu'à l'Institut Supérieur de
Commerce ISC/Goma en sigle, chaque année académique, les
finalistes d'un cycle d'étude effectuent un stage de 60 jours Ouvrable
dans une entreprise publique ou privée, les ONG, les organismes
internationaux ou nationaux ; avec comme Objectif de marier la théorie
reçue à la pratique sur terrain conformément aux
dispositions légales en vigueur dans la République
Démocratique du Congo notre cher beau pays.
0.1.2 Objectifs Spécifiques
1' Soucier de nous mettre en application de nombreuses
matières apprises pendant ces cinq années d'étude ;
1' Ce Stage nous permettra de passer un moment au sein d'une
équipe de la BCC/Goma nous permettant d'en savoir plus sur
l'intégration en milieu professionnel, les conditions de travail,
l'ambiance au travail ;
1' Savoir comment les système d'information
informatisé fonction au sein de la BCC/Goma.
0.2 Durée Du Stage
Ce présent rapport restitue et retrace le travail que
nous avons pu effectuer du 17 Octobre 19 Décembre 2018 dans le cadre de
notre stage, ce stage a été réalisé à la
Banque Centrale du Congo Direction Provinciale de Goma.
0.3 Tableau No 1 : CALENDRIER DES ACTIVITES
|
N°
|
DATES
|
SERVICES
|
JOURS
|
|
1
|
DU 17/10 AU 31/10/2018
|
Service OPERATIONS BANCAIRES
|
11
|
|
2
|
DU 01/11 AU 14/11/2018
|
Service Analyse Eco stat et SIF
|
10
|
|
3
|
DU 15/11 AU 28/11/2018
|
Service ADMINISTRATIF
|
10
|
|
4
|
DU 29 /11 AU 12/12/2018
|
Service TRESORERIE
|
10
|
|
5
|
DU 13/12 AU 19 /12/2018
|
Service TECHNIQUE
|
5
|
|
TOTAL
|
46 Jours
|
2
0.4 Difficultés Rencontrées
Durant la réalisation de cette oeuvre humaine nous nous
sommes heurtés face à des nombreux obstacles ou
difficultés notamment : le manque de moyens de transport, et ceci nous a
poussé à être matinal pour y être à temps car
la distance séparant la banque et notre domicile était longue.
0.5 Présentation Sommaire Du Rapport
Le stage nous permet de découvrir et de pratiquer les
techniques utilisées dans les métiers et de nous confronter aux
contraintes temporelles, économiques et humaines associées. D'une
durée de 46 jours, à partir du mi-Octobre jusqu'à
mi-Décembre 2018, c'était aussi une occasion pour nous
d'appliquer les connaissances requises pendant cinq années
d'études Universitaires, ce qui nous a permis de nous faire une
idée plus précise quant à l'usage de théories
informatiques et de gestions en dehors de l'enceinte Universitaire.
Le stage nous permet aussi de faire le point sur l'orientation
professionnelle et préciser nos choix s'ils ne sont pas encore faits.
Nous avons été intéressé par la recherche sans
nullement savoir si nous souhaitions en faire un objectif professionnel, ces
quarante-six jours environ ont été l'occasion de découvrir
le monde du travail de l'intérieur, toutes les conversations que nous
avons pu avoir avec les agents de la banque nous ont aidé à nous
décider sur notre choix de carrière. Le bon déroulement de
ce stage n'a été possible que grâce au soutien de plusieurs
personnes. La Banque a su dès les premiers jours nous mettre à
l'aise, et a toujours été à l'écoute de nos
questions, c'est donc à eux que nous devons le mérite de la
réussite de ce stage.
3
1 www.bcc.cd
CHAPITRE I PRESENTATION DE LA BANQUE CENTRALE DU
CONGO
La Banque Centrale du Congo étant une institution
d'émission de la monnaie, de droits publics dotés d'une autonomie
de gestion a pour mission principale de définir et de mettre en oeuvre
la politique monétaire du pays dont l'objectif principal est
d'assurer la stabilité du niveau général des
prix.
I.1. Localisation
La Direction Provinciale de la Banque Centrale du Congo se
situe dans la Commune de Goma sur le boulevard KANYAMUHANGA GAFUNDI, au
No1 du Rond-point BDEGL dans le Quartier les Volcans.
Cette institution a connu plusieurs appellations avant
d'être appelée Banque Centrale du Congo « BCC » en
sigle, c'est ainsi que nous essayons de donner une vue d'ensemble en se basant
sur quelques lignes de son histoire, son statut juridique et ses missions.
I.2. Historique De La Banque Centrale Du Congo
L'histoire de la BCC peut être subdivisée en deux
grandes périodes importantes :
? La période coloniale et
? La période post coloniale.
I.1.1. LA PERIODE COLONIALE
Cette période est subdivisée en deux sous
périodes ; celle qui va de 1911 à 1951 et l'autre qui va de 1951
à 1960.
? La période de 1911 à
19511
Avant la création de l'Etat Indépendant du
Congo(EIC), les échanges dans les sociétés traditionnelles
s'effectuaient sous forme de troc, celui-ci était suivi d'un
système de référence, donc les objectifs auxquels on a
reconnu le pouvoir libératoire des échanges. Ce sont des
coquilles les « « N ZIMBU » » utilisées dans
l'ancien Royaume du Congo dont la taille variait entre15 et 18mm, le «
« ZAPOZAP » » chez les Lulua et « « SOKA » »
chez les Bakongo et chez les Bayaka et « « SHOKA » » chez
les Swahili de plus de 1.50m de hauteur, le « « LINGENDA »
» étalon monétaire de Lomami ; le « « LUKANU
» » utilisé au Katanga et le « « NSAMBU »
», utilisé comme unité monétaire chez les bayaka :
Le 27 juillet 1887, le roi Léopold II a émis une
monnaie pour l'EIC appelée « « Francs Congolais » »
de L'EIC en échange avec l'ancienne monnaie. C'est ainsi que le 11
janvier 1909, la société générale de Belgique
créa une filiale au Congo appelée Banque du Congo Belge, et sa
création formelle le 30 juillet. Cette institution d'émission
va
4
Par ailleurs, la période allant de 1999 jusqu'en 2002 a
été marquée par l'introduction du décret-loi no 187
du 21/01/ 1999 portant organisation et fonctionnement de la BCC
s'appeler Banque Centrale du Congo Belge et du Ruanda-Urundi ;
cette dernière fut exécutante de la charte d'émission
monétaire. Ses dirigeants étaient, dès sa constitution en
pourparlers avec le département des colonies afin de fixer les
conditions de l'exercice du privilège d'émission, l'autorisation
d'émettre des billets fut accordée à la BCB pour une
période de 25 ans en exécution de la convention signée le
07/07/ 1911 et approuvée par un décret du 18/07 de la même
année.
? La période post coloniale
C'est la période qui va de 1960 jusqu'à nos
jours. Dans la dernière semaine du mois d'août 1960, deux mois
après la proclamation de l'indépendance du Congo, une convention
discutée à Genève admettant le principe de liquidation de
la BCCBRU et de la création d'Institut d'émission distinct pour
le Congo et pour le Rwanda- Urundi.
Le 03 octobre 1960, un décret- loi institua le conseil
monétaire de la République Démocratique du Congo dont la
mission était de concevoir et de soumettre au gouvernement les
propositions relatives à la création de la Banque Centrale et
à l'organisation d'un système bancaire approprié au
nouveau contexte.
Créée par le décret-loi du 23/02/1961, la
BNC n'est entrée en fonction que le 22/06/1964. Concernant sa forme
juridique, la BNC est une Institution publique autonome dont le capital est
détenu en totalité par l'Etat Congolais et c'est la date à
laquelle le conseil monétaire s'était substitué à
la BNC et exerça temporairement ses attributions.
Lorsqu'il y a eu changement de l'appellation du pays le 27
octobre 1971 dans sa domination, la BNC fut rebaptisée Banque Nationale
du Zaïre (BNZ), au terme de l»ordre de service no 218 du 04 novembre,
rectification apportée par l'ordre de service no 219 du 25 novembre
transforma cette dernière.
Au cours de cette période allant de 1960 juste
après la proclamation de l'indépendance du pays, on a
observé multiples modifications de l'unité monétaire qui a
revêtu différentes appellations allant de « Franc Congolais
» hérite de l'époque coloniale ; en suite au « «
Zaïre » » en 1967, puis au « « Nouveau zaïre
» » en 1993 et en fin au « « Francs congolais » »
à partir de 1998.
Le changement de régime politique survenu le 17 Mai
1997 entraina en même temps le changement du nom du pays de la
République du Zaïre en République Démocratique du
Congo, ainsi la transformation de la Banque du Zaïre en Banque Nationale
du Congo(BNC), puis en Banque Centrale du Congo(BCC).
5
à travers un arrêté ministériel,
confirma l'ordre juridique qui faisait de la BCC un simple « « organe
technique du gouvernement » ».2
La loi no 005/2002 du 07/02/2002 se rapportant à la
constitution, à l'organisation et au fonctionnement de la Banque
Centrale du Congo (BCC) fixe les statuts actuels de cette
dernière.3
Cette loi consacre, par des dispositions nettes,
l'indépendance de la BCC dans l'élaboration et la mise en oeuvre
de la politique monétaire du pays visant essentiellement la
stabilité du niveau général des prix.
La loi no 003/2002 du 02/02/2002 relative à
l'activité et au contrôle des Etablissements de crédit, en
remplacement de l'ordonnance loi no 72-004 du 14/01/1972, offre la
particularité de couvrir l'ensemble des activités du secteur
financier et elle préconise aussi un encadrement axé sur un
contrôle prudentiel :4
Le siège de la Banque Centrale du Congo est
établi à Kinshasa, capitale de la RDC, au No 563 sur le Boulevard
colonel Tshatshi, dans la commune de la Gombe.
En province, la BCC se trouve implantée dans toutes les
Provinces du territoire national avec les Directions provinciales dans chaque
chef-lieu de la Province et Agences autonomes et Mandataires dans les autres
Entités territoriales.
? Administration De La Banque Centrale du
Congo
De l'Administration de la BCC, nous voyons la succession de
ses Gouverneurs depuis l'époque coloniale jusqu'à nos jours.
Tableau No 2 : Avant l'indépendance
les dirigeants de la BCC et leurs mandants sont les suivants :
|
No
|
NOMS
|
PERIODE
|
|
1
|
Paul- Marie Charles
|
du 06 Aout1951 au 06 Avril 1954
|
|
2
|
Hector- Jules MARTIN
|
du 06 Avril 1957 au 03 octobre 1960
|
2 www.bcc.cd
3 Loi no 005/2002
4 loi no 003/2002
6
Tableau No 3 : Ceux d'après
l'indépendance sont :
|
No
|
NOMS
|
PERIODE
|
|
3
|
Albert NDELE MBAMU
|
du 24 Février 1961 au 15 Sept. 1970
|
|
4
|
Jules SAMBWA PIDA N'BAGUI
|
du 15 Sept. 1970 au 12 Avril 1975
|
|
5
|
BOFASSA W'AMBEA NKOSO
|
du 19 Aout 1977 au 06 Mars 1979
|
|
6
|
Jules Croy EMONY MONDANGA
|
du 06 Mars 1979 au 27 Aout 1980
|
|
7
|
Pierre PAY PAY WASYAKASSIGHE
|
du 12 Avril 1985 au 30 Mars 1991
|
|
8
|
Jean- Gualbert NYEMBO SHABANI
|
du 30 Mars 1991 au 02 Avril 1993
|
|
9
|
Joseph BUHENDWA BWA MUSHABA
|
du 02 Avril 1993 au 1er Février 1994
|
|
10
|
Godefroid NDIANG KABUL
|
du 1er Février 1994 au 25 Nov. 1994
|
|
11
|
Patrice DJAMBOLEKA LOMA OKITONGONO
|
du 16 Janvier 1995 au 17 Mai 1997
|
|
12
|
Jean- Claude MASANGU MULONGO
|
du 08 Août 1997 au 14 Mai 2013
|
|
13
|
Déogratias MUTOMBO MWANA NYEMBO
|
du 14 Mai 2013 à nos jours.
|
Ces gouverneurs sont nommés par le Président de
la République pour un mandat de 5 ans renouvelable une fois, tout en
dirigeant cette Institution d'émission de la monnaie, ils proposent et
mettent en oeuvre les actes du conseil. Ils disposent de tous les pouvoirs
nécessaires pour assurer la gestion courante de la Banque Centrale, ils
déterminent les directives de cette gestion et en surveille
l'exécution, il est assisté d'un Vice-Gouverneur, ce dernier
exerce les fonctions qui lui sont déléguées par le
Gouverneur. En cas d'absence du Gouverneur, il le remplace.
o Le collège des commissaires aux
comptes
Celui-ci étant composé de 3 commissaires aux
comptes qui exercent le contrôle des opérations financières
de la Banque, ils possèdent le droit de vérification de tous les
actes de gestion de la Banque. Ce collège doit soumettre au
président de la République, au Gouverneur et au conseil de la
Banque en forme de rapport, le résultat de mission accomplie ou
sollicitée par la Banque qu'il juge utile.
o Le conseil de la Banque5
Le conseil de l'organe suprême de la Banque. A ce titre,
il conçoit, arrête les orientations générales de la
Banque et en contrôle l'exécution. Il prend tout acte
intéressant la Banque ; notamment la définition et la mise en
oeuvre des politiques monétaires et de change, l'élaboration du
budget et l'établissement des rapports annuels ainsi que la
définition du statut des agents.
5 loi no 005/2002
7
o Structure de contrôle
Outre le conseil de la Banque, l'institut d'émission
dispose d'autres structures de contrôle, à savoir ; le
collège des commissaires aux comptes, le comité d'audit et la
Direction de l'Audit interne.
? Comité d'Audit
Organe de contrôle relevant du conseil de la Banque, ce
comité a pour mission de veiller sur les procédures d'Audit, le
système de contrôle interne et cadre d'information
financière et comptable de l'institut
d'émission.
? Direction de l'Audit Interne
L'Audit interne est l'organe chargé de la
prévention des risques et pertes en vue de garantir l'efficacité
et la bonne gouvernance de la Banque. A cet effet, il exerce une
activité permanente de surveillance et de contrôle sur le
fonctionnement et la gestion de l'institut d'émission et propose
à la haute Direction des mesures susceptibles de contribuer à la
prévention des cas de mauvaise gestion, à la croissance du
rendement au sein de la Banque par la qualité de ses services et
l'amélioration de la fiabilité de l'information
financière.
? Le capital de la BCC
Le capital de la Banque Centrale du Congo est détenu en
totalité par l'Etat Congolais. Une loi fixe la hauteur du capital ainsi
que les modalités de son augmentation ou de sa diminution (art.5)
? Objectifs et missions légales
Se référant à l'article 6 de la loi
précitée, la Banque Centrale du Congo accomplie toutes les
missions de la Banque Centrale notamment :
- Assurer la stabilité du niveau général des
prix ;
- Assurer la stabilité interne et externe de la monnaie
nationale ;
- Détenir et gérer les réserves officielles
de la République ;
- Promouvoir le bon fonctionnement du système de
compensation et de paiement ;
- Elaborer la réglementation et contrôler les
établissements de crédit, les institutions de crédit, les
institutions de Micro finances et les autres intermédiaires financiers
;
- Editer les normes et règlements concernant les
opérations sur les devises étrangères ;
- Participer à la négociation de tout accord
international conclu par la République du Congo comportant des
modalités de paiement et en assurer l'exécution
conformément aux modalités déterminées entre la
Banque et le ministère ayant les Finances dans ses attributions ;
- Promouvoir le développement des marchés
monétaires et des capitaux.
8
La Banque Centrale du Congo est la seule habilitée sur
le territoire national à émettre des billets et pièces de
monnaie ayant cours légal en République Démocratique du
Congo. La Banque peut également être chargée avec l'accord
de l'Etat d'autres missions d'intérêts publics, comptables avec sa
mission principale (Art. 7).
Vu la nécessité, dans un contexte
socio-économique et politique caractérisée par des
événements favorables et défavorables ayant
prévalus dans la Province du Nord- Kivu, la Banque Centrale-Direction
Provinciale de Goma est implantée et existe déjà depuis le
03 Juillet 2006.
Après la phase de son implantation, à ce jour,
elle joue pleinement le rôle de la Banque Centrale du Congo en tant
qu'autorité monétaire, de prévision, ainsi que du caissier
de l'Etat.
I.3. Statut juridique6
La Banque Centrale du Congo(BCC) est une institution de droit
public, doté d'une personnalité juridique. Elle est régie
par les dispositions de la loi no 005/2002 du 07 Mai 2002, relative à la
constitution et fonctionnement de la Banque Centrale du Congo.
? Présentation De La Banque Centrale Direction
Provinciale De Goma.
Après avoir parcouru l'histoire de la Banque Centrale
du Congo au niveau national et dans le souci de découvrir l'ensemble du
territoire national, cette dernière dispose dans toutes les provinces de
la RDC des Directions Provinciales subordonnées au siège de
Kinshasa. Cependant, dans les localités où les institutions
financières habilitées à agir à son nom et pour son
propre compte, ces Agences sont appelées Agences mandataires
contrairement aux Agences autonomes qui sont les Agences propres de la BCC dans
les autres Entités décentralisées. Tel fut le cas de la
Direction Provinciale de Goma qui n'existait pas avant le 03 Juillet 2006. La
BCC avait aussi mandatée la BCDC pour représenter au niveau
local. A l'époque, la BCC ainsi que les deux autres Agences mandataires
de Beni et Butembo dépendaient de la Direction Provinciale de Bukavu.
En effet, c'était sur décision de la BCC
siège social de Kinshasa que la Direction Provinciale de Goma ouvrit ses
portes. Il y a de ce là à peu près 12 ans que la Direction
Provinciale de Goma est opérationnelle. Par ailleurs, il convient de
signaler que les Agences Mandataires de la BCC à Béni et Butembo
sont confiées à la BCDC mais qui dépendent de la Direction
Provinciale de Goma.
I.4. Organisation Structurelle et Fonctionnelle
6 Loi no 005/2002
9
Tout en s'inspirant de la mission principale de la BCC
énoncée dans les pages précédentes, la Direction
Provinciale de Goma se fixe comme attributions :
+ Exécute les opérations en rapport avec le
rôle de caissier de l'Etat ; + Exécute les opérations de
change et de crédit autorisées par le Siège ; + Rend les
services bancaires aux titulaires de comptes ouverts dans les
livres de la Direction Provinciale ;
+ Assure la surveillance des intermédiaires financiers
agréés de la Province ;
+ Assure la collecte, le transport et le paiement des fonds
à travers toute la Province ;
+ Assure les opérations de compensation selon les
normes et procédures en la matière ;
+ Elabore le rapport mensuel de gestion et d'activité ;
+ Elabore le rapport annuel de la Direction Provinciale.
Dans sa hiérarchisation, la Direction Provinciale
comprend une Direction soutenue par un secrétariat et cinq services
entre autre :
1. Secrétariat
2. Service Administration
3. Service opérations Bancaires
4. Service Analyses Economiques, Statistiques et surveillance
des intermédiaires Financiers
5. Service Trésorerie
6. Service Technique.
10
I.4.1 Organisation Structurelle
11
12
I.4.2. Organisation Fonctionnelle
0. La Direction Provinciale
Planifie, organise, coordonne et contrôle l'ensemble des
activités de la Direction Provinciale.
La Direction est dirigée par un Directeur Provincial
assisté d'un Directeur Provincial-Adjoint
1. Secrétariat
+ Assure la gestion du courrier, de la documentation et des
archives ; + Gère l'agenda du Directeur Provincial et de son Adjoint.
2. Le Service Trésorerie
+ Collecte et transporte les fonds ;
+ Gère les encaisses en monnaie nationale et en monnaie
étrangère ainsi que les
titres ;
+ Traite les billets de banque.
A cet effet, il
? Réceptionne les signes monétaires ;
? Assure les Opérations d'encaissement et de
décaissement des fonds ;
? Compte et trie les billets de banque ;
? Détruit les billets impropres à la circulation
et les titres échus ;
? Gère les titres, les activités numismatiques et
les colis.
3. Le Service des Opérations
Bancaires
+ Assure la comptabilité des opérations bancaires
et la tenue des comptes ouverts dans les livres de la Direction Provinciale
;
+ Exécute les Opérations de change et de
crédit autorisées ;
+ Contrôle et comptabilise les Opérations
exécutées en chambre de compensation.
4. Le Service Analyses Economiques, Statistiques &
Surveillance des Intermédiaires Financiers
+ Collecte les données à caractères
économique et financier auprès des opérateurs
économiques de la Province ;
+ Traitre les statistiques ;
+ Mène des analyses socio-économiques et
financières de la Province ;
+ Assure la gestion de la bibliothèque ;
+ Procède à la surveillance des
intermédiaires financiers agréés.
5. Le Service Technique
+ Veille au bon fonctionnement du matériel informatique,
de télécommunication et fourniture de l'énergie
électriques ;
+ Assiste les utilisateurs dans leurs tâches informatiques
;
+ Assure l'entretien et la maintenance des immeubles, des
équipements incorporés aux immeubles, des matériels de
sécurité et autres ;
+ Gère le charroi automobile.
6. Le Service Administration
Assure à l'ensemble des organes de la Direction
Provinciale les services administratifs.
A cet effet, il :
+ Tient à jour les dossiers administratifs des agents ;
+ Suit la carrière des agents, évalue les besoins
en formation et propose la
stratégie de réalisation de celle-ci ;
+ Gère le planning de congé et suit les mouvements
des agents ;
+ Assiste les agents dans le suivi de leurs problèmes
administratifs et
sociaux ;
+ Veille aux règlements des clients en faveur de la Banque
et propose le
payement des fournisseurs ;
+ Prépare le projet de budget et du plan de
trésorerie de la Direction
Provinciale ;
+ Suit l'exécution du budget et du plan de
trésorerie et en fait
périodiquement rapport à la hiérarchie,
assortie de propositions de
mesures correctives des écarts constatés ;
+ Assure la gestion de stocks internes et centralisation des
besoins exprimés
de la Direction Provinciale ;
+ Assure la sécurité des biens et des personnes au
sein de la Direction
Provinciale ;
+ Assure la gestion des soins de santé aux ayants droits
de la Banque ;
+ Assure les tâches protocolaires de la Direction
provinciale.
I.5. Situation Socio-Economique De La Direction De
Goma
I.5.1. Situation Economique De La Direction De Goma
Dans ce point il s'agit pour nous de préciser les
différents moyens ou ressources que dispose la Direction Provinciale de
Goma.
I.5.1.1 Ressources Humaines : L'homme
étant une ressource pour toute entreprise, la Banque Centrale du Congo
Direction Provinciale de Goma dispose d'un personnel bien formé,
composé des Agents et cadres répartis dans différents
bureaux.
13
14
I.5.1.2 Ressources Financières : La
Direction Provinciale de Goma comme toute autre Direction reçoit un
budget annuel provenant du siège pour subvenir aux besoins de son
fonctionnement.
I.5.1.3 Ressources matérielles : La
Direction Provinciale de Goma dispose des moyens de transport
(véhicules), dispose d'un bâtiment administratif et deux locaux
pour la résidence du Directeur et Directeur Adjoint et plusieurs
ordinateurs, les meubles de bureaux, machine de comptage des billets etc.
I.5.2. Situation Sociale de La Direction Provinciale de
Goma 1. Qualifications du personnel
La Banque Centrale de Congo égorge d'un personnel
qualifié du fait qu'avant l'encagement d'un agent, ce dernier s'il est
détenteur d'un titre académique (licencié ou graduat) doit
subir un stage de formation de 6 mois pour son perfectionnement
sanctionné par un rapport de stage, s'il a un diplôme d'Etat fera
une formation de 3 mois. Ainsi tout licencié est directement
engagé comme chef de Bureau et le gradué adjoint.
A chaque innovation faite par la Banque Centrale de Congo
initie une formation adaptation pour ses agents.
Caisse sociale du personnel
La Direction Provinciale de Goma ne dispose pas d'une caisse
commune pour son personnel en ce qui concerne les cas sociaux. En cas d'un
évènement heureux (mariage d'un agent par exemple) et /ou
malheureux (Décès par exemple), en plus des indemnités
allouées par la Direction Provinciale, chaque agent est appelé
à participer à cet évènement moyennant sa
contribution.
Organisation syndicale
La Direction Provinciale de Goma a deux syndicats : Maison
Synabanque et le syndicat auxiliaire. Sont ces deux syndicats qui suivent
l'évolution des agents. Ces deux sont représentés par une
délégation syndicale. La session paritaire réunie la
délégation syndicale et l'employeur pour le bienêtre des
agents et de la Banque.
Clubs sportifs du personnel
La Direction Provinciale de Goma possède une
équipe de footbal, de fois le weekend joue avec les autres Directions
comme la Direction Provinciale de Bukavu
Comité d'hygiène
L'activité d'hygiène est supervisée par
le service technique qui assure l'entretien et la maintenance du bâtiment
administratif, ce dernier supervise les journaliers pour cette fin. Des
poubelles sont placer au sein de chaque bureau et la grande poubelle à
l'extérieur où le camion qui transport les déchets les
récupère. Chaque a au moins une
toilette ; Les toilettes sont torchonnées chaque matin
et reste vérifiée à chaque instant par les journaliers et
le bureau sont propres.
Sécurité au travail
La Banque Centrale du Congo garantie une
sécurité à ses agents : il y a à l'entrée de
l'enclot des policiers qui assurent la sécurité
extérieure, le bâtiment administratif de la Banque Centrale du
Congo est en bonne état, Elle a un plan d'évacuation en cas
d'incendie.
I.6. Perspective D'avenir
Pour la Banque Centrale du Congo a un projet d'ouverture de
nouveaux Directions Provinciales selon la nouvelle configuration du pays. La
Banque Centrale du Congo compte intégré à son sein une
machine de broyage des billets impropres.
I.6. Réalisation De L'organisation La
Banque Centrale du Congo comme autorité monétaire émets
les billets de banques (Francs Congolais), stabilise le prix sur le
marché, facilite les opérations de compensation (transfert,
virement,), imprimes et vend les imprimés de valeurs (diplôme,
Bordereau,).
15
16
CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE
La Direction Provinciale de Goma de la Banque Centrale du
Congo où nous avons effectué notre stage comprend cinq services
rattachés à un secrétariat de la Direction provinciale. La
Banque Centrale du Congo a trois fonctions principales au niveau de son
fonctionnement.
Répartition De Service
Chaque service est divisé en bureau, qui sont aussi
subdivisés en sections, alors nous nous faisons le bonheur de donner les
activités réalisées au sein de chaque service, chaque
bureau et chaque section dans les lignes qui suivent.
II.1. Service Operations Bancaires
Conforment à notre calendrier de stage, nous avons
débuté dans ce service, il se charge de :
1°) Assurer le rôle du caissier de
l'état : la Banque Centrale du Congo est la caissière de
l'état parce que le compte général du trésor public
est ouvert dans ses livres. La convention du caissier de l'Etat signée
entre la Banque Centrale du Congo (le Gouverneur) et le gouvernement (ministre
de finance) définie les modalités de fonctionnement de ce
compte.
Ainsi le Service Opérations Bancaires procède :
· L'exécution des opérations des
encaissements des recettes en monnaie nationale et étrangère
intéressant le compte de l'Etat ;
· L'exécution des ordres de payements de l'Etat
;
2°) Gérer les comptes courants ouverts dans
les livres de l'entité provinciale. Le Service
Opérations Bancaires fait entre autre :
· Exécuter les ordres de payement du titulaire de
compte ouvert dans ses livres ;
· Comptabiliser les opérations bancaires du
compte du client titulaire ouvert dans ses livres ;
· Editer les états de comptes (gérer les
dossiers des comptes et leurs signatures).
3°) Contrôler et centraliser les
opérations interbancaires en chambre de compensation.
En ce point le Service Opérations Bancaires :
· Exécute des tâches relatives au
remboursement de créances et au payement dettes entre les banques
agréées ;
· Procède contrôle les opérations
relatives aux règlements de créances et de dettes entre les
banques agréées.
Les opérations interbancaires sont
dénouées au travers le système informatique de transfert
(ATS=Automated Transfert System). Ce système a deux composants :
? ACH = Automated Clearing House qui dénoue les
opérations des petits montants
non urgent des clients d'une banque versée à une
autre (montant<25000$) ;
? RTGS = Real Time Gross Settlement : Système de
régalement brut en temps réel
de gros montants et de payement urgent.
Notons que MS Navision est le système financier et
comptable de la banque centrale du Congo. Il prend en charge toutes les
opérations internes concernant la Banque Centrale Du Congo et ses
clients. Il a un reporting qui rend disponibles les états de
synthèse à temps réel.
Opération sur le compte courant
Les comptes ouverts à la Banque Centrale du Congo sont
des comptes unifiés c'est-à-dire un compte utilisé par
autant d'utilisateurs.
- Opérations pour le compte du trésor en
exécution de la mission de la banque comme encaissement de l'état
;
- Opérations effectuées pour les banques
commerciales et des particuliers comme la CADECO ;
- Les opérations de transfert pour faciliter les
opérations de banques et de tiers ;
- Les opérations de décaissement. Ici on
décaisse pour la clientèle, pour le compte de l'Etat (compte du
trésor)
- Pour réaliser les trois produits, le Service
Opérations Bancaires est subdivisé en deux secteurs
d'activités : le compte courant et la compensation.
II.1.1 Bureau Comptes Courants
Ce bureau s'occupe des comptes courants ouverts dans les
libres de la Direction Provinciale.
? En exécutant les opérations de paiement et
d'encaissement pour le compte du trésor public,
? En exécutant les opérations de change,
Les recettes de l'Etat
Toutes les recettes du Trésor mobilisées par les
régies financières (DGI DGRAD et DGI) sont journellement
encaissées aux guichets, de la Banque Centrale du Congo. Le versement se
fait en numéraires par des contribuables aux guichets, soit par
nivellement endéans 48 heures des recettes du Trésor par les
différentes banques agrées et la CADECO.
17
Les dépenses de l'Etat
Mise à part les recettes, la Banque Centrale du Congo
exécute les opérations de décaissement en faveur du
Trésor public. « Ordre d'envoi de fonds » le
document qui autorise la Banque Centrale du Congo de faire passer les
dépenses relatives au pouvoir centrale sur le compte de
Délégué Provincial ; Bordereau d'envoi des fonds
demande à la Banque Centrale du Congo de mettre à la
disposition du comptable public principal concerné les fonds.
Le virement bancaire et le transfert
Les opérations de virement bancaire
qui consistent à inscrire une somme au débit du compte
de donneur d'ordre et le transcrire au créditer du compte de
bénéficiaire. Le donneur d'ordre est toute personne
détenant un compte courant dans les livres de La Banque Centrale du
Congo. L'opération de virement abouti par l'établissement des
documents qui sont : un avis de débit et un avis de crédit
indiquant le montant, la date, le nom du bénéficiaire ainsi que
du donneur d'ordre.
Les opérations du visa : Elles
consistent à l'authentification des ordres de paiement (chèque,
ordre de virement, BEF, etc.) à partir des spécimens de signature
préalablement déposés à la Banque par les
titulaires des comptes et on vérifie aussi la disponibilité de la
provision.
Les opérations de change : Ces
opérations inhabituelles sont effectuées par la Direction
Provinciale de GOMA sur ordre du siège par biais de la Direction des
Opérations Bancaires et Marchés. Ces opérations se fond au
cours acheteur s'il s'agit de l'achat, et au cours de vente s'il s'agit de la
vente des devises. La moyenne arithmétique entre ces deux cours de
change constitue le taux officiel ou le cours moyen. Le document utilisé
est le bordereau de change.
II.1.2 Bureau Compensation
a. La Compensation est un mécanisme
établi par la banque centrale qui permet aux intermédiaires de
pouvoir régler leurs dettes, un organisme par l'intermédiaire
duquel les institutions financières se conviennent de s'échanger
les titres et les pièces et aussi les instruments de payement au profit
d'un bénéficiaire.
b. Importance de la compensation :
? La chambre de compensation permet de réduire
l'utilisation du numéraire ;
? Intensifier le dénouement des opérations dans
les intermédiaires financiers
(permet que les opérations soient effectuées dans
le même délai)
? Permet de réduire le cout d'impression de billets de
banque ;
? Elimine l'endémie ou le problème de
liquidité dans une économie. ;
? Permet d'avoir les statistiques de payement interbancaire ;
c. Structure de la compensation : elle est
régie par un statut des lois réglementaires.
·
18
La Banque Centrale du Congo assume la présidence de la
chambre de compensation ;
· Les autres intermédiaires financiers sont
membres (les banques commerciales, banques agricoles, les compagnies
financières ou établissements de crédit ou
dépôt et institutions non monétaires).
d. Fonctionnement
La chambre de compensation est actuellement
automatisée.
La chambre de compensation est centralisée à
Kinshasa, dans les provinces, ce sont délégués locaux.
Dans son fonctionnement, chaque membre a un compte de
règlement ouvert à la Banque Centrale du Congo utilisé
pour régler les transactions entre participants au système. La
structure du numéro de ce compte est composée de 23
caractères.
Les participant direct à l'ATS sont ceux qui ont un
compte de règlement et sont connectés au système tandis
que les participants indirects ont un compte de règlement mais ne sont
pas connectés au système.
Plage horaire :
- Avant midi de 8h25' à 12h25' heure de Kinshasa :
première séance de compensation ;
- Après-midi de 13h00' à 15h00' heure de
Kinshasa : deuxième séance de compensation pour ATS et à
16h00' pour RTGS.
e. Documents utilisés
· Chèque unique : est
utilisé par les banques commerciales et prend le total des montants
nivelés pour le compte du trésor.
· Les ordres de virement (compte à
compte) ou de payement
· Les avis de crédit ou de
début
· Bordereau de remise chèque et titres
valant espèces.
Nb : Le système ATS fonctionne en
interface ou en arrière-plan en DYNAMIC Navision.
L'ACH (automated clearing House) : composante de l'ATS
permettant la télé compensation automatisée des ordres de
paiement de masse.
f. Tâches réalisées
Au niveau du Service Opérations Bancaires, nous avons pu
exécuter comme tâches :
V' Réceptionner les clients au guichet ; V' Livrer un
numéro au client ;
19
V' Réceptionner le bordereau de Versement ;
V' Vérifier si le montant en chiffre correspond à
celui en lettre ;
V' Enregistrer les Bordereau de versement dans le carnet
d'encaissements ; V' Déposer le bordereau de versement au guichet
recette ;
II.2. Service Analyses Economiques, Statistiques et
surveillance des intermédiaires financiers
Conformément aux missions du SAESSIF décrites
dans le premier chapitre, ce service comprend 2 bureaux :
1. Bureau analyses, économiques et statistique
2. Bureau surveillance des intermédiaires financiers
agréés et la bibliothèque.
II.2.1 Le Bureau Analyse Economiques et Statistiques
Ce bureau est celui qui se charge de la collecte de
données à caractère économique et financier
auprès des opérateurs économiques de la Province, du
traitement des statistiques ainsi que des analyses socio-économiques de
la province.
La collecte des données en caractère
économique et financière permet à la Banque Centrale de
disposer des banques des statistiques nécessaires pour
l'élaboration des rapports annuels (sociaux économiques) du pays
ou de la province, les bulletins et condensés statistiques, etc.
Concernant le traitement des statistiques, celles-ci sont
réparties suivant les 4 secteurs :
· Le secteur réel
· Le secteur budgétaire ou de finance publique
· Le secteur monétaire
· Le secteur extérieur > Secteur
réel
Le traitement et l'analyse des statistiques du secteur
réel permettent de dégager les principaux agrégats
macroéconomiques suivant :
V' Le produit intérieur brut (PIB)
V' Revenu national brut (RNB)
V' Le revenu national disponible brut (RNDB)
V' Epargne national brut (ENB)
V' La consommation finale (CF)
> Secteur budgétaire
Les statistiques des finances publiques ont pour objet
l'analyse financière économique des opérations de
l'état et leur impact sur le reste de l'économie (tableau des
opérations financières de l'état, TOF)
20
> Secteur monétaire
Le secteur monétaire retrace les principales
catégories d'encours des avoirs et engagements financiers des grands
secteurs économiques et font apparaitre l'intermédiation des. Fin
entre secteur à excédants et secteur à déficits.
Système financier = Autorité monétaire + Banque
commerciale + Autres institutions financières. Système Bancaire =
Autorité monétaire + Banque commerciale.
> Secteur extérieur
Les statistiques du secteur extérieur permettent
à la Banque Centrale d'élaborer la balance de paiement qui est un
document comptable et statistique qui récence le flux des biens, des
services, des revenus, de capitaux ainsi que le flux financier entre les
résidents d'un pays et les non-résidents pour une période
déterminée. La balance de paiement est composée de 3
balances intermédiaires :
· La balance des capitaux, qui enregistre l'ensemble de
flux monétaire correspondant à des échanges des biens et
des services.
· La balance des capitaux, qui enregistre tous les flux
monétaire liés à l'achat ou à la vente d'actif non
financier,
· La balance financière qui fait état des
flux financier correspondant à des investissements entre un pays et
l'étranger
II.2.2 Bureau Contrôle des Intermédiaires
Financiers Agréés.
Pour parvenir à contrôler les institutions
agréées par la BCC, ce bureau utilise les lois et instructions en
vigueur comme : la loi N°003/2002 du 02 février 2002 appelée
« loi bancaire », la loi N°002/2002 du 02 février 2002
portant dispositions applicables aux coopératives d'épargnes et
de crédits et la loi N°11/020 du 15 Septembre 2011 fixant les
règles relatives à l'activités de la microfinance en
RDC.
La loi bancaire distingue cinq catégories
d'établissements de crédit, à savoir :
> Les banques ;
> Les coopératives d'épargne et de crédit
(COOPEC) ;
> Les caisses d'épargne ;
> Les institutions financières
spécialisées ;
> Les sociétés financières.
En ce qui concerne les messageries financières,
l'instruction administrative N°006 distingue deux catégories :
> Les messageries opérant exclusivement sur le
territoire national (catégorie A), par exemple SOFICOM,
> Les messageries financières opérant sur le
territoire national et avec l'étranger (catégorie B), par exemple
WESTERN UNION.
21
La BCC effectue deux types de contrôle des
intermédiaires financiers à savoir : le contrôle sur
pièce et le contrôle sur place.
a. Le contrôle sur pièce :
c'est un contrôle permanent de la situation financière et
prudentiel d'un établissement de crédit et autre
intermédiaire sous tutelle de la BCC effectue principalement sur base
des états financiers et autres documents périodiques
communiqués à la BCC. Il a pour objectif principal d'assurer le
rôle prévention et d'alerte en appliquant une analyse continue et
réactualisée de la situation financière et
réglementaire de tous les établissements par rapport à la
réglementions bancaire et financière.
b. Contrôle sur place : c'est un
contrôle qui exige la descente sur terrain. Les inspecteurs de la BCC se
déplacent pour faire du travail de vérification dans
l'institution qui fait l'objet de contrôle. Le contrôle sur place
est une forme de l'enquête qui se fait dans les établissements de
façon périodique en fonction des priorités. Il apporte un
surplus d'informations par rapport au contrôle sur pièce ; Il
détecte les risques et apporte une appréciation sur la
qualité de la situation de l'institution contrôlée et ses
perspectives.
II.2.3. La Bibliothèque
? Gérer la bibliothèque de la direction
provinciale
? Assurer la diffusion des publications de la banque.
La bibliothèque de la Direction Provinciale de la BCC
est constituée essentiellement d'ouvrages scientifiques de divers
domaines (économie. Gestion...), des publications de la BCC
(condensées d'informations statistiques, revues d'analyses...) des
publications de la Direction Provinciale (rapports mensuels d'activités,
rapports annuels) et des recueils légaux et règlementaires en
matière de crédit et de change etc.
II.3. Service Administratif
Ce service administratif assure à l'ensemble des
organes de la direction provinciale, tous les services administratifs et
l'administration de soins de santé.
Pour mieux assumer toutes ses fonctions, ce service est
reparti en six bureaux dont voici les détails :
II.3.1. Bureau Soins de Sante
Le bureau médical appelé aussi dispensaire
assure les soins des agents de la BCC ainsi qu'aux membres de leurs familles
reconnus par la Banque. Par ses membres de familles on entend : L'épouse
ou le mari de l'agent ainsi que ses enfants légalement reconnus, et par
les agents on entend :
? Les agents actifs sont ceux qui travaillent encore à la
Banque, ? Les agents passifs sont ceux qui sont retraités.
22
Ce bureau de soins de santé comprend quatre sections
suivantes :
II.3.1.1 Section nursing : elle assure
l'administration de soins et la surveillance médicale du patient.
II.3.1.2 Section laboratoire : Procède
aux analyses paracliniques demandées par le consultant. Au dispensaire
de la Direction Provinciale de Goma on a pas encore de laboratoire, on envoie
les patients à l'Hôpital Charité Maternelle ou à
l'Hôpital 8è CEPAC Kyeshero où la BCC est abonnée.
Et pour aller dans une autre formation médicale de la place, le malade
doit se munir préalablement d'un billet d'envoi octroyé par
Banque.
II.3.1.3 Section Pharmacie :
? Assure la gestion de stock des produits pharmaceutiques et
autres produits de laboratoire mis à la disposition du dispensaire ;
? Elle assure la distribution des médicaments aux
malades selon les prescriptions du consultant.
Au cas où il y a manque de certain médicament au
dispensaire alors qu'on en a besoin, dans ce cas, on fait recours à la
pharmacie TUEPHARMA où la BCC est abonnée. Cette dernière
facture la BCC à la fin du mois.
II.3.1.4 Section Médico-Sociale :
· Assure la gestion du personnel, la logistique et
l'élaboration des statistiques du dispensaire ;
· Gère les dossiers médicaux des agents et
ayants droit et autres fournitures de bureau de cette section ;
· Assure le suivi des malades hospitalisés ;
· Procède au prélèvement de fonds
et au remplissage de créance.
II.3.2 Bureau Surveillance Ce bureau assure :
· La sécurité des biens et des personnes au
sein de la Banque ;
· S'occupe aussi du mouvement des entrées et sorties
des agents de cette institution. Alors pour assurer la surveillance des agents,
on utilise certains documents : ? Le Bon de retard est
établi lorsqu'un agent arrive après 7h30' ; Toute arrivée
d'un agent après 8h30, est considérée comme une absence et
doit signer un bon d'absence.
23
? Le Bon de sortie : autorisation à un
agent de sortir de la Banque pour son besoin privé, ce document est
signé par le responsable de la Direction et n'a que la validité
de 2h. une fois dépassé, une sanction est prévue.
? Le Bon de collation : livré
à l'heure de pause s'il veut chercher à manger en dehors de la
Banque et n'a que la durée de 30'.
? Le Bon de Prestation : livré pour
les besoins de service de la banque à l'extérieur.
II.3.3 Bureau Approvisionnement et Stock Ce bureau est
composé de deux sections :
? Section Achat,
? Section stock (Magasin ou économat)
1. Section achat : c'est une section qui est
chargée d'effectuer tout approvisionnement sans exception de la Banque
centrale.
Tableau No4 : Comparatif De Prix
N
°
|
Désignation
|
Magasin
|
Quanti té
|
PU
|
PT
|
Observatio n
|
|
N°2
|
N°3
|
|
Papier duplicateur Double A
|
100
|
90
|
80
|
1000
|
80
|
80000
|
|
2
|
Calculatrice petit format
|
120
|
130
|
119
|
200
|
119
|
23800
|
|
3
|
Perforateur KINS
|
250
|
243
|
252
|
123
|
243
|
29889
|
|
4
|
Stylo à bile
|
200
|
230
|
210
|
210
|
200
|
42000
|
|
TOTAL
|
175689
|
|
|
Nom de l'établissement ici nous avons mis N° pour
simple Illustration.
A la Banque il y a une procédure à suivre pour
effectuer les Achats dont L'acheteur a l'objectif de prospecter tout au moins
trois maisons ou entreprises ou encore magasins ayant opinion sur rue
d'où il va demander les factures pro-forma de chaque article faisant
l'objet de sa prospection.
Ce tableau élaboré conjointement par l'acheteur
et le responsable de service sera, après validé par la
Direction
Bon de commande
L'acheteur complète l'imprimé intitulé
« Bon de commande » en indiquant le nom du magasin retenu et
l'article.
Commission de réceptions
Après avoir terminé les achats, l'acheteur
amène tous les articles dans le bureau de sécurité et
surveillance.
24
25
26
27
Réception des produits en vérifiant leurs
conformités par rapport au bon de livraison ou facture. Signe le bon de
livraison et restitue aux fournisseurs le cas échéant le produit
jugé non conforme.
2. Section stock
Une fois les fournitures achetées sont
réceptionnées par la commission de réception, cette
dernière cède tous les produits achetés à
l'économat accompagné de pièces suivantes :
- Bon de Commande ; - Bon de livraison ; - Fiche de Stock.
Quand il y a insuffisance de stock pour certains articles on
lance une commande, bon d'entré, la facture et la fiche de stock qui est
l'une de pièce majeure dans la gestion de stock.
L'économat sur base de document et fourniture
réceptionnée commence l'enregistrement sur la fiche de stock dans
la colonne « entrée ». Il classe les fournitures
achetées dans les étagères ou le rayon.
II.3.4 Bureau Trésorerie Interne Et Budget
La Banque étant une entreprise doit avoir son compte
courant et c'est compte-là qui est géré par la
trésorerie interne, Y compris le compte courant des agences mandataires
de Beni et Butembo.
Les recettes réalisées proviennent en grande
partie de :
? La vente d'imprimés de valeurs aux banques commerciales
et institutions
financières agrées,
? Les pénalités payées par les banques
commerciales,
? Vente des publications, la redevance suivie de change
? Etc...
Des recettes réalisées par toutes les
Directions provinciales et agences mandataires ou autonomes sont versés
dans le compte général de la BCC. Ce compte est
géré par la Direction générale de la
comptabilité et Budget au siège, c'est cette Direction qui
planifie le budget annuel.
? Les dépenses réalisées sont les paiements
de différentes factures des fournisseurs (Papeterie, Station De
Carburant, Diverses Alimentations).
II.3.5 Bureau Gestion du Personnel et Courriers
Ici, nous avons appris comment la gérance de toutes
les ressources humaines de la direction provinciale, noter le retard des
agents, le congé annuel donné aux agents actifs, etc.
Ce bureau se charge de :
· Suivre le mouvement du personnel ;
· La liquidation de la rémunération des
agents : comme des allocations (naissance, frais funéraires), frais de
mission, activités liées aux manifestations culturelles.
· Suivi de carrière des agents à la Banque
: pour ce faire le bureau constitue un dossier pour chaque agent.
Petite historique de NAVISION
A partir de juin 2007, la BCC à instaurer dans ses
services un logiciel comptable dénommé NAVISION devenue en 2012
DYNAMIC NAV. Ce logiciel connecté à l'internet permet aux
Autorités du Siège de visualiser toutes les opérations qui
se déroulent au Siège tout comme à l'intérieur du
pays (Entités Provinciales Autonomes et Mandataires).
II.3.6 Bureau Comptabilité Fournisseurs et Clients
1' Section Comptabilité Fournisseurs
La comptabilité fournisseurs initie le paiement des
factures de fournisseur de la BCC
La SNEL, REGIDESO, centres hospitaliers, papèteries, les
garages et maison de communication, bref les services consommés.
> A la réception de la facture, le comptable
fournisseur enregistre dans le système NAVISION ce qui suit, N°
Fournisseur, ville fournisseur, régime taxe, N° Facture, code
organe, code paiement, mode règlement, groupe comptable,
quantité, validation :
> La validation est acceptée par le système
s'il y a provision dans l'indice budgétaire et dans le cas contraire le
système NAVISION va rejeter l'opération
Après l'étape de validation on procède
au processus de paiement. A cette étape le système
génère la DPF (Demande de Paiement fournisseurs) puis on passe au
libellé de la facture, et ensuite ceci :
> Trésorerie Goma,
> Responsable financier,
> Associer facture,
Traiter la demande, c'est-à-dire envoyer la DPF
à la validation de la Direction. Une fois la DPF validée, elle
est transmise à la trésorerie interne pour traitement de l'OTE
qui fera par la suite, l'objet de décaissement de fonds destinés
au paiement de factures de fournisseurs.
? Section Comptabilité Clients
Pour son bon fonctionnement, La BCC dispose des
imprimés de valeurs des imprimés ordinaires, des lois, des
textes, des publications et ouvrages qu'elle met à la disposition des
banques commerciales, des régies financières, des
coopératives et d'autres partenaires et du public.
Quand une banque commerciale achète un imprimé
BCC on débite son compte et on crédite le compte courant BCC. De
cette opération le système génère le VTE (Virement
enregistre).
S'agissant d'un partenaire n'ayant pas de compte à la
BCC en achetant l'imprimé, il paye en espèce ou cash en versant
au service de la trésorerie.
Dans ce cas, le système génère le VSE
(Versement enregistré). Partant de ces deux cas de vente, le comptable
client entre dans le système et traite la facture client en basculant le
montant de la vente logé dans le compte de revenu.
II.4. Service Trésorerie
Partant de notre calendrier de stage qui était
élaboré à notre endroit ; Ce service a pour mission de
faire :
- La collecte et les transports des fonds
- La gestion des encaisses en monnaie nationale et
étrangère ainsi que les titres de la Direction provinciale
- Le traitement des billets de banque.
Partant de ses missions, il est subdivisé en trois
bureaux à savoir :
II.4.1 Bureau Conservation des Valeurs et Titres
C'est le bureau qui gère la chambre forte de la
Direction provinciale, dans cette chambre on trouve les différentes
encaisses en monnaie nationale, monnaie étrangère, et les colis
en consignation (substance minérale par exemple).
II.4.1.1 Section Monnaie Nationale
Cette section gère des encaisses en monnaie nationale
qui sont subdivisées en trois catégories :
? Les billets propres : sont des billets qui proviennent de
l'atelier de comptage et qui peuvent retourner à la circulation.
? Les billets impropres : sont des billets qui proviennent de
l'atelier de comptage mais ne peuvent plus retourner à la
circulation.
? Les billets neufs proviennent du trésor
géré par la direction.
Notons que les billets propres et neufs sont destinés
à couvrir les divers payements au niveau du bureau guichet public.
Tandis que les billets impropres à la circulation sont conservés
pour leur destruction ou l'incinération.
II.4.1.2 Section Monnaie étrangère
Cette section s'occupe de la conservation des encours en
monnaie étrangère mais au regard des versements qui
s'opèrent au niveau de la section monnaies étrangères du
bureau guichet public, nous n'avons qu'un seul type d'encaisse en monnaie
étrangère (dollar américain).
Cette section est approvisionnée directement par de la
section monnaie étrangère du bureau guichet public.
II.4.1.3 Section Dépôt, Titre et
Numismatique
Elle s'occupe de la conservation des objets et colis
consignés par l'Etat, par la Banque Centrale du Congo, par les banques
commerciales, et par les tiers. Et opération de consignation est
sanctionnée par l'établissement d'un procès-verbal(PV)
dument signé par la Banque Centrale du Congo (Conservateur, le
responsable de service, le chargé de la sécurité et le
directeur de la banque centrale) et le client déposant.
Elle s'occupe aussi de l'activité numismatique qui est
l'opération par laquelle la Banque Centrale du Congo se propose de
vendre au public à de fins de collection de billets et pièces de
monnaie ayants cours légal, des billets et pièces de monnaie
démonétisés, des billets et pièces de monnaie
commémoratifs et des spécimens.
NB : le livre, tarif et conditions élaborés
chaque année au niveau de la haute direction détermine des
intérêts à pouvoir prélever pour chaque type de
consignation et fixe le prix de chaque type de billet de banque.
II.4.2 Bureau Guichet Professionnel
Le guichetier exécute les opérations
d'encaissement en faveur des banques commerciales et les particuliers(CADECO)
en monnaie nationale. Dans ce guichet, on y trouve des fonds sous
réserve de comptage intégral ultérieur.
Ce bureau est scindé en deux sections :
II.4.2.1 La Section Monnaie Nationale : elle
s'occupe des opérations d'encaissement et de décaissement des
banques commerciales.
II.4.2.1 La Section Traitement de Billets(Atelier) :
28
Le préposé en ce guichet a pour mission
d'effectuer les opérations d'encaissement. Seules les opérations
en faveurs de comptes de régis financières (DGI, DGRAD &
- Assure le comptage intégral des fonds reçu ainsi
que le triage ; - Le triage de billets et leur classement.
II.4.3 Bureau Guichet Public
Ce bureau assure la gestion des recettes et dépenses
réalisées pour le compte du trésor, il exécute les
décaissements pour les dépenses courantes de l'Etat à
savoir salaires et autres sur ordre du gouvernement central.
Partant de ces deux opérations, ce bureau est
subdivisé en deux guichets : II.4.3.1 Guichet
Dépense
Le guichetier a pour mission d'effectuer des opérations
de payement. Pour qu'un
document soit valable à être payé il doit
remplir les conditions suivantes :
· La signature du directeur, apposée sur la
mention BON A PAYER du titre à payer.
· La concordance entre le montant en chiffre et en
lettre,
· La signature du bénéficiaire est
mentionnée au bas du titre à payer.
Pour payer, le guichetier procède de la manière
suivante :
· Fait la réquisition de fonds enregistrée
dans son livre de mouvement ;
· Il saisit le document dans le système Navision,
valide l'opération et imprime le bureau de retrait en deux exemplaires
;
· Il étale les fonds à payer et fait appel
au client pour la réception de ces fonds.
· Il fait signé au client au verseau du titre
à payer et signe avec lui au recto du bordereau de retrait.
A la fin de la journée le guichetier arrête le
payement et passe à la clôture en procédant de la
manière suivante :
· S'il se retrouve avec les paquets, il les enregistre
au stylo rouge dans le livre de mouvement pour enfin les céder au bureau
conservation de valeur et titre.
· Il ne reste qu'avec les appoints dont leur total va
dégager le solde de la journée.
· Le solde se détermine par la différence
des entrées (Solde de veille et différentes réquisitions)
et des sorties (les différents payements et la cession de fonds au
BCVT).
On appelle appoint tout équivalent de nombre de
billets inférieurs à un paquet et un paquet contient cinq liasses
et une liasse contient cent billets pour chaque coupure.
II.4.3.2 Guichet Recette
29
REMARQUE : au guichet dépense il n'existe pas de
billets impropres, on ne les trouve qu'au guichet recette.
L'OFIDA), le compte de la Banque Centrale du Congo et les
transferts de ménage qui sont admises. Les opérations en faveur
de banques commerciales et de la CADECO sont orientées au guichet
professionnel.
Les versements s'effectuent de la manière suivante :
· Le client de la note déjà
enregistrée au Service Opérations Bancaires remet l'argent au
guichetier ;
· Le guichetier vérifie le montant en comptant
intégralement et aussi en triant ;
· Si le montant correspond à celui de la note, le
guichetier saisie la note dans le système Navision ;
· Le guichetier valide l'opération et imprime le
bordereau de versement en quatre exemplaires.
· Il signe avec le client sur le bordereau de versement
et lui remet une copie avec l'original de la note comme preuve de payement
· Le guichetier garde l'original du bordereau de
versement pour le classement et remet les deux copies du bordereau avec une
copie de la note au SERVICE OPÉRATIONS BANCAIRES.
A la fin de la journée le guichetier recette
arrête avec les versements et procède à la clôture
des opérations de la manière suivante :
· Il réceptionne le fonds des appoints provenant de
l'atelier de comptage ;
· Il forme les liasses selon les différentes
coupures, tout en ayant rassemblé les
trois encaisses différentes qui sont :
? L'encaisse de veille ;
? L'encaisse du montant perçu pendant la journée
;
? L'encaisse des appoints provenant de l'atelier de
comptage.
· Après avoir formé les liasses, il arrive
à former les paquets en billets propres et impropres ;
· Il enregistre ces paquets dans son livre de mouvement,
pour enfin le céder au bureau BCVT.
· Il ne reste qu'avec les appoints en billets propres et
billets impropres dont leur total sera comparé au solde de la
journée ;
· Le solde se détermine par la différence
entre des entrées (l'encaisse de veille, le montant perçu pendant
la journée et les appoints provenant de l'atelier de comptage) et des
sorties (cessions de paquets en billets propres et billets impropres) au
BCVT.
30
II.5 Service Technique
Le service dans lequel nous avons appris le domaine technique, a
pour taches :
> De veiller au bon fonctionnement du matériel
informatique, de télécommunication et fourniture de
l'énergie électrique ;
> D'assister les utilisateurs dans leurs tâches
informatiques ;
> D'assurer l'entretien et la maintenance des immeubles,
des équipements incorporés aux immeubles, des matériels de
sécurité et autres ;
> Gérer le charroi automobile.
A part le responsable de service qui coordonne les
activités du service, le service est organisé de manière
à ce que chaque personne se charge d'une tâche au secteur
d'activité en trois Secteur1 :
II.5.1 Secteur Sécurité
La Sécurité physique est l'état d'une
situation présentant un minimum de risque. On peut aussi dire que la
sécurité est un sentiment mal ou bien fondé d'être
à l'abris du danger.
En ce qui concerne l'énergie électrique, la
Direction Provinciale est alimentée par la SNEL ainsi que le groupe
électrogène de 66 KVA. Ces deux sources d'énergie sont
reliées par un inverseur automatique qui fait que lorsqu'il y a coupure
du courant électrique (le groupe électrogène de66KVA
démarre automatiquement et lorsque le courant de la SNEL revient groupe
s'arrête directement, donc il y a quelques secondes entre le
départ du courant de la SNEL et le démarrage automatique du
groupe électrogène. La Banque utilise l'onduleur pour couvrir cet
intervalle de temps afin que ce dernier supporte toute la charge de la Banque.
Tous les ordinateurs sont branchés sur l'onduleur pour être
épargner de perturbation et des coupures.
II.5.2 Secteur Informatique
Il s'occupe de tout ce qui est informatique ; dans ce secteur,
on nous a parlé de l'importance de l'informatique au sein d'une
entreprise. L'agent chargé de ce secteur assiste quotidiennement les
utilisateurs dans leurs tâches informatiques.
Pour le traitement et la vérification de ses
opérations, la banque utilise un système de gestion
intégré qu'on appelle ·DYNAMIC-NAV·. La banque
utilise d'autres applications tel que :
> ISYS (Integrate System) à la télé
compensation : utilisé pour les opérations dans la chambre de
compensation ;
> Le BSA : le programme de supervision bancaire ;
> FOREX BCC : permet le calcul du court de change du
lendemain à la fin de la journée ;
> LYNC : c'est un programme pour la messagerie
instantanée.
31
La maintenance a pour rôle de veiller au bon
fonctionnement du matériel informatique, de
télécommunication et de fournir l'énergie
électrique.
Les composants d'un micro-ordinateur :
1. La carte-mère : relie tous les
éléments constituant un ordinateur. La principale mission d'une
carte-mère est la mise en relation de ses composants par de bus sous
forme de circuits imprimés.
2. Le processeur ou micro-processeur : permet à
l'ordinateur d'effectuer les opérations de calcul commandé.
3. Le Bus : un système de communication entre les
composants d'un ordinateur.
4. La mémoire Ram : la mémoire five qui stocke
les informations de programmes et données en cours
d'exécution.
5. Carte-graphique ou carte vidéo : qui permet de
produire une image pouvant être affichée sur l'écran.
6. Entrées et Sorties : sont les dispositifs qui
permettent de communiquer avec le monde extérieur (USB, Port
série)
7. Disque dure : stocke les informations des programmes et
données de base de la machine
8. Lecteur de disque : peut-être un lecteur et un
graveur en même temps.
9. L'alimentation : l'alimentation électrique bien
surtout ses composants ne pourraient fonctionner sans une source d'alimentation
appelé Block d'alimentation.
Différents types des
périphériques
1. Périphériques d'entrée
: servent à fournir des informations ou données au
système informatique : clavier, la souris, scanner, le micro.
2. Périphériques de sortie :
Servent à faire sortir des informations du système information
tel que : l'écran, l'imprimante, hautparleur.
3. Périphériques d'entrée-sortie
: jouent les deux rôles décrit ci-haut : clé USB,
Disque dure, carte son, lecteur et graveur....
Réseau
Le système d'information de la Banque Centrale du Congo
est constituée d'un réseau informatique appelé BANCONET
dont tous les serveurs sont situés au siège dans un local
appelé salle technique et du matériel de communication. Le
matériel de communication appelé VSAT constitué d'une
antenne parabolique, d'un amplificateur, d'un modem, un Switch reliés
entre eux par les câbles, ce réseau relie le siège à
toute direction et l'agence en passant le satellite.
La Maintenance : vise à maintenir ou
à rétablir un bien dans un état spécifié
afin que celui-ci, soit à mesure d'assurer un service
déterminé.
32
II.5.3 Le Secteur Logistique
La logistique réalise les actions de dépannage,
de réparation, de réglage, de révision, de contrôle
et de vérification des équipements (machines, Véhicules,
objets manufacturés, etc.).
1. Entretien
La logistique s'occupe de l'entretien (passif et actif)
suivant un planning annuel d'entretien du bâtiment administratif, la
gestion du charroi automobile mais aussi de l'entretien des résidences
du Directeur Provincial et du Directeur Provincial adjoint.
2. Charroi automobile :
Pour répondre aux différentes courses de la
Direction, la Banque a mis à la disposition de la logistique six
véhicules repartis de la manière suivante :
- 3 Fords Everest pour les courses de services de la banque ;
- 2 camions fourgon dont un blindé pour le convoyage des
fonds ;
- 1 Jeep Fortuner qui était à la disposition du
Directeur Provinciale Adjoint retraité et qui attend la décision
du Siege pour son affectation.
Le responsable du bureau logistique est ainsi tenu de
surveiller les mouvements de ces véhicules ainsi que leur
approvisionnement en carburant. Ainsi, il y a 2 bons : le bon de carburant et
le bon de transport.
i. Le bon de transport
Pour qu'un véhicule se déplace, le chauffeur
doit déterminer un bon de transport visé par la Direction et
comportant les éléments suivants : la date, le motif,
l'itinéraire, la plaque du véhicule, sa marque et doit être
signé par le logisticien, le responsable de service technique et le
demandeur.
ii. Le bon de carburant
C'est celui qu'on utilise pour demander la quantité de
carburant demandée et permettre ainsi à savoir la quantité
consommée. A ce stade, intervient la signature des 4 personnes suivantes
: le demandeur qui est la logistique, le gestionnaire de stock, le chef de
service et la Direction.
33
CHAP III : CRITIQUES PAR SERVICE
III.1 Services Operations Bancaires 3. Points
positifs
Le point fort de ce service est que le système
comptable de la Banque centrale du Congo est automatisé : DYNAMIC NAV
application qui facilite les opérations bancaires. Entre autre les
opérations de visa, les opérations d'échange et la
compensation. Le chef de service est au courant de tout avant que ceux-ci soit
validés et cela grâce à la visualisation de DYNAMIC NAV.
Les opérations validées arrivent au siège
en temps réel et sont irrévocable c'est-à-dire un bureau
fait la saisie et le chef vérifie puis valide, une fois
l'opération est validée, elle n'est plus modifiable. Ce qui rend
plus honnête et plus sûr les résultats.
4. Points négatifs
V' L'informatisation à ce niveau nous a rendu la
tâche difficile car l'accès au système était pour
nous verrouillé (codes secrets).
V' Toutes les opérations dépendent d'une seule
personne, le chef de service en cas de son absence brusque sans informé,
peut intercaler les validations dans système pouvant causer de
retardées.
5. Suggestion
V' Nous suggérons au chef de ce service de plaider aux
autorités de la BCC/Direction provinciale de Goma de faire participer
les stagiaires à tous les services à 100% et non pas les mettre
comme des simples observateurs car qui dit stage professionnel, dit exercice et
participation effective et non une simple observation.
V' De trouver un moyen de défier le problème de
dépendance sur la validation des opérations.
III.2 Service Analyse Economiques, Statistiques et
surveillance des intermédiaires Financiers
1. Points positifs
V' Dans ce service nous avons pu observer que toutes les
tâches sont automatisées, le DYNAMIC NAV sert pour enregistrer les
activités et le FOREX BCC facilite le calcul du taux d'échange
qui est dégagé automatiquement.
V' Le travail à ce niveau s'effectue en équipe,
ce qui fait la force dans ce service.
2. Points faibles
V' Le système de travail était très
verrouillé et ne nous a pas permis de palper d'autres
réalités en rapport avec les activités du SAESSIF durent
notre stage ;
V' Il est difficile d'avoir le statistique des lecteurs au
niveau de la bibliothèque car sa gestion est encore manuel.
34
35
36
1' Nous avons constaté qu'il n'y a pas une application
pouvant faciliter le service en question à trouver tous les
renseignements du marché sans se déplacer c'est-à-dire que
les opérateurs économiques enregistrent dedans toute la situation
qui prévaut sur le marché.
3. Suggestion
1' Nous supplions que le chef de ce service de plaider aux
autorités de la BCC/Direction provinciale de Goma de faire participer
les stagiaires à tous les services ;
1' Nous supplions que le chef puisse amener les
autorités à automatisé la gestion de la
bibliothèque.
1' Que le chef plaide pour la mise en place d'une application
web qui permettra aux opérateurs économiques de renseigner se
service sur la situation du marché.
III.3 Service Administration
1. Points positifs
1' Avec la modernité actuelle, le DYNAMIC NAV facilite
les agents du service Administratif dans l'exécution plus rapide de
leurs activités.
1' La collaboration entre les agents de différents
bureaux formant un sous-système fait la fierté dans leur sein.
2. Points faibles
1' Nous avons pu remarquer que ce service est limité
dans sa gestion du fait que toutes les grandes décisions lieu au
personnel sont prises au siège à Kinshasa (la sanction sur
l'absence ou le retard d'un agent Goma fait le constant mais c'est le
siège qui prononce la sanction).
1' Nous avons constaté qu'au lieu d'avoir au niveau de
la Direction provinciale une ressource humaine, il n'y a que la gestion du
personnel, ce qu'on ne peut pas engager un agent à ce niveau.
3. Suggestion
1' Nous suggérons au chef de ce service de plaider aux
autorités de la Direction provinciale à renforcer leur pouvoir de
prise de décision sur les agents.
1' Nous suggérons au chef de ce service de prier aux
autorités que le recrutement et l'engament de nouvelle unité
soient faits localement.
III.4 Service Trésorerie
1. Points positifs
Dans ce service nous avons remarqué que les points forts
sont les suivants :
1' Rapidité des opérations d'encaissement et de
décaissement sont faites par système informatique instaurer par
la BCC.
V' Les machines de comptage assurent le regroupement rapide de
billets en liasses qui facilitent la formation de paquets.
2. Points faibles
V' Le système de travail était très
verrouillé et ne nous a pas permis de palper d'autres
réalités en rapport avec notre stage ;
V' Nous avons constaté que jusqu'aujourd'hui à
l'atelier de comptage de la BCC Goma, il n'y a pas encore des machines de
vérification de billets capables de dénicher les billets propres
aux billets impropres à la circulation, cette tâche est manuel.
V' Nous avons remarqué que la caisse du trésor
est mélangée à la caisse des particuliers (clients de la
BCC) dans la même chambre forte.
3. Suggestion
V' Nous prions au chef de ce service de plaider aux
autorités de la BCC/Direction provinciale de Goma de faire participer
les stagiaires activement ;
V' Que le chef de ce bureau plaide aux autorités de la
BCC/Direction provinciale de Goma d'acheter les machines appropriés pour
la vérification de billets.
V' Que les autorités augmentent les locaux afin de
séparer les deux caisses.
III.5 Service Technique.
1. Points positifs
V' Les matériels de travail sont souvent disponibles
pour faciliter les agents à bien exécuter les tâches de
maintenance et surveillance des équipements.
V' Grace à ces services la BCC reste en confort et
propre sur son environnement de travail.
2. Points faibles
V' Le système de travail était très
verrouillé et ne nous a pas permis de palper d'autres
réalités en rapport avec notre stage ;
V' Nous avons constaté que le début de la
connexion du réseau BANCONET est faible ce qui crée la lenteur
lors de la validation d'une opération ou lors de l'ouverture d'une
section.
3. Suggestion
V' Nous suggérons que le chef de ce service plaide aux
autorités de la BCC afin de de faire participer les stagiaires
activement dans l'exécution de tâches.
V' Que le chef de ce service travail et plaide pour
l'amélioration de la connexion d'avantage afin de rendre souple et plus
rapide les opérations effectuées dans leurs applications de
gestion.
CONCLUSION
Présentation du résumé du
rapport
Pour clore ce rapport qui caractérise l'aboutissement
du stage presté ou réalisé à la Banque Centrale du
Congo, BCC en sigle, Direction Provinciale de Goma, nous disons sans peur
d'être contredit que la BCC est une institution stratégique de
notre Etat ou pays, si nous voulons que notre pays soit fort et puissant, nous
devons d'abord rendre notre BCC forte et plus puissante et surtout
opérationnelle.
Vérification de la réalisation des
objectifs du stage
Ce moment passé au sein de l'équipe de la Banque
Centrale du Congo Direction Provinciale de Goma nous a permis de pouvoir
maitriser la notion sur l'intégration en milieu professionnel, les
conditions de travail, l'ambiance au travail. Nous avons aussi
métrisé comment les système d'information
informatisé fonction au sein de la Banque Centrale. Nos objectifs ont
été bien réalisés car toutes nos attentes,
préoccupations ont été répondues.
Résumé des suggestions et
recommandations
A la lumière de remarques susmentionnées, nous
nous faisons le bonheur de synthétiser notre thérapeutique dont
en voici le contenu :
V' Nous prions à la Banque Centrale du Congo/Direction
Provinciale de Goma de tenir compte de ces remarques et suggestions pour
permettre l'efficacité et l'efficience au sein de cette institution
stratégique de la nation congolaise et non pas les rejeter en bloc et
les diaboliser ;
V' Nous suggérons aux autorités de la Banque
Centrale du Congo Direction Provinciale de Goma de faire participer les
stagiaires à tous les services à 100% et non pas les mettre comme
des simples observateurs car qui dit stage professionnel, dit exercice et
participation effective et non une simple observation ;
V' De Chercher comment encadrer les stagiaires et les motiver
davantage ;
V' Le recruter d'autres agents pour éviter la carence
en ressources humaines que connaît la BCC/Direction Provinciale de Goma
à ce jour ;
V' De renforcer son réseau en augmentant le
début afin de rendre encore plus rapide les opérations
effectuées sur vos applications (DYNAMIC NAV, LYNK, ...).
iv
BIBLIOGRAPHIE LO 005/2002
LOI 003/2002 WEBOGRAPHIE www.bcc.cd
V
TABLE DE MATIERES
REMERCIEMENT i
SIGLES ET ABREVEVIATIONS ii
LA LISTE DE TABLEAU ET FIGURES iii
INTRODUCTION 1
0.1 Objectifs Du Stage 1
0.2 Durée Du Stage 1
0.3 Tableau No 1 : CALENDRIER DES ACTIVITES
1
0.4 Difficultés Rencontrées
2
0.5 Présentation Sommaire Du Rapport
2
CHAPITRE I PRESENTATION DE LA BANQUE CENTRALE DU CONGO
3
I.1. Localisation 3
I.2. Historique De La Banque Centrale Du Congo
3
I.3. Statut juridique 8
I.4. Organisation Structurelle et Fonctionnelle
8
I.5. Situation Socio-Economique De La Direction De
Goma 12
I.6. Perspective D'avenir 14
CHAPITRE II : DEROULEMENT DU STAGE 15
II.1. Service Operations Bancaires 15
II.2. Service Analyses Economiques, Statistiques et
surveillance des intermédiaires financiers
19
II.3. Service Administratif 21
II.4. Service Trésorerie 26
II.5 Service Technique 30
CHAP III : CRITIQUES PAR SERVICE 33
III.1 Services Operations Bancaires 33
III.2 Service Analyse Economiques, Statistiques et
surveillance des intermédiaires Financiers
33
III.3 Service Administration 34
III.4 Service Trésorerie 34
III.5 Service Technique. 35
CONCLUSION 36
BIBLIOGRAPHIE iv
TABLE DE MATIERES v
| 
